Cómo construimos esto: 5 cosas que BVA y UpWest aprendieron durante la construcción de un sitio

UpWest , una división D2C de la potencia minorista Express, se creó pensando en la comodidad integral, con productos que brindan una sensación de paz y tranquilidad para la mente, el cuerpo y el alma. La estética de la marca evoca el estado de ánimo y las imágenes del noroeste del Pacífico, y se propusieron crear un sitio web que capturara esta vibra mientras se presentaban a sí mismos y sus productos al mundo.

Como una marca nueva con una visión y una causa sólidas, UpWest necesitaba dar vida a todo eso en línea. Recurrieron a Shopify Plus y los expertos de D2C BVA para crear la experiencia de compra óptima que fusionara los aspectos transaccionales y funcionales de un sitio de comercio electrónico con la apariencia que representaba la marca UpWest. BVA trabajó con el equipo de UpWest para definir su estrategia, seleccionar una pila de tecnología poderosa y construir un sitio web limpio y sofisticado que está optimizado para la conversión e inspira lealtad a largo plazo .

Aquí hay cinco lecciones que aprendieron a lo largo del camino.

1. Equilibre los valores, la belleza y la funcionalidad de la marca para maximizar la conversión.

Si bien es fundamental para cualquier marca dar vida a su visión y espíritu en un entorno transaccional, poner esto en práctica puede ser complicado. Para muchos comerciantes, crear un sitio web de marca que sea atractivo y funcional puede resultar complicado .

Con el apoyo de BVA, UpWest pudo lograr esto mediante la creación de una experiencia inmersiva en el sitio de “el contenido se encuentra con el comercio” , infundiendo los valores e ideales de su marca en sus textos e imágenes. Su blog presenta contenido relacionado con su objetivo general de brindar comodidad y relajación, guiando sutilmente a los lectores a las páginas de productos y, en última instancia, a la compra.

2. Deje que los datos impulsen la priorización y la toma de decisiones

Los datos son oro para las marcas de comercio electrónico, pero puede ser complicado determinar en qué métricas centrarse y extraer información procesable. Esto puede resultar especialmente complicado para las marcas nuevas que no tienen datos históricos como punto de referencia para la comparación.

UpWest resuelve esto enfocándose en el tráfico crítico del sitio y las métricas de participación para asegurarse de que están atrayendo a su público objetivo. Al observar lo que hacen los compradores una vez que llegan al sitio, qué páginas ven y cuánto tiempo pasan en cada una, así como cuántas personas están pasando por el proceso de pago y conversión, pueden optimizar y agilice la ruta de compra y aumente las conversiones.

Por ejemplo, después de notar una tendencia de personas que compran productos a nivel de colección, particularmente en dispositivos móviles, BVA recomendó a UpWest que implementara un botón rápido de "agregar al carrito", que permitiera a los compradores agregar los artículos que estaban buscando directamente en sus carritos en uno. paso. Este pequeño cambio simplificó la ruta de compra y afectó significativamente a CVR.

3. Elija una pila de tecnología que proporcione valor para el presente y el futuro

Para muchas marcas de comercio electrónico, no hay una decisión más impactante que qué soluciones elegir para su pila tecnológica. Todo comienza con la selección de una plataforma de comercio electrónico.

UpWest evaluó múltiples plataformas de comercio electrónico y finalmente seleccionó Shopify Plus , una decisión que involucró muchos factores, que incluyen:

• Escalabilidad: UpWest quería una plataforma que cumpliera con sus requisitos actuales y creciera con ellos a medida que maduraban.
• Reconocimiento : UpWest buscaba una plataforma que tuviera la reputación de ayudar a las marcas a crecer, inspirándose en marcas como UNTUCKit que comenzó como una D2C nativa digital y continuó evolucionando, y finalmente abrió tiendas minoristas.
• Funcionalidad principal: UpWest necesitaba una plataforma que proporcionara la cantidad adecuada de capacidades "listas para usar" para brindar la estructura y estabilidad que necesitaban como una nueva marca, junto con la flexibilidad para adaptarse a medida que crecen.

Con una plataforma sólida como base, el siguiente paso es reducir un grupo crítico de soluciones centrales para completar la pila tecnológica. Aunque puede resultar tentador elegir una variedad de soluciones para cada punto débil, es importante que las marcas mantengan sus necesidades y objetivos comerciales al frente de cada decisión.

Siguiendo esta mejor práctica, BVA trazó cuidadosamente los requisitos y objetivos de UpWest, y aplicó un enfoque selectivo, identificando los elementos esenciales que brindan el mejor valor junto con la experiencia del cliente más inmersiva.

• ESP: Una herramienta de comunicación no es negociable. UpWest usa Klaviyo como su ESP por su flexibilidad, escalabilidad y facilidad de integración con Shopify Plus.
• Gestión de devoluciones : como marca de ropa que vende en línea, UpWest sabía que tenían que prepararse para la inevitabilidad de las devoluciones y eligieron Narvar como su solución preferida.
• UGC, lealtad y referencias : UpWest quería lanzar su marca con una experiencia de compra excepcional y comenzar a generar lealtad a largo plazo desde el principio. La plataforma de marketing de comercio electrónico de Yotpo proporcionó las capacidades de UGC y Lealtad que estaban buscando y fue fácil de integrar, personalizar e implementar en la plataforma Shopify Plus.

De cara al futuro, UpWest planea evolucionar con una solución de afiliados, así como con una solución de pago más innovadora "compre ahora, pague después".

4. Aproveche el CGU en los puntos de contacto clave para mejorar la experiencia en el sitio.

Ya sea en la página de inicio, la página del producto o en la caja, el UGC influyente juega un papel fundamental en la mejora del proceso de compra y en la simplificación del proceso de compra tanto para los clientes nuevos como para los que regresan.

UpWest utiliza la función de filtros inteligentes de Yotpo para permitir a los compradores filtrar las reseñas por lo que es relevante para ellos, según criterios como el tamaño, la forma y el tipo de cuerpo del revisor. Particularmente en el sector de la ropa, donde las tasas de devolución son más altas, las revisiones y el UGC ayudan a imitar la experiencia de probar el artículo , lo que reduce las tasas de devolución y cambio y mejora la experiencia general del cliente.

5. Cree un programa de lealtad que incentive a los compradores a realizar compras repetidas.

Un programa de lealtad inteligente y bien elaborado es imprescindible para cualquier marca de comercio electrónico que busque generar valor para los clientes . Sin embargo, no todos los programas de lealtad se crean de la misma manera, y puede ser complicado crear uno que realmente se conecte con los clientes, inspirándolos a realizar compras repetidas y a correr la voz entre sus familiares y amigos.

UpWest sabía que querían lanzar su marca y sitio web con un sólido programa de lealtad para establecer conexiones sólidas al principio del ciclo de vida y aprovechar eso con el tiempo para impulsar el LTV . Trabajaron en estrecha colaboración con BVA para crear el Compass Club e incentivar a los clientes más allá de realizar compras al otorgar puntos por dejar reseñas, compartir contenido y participar en las redes sociales.

¿Quieres más información sobre cómo construimos esto?

Para ver la sesión completa con BVA y UpWest, salte a las 21:55 en el siguiente video:

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