Magento une plate-forme omnicanale

Commençons par comprendre quel type de plate-forme de commerce électronique peut être appelé OMNICHANNEL.

Omnicanal fait référence à une plate-forme de commerce électronique extravagante qui a la capacité de connecter diverses plates-formes interagissant à travers le monde. Dans le commerce électronique, le terme Omnicanal désigne une approche multicanale des ventes qui se concentre sur la fourniture d'une expérience client transparente. Le client a la liberté de faire ses achats en ligne à partir d'un appareil mobile, d'un ordinateur portable ou dans un magasin physique.

Avant d'aller de l'avant pour comprendre POURQUOI ? MAGENTO est qualifié de plate-forme de commerce électronique omnicanal et nous devons savoir qu'il n'y a pas de commerce électronique omnicanal possible sans commerce électronique multicanal. Donc, la toute prochaine question qui nous vient à l'esprit est maintenant qu'est-ce qu'une plate-forme de commerce électronique MULTICANAL ?

Le commerce électronique multicanal signifie pouvoir vendre des produits aux clients sur différents canaux, à la fois en ligne et hors ligne. En tant que vendeur, vous pouvez interagir avec votre client de plusieurs manières via les réseaux sociaux, le téléphone et en visitant leur vitrine physique. Être présent en ligne est ce qui compte, et en même temps, vos clients savent exactement où vous trouver. Le multicanal est déjà une excellente stratégie pour augmenter l'engagement des utilisateurs avec votre marque. N'est-ce pas SUPER !

Quoi de mieux, qu'il est également livré avec un package d' expérience utilisateur MERVEILLEUSE pour les clients ? C'est ici qu'Omnicanal entre en scène !! La différence énorme entre les deux est que le commerce électronique omnicanal connecte tous les canaux. Cela signifie que vos clients bénéficient d'une expérience transparente sur toutes les plateformes de commerce électronique. Maintenant, c'est ce que nous appelons DOUBLE BONANZA !!

Pour aller plus loin, nous connaissons maintenant assez bien ce que signifie une plate-forme omnicanale. Allons de l'avant et comprenons pourquoi MAGENTO est qualifié de plate-forme de commerce électronique omnicanal. Les consommateurs exigent de la flexibilité lorsqu'ils surfent sur des boutiques en ligne. Pour établir des revenus, vous devez vous assurer que vos activités en ligne et en magasin sont liées. Cela vous aide à rester compétitif sur les marchés à haute tendance d'aujourd'hui. Vos produits peuvent être disponibles pour vos acheteurs à tout moment, et chaque fois qu'ils sont prêts à acheter via n'importe quel canal, via n'importe quel appareil, et ils s'attendent à ce que votre magasin leur fournisse diverses options. C'est alors que Magento étant une plateforme omnicanale, vient à la rescousse du vendeur ! Magento dispose d'Adobe Commerce pour Omnicanal. Maintenant, la question est, POURQUOI Adobe ?

Voici quelques raisons de satisfaire votre curiosité :

Une meilleure expérience en magasin qui contribue à augmenter la fidélité à vie et les ventes :

Offrir à vos clients la possibilité d'acheter en ligne et de retirer en magasin les rend non seulement heureux, mais cela signifie également d'excellents bénéfices pour l'entreprise. Une enquête menée récemment a montré qu'environ 49% des acheteurs effectuent un achat supplémentaire lors du retrait de leurs articles. Eh bien, cela signifie qu'avec une ou plusieurs personnalisations minimales, un système d'achat en ligne (BOPIS) et de retrait en magasin peut être efficacement modifié pour le ramassage, élargissant ainsi les options d'exécution d'un commerçant ainsi qu'une augmentation modérée de la satisfaction client.

Omnicanal – Une entreprise impérative aide à rester compétitif :

Les entreprises qui n'ont pas encore adopté une approche omnicanale y voient une urgence. Il est assez prévisible que d'ici la fin de 2021, la plupart des détaillants s'adapteront et adopteront une plate-forme de commerce électronique de détail omnicanal et récolteront jusqu'à 70 % d'augmentation de la rentabilité. Grâce aux revenus plus élevés, à la réduction du coût total de possession (TCO), des coûts d'inventaire (IC), des coûts opérationnels (OC) et de la pression promotionnelle (PP).

Expérience omnicanale et gestion des commandes :

Avec Magento eCommerce, votre inventaire mondial peut être centralisé, sourcé intelligemment pour l'exécution et enfin fusionner vos mondes en ligne et hors ligne. Il vous donne la liberté d'augmenter l'efficacité, de réduire les coûts et d'offrir la meilleure expérience d'achat possible. De plus, la place de marché Magento et l'API ouverte permettront une personnalisation plus poussée et des intégrations OMS pour créer la solution parfaite pour répondre à vos besoins.

Développez votre entreprise avec un traitement flexible des commandes :

Plus d'options d'exécution signifient plus de ventes. Le coût opérationnel réduit de la gestion des stocks mondiaux tout en transformant vos magasins, fournisseurs et partenaires en petits centres de distribution. Croissance des ventes en offrant aux acheteurs en ligne la meilleure expérience d'achat en affichant/présentant votre inventaire en magasin aux acheteurs en ligne. Vous devez faire preuve de flexibilité pour exécuter les commandes, qui peuvent être expédiées du magasin, acheter en ligne et ramasser en magasin.

Après avoir appris ce qu'est et comment est l'omnicanal. Soulignons quelques différences entre les deux (E-commerce multicanal et omnicanal) :

À première vue, il est naturel pour les gens de regarder les mots « omnicanal » et « multicanal » et de supposer qu'ils signifient la même chose. Il est évident qu'ils disposent tous deux de plusieurs canaux que toute entreprise utilise pour communiquer avec ses clients. Cependant, ils présentent des différences significatives qui leur confèrent des fonctionnalités variables.

Voyons ce qui les rend distincts mais fiables sur les marchés à la mode d'aujourd'hui :

Voici ce que nous avons trouvé à partir des scénarios ci-dessus pour différencier le commerce électronique omnicanal et multicanal :

Dans le premier scénario, la société A permet aux clients de s'engager avec leur marque de plusieurs manières. Cependant, cela n'ajoute pas de valeur globale à leur expérience d'achat. Au contraire, la discoordination entre les canaux conduit à la frustration du client.

Dans le deuxième scénario, tous les engagements font partie d'une expérience centralisée pour le client. Ainsi, ils peuvent véritablement « reprendre là où ils sont partis » pour la marque en question, quel que soit le canal utilisé.

Le client obtient exactement ce qu'il recherchait et comment il voulait que son produit lui soit livré. Il n'est question d'aucune sorte de mauvaise communication ou de désinformation ni d'implication de processus redondants.

Sans plus tarder, vérifions maintenant rapidement les caractéristiques importantes de OMNICHANNEL MARKETING .

• Améliorez votre expérience utilisateur – Omnicanal se concentre sur l'expérience individuelle sur tous les appareils à la place du canal. Il garantit que l'expérience client (CX) est mieux. Cela aide les entreprises à se concentrer sur leurs clients plutôt que sur la plate-forme. De cette façon, les entreprises peuvent améliorer leurs ventes et obtenir de meilleurs taux de rétention.
• Unité dans la stratégie de marque et l'identité - Afin de créer une stratégie transparente sur tous les canaux, il est essentiel de créer une image de marque et un ton que l'on peut rapidement identifier. En se concentrant sur l'ensemble du travail et de l'expérience dans le cadre des directives de la marque et en ciblant les canaux requis, on peut avoir une meilleure stratégie globale pour sa marque qui contribuera à terme à augmenter la fidélité et à faire du message une approche plus ciblée.
• Augmentation des revenus - Avoir une approche omnicanale augmente l'engagement des clients avec une marque répartie sur plusieurs canaux de points de contact. Des engagements aussi divers à chaque étape du parcours d'un acheteur contribuent en fait à générer plus de revenus pour l'entreprise. Des recherches récentes ont montré que les clients qui s'engagent via divers points de contact sont plus fiables et s'avèrent être des actifs 30 % plus précieux. Cette approche ciblée de la messagerie crée un cercle de clients fidèles, ce qui les rend plus susceptibles de répéter leur achat auprès de la même marque à l'avenir. En moyenne, les achats répétitifs des clients représentent environ 40 % du chiffre d'affaires total, bien qu'ils ne représentent qu'une infime partie de l'ensemble de votre base de consommateurs.
• De meilleures données Attribution - Passer à l'omnicanal ne signifie pas simplement étendre l'expérience des utilisateurs avec une marque, mais aussi avec l'analyse des données de l'entreprise. Le suivi des engagements des utilisateurs sur plusieurs canaux permet aux marques de mieux comprendre à quoi ressemble le parcours de leurs clients . De plus, les marques apprennent quand et où leurs consommateurs préfèrent s'engager et quelles campagnes se sont avérées contribuer à apporter une valeur ajoutée maximale à leur entreprise. Toutes ces données peuvent être regroupées dans une seule stratégie pour construire des campagnes ciblées optimisant les médias .

Pour citer quelques éléments de la stratégie OMNICHANNEL MARKETING , on peut se référer à ce qui suit :

• Collecte de données
• L'analyse des données
• Cartographier le parcours client
• Directives relatives à la marque
• Test/Optimisation

Avant de conclure, ne manquez pas les exemples bien connus suivants utilisant le marketing omnicanal comme stratégie :

Starbucks

Grâce à son application mobile de récompenses, Starbucks a pu offrir une meilleure expérience mobile avec son application en magasin et donner la priorité au confort des consommateurs. Leurs clients ont eu la possibilité de recharger/télécharger leurs cartes de paiement à partir de leur téléphone portable ou de leur ordinateur de bureau. En utilisant l'application pour effectuer leur paiement, ils ont été récompensés par des points de récompense pouvant être échangés contre un café gratuit. Pour couronner le tout, il y a l'option, que leurs clients peuvent désormais éviter les questions du matin en commandant simplement bien à l'avance.

Walgreens

Au contraire, Walgreens a créé une application mobile personnalisée qui a permis à ses clients de remplir plus facilement les ordonnances, qu'ils pouvaient ensuite récupérer en magasin. Leur application est bien conçue pour présenter leur inventaire spécifique en magasin, ce qui permet à leurs clients de se déplacer facilement et de décider quel endroit ils doivent visiter.

Timberland

Timberland, au contraire, a combiné la commodité de sa boutique en ligne avec l'expérience de son expérience client individuelle grâce à l'intégration de la technologie Near Field Communication (NFC) . Ils ont réussi à créer des murs tactiles dans leur magasin, ce qui a conduit à des spécifications d'informations supplémentaires sur leurs chaussures.

Ceux-ci pourraient être facilement ajoutés par leurs clients à leur liste d'achats en ligne ou pourraient même être achetés en magasin. De plus, pour s'exposer davantage à des produits moins connus en fonction des préférences de leurs utilisateurs, Timberland utilise un moteur de recommandations de produits.

Tout sur la stratégie omnicanale et ses avantages

Une stratégie omnicanale s'avère bénéfique à la fois pour les propriétaires d'entreprise et leurs utilisateurs (clients).

Maintenant, deux questions me viennent à l'esprit :

1. « Comment une entreprise peut-elle réellement démarrer son Digital Journey ? »
2. « Comment créer une stratégie omnicanale et parfaitement distincte dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui ?

La figure suivante illustre bien l' expérience transparente d'une plate-forme de marketing omnicanal :

Marketing omnicanal - un influenceur de l'industrie de la vente au détail.

Cela semble assez intéressant, n'est-ce pas !

Faites-nous savoir quand et comment le marketing omnicanal a influencé le secteur de la vente au détail.

Cela fait depuis 2010 que pour la première fois, Omnichannel Concept a été introduit dans le monde du marketing, ou disons, a vu le jour sous le nom de Omnichannel Retail.

Depuis lors, la vente au détail omnicanal a été considérée comme l'une des solutions les plus prometteuses pour surmonter les inconvénients et les défis rencontrés en raison ou par la vente d'entreprise à plusieurs canaux.

La vente au détail omnicanale est née avec une approche centrée sur le consommateur tout en se développant sur la voie d'un système de gestion des données centré sur la gestion centralisée. Son existence a apporté une révolution massive dans l'ensemble du commerce / de l'industrie de la vente au détail. C'est un fait évident que maintenant le marketing omnicanal n'est plus une nouvelle tendance. Au lieu de cela, c'est devenu une nécessité/une partie intégrante de l'ère de l'IoT (Internet des objets) d'aujourd'hui.

La montée des Omnishoppers

À l'ère de l'IoT « Internet des objets », chaque détaillant doit avoir sa propre boutique en ligne. Au début des années 2000, il était présumé et prédit que le commerce électronique dominerait très bientôt l'ensemble du marché de la vente au détail, car il serait plus pratique d'acheter ou d'acheter en ligne en quelques clics.

De conclure:

Alors que les deux scénarios semblent similaires la première fois; Cependant, le marketing omnicanal et multicanal présentent des différences distinctes. On peut dire que le marketing multicanal est le meilleur pour les entreprises qui cherchent à élargir leurs cercles de commerce électronique. D'un autre côté, le marketing omnicanal fonctionne très bien pour permettre aux entreprises de se connecter pour améliorer la fidélisation des clients.

Le marketing omnicanal consiste à mettre en œuvre davantage de travail et une attention particulière de la part des employés d'une entreprise. Cependant, les avantages de faire du marketing omnicanal un choix valent cet effort supplémentaire lorsqu'il s'agit de considérer le travail et le temps. Une fois qu'une entreprise applique une stratégie omnicanale à sa place de marché en ligne, elle peut fidéliser ses clients et continuer à développer son activité .

J'espère que vous avez trouvé ce blog informatif et enrichissant.