Magento als Omnichannel-Plattform

Beginnen wir mit dem Verständnis, welche Art von E-Commerce-Plattform OMNICHANNEL genannt werden kann.

Omnichannel bezieht sich auf eine extravagante E-Commerce-Plattform, die in der Lage ist, verschiedene Plattformen zu verbinden, die auf der ganzen Welt interagieren. Im E-Commerce bezeichnet der Begriff Omnichannel einen Multichannel-Ansatz für den Vertrieb, der sich auf die Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses konzentriert. Der Kunde hat die Freiheit, online von einem mobilen Gerät, einem Laptop oder in einem stationären Geschäft aus einzukaufen.

Bevor Sie fortfahren, um zu verstehen, WARUM? MAGENTO wird als Omnichannel-E-Commerce-Plattform bezeichnet , und wir müssen wissen, dass ohne Multichannel-E-Commerce kein Omnichannel-E-Commerce möglich ist. Die nächste Frage, die uns hier in den Sinn kommt, ist nun, was ist eine MULTICHANNEL-E-Commerce-Plattform?

Multichannel-E-Commerce bedeutet, Produkte auf verschiedenen Kanälen an Kunden verkaufen zu können, sowohl online als auch offline. Als Verkäufer können Sie mit Ihren Kunden auf verschiedene Weise über soziale Medien, Telefon und den Besuch der Ladenfront interagieren. Wichtig ist, online präsent zu sein und gleichzeitig wissen Ihre Kunden genau, wo Sie zu finden sind. Multichannel ist bereits eine großartige Strategie, um die Interaktion der Benutzer mit Ihrer Marke zu steigern. Ist das nicht GROSSARTIG!

Was ist viel besser, dass es auch mit einem Paket von WUNDERBARER Benutzererfahrung für die Kunden geliefert wird ? Hier kommt Omnichannel ins Spiel!! Der große Unterschied zwischen beiden besteht darin, dass Omnichannel-E-Commerce alle Kanäle verbindet. Dies bedeutet, dass Ihre Kunden auf allen E-Commerce-Plattformen ein nahtloses Erlebnis haben. Das nennen wir DOUBLE BONANZA!!

Wenn wir weiter gehen, sind wir jetzt ziemlich vertraut mit einigen Kurzbeschreibungen, was eine Omnichannel-Plattform bedeutet. Lassen Sie uns weitermachen und verstehen, warum MAGENTO als Omnichannel-E-Commerce-Plattform bezeichnet wird. Verbraucher verlangen Flexibilität beim Surfen in Online-Shops. Um Einnahmen zu erzielen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr(e) Online- und Ladengeschäft(e) miteinander verknüpft sind. Dies hilft Ihnen, auf den angesagten Marktplätzen von heute wettbewerbsfähig zu bleiben. Ihre Produkte können Ihren Käufern jederzeit und jedes Mal zur Verfügung stehen, wenn sie bereit sind, über jeden Kanal und über jedes Gerät einzukaufen, und sie erwarten, dass Ihr Geschäft ihnen verschiedene Optionen bietet. Hier kommt Magento als Omnichannel-Plattform zur Rettung des Verkäufers! Magento hat Adobe Commerce für Omnichannel. Jetzt stellt sich die Frage WARUM Adobe?

Hier sind einige Gründe, um Ihre Neugier zu befriedigen:

Ein besseres In-Store-Erlebnis, das dazu beiträgt, die lebenslange Treue und den Umsatz zu steigern:

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen, was sie nicht nur glücklich macht, sondern auch ausgezeichnete Gewinne im Geschäft bedeutet. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass rund 49 % der Käufer einen zusätzlichen Einkauf tätigen, während sie ihre Artikel abholen. Das heißt, mit minimalen Anpassungen kann ein (BOPIS) Buy Online, Pick-up in Store-System effektiv für die Abholung modifiziert werden, was die Fulfillment-Optionen eines Händlers weiter erweitert und die Kundenzufriedenheit moderat erhöht.

Omnichannel – Ein unverzichtbares Geschäft hilft, wettbewerbsfähig zu bleiben:

Unternehmen, die noch keinen Omnichannel-Ansatz verfolgen, ziehen dies dringend in Betracht. Es ist ziemlich vorhersehbar, dass sich bis Ende 2021 fast alle Einzelhändler an eine Retail Omnichannel eCommerce-Plattform anpassen und diese einführen und eine bis zu 70 % höhere Rentabilität erzielen werden. Dank der höheren Einnahmen, Reduzierung der (TCO) Total Cost of Ownership, (IC) Inventarkosten, (OC) Betriebskosten und (PP) Werbedruck.

Omnichannel-Erlebnis und Auftragsmanagement:

Mit Magento eCommerce kann Ihr globales Inventar zentralisiert, intelligent für das Fulfillment beschafft und schließlich Ihre Online- und Offline-Welt zusammengeführt werden. Es gibt Ihnen die Freiheit, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Darüber hinaus ermöglichen der Magento Marketplace und die offene API weitere Anpassungen und OMS-Integrationen, um die perfekte Lösung für Ihre Anforderungen zu schaffen.

Erweitern Sie Ihr Geschäft mit flexibler Auftragsabwicklung:

Mehr Fulfillment-Optionen bedeuten mehr Umsatz. Die reduzierten Betriebskosten für die Verwaltung des globalen Inventars, während Ihre Geschäfte, Lieferanten und Partner in kleine Distributionszentren umgewandelt werden. Umsatzsteigerung durch Bereitstellung des besten Einkaufserlebnisses für Online-Käufer durch Anzeige/Präsentation Ihres Lagerbestands für die Online-Käufer. Sie müssen Flexibilität bieten, um die Bestellungen auszuführen, die im Geschäft versendet, online gekauft und im Geschäft abgeholt werden können.

Nachdem Sie erfahren haben, was Omnichannel ist und wie es ist. Lassen Sie uns einige Unterschiede zwischen den beiden hervorheben (Multichannel- und Omnichannel-E-Commerce):

Auf den ersten Blick ist es selbstverständlich, dass man sich die Wörter „Omnichannel“ und „Multichannel“ ansieht und davon ausgeht, dass sie dasselbe bedeuten. Es ist offensichtlich, wenn man sich die Tatsache vor Augen führt, dass beide über mehrere Kanäle verfügen, die jedes Unternehmen nutzt, um mit seinen Kunden zu kommunizieren. Sie weisen jedoch erhebliche Unterschiede auf, die ihnen unterschiedliche Funktionalitäten verleihen.

Lassen Sie uns erfahren, was sie auf den angesagten Marktplätzen von heute getrennt und dennoch zuverlässig macht:

Folgendes haben wir aus den oben genannten Szenarien herausgefunden, um zwischen Omnichannel- und Multichannel- E-Commerce zu unterscheiden:

Im ersten Szenario ermöglicht Unternehmen A den Kunden, auf verschiedene Weise mit ihrer Marke in Kontakt zu treten. Dies trägt jedoch nicht dazu bei, ihrem Einkaufserlebnis einen Gesamtwert zu verleihen. Im Gegenteil, die Diskrepanz zwischen den Kanälen führt zu Frustration beim Kunden.

Im zweiten Szenario sind alle Engagements Teil einer zentralisierten Erfahrung für den Kunden. Daher können sie unabhängig vom genutzten Kanal für die fragliche Marke wirklich „von dort abholen, wo sie aufgehört haben“.

Der Kunde bekommt genau das, was er gesucht hat und wie er sein Produkt geliefert bekommen möchte. Es besteht keine Frage von Missverständnissen oder Fehlinformationen oder der Beteiligung eines oder mehrerer redundanter Prozesse.

Lassen Sie uns nun ohne weitere Verzögerung die wesentlichen Merkmale von OMNICHANNEL MARKETING kurz überprüfen .

• Verbessern Sie Ihre Benutzererfahrung – Omnichannel konzentriert sich auf die individuelle Erfahrung auf allen Geräten anstelle des Kanals. Es stellt sicher, dass die Customer Experience (CX) ist besser. Dies hilft Unternehmen, sich auf ihre Kunden statt auf die Plattform zu konzentrieren. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Umsatz steigern und bessere Bindungsraten erzielen.
• Einheit in Branding-Strategie und -Identität – Um eine nahtlose Strategie über alle Kanäle hinweg zu erstellen, ist es wichtig, ein Markenimage und einen Markenton aufzubauen, die man schnell identifizieren kann. Indem man sich auf die gesamte Arbeit und Erfahrung innerhalb der Markenrichtlinien konzentriert und auf die erforderlichen Kanäle abzielt, kann man eine umfassendere Strategie für seine Marke entwickeln, die letztendlich dazu beiträgt, die Loyalität zu erhöhen und die Botschaft zu einem zielgerichteteren Ansatz zu machen.
• Erhöhter Umsatz – Ein Omnichannel-Ansatz erhöht die Kundenbindung mit einer Marke, die über mehrere Touchpoint-Kanäle verteilt ist. Solch vielfältige Engagements in jeder Phase der Customer Journey tragen tatsächlich dazu bei, mehr Umsatz für das Unternehmen zu generieren. Jüngste Untersuchungen haben gezeigt, dass die Kunden, die über verschiedene Berührungspunkte interagieren, zuverlässiger sind und sich als 30 Prozent wertvollere Vermögenswerte erweisen . Dieser gezielte Ansatz im Messaging baut einen Kreis treuer Kunden auf, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie in Zukunft ihren Einkauf bei derselben Marke wiederholen. Im Durchschnitt tragen wiederholte Käufe von Kunden zu etwa 40 Prozent des Gesamtumsatzes bei, obwohl sie nur ein winziger Teil Ihres gesamten Kundenstamms sind.
• Bessere Daten Attribution – Going Omnichannel bedeutet nicht nur, die Erfahrung der Benutzer mit einer Marke zu erweitern, sondern auch mit der Datenanalyse des Unternehmens. Die Verfolgung von Benutzerinteraktionen über mehrere Kanäle hinweg gibt Marken ein besseres Verständnis dafür, wie die Reise ihrer Kunden aussieht. Außerdem erfahren Marken, wann und wo ihre Verbraucher sich am liebsten engagieren und welche Kampagnen sich als maximaler Mehrwert für ihr Geschäft erwiesen haben. Alle diese Daten können in eine Strategie zurückgeführt werden, um gezielte Kampagnen zur Optimierung der Medien zu erstellen .

Um einige Komponenten der OMNICHANNEL MARKETING- Strategie zu nennen, kann man sich auf Folgendes beziehen:

• Datensammlung
• Datenanalyse
• Abbildung der Customer Journey
• Markenrichtlinien
• Prüfung/Optimierung

Bevor wir zum Schluss kommen, verpassen Sie nicht die folgenden bekannten Beispiele, die Omnichannel-Marketing als Strategie verwenden:

Starbucks

Durch seine mobile Prämienanwendung konnte Starbucks zusammen mit seiner In-Store-Anwendung ein besseres mobiles Erlebnis bieten und den Verbraucherkomfort in den Vordergrund stellen. Ihre Kunden haben die Möglichkeit, ihre Zahlungskarten von ihren Mobiltelefonen oder Desktop-Computern aufzuladen/hochzuladen. Beim Bezahlen mit der App wurden sie mit Prämienpunkten belohnt, die gegen einen kostenlosen Kaffeegenuss eingelöst werden konnten. Als Krönung gibt es die Option, dass ihre Kunden die morgendlichen Warteschlangen jetzt einfach überspringen können, indem sie einfach weit im Voraus bestellen.

Walgreens

Im Gegenteil, Walgreens entwickelte eine maßgeschneiderte mobile Anwendung, die es ihren Kunden erleichterte, die Rezepte nachzufüllen, die sie später im Geschäft abholen konnten. Ihre Anwendung ist so konzipiert, dass sie ihr spezifisches Inventar im Geschäft präsentiert, das es ihren Kunden noch einfacher macht, eine Reise zu unternehmen und zu entscheiden, welchen Ort sie besuchen möchten.

Holzland

Timberland hingegen kombinierte durch die Integration der Technologie Near Field Communication (NFC) den Komfort seines Online-Shops mit der Erfahrung seines individuellen Kundenerlebnisses . Es gelang ihnen, Touch-Walls in ihrem Geschäft zu erstellen, was zu zusätzlichen Informationsspezifikationen auf ihren Schuhen führte.

Diese können von ihren Kunden einfach online zu ihrer Einkaufsliste hinzugefügt oder sogar im Geschäft gekauft werden. Darüber hinaus verwendet Timberland eine Engine für Produktempfehlungen, um weniger bekannte Produkte basierend auf ihren Benutzerpräferenzen kennenzulernen.

Alles über Omnichannel-Strategie und ihre Vorteile

Eine Omnichannel-Strategie erweist sich sowohl für Geschäftsinhaber als auch für deren Nutzer (Kunden) als vorteilhaft.

Jetzt kommen mir zwei Fragen in den Sinn:

1. „Wie kann ein Unternehmen tatsächlich mit seiner Digital Journey beginnen ?“
2. „Wie eine Strategie zu erstellen , die Omnichannel und vollkommen deutlich in der heutigen wettbewerbsorientierten Welt ist?“

Die folgende Abbildung zeigt die nahtlose Erfahrung einer Omnichannel- Marketing-Plattform gut:

Omnichannel-Marketing – ein Influencer der Einzelhandelsbranche.

Das klingt ziemlich interessant, nicht wahr!

Teilen Sie uns mit, wann und wie Omnichannel-Marketing den Einzelhandel beeinflusst hat.

Das Omnichannel-Konzept wurde 2010 zum ersten Mal in die Marketingwelt eingeführt oder, sagen wir, als Omnichannel-Einzelhandel ins Leben gerufen.

Omnichannel-Einzelhandel gilt seitdem als eine der vielversprechendsten Lösungen, um die Nachteile und Herausforderungen zu überwinden, mit denen oder durch den Mehrkanal-Geschäftsverkauf konfrontiert ist.

Omnichannel-Einzelhandel wurde mit einem verbraucherorientierten Ansatz geboren, während er auf dem Weg zu einem zentral verwaltbaren zentrierten Datenmanagementsystem entwickelt wurde. Seine Existenz hat eine massive Revolution im gesamten Einzelhandel / Industrie gebracht. Es ist eine offensichtliche Tatsache, dass Omnichannel-Marketing heute kein neuer Trend mehr geblieben ist. Stattdessen wird es zu einer integralen Notwendigkeit/einem Bestandteil der heutigen IoT-Ära (Internet der Dinge).

Der Aufstieg der Omnishopper

Im Zeitalter des IoT „Internet der Dinge“ wird von jedem Einzelhändler erwartet, dass er seinen eigenen Online-Webshop hat. Anfang der 2000er Jahre wurde vermutet und prognostiziert, dass der E-Commerce schon bald den gesamten Einzelhandelsmarkt dominieren würde, da er mit wenigen Klicks bequemer online einzukaufen oder einzukaufen sei.

Schlussfolgern:

Während beide Szenarien beim ersten Mal ähnlich erscheinen; jedoch weisen sowohl Omnichannel- als auch Multichannel-Marketing einige charakteristische Unterschiede auf. Wir können sagen, dass Multichannel-Marketing das Beste für Unternehmen ist, die ihre E-Commerce-Kreise erweitern möchten. Auf der anderen Seite eignet sich Omnichannel-Marketing hervorragend, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben, sich auf die Verbesserung der Kundenbindung einzustellen.

Beim Omnichannel-Marketing geht es darum, mehr Arbeit und engagierten Fokus von den Mitarbeitern eines Unternehmens zu implementieren. Die Vorteile, Omnichannel-Marketing zu einer Wahl zu machen, machen diesen zusätzlichen Aufwand jedoch wert, wenn es um die Berücksichtigung von Arbeit und Zeit geht. Sobald ein Unternehmen eine Omnichannel-Strategie auf seinen Online-Marktplatz anwendet, kann es seine Kunden binden und sein Geschäft weiter ausbauen .

Ich hoffe, Sie fanden diesen Blog informativ und erfüllend.