Magento uma plataforma Omnichannel

Vamos começar entendendo que tipo de plataforma de e-commerce pode ser chamada de OMNICHANNEL.

Omnichannel refere-se a uma plataforma extravagante de e-commerce que tem a capacidade de conectar várias plataformas interagindo em todo o mundo. No comércio eletrônico, o termo Omnichannel significa uma abordagem multicanal para vendas que se concentra em fornecer uma experiência perfeita para o cliente. O cliente obtém a liberdade de fazer compras online a partir de um dispositivo móvel, um laptop ou em uma loja física.

Antes de prosseguir para entender POR QUÊ? MAGENTO é denominado como uma plataforma de e-commerce Omnichannel , e precisamos saber que não é possível o Ecommerce Omnichannel sem e-commerce Multicanal. Portanto, a próxima pergunta que vem aqui em nossa mente é o que é uma plataforma de comércio eletrônico MULTICANAL?

Ecommerce multicanal significa ser capaz de vender produtos aos clientes em diferentes canais, tanto online quanto offline. Como vendedor, você pode interagir com seu cliente de várias maneiras por meio da mídia social, telefone e visitando sua loja física. Estar presente online é o que importa e, ao mesmo tempo, seus clientes sabem exatamente onde encontrar você. Multicanal já é uma ótima estratégia para aumentar o engajamento do usuário com sua marca. Isso não é ótimo!

O que é muito melhor, que também vem com um pacote de experiência de usuário MARAVILHOSA para os clientes? É aqui que o Omnichannel entra em cena !! A grande diferença entre os dois é que o comércio eletrônico Omnichannel conecta todos os canais. Isso significa que seus clientes terão uma experiência perfeita em todas as plataformas de comércio eletrônico. Agora, isso é o que chamamos de DUPLA BONANZA !!

Indo além, agora estamos bastante familiarizados com alguns resumos sobre o que significa uma plataforma Omnichannel. Vamos em frente e entender porque a MAGENTO é considerada uma plataforma de e-commerce Omnichannel. Os consumidores exigem flexibilidade quando navegam em lojas online. Para estabelecer a receita, você precisa garantir que seus negócios online e na loja estejam vinculados. Isso ajuda você a se manter competitivo nos mercados de alta tendência de hoje. Seus produtos podem estar disponíveis para seus Compradores a qualquer momento, e sempre que eles estiverem dispostos a comprar por qualquer canal, por qualquer dispositivo, e eles esperam que sua loja ofereça várias opções. É quando o Magento, sendo uma plataforma Omnichannel, vem ao resgate do vendedor! Magento tem Adobe Commerce para Omnichannel. Agora a pergunta é: POR QUE Adobe?

Aqui estão alguns motivos para satisfazer sua curiosidade:

Uma experiência melhor na loja que ajuda a aumentar a lealdade e as vendas para toda a vida:

Oferecer aos seus clientes as opções de compra online e retirada na loja não apenas os deixa felizes, mas significa excelentes lucros para o negócio. Uma pesquisa realizada recentemente mostrou que cerca de 49% dos clientes fazem uma compra adicional enquanto pegam seus itens. Bem, isso significa que, com o mínimo de customização (ões), um sistema (BOPIS) Compre Online, Retire na Loja pode ser modificado de maneira eficaz para retirada, expandindo ainda mais as opções de atendimento do comerciante junto com um aumento moderado na satisfação do cliente.

Omnichannel - um negócio imperativo ajuda a se manter competitivo:

As empresas que ainda não adotaram uma abordagem Omnichannel estão considerando isso como uma questão de urgência. É bastante previsível que, no final de 2021, a maioria dos varejistas se adaptará e adotará uma plataforma de comércio eletrônico Omnichannel de varejo e terá um aumento de 70% na lucratividade. Graças ao aumento das receitas, redução no (TCO) Custo Total de Propriedade, (IC) Custos de Estoque, (OC) Custos Operacionais e (PP) Pressão Promocional.

Experiência Omnichannel e Gerenciamento de Pedidos:

Com o Magento eCommerce, seu estoque global pode ser centralizado, obtido de forma inteligente para preenchimento e, finalmente, mesclar seus mundos online e offline. Dá a você a liberdade de aumentar a eficiência, reduzir custos e fornecer a melhor experiência de compra possível. Além disso, o Magento Marketplace e a API aberta permitirão mais personalização e integrações OMS para criar a solução perfeita para atender às suas necessidades.

Expanda seus negócios com atendimento flexível de pedidos:

Mais opções de atendimento significam mais vendas. O custo operacional reduzido de gerenciamento de estoque global enquanto transforma suas lojas, fornecedores e parceiros em pequenos centros de distribuição. Crescimento nas vendas, fornecendo aos compradores online a melhor experiência de compra, exibindo / apresentando seu estoque na loja aos compradores online. Você deve fornecer flexibilidade para atender aos pedidos, que podem ser enviados da loja, compras online e retirada na loja.

Depois de aprender o que é e como funciona o Omnichannel. Vamos destacar algumas diferenças entre os dois (E-commerce multicanal e Omnichannel):

À primeira vista, é natural que as pessoas olhem para as palavras “Omnicanal” e “Multicanal” e presuma que tenham o mesmo significado. Fica evidente, olhando para o fato de que ambos possuem múltiplos canais que qualquer empresa utiliza para se comunicar com seus clientes. No entanto, eles têm diferenças significativas que lhes conferem funcionalidades variadas.

Vamos aprender o que os torna separados, mas confiáveis ​​nos mercados de tendência de hoje:

Aqui está o que descobrimos nos cenários mencionados acima para diferenciar entre o comércio eletrônico Omnicanal e o Multicanal :

No primeiro cenário, a Empresa A permite que os clientes se envolvam com sua marca de várias maneiras. No entanto, isso não agrega um valor geral à experiência de compra. Pelo contrário, a descoordenação entre os canais leva à frustração do cliente.

No segundo cenário, todos os compromissos são parte de uma experiência centralizada para o cliente. Portanto, eles podem genuinamente “pegar de onde pararam” para a marca em questão, independentemente do canal em uso.

O cliente obtém exatamente o que está procurando e como deseja que seu produto seja entregue a ele. Não há dúvida de qualquer tipo de falha de comunicação ou desinformação, nem envolvimento de qualquer processo (s) redundante (s).

Sem mais delongas, agora vamos verificar rapidamente as características significativas do OMNICHANNEL MARKETING .

• Melhore a sua experiência do usuário - O Omnichannel se concentra na experiência individual em todos os dispositivos do canal. Isso garante que a experiência do cliente (CX) é melhor. Isso ajuda a empresa a se concentrar em seus clientes, em vez da plataforma. Dessa forma, as empresas podem melhorar suas vendas e alcançar melhores taxas de retenção.
• Unidade na identidade e estratégia de branding - Para criar uma estratégia integrada entre os canais, é essencial construir uma imagem e um tom de marca que possam ser identificados rapidamente. Ao focar em todo o trabalho e experiência dentro das diretrizes da marca e direcionar os canais necessários, pode-se ter uma estratégia mais abrangente para sua marca que ajudará a aumentar a lealdade e tornar a mensagem uma abordagem mais direcionada.
• Aumento da receita - Ter uma abordagem Omnichannel aumenta o envolvimento do cliente com uma marca espalhada por vários canais de ponto de contato. Esses compromissos diversos em cada estágio da jornada do comprador realmente ajudam a gerar mais receita para a empresa. Foi constatado em uma pesquisa recente que os clientes que se engajam por meio de vários pontos de contato são mais confiáveis ​​e provam ser ativos 30% mais valiosos. Essa abordagem direcionada nas mensagens constrói um círculo de clientes leais, tornando mais provável que eles repitam suas compras da mesma marca no futuro. Em média, as compras repetitivas de clientes contribuem com cerca de 40 por cento da receita total, apesar de ser uma pequena porção de toda a sua base de consumidores.
• Melhores Dados Atribuição - Going Omnichannel não significa simplesmente estender a experiência dos usuários com uma marca, mas também com a análise de dados da empresa. Rastrear o engajamento do usuário em vários canais dá às marcas uma melhor compreensão de como é a jornada do cliente . Além disso, as marcas ficam sabendo quando e onde seus consumidores preferem se engajar e quais campanhas comprovadamente ajudam a agregar valor máximo a seus negócios. Todos esses dados podem ser colocados de volta em uma estratégia para construir campanhas direcionadas otimizando a mídia .

Para citar alguns componentes da estratégia OMNICHANNEL MARKETING , pode-se referir o seguinte:

• Coleção de dados
• Análise de dados
• Mapeando a jornada do cliente
• Diretrizes da marca
• Teste / Otimização

Antes de concluirmos, não perca os seguintes exemplos bem conhecidos usando o Marketing Omnichannel como estratégia:

Starbucks

Por meio de seu aplicativo de recompensas móvel, a Starbucks foi capaz de fornecer uma melhor experiência móvel junto com seu aplicativo na loja e priorizar a conveniência do consumidor. Seus clientes têm a opção de recarregar / fazer upload de seus cartões de pagamento de seus telefones celulares ou computadores de mesa. Ao usar o aplicativo para fazer o pagamento, eles eram recompensados ​​com pontos de recompensa que podiam ser trocados por um café gratuito. A cobertura do bolo é a opção, que seus clientes podem agora pular as perguntas da manhã simplesmente fazendo o pedido com bastante antecedência.

Walgreens

Ao contrário, a Walgreens criou um aplicativo móvel personalizado que tornava mais fácil para seus clientes reabastecer as receitas, que eles poderiam pegar mais tarde na loja. Seu aplicativo é bem projetado para mostrar seu estoque específico na loja, o que torna ainda mais fácil para seus clientes fazer uma viagem e decidir qual local eles precisam visitar.

Timberland

A Timberland, pelo contrário, combinou a conveniência da sua loja online com a experiência da experiência individual do cliente através da integração da tecnologia Near Field Communication (NFC) . Eles conseguiram criar paredes Touch em sua loja, o que levou a especificações de informações adicionais sobre seus sapatos.

Eles podem ser facilmente adicionados por seus clientes à sua lista de compras online ou mesmo podem ser comprados na loja. Além disso, para obter mais exposição a produtos menos conhecidos com base nas preferências do usuário, a Timberland usa um mecanismo de recomendação de produtos.

Tudo sobre Estratégia Omni-Channel e seus benefícios

Uma Estratégia Omnichannel prova ser benéfica para os proprietários de negócios e seus usuários (clientes).

Agora, duas perguntas vêm à minha mente:

1. “Como uma empresa pode realmente começar sua jornada digital ?”
2. “Como criar uma estratégia Omnichannel e perfeitamente distinta no mundo competitivo de hoje ?”

A figura a seguir descreve bem a experiência perfeita de uma plataforma de marketing Omnichannel :

Marketing Omnichannel - um Influenciador do Setor de Varejo.

Isso parece muito interessante, não é?

Informe-nos quando e como o Marketing Omnichannel tem influenciado o setor de varejo.

Desde 2010, quando, pela primeira vez, o Omnichannel Concept foi apresentado ao mundo do marketing, ou, digamos, passou a existir como varejo Omnichannel.

O Varejo Omnichannel desde então tem sido considerado uma das soluções mais promissoras para superar as desvantagens e desafios enfrentados pela ou pela venda de negócios em múltiplos canais.

O Omnichannel Retail nasceu com uma abordagem centrada no consumidor enquanto se desenvolvia no caminho para um sistema de gerenciamento de dados centralizado centralmente gerenciável. Sua existência trouxe uma grande revolução em todo o setor de negócios / varejo. É um fato óbvio que agora o Marketing Omnicanal não é mais uma tendência. Em vez disso, tornou-se uma necessidade / parte integrante da era da IoT (Internet of Things) de hoje.

The Rise of Omnishoppers

Na era da “Internet das Coisas” da IoT, espera-se que cada varejista tenha sua própria loja online. No início dos anos 2000, presumia-se e previa-se que o comércio eletrônico dominaria todo o mercado de varejo muito em breve por ser mais conveniente para comprar ou comprar online com apenas alguns cliques.

Concluir:

Embora ambos os cenários pareçam semelhantes à primeira vez; no entanto, tanto o marketing Omnicanal quanto o Multicanal têm algumas diferenças distintas. O marketing multicanal, podemos dizer, é o melhor para entidades empresariais que buscam a expansão de seus círculos de comércio eletrônico. Por outro lado, o marketing Omnichannel funciona excelente para permitir que as empresas se sintonizem para melhorar a retenção de clientes.

O marketing omnichannel envolve mais trabalho e foco dedicado dos funcionários de uma empresa para implementar. No entanto, os benefícios de fazer do marketing Omnichannel uma escolha valem esse esforço extra quando se trata de considerar trabalho e tempo. Depois que uma empresa aplica uma estratégia omnicanal em seu mercado online, ela pode reter seus clientes e continuar a expandir seus negócios .

Espero que você tenha achado este blog informativo e gratificante.