Magento una piattaforma omnicanale

Cominciamo con la comprensione di che tipo di Piattaforma di e-commerce può essere chiamata OMNICHANNEL.

Omnichannel si riferisce a una stravagante piattaforma di e-commerce che ha la capacità di connettere varie piattaforme che interagiscono in tutto il mondo. Nell'e-commerce, il termine Omnichannel indica un approccio multicanale alle vendite che si concentra sulla fornitura di un'esperienza cliente senza interruzioni . Il cliente ha la libertà di fare acquisti online da un dispositivo mobile, un laptop o in un negozio fisico.

Prima di andare avanti per capire PERCHE'? MAGENTO è definito come una piattaforma di e-commerce omnicanale e dobbiamo sapere che non è possibile un e-commerce omnicanale senza e-commerce multicanale. Quindi la prossima domanda che ci viene in mente è ora: cos'è una piattaforma di e-commerce MULTICANALE?

Ecommerce multicanale significa poter vendere prodotti ai clienti su diversi canali, sia online che offline. In qualità di venditore, puoi interagire con il tuo cliente in diversi modi attraverso i social media, il telefono e visitando il loro negozio fisico. Essere presenti online è ciò che conta e, allo stesso tempo, i tuoi clienti sanno esattamente dove trovarti. Il multicanale è già un'ottima strategia per aumentare il coinvolgimento degli utenti con il tuo marchio. Non è FANTASTICO!

Cosa c'è di meglio che viene fornito anche con un pacchetto di MERAVIGLIOSA esperienza utente per i clienti? Ecco dove Omnichannel entra in scena!! L'enorme differenza tra i due è che l'e-commerce omnicanale collega tutti i canali. Ciò significa che i tuoi clienti possono usufruire di un'esperienza senza interruzioni su tutte le piattaforme di e-commerce. Ora, questo è quello che chiamiamo DOPPIA BONANZA!!

Andando oltre, ora abbiamo abbastanza familiarità con alcuni brief su cosa significa una piattaforma Omnichannel. Andiamo avanti e capiamo perché MAGENTO è definita una piattaforma di e-commerce omnicanale. I consumatori richiedono flessibilità quando navigano nei negozi online. Per stabilire le entrate, devi assicurarti che le tue attività online e in negozio siano collegate. Questo ti aiuta a rimanere competitivo nei mercati di tendenza di oggi. I tuoi prodotti possono essere disponibili per i tuoi acquirenti in qualsiasi momento e ogni volta che sono disposti a fare acquisti tramite qualsiasi canale, tramite qualsiasi dispositivo e si aspettano che il tuo negozio fornisca loro varie opzioni. Questo è quando Magento essendo una piattaforma Omnichannel, viene in soccorso del venditore! Magento ha Adobe Commerce per Omnichannel. Ora la domanda è: PERCHÉ Adobe?

Ecco alcuni motivi per soddisfare la tua curiosità:

Una migliore esperienza in negozio che aiuta ad aumentare la fedeltà e le vendite a vita:

Fornire ai tuoi clienti la possibilità di acquistare online e di ritirare in negozio non solo li rende felici, ma significa ottimi profitti nel business. Un sondaggio condotto di recente ha mostrato che circa il 49% degli acquirenti effettua un acquisto aggiuntivo durante il ritiro dei propri articoli. Bene, questo significa che con personalizzazioni minime, un sistema (BOPIS) Acquista online, Ritiro in negozio può essere efficacemente modificato per il ritiro, ampliando ulteriormente le opzioni di evasione di un commerciante insieme a un moderato aumento della soddisfazione del cliente.

Omnichannel: un business imperativo aiuta a rimanere competitivi:

Le aziende che non hanno ancora adottato un approccio Omnichannel lo considerano con urgenza. È abbastanza prevedibile che entro la fine del 2021, quasi tutti i rivenditori si adatteranno e adotteranno una piattaforma di eCommerce Omnichannel Retail e otterranno un aumento della redditività fino al 70%. Grazie ai maggiori ricavi, riduzione del (TCO) Costo totale di proprietà, (IC) Costi di inventario, (OC) Costi operativi e (PP) Pressione promozionale.

Esperienza omnicanale e gestione degli ordini:

Con Magento eCommerce, il tuo inventario globale può essere centralizzato, approvvigionato in modo intelligente per l'adempimento e infine unire i tuoi mondi online e offline. Ti dà la libertà di aumentare l'efficienza, ridurre i costi e fornire la migliore esperienza di acquisto possibile. Inoltre, il Magento Marketplace e l'API aperta consentiranno ulteriori personalizzazioni e integrazioni OMS per creare la soluzione perfetta per soddisfare le tue esigenze.

Fai crescere la tua attività con l'evasione degli ordini flessibile:

Più opzioni di adempimento significano più vendite. I costi operativi ridotti della gestione dell'inventario globale trasformando i tuoi negozi, fornitori e partner in piccoli centri di distribuzione. Crescita delle vendite fornendo agli acquirenti online la migliore esperienza di acquisto mostrando/mostrando il tuo inventario in negozio agli acquirenti online. Devi fornire flessibilità per evadere gli ordini, che possono essere spediti dal negozio, acquistati online e ritirati in negozio.

Dopo aver appreso cosa c'è e come si parla di Omnichannel. Evidenziamo alcune differenze tra i due (E-commerce Multicanale e Omnicanale):

A prima vista, è naturale che le persone guardino le parole "Omnicanale" e "Multicanale" e suppongano che abbiano lo stesso significato. È evidente, osservando il fatto che entrambi hanno più canali che qualsiasi azienda utilizza per comunicare con i propri clienti. Tuttavia, presentano differenze significative che conferiscono loro funzionalità diverse.

Impariamo cosa li rende separati ma affidabili nei mercati di tendenza di oggi:

Ecco cosa abbiamo scoperto dagli scenari sopra indicati per distinguere tra e- commerce omnicanale e multicanale :

Nel primo scenario, l'azienda A consente ai clienti di interagire con il proprio marchio in diversi modi. Tuttavia, questo non aggiunge un valore complessivo alla loro esperienza di acquisto. Al contrario, la disarmonia tra i canali porta alla frustrazione del cliente.

Nel secondo scenario, tutti gli impegni fanno parte di un'esperienza centralizzata per il cliente. Pertanto, possono effettivamente "riprendere da dove sono partiti" per il marchio in questione, indipendentemente dal canale in uso.

Il cliente ottiene esattamente ciò che stava cercando e come desiderava che il prodotto gli fosse consegnato. Non si tratta di alcun tipo di comunicazione errata o disinformazione né coinvolgimento di processi ridondanti.

Senza ulteriori indugi, andiamo ora a verificare rapidamente le caratteristiche significative di OMNICHANNEL MARKETING .

• Migliora la tua esperienza utente – Omnichannel si concentra sull'esperienza individuale su tutti i dispositivi al posto del canale. Assicura che l'esperienza del cliente (CX) è meglio. Questo aiuta le aziende a concentrarsi sui propri clienti invece che sulla piattaforma. In questo modo, le aziende possono migliorare le proprie vendite e ottenere tassi di fidelizzazione migliori.
• Unità nella strategia e nell'identità del marchio: per creare una strategia senza soluzione di continuità attraverso i canali, è essenziale costruire un'immagine e un tono del marchio che si possano identificare rapidamente. Concentrandosi sull'intero lavoro e sull'esperienza all'interno delle linee guida del marchio e prendendo di mira i canali richiesti, si può avere una strategia migliore e completa per il proprio marchio che alla fine aiuterà ad aumentare la fedeltà e rendere la messaggistica un approccio più mirato.
• Aumento delle entrate: avere un approccio omnicanale aumenta il coinvolgimento dei clienti con un marchio diffuso su più canali di contatto. Impegni così diversi in ogni fase del percorso di un acquirente aiutano effettivamente a generare maggiori entrate per l'azienda. È stato visto nella recente ricerca che i clienti che interagiscono tramite vari punti di contatto sono più affidabili e si rivelano il 30 percento più preziosi. Questo approccio mirato alla messaggistica crea una cerchia di clienti fedeli, rendendo più probabile che ripetano l'acquisto dello stesso marchio in futuro. In media, gli acquisti ripetitivi dai clienti contribuiscono a circa il 40 percento delle entrate totali, nonostante siano una porzione minima dell'intera base di consumatori.
• Dati migliori Attribuzione – Diventare omnicanale non significa semplicemente estendere l'esperienza degli utenti con un marchio, ma anche con l'analisi dei dati dell'azienda. Il monitoraggio del coinvolgimento degli utenti su più canali offre ai marchi una migliore comprensione di come appare il viaggio dei loro clienti . Inoltre, i marchi imparano quando e dove i loro consumatori preferiscono impegnarsi e quali campagne hanno dimostrato di contribuire ad aggiungere il massimo valore alla loro attività. Tutti questi dati possono essere reintrodotti in un'unica strategia per costruire campagne mirate ottimizzando i media .

Per citare alcuni componenti della strategia OMNICHANNEL MARKETING , si può fare riferimento a quanto segue:

• Raccolta dati
• Analisi dei dati
• Mappare il percorso del cliente
• Linee guida del marchio
• Test/Ottimizzazione

Prima di concludere, non perdere i seguenti esempi noti che utilizzano il marketing omnicanale come strategia:

Starbucks

Attraverso la sua applicazione di premi mobili, Starbucks è stata in grado di fornire una migliore esperienza mobile insieme alla sua applicazione in negozio e mettere al primo posto la comodità del consumatore. I loro clienti hanno avuto la possibilità di ricaricare/caricare le loro carte di pagamento dai loro telefoni cellulari o computer desktop. Utilizzando l'applicazione per effettuare il pagamento, sono stati premiati con punti premio che potevano essere riscattati per un caffè gratuito. La guarnizione sulla torta è l'opzione, che i loro clienti possono ora saltare le domande mattutine semplicemente ordinando con largo anticipo.

Walgreens

Al contrario, Walgreens ha creato un'applicazione mobile personalizzata che ha reso più semplice per i propri clienti la ricarica delle prescrizioni, che avrebbero poi potuto ritirare in negozio. La loro applicazione è ben progettata per mostrare il loro inventario specifico in negozio che ha reso più facile per i loro clienti fare un viaggio e decidere quale luogo devono visitare.

Timberland

Timberland, al contrario, ha unito la comodità del proprio negozio online con l'esperienza della propria customer experience individuale attraverso l'integrazione della tecnologia Near Field Communication (NFC) . Sono riusciti a creare pareti Touch nel loro negozio, il che ha portato a ulteriori specifiche di informazioni sulle loro scarpe.

Questi potrebbero essere facilmente aggiunti dai loro clienti alla loro lista della spesa online o potrebbero anche essere acquistati in negozio. Inoltre, per ottenere una maggiore esposizione a prodotti meno conosciuti in base alle preferenze degli utenti, Timberland utilizza un motore di consigli sui prodotti.

Tutto sulla strategia omnicanale e i suoi vantaggi

Una strategia omnicanale si rivela vantaggiosa sia per gli imprenditori che per i loro utenti (clienti).

Ora mi vengono in mente due domande:

1. "Come un'azienda può effettivamente iniziare il suo viaggio digitale ?"
2. "Come creare una strategia Omnichannel e perfettamente distinta nel mondo competitivo di oggi ?"

La figura seguente descrive bene l' esperienza senza soluzione di continuità di una piattaforma di marketing omnicanale :

Marketing omnicanale: un influencer del settore della vendita al dettaglio.

Sembra piuttosto interessante, non è vero!

Facci sapere quando e come il marketing omnicanale ha influenzato il settore della vendita al dettaglio.

È stato dal 2010 quando per la prima volta, Omnichannel Concept è stato introdotto nel mondo del marketing, o diciamo, è nato come Omnichannel Retail.

La vendita al dettaglio omnicanale da allora è stata considerata una delle soluzioni più promettenti per superare gli inconvenienti e le sfide affrontate a causa o dalla vendita di attività a più canali.

Omnichannel Retail è nato con un approccio incentrato sul consumatore mentre si sviluppava nel percorso per un sistema di gestione dei dati incentrato gestibile centralmente. La sua esistenza ha portato un'enorme rivoluzione nell'intera attività di vendita al dettaglio / industria. È un fatto ovvio che ormai il marketing omnicanale non è più rimasto una nuova tendenza. Invece, è diventata una necessità/parte integrante dell'era IoT (Internet of Things) di oggi.

L'ascesa degli Omnishopper

Nell'era IoT "Internet of Things", ogni rivenditore dovrebbe avere il proprio negozio online online. All'inizio degli anni 2000, si presumeva e si prevedeva che l'e-commerce avrebbe dominato molto presto l'intero mercato al dettaglio perché più conveniente per l'acquisto o l'acquisto online con pochi clic.

Concludere:

Mentre entrambi gli scenari sembrano simili la prima volta; tuttavia, sia il marketing omnicanale che quello multicanale presentano alcune differenze distintive. Il marketing multicanale, possiamo dire, è il migliore per gli enti aziendali che cercano l'espansione dei loro circoli di e-commerce. D'altra parte, il marketing omnicanale funziona in modo eccellente per consentire alle aziende di sintonizzarsi per migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Il marketing omnicanale richiede più lavoro e attenzione dedicata da parte dei dipendenti di un'azienda da implementare. Tuttavia, i vantaggi di fare del marketing omnicanale una scelta valgono la pena di fare uno sforzo extra quando si tratta di considerare il lavoro e il tempo. Una volta che un'azienda applica una strategia omnicanale al proprio mercato online, può fidelizzare i propri clienti e continuare a far crescere la propria attività .

Spero che tu abbia trovato questo blog informativo e appagante.