B2B-Marketing-KPIs für ein datengetriebenes Geschäft

B2B-Marketing ist ein langfristiger Prozess zum Aufbau von Reputation, Markenbewusstsein und Beziehungen zu Kunden oder Kunden. Wie bei menschlichen Bemühungen im Allgemeinen ist Erfolg im B2B-Marketing unwahrscheinlich, ohne messbare Ziele zu setzen.

Dies gilt insbesondere angesichts der langfristigen Reichweite des B2B-Marketings. Key Performance Indicators oder KPIs sind die Maßstäbe, an denen der Erfolg im B2B-Marketing gemessen wird. B2B-Marketing ist ein komplexer Prozess, der so vielfältig ist wie die Unternehmen, die ihn praktizieren. Ebenso hängt die Kombination von KPIs, die Unternehmen verwenden, stark vom Kontext ab. Sie werden wahrscheinlich keine zwei Unternehmen finden, die dieselben KPIs verwenden.

Im Geschäftsleben und insbesondere im B2B-Marketing sind genaue, wertvolle Daten der Schlüssel . Für den Erfolg im B2B-Marketing ist es entscheidend, Ihre KPIs zu analysieren und Ihre Marketingstrategie entsprechend kontinuierlich zu überarbeiten. Niemand möchte Zeit und Geld in ineffektive Marketingmethoden stecken.

Ein kluger B2B-Marketing-Manager hat eine fast endlose Liste von KPIs zur Auswahl und Dutzende von Tools, um den Überblick zu behalten. Es gibt keine Entschuldigung dafür, etwas anderes als eine feinkörnige Ansicht darüber zu haben, wie Ihre Marketingbemühungen laufen. Trotzdem stellt Marketingsherpa fest, dass 68 % der B2B-Vermarkter es versäumt haben, ihren Marketing-to-Sales-Funnel zu identifizieren. Ebenso stellt KoMarketing fest, dass 69 % der Vermarkter angeben, dass sie den Wert ihrer Arbeit nur einigermaßen effektiv beweisen können.

Es ist wichtig zu verstehen, dass sich B2B-Marketing-KPIs von denen unterscheiden, die für B2C verwendet werden. Im Gegensatz zu B2C-Vermarktern müssen B2B-Marketing-Profis in der Regel Verkaufszyklen von einem halben Jahr und länger berücksichtigen. Im Gegensatz dazu hängt B2C-Marketing von emotionalen und impulsiven Reaktionen von Zielen ab.

Einfach ausgedrückt, müssen B2B-Marketing-KPIs den Fortschritt längerer, komplexerer Entwicklungsbeziehungen mit potenziellen Kunden messen. Zudem wird ein B2B-Kunde oft nicht durch eine Einzelperson, sondern durch eine Entscheidungseinheit (DMU) von rund sieben Mitgliedern innerhalb eines Unternehmens repräsentiert. DMUs treffen Kaufentscheidungen eher auf Logik und Analyse als auf Launenhaftigkeit.

Viele der von B2C-Marketern verwendeten KPIs sind für B2B-Spezialisten so gut wie nutzlos. Im Gegenzug sind B2C-Marketer möglicherweise überhaupt nicht über langfristige B2B-KPIs wie Marketing-qualifizierte Leads (MQLs) und Sales-qualifizierte Leads (SQLs) informiert. Im Folgenden gehen wir auf diese und andere B2B-Marketing-KPIs ein, die B2C fremd sind, wie beispielsweise die Bühnengeschwindigkeit.

Ein Schlüssel zur Identifizierung effektiver KPIs ist Ihr vertrauenswürdiger Marketing-Trichter. Sie finden es auf unterschiedliche Weise unterteilt und beschriftet, aber eine standhafte Version ist wie folgt angeordnet:

1. Bewusstsein

2. Interesse

3. Rücksichtnahme

4. Absicht

5. Auswertung

6. Kaufen

Viele der wertvollsten B2B-Marketing-KPIs sind Beschreibungen des Volumens und der Geschwindigkeit der Käufer, die diesen Trichter hinuntersteigen. Innerhalb dieses Rahmens ist viel Raum für Nuancen und Unterteilungen. Verschiedene Marketingstrategien werden den Trichter mit eigenen Besonderheiten ausfüllen. Ein digitaler Marketingtrichter kann beispielsweise wie folgt ausgedrückt werden:

1. Eindruck

2. Klicken

3. Das Blei

4. Marketing-qualifizierter Lead

5. Vertriebsqualifizierter Lead

6. Einnahmen

7. Wiederholungskäufer

So mächtig die Funnel-Metapher auch ist, sie ist keineswegs die einzige Quelle für B2B-Marketing-KPIs, wie wir weiter unten sehen werden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zu B2B-Marketing-Beispielen. Es gibt viele Möglichkeiten, B2B-Marketing-KPIs zu kategorisieren, entweder in Bezug auf die Entwicklung eines Käufers im Trichter oder auf andere Weise. Sie können KPIs nach Teamschwerpunkten, Einsatzregionen oder Geschäftsbereichen Ihres Unternehmens kategorisieren.

Auch die Unterscheidung zwischen Marketingprogrammen und Marketingkampagnen kann für Ihre Planung und Analyse von Bedeutung sein. Ein Marketingprogramm ist längerfristig im Fokus als eine Kampagne. Verschiedene Programme und Kampagnen beinhalten unterschiedliche Content-Marketing-Strategien und -Schwerpunkte, zum Beispiel organischer Traffic, Events, Webinare und bezahlte Werbung.

Sie werden sich auch auf verschiedene Kanäle wie Social Media, Paid Search oder E-Mail-Marketing konzentrieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Artikel von Anyleads zu B2B-Marketingplänen und -vorlagen. Vor allem hängen Ihre KPIs von Marketingzielen ab, wie z. B. eine Produkteinführung voranzutreiben oder bestehende Kunden zu verkaufen.

B2B-Marketing-KPIs: Website-Traffic

Bildquelle: ContentDistribution

Es ist gut, Ihren Website-Traffic im Auge zu behalten, aber nicht nur die Anzahl der Website-Besuche. Je nachdem, was genau Ihre Marketingstrategie ist, werden Sie zwischen wertvollen und „eiteligen“ KPIs für den Website-Traffic unterscheiden.

Nicht jeder Verkehr ist von gleicher Qualität. Nicht jeder Website-Besucher ist ein potenzieller Lead. Der beste Weg, um qualitativ hochwertigen Traffic zu gewinnen, ist qualitativ hochwertiges Content-Marketing. Daher sollten Sie eine Mischung aus KPIs verwenden, die ein genaues Bild der Effektivität Ihrer Website vermitteln. Zu berücksichtigende Beispiele sind:

• Besucher nach Referrer

• Absprungrate

• Anmeldungen

• Anmeldungen

• Seiten pro Sitzung

• Sitzungsdauer

Schließlich möchten Sie wissen, wer Ihre potenziellen Kunden sind und was sie von Ihnen erwarten. Sie möchten wissen, woher sie kommen, alles über sie und ihr Unternehmen und wie sie auf Ihre Website gelangt sind. Informationen wie diese können bei der Optimierung Ihrer Inhalts- und Marketingstrategie und der Gewinnung von hochwertigem Traffic und Leads von großem Nutzen sein.

Ein kritischer KPI zur Beurteilung der Qualität Ihres Website-Traffics ist das Verhältnis von Website-Traffic zu Website-Lead. Offensichtlich möchten Sie potenzielle Leads, nicht den sprichwörtlichen Hund an einer Tastatur, der Ihre Website besucht. Wenn dieses Verhältnis niedrig ist, müssen Sie möglicherweise überlegen, wie geeignet der Inhalt Ihrer Website für Ihren Zielmarkt ist.

Ein interessanter KPI, der eng mit dem Website-Traffic verbunden ist, ist der eingehende Linkaufbau. Dies ist wohl meist ein Eitelkeits-KPI, aber das Wachstum eingehender Links kann ein Hinweis darauf sein, dass Ihre Inhaltsqualität stimmt.

Wenn Sie keinen Blog auf Ihrer Unternehmenswebsite betreiben, sollten Sie dies in Erwägung ziehen. Hubspot hat herausgefunden, dass die Veröffentlichung von mindestens 15 Blogartikeln pro Monat Sie mit dem Fünffachen des Traffics belohnt, den Sie erhalten würden, wenn Sie überhaupt nicht bloggen.

Organische und SEO B2B-Marketing-KPIs

Bildquelle: ContentDistribution

Einige KPI-Analysetools überwachen Dinge wie organische und SEO-KPIs. Der organische Traffic kann berechnet werden, indem die durchschnittliche Klickrate des Kunden zu Ihrer Klickrate für den Suchergebnisrang Ihres Keywords addiert wird. Anschließend ermitteln Sie, wie viel Sie für diesen Keyword-Rang zahlen würden, wenn er auf Pay-per-Click-Anzeigen zurückzuführen wäre. Dies scheint unglaublich esoterisch zu sein, aber es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre SEO-Effektivität im Gegensatz zu anderen Verkehrstreibern wie Anzeigen zu messen. Zugehörige KPIs umfassen verweisende Domains und Keywords in den Top 5.

Wenn Sie bei Ihrer SEO eine glanzlose Leistung feststellen, gibt es einige wichtige Felder, die Sie untersuchen sollten. Dazu gehören die technische Kompetenz Ihres SEO-Teams, die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Content-Marketings und Ihre digitale PR. Ihr Content-Marketing sollte sich durch die Qualität der Informationen auszeichnen, die es vermittelt und wie gut es zur Autorität Ihrer Marke beiträgt . SEO ist natürlich ein riesiges Thema, das den Rahmen dieses Artikels sprengen würde, aber für mehr zu diesem Thema lesen Sie unseren Artikel über digitales B2B-Marketing.

Search Impression Share (SIS) ist ein KPI, der als die Anzahl der Impressionen ausgedrückt werden kann, die Sie im Verhältnis zur Anzahl der Impressionen erhalten, die Sie gewinnen konnten. Die Berechtigung wird durch die schwarze Magie von Google AdWords bestimmt, die SIS in Prozent ausdrückt. Wenn Sie feststellen, dass Ihr SIS schlecht ist, sehen Sie sich an, wie Sie Ihre Inhaltsqualität, Conversion-Rate oder Klickrate erhöhen können.

Die Rolle von Social Media bei B2B-Marketing-KPIs

Während Facebook seinen Thron als führende Social-Media-Plattform an Instagram verloren hat, bleibt Linkedin die Top-Plattform für Profis. Es ist jedoch erwähnenswert, dass B2B-Facebook-Werbung immer noch recht effektiv ist, insbesondere wenn Sie sich im Social Selling versuchen. Jedes Unternehmen muss für sich selbst entscheiden, welche Social-Media-Plattformen den größten Fokus in seiner Marketingstrategie verdienen. Die gemeinsamen KPIs für Ihre Social-Media-Strategie sind Likes, Shares, Retweets, Kommentare und Erwähnungen. Das sind keine einfachen Statiken.

Sie möchten Conversions von qualifizierten Mitarbeitern und möchten, dass sie die richtigen Dinge über Sie sagen. Letztlich verschiedene Maßzahlen für den Anteil der Social Media Interaktionen, die zu Verkäufen führen. Andere Social-Media-KPIs können Reichweite, Volumen und Präsenz beinhalten.

Wie wichtig es ist, die Auswirkungen von E-Mail-Marketing zu messen

Campaign Manager hat festgestellt, dass ein Unternehmen für jeden Dollar, den ein Unternehmen in E-Mail-Marketing investiert, einen ROI von 38 Dollar erzielt. E-Mail ist das dominierende Medium der Geschäftskommunikation nicht. Wenn Sie keine E-Mail-Marketingstrategie verwenden, müssen Sie sich ernsthaft mit den enormen potenziellen Vorteilen befassen.

Achten Sie nur darauf, dass jede E-Mail-Marketing-Strategie, die Sie formulieren, für mobile Plattformen optimiert ist, denn der signifikante Trend in der professionellen E-Mail-Kommunikation geht in diese Richtung. Einige wichtige KPIs für das E-Mail-B2B-Marketing sind:

• Zustelltarif

• Öffnungsrate

• Abo-Tarif

• Abmelderate

• Klickrate

• MQLs aus E-Mail-Rate

• Wechselkurs

Diese KPIs können nach den segmentierten Kategorien von Empfängern organisiert werden. Dadurch kann sichergestellt werden, dass die Statistiken Ihrer KPIs qualitativ hochwertige Leads widerspiegeln. In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über B2B-E-Mail-Marketing wissen müssen.

Conversion Rates als wichtiger KPI

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Eine Conversion findet immer dann statt, wenn ein potenzieller Kunde eine von Ihnen gewünschte Aktion ausführt. Landing Pages existieren genau, um solche Conversions hervorzurufen, d. h. um einen Besucher zu einer bestimmten Aktivität zu bewegen. Im B2B-Marketing ist es gängige Praxis, qualitativ hochwertige Inhalte zu verwenden, um Ihren Ruf und Ihre Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen. Daher sind Calls-to-Action auf Landingpages oft Einladungen zur Teilnahme an einer Aktivität. Beispiele können sein:

• Ein Video anschauen

• Nehmen Sie an einem Webinar teil

• An einer Veranstaltung teilnehmen

• Einen Newsletter lesen

• Whitepaper herunterladen

Andere Aufrufe zum Handeln könnten sein, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden oder eine Umfrage auszufüllen. Was auch immer Ihre CTAs sind, ihre Konversionsraten können ihre Eignung für Ihren Zielmarkt beweisen. Stellen Sie einfach sicher, dass alle CTA-Schaltflächen klar, spezifisch und gut sichtbar platziert sind, idealerweise sowohl oben als auch unten auf einer Seite oder E-Mail. Andere Möglichkeiten, auf glanzlose Conversion-Raten zu reagieren, sind:

1. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Inhalte

2. Optimieren Sie die Segmentierung Ihrer Inhalte

3. Steigern Sie das Vertrauen mit Sicherheitsmarkierungen und Auszeichnungssymbolen

4. Verbessern Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website

5. Optimieren Sie das Layout und integrieren Sie mehr hochwertige Bilder und Videos

Wenn eines Ihrer Keywords bei Conversions massiv auffällt, sollten Sie sich überlegen, ob Ihr Content, der das Keyword anspricht, herausragend oder schlüssig ist. Und wenn ja, warum Ihre anderen Inhalte nicht stapeln. Sie können auch überlegen, ob Ihre anderen Landingpages überarbeitet werden müssen oder Ihre Produkte und Dienstleistungen besser positioniert werden könnten.

Versuchen Sie beim Erfassen von Conversion-Raten, Conversions oben und unten im Trichter separat zu erfassen. Letztendlich möchten Sie genau nachverfolgen, woher Ihre Kunden kamen und wie sie Ihnen ihr Geld überreichten. Die getrennte Analyse Ihrer Top- und Bottom-of-Trichter-Conversions ist der Schlüssel dazu.

B2B-Marketing-KPIs: Leads

Leads sind das, woraus Träume und Verkäufe bestehen. Wie bereits erwähnt, sind nicht alle Leads von gleicher Qualität. Wir drücken diese Unterschiede aus, indem wir Marketing-qualifizierte Leads (MQLs) und vertriebsqualifizierte Leads (SQLs) definieren.

Die Kriterien für diese Auszeichnungen werden durch die einzigartigen Prioritäten und Anforderungen jedes Marketing- und Vertriebsteams bestimmt. Hier gibt es keine feste Regel. Ein Marketingteam wird seine eigenen Kriterien formulieren, was eine MQL ausmacht, basierend auf einer Reihe von Indikatoren, die in Profil und Initiative unterteilt sind.

Das Profil umfasst Faktoren wie Unternehmensgröße, Unternehmensbereich, Budget, Stellenbeschreibung und Befugnisse. Zu den Indikatoren der Initiative gehören ergriffene Maßnahmen, durchgeführte Conversions (nach dem Herunterladen eines Whitepapers oder der Teilnahme an einem Webinar) und die Geschwindigkeit, mit der man im Marketing-Trichter voranschreitet. Einfach ausgedrückt; eine MMS die richtigen Kästchen ankreuzt, um die Aufmerksamkeit des Marketingteams zu verdienen.

Ebenso hat das Vertriebsteam seine eigenen einzigartigen Kriterien dafür, was eine SQL ausmacht. Die Identifizierung eines SQL bedeutet, dass das Vorspiel vorbei ist und die Party bereit ist, eine Einnahmequelle zu werden. Stellen Sie sicher, dass Sie verfolgen, woher SQLs stammen. Es gibt nur wenige bessere Möglichkeiten, um zu bestimmen, wie Sie Ihre Marketingstrategie überarbeiten.

Nachdem Sie Ihre MQLs und SQLs definiert haben, können Sie sie verwenden, um B2B-Marketing-KPIs festzulegen. Beispielsweise sollte die Fortschrittsrate von MQL zu SQL über 80 % liegen.

Geschwindigkeit messen

Die Fortschrittsrate ist nicht die einzige Kennzahl, die einen effizienten Fluss im Marketingtrichter zeigt. Velocity KPIs messen die Zeit, die ein potenzieller Kunde in jeder Phase auf dem Weg zum Verkauf verbringt. Sie können die Dauer zwischen verschiedenen Meilensteinen messen. Die MQL-zu-SQL-Geschwindigkeit ist offensichtlich, aber Sie können auch SQL messen, um die Geschwindigkeit zu quotieren oder zum Abschluss zu quotieren.

Messung des Verkaufs-KPI

Letztendlich sind es die Verkaufs-KPIs, die wirklich den Speck nach Hause bringen. Hängen Sie sich nicht an nur einem Vertriebs-KPI fest. Es gibt einige, die es wert sein können, angesichts Ihrer individuellen Bedürfnisse in Betracht gezogen zu werden. Verkaufsvolumen und Umsatz sind wichtig, aber vielleicht noch wichtiger ist das Umsatzwachstum. Streben Sie eine stetige Leistungssteigerung an. Salesforce unterstreicht, dass „Umsatz und Leistung nicht gleich sind“. Andere zu berücksichtigende Verkaufs-KPIs sind Kosten pro Verkauf, Margenerreichung und Kundenzufriedenheit.

Ein vertriebsbezogener KPI, den Sie nicht übersehen sollten, ist die Reaktionszeit Ihres Vertriebsteams. Dies ist ein Bereich, in dem die meisten Unternehmen viel Raum für Verbesserungen haben, insbesondere angesichts der Auswirkungen, die dies auf den Umsatz haben kann. Wenn die Reaktionszeit mehr als fünf Minuten beträgt, sollte das Unterschreiten dieses Schwellenwerts Priorität haben.

Trotzdem weist ein leicht veralteter Bericht des Harvard Business Review darauf hin, dass die durchschnittliche Verzögerung zwischen einer Anfrage an ein Vertriebsteam und ihrer Antwort 42 Stunden beträgt. Drift, ein großer Marketingdienstleister, hat herausgefunden, dass von 433 antwortenden Unternehmen nur sieben Prozent innerhalb von fünf Minuten antworten. Mehr als die Hälfte dauert tragischerweise näher an fünf Werktagen. Inside Sales betont, dass Unternehmen, die innerhalb von fünf Minuten antworten, mit 21-mal höherer Wahrscheinlichkeit diesen potenziellen Kunden in ihren Trichter bringen.

Kosten als wesentlicher Marketing-KPI

Kosten sind unschätzbare B2B-Marketing-KPIs, die Sie im Auge behalten sollten. Kosten-KPIs sind weit mehr als nur statische Indikatoren, sie kommen besonders gut zur Geltung, wenn sie verwendet werden, um Veränderungen im Laufe der Zeit zu überwachen. Umsatz- und Umsatz-KPIs, obwohl die Stars der Show, machen ohne Berücksichtigung der Kosten wenig Sinn. Einige der nützlichsten Kosten-KPIs umfassen

• Kosten pro Lead (CPL)

• Kosten pro SQL

• Kosten pro Akquisition

Letzteres stellt die Gesamtkosten für die Neukundengewinnung dar. Sie sollten diesen KPI im Auge behalten, um Wege zu finden, ihn zu reduzieren. Diese Kennzahl wird häufig von Investoren verwendet, um die Rentabilität und den Wert eines Unternehmens zu bestimmen. Je niedriger er ist, desto profitabler sind Sie. Um es zu berechnen, teilen Sie einfach die Gesamtausgaben für die Kundenakquise in einem bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der Kunden, die in diesem Zeitraum gewonnen wurden.

Customer Lifetime Value (CLV)

Dies ist ein wichtiger B2B-Marketing-KPI, der nicht mit B2C geteilt wird. Der Customer Lifetime Value ist der Gesamtumsatz, den Sie von einem Kunden über die gesamte Dauer Ihrer beruflichen Beziehung zu ihm erzielen. Der Wert der Fokussierung auf CLV liegt darin, dass Sie messen können, wie gesund Ihre Kundenbeziehungen auf lange Sicht sind.

Sie sollten nach einem stetigen Anstieg des CLV Ausschau halten und Veränderungen des CLV mit den Veränderungen des Umsatzes im Laufe der Zeit vergleichen. Auf der einfachsten Ebene, um den CLV zu berechnen, ziehen Sie einfach die Kosten für die Akquisition und den Service eines Kunden von den daraus erzielten Gesamteinnahmen ab. Es wird Variationen in der Formel für Ihre spezifischen Prioritäten und Methoden geben. Auch Faktoren wie Bruttomarge und die durchschnittliche Anzahl von Wiederholungskäufen können für Ihre Berechnungen relevant sein.

Einige KPIs, die lose mit CLV in Verbindung stehen, folgen Trends in Bezug auf Kundenbindung, Upselling und Weiterempfehlungen. Kundenbindung kann Probleme in Ihrem Customer Relationship Management (CRM) aufdecken, und Upselling ist normalerweise ein vorrangiges Ziel für ein B2B-Unternehmen. Es kann zum CLV und anderen umsatzbasierten KPIs beitragen.

Empfehlungen sind auch ein großartiges Spiegelbild der Qualität von CRM. Sie können auch Ihren CLV, ROI, Kosten pro Akquisition oder andere Kostenformeln nuancieren. Es ist schwer, Empfehlungen als direktes Ziel Ihrer Marketingstrategie zu verwenden, daher grenzt es an einen Eitelkeits-KPI, aber es kann sich lohnen, es zu beobachten.

B2B-Marketing-KPIs: ROI

Der ROI kann ziemlich einfach erscheinen. Tatsächlich ist der ROI mehr als jeder andere KPI der Kern Ihrer Marketingstrategie und Ihres Unternehmens im Allgemeinen. Es gibt jedoch verschiedene Möglichkeiten, den ROI zu berechnen.

Unterschiedliche Formeln funktionieren am besten für unterschiedliche Geschäftsmodelle, wie bei so vielen anderen KPIs. Eine einfache Rechnung besteht darin, die Marketinginvestitionen vom Bruttogewinn abzuziehen. Vielleicht möchten Sie es anders berechnen, um Verbesserungspotenzial in Ihrer Marketingstrategie zu erkennen. Ziehen Sie beispielsweise in Betracht, die Marketinginvestitionen vom Customer Lifetime Value (CLV) abzuziehen.

Natürlich wollen Sie sowohl das Kundenvolumen als auch den CLV erhöhen. Ohne sie in Ihren KPIs zu differenzieren, kann die Stärke der ersteren Schwächen der letzteren verbergen. Es gibt eine Vielzahl anderer Faktoren, die Sie in Ihre Formel einfließen lassen können, einschließlich Gemeinkosten und Gemeinkosten. In diesem Fall könnte die Formel wie Umsatz aussehen, wobei Marketinginvestitionen, Gemeinkosten und zusätzliche Ausgaben abgezogen werden.

So ermitteln Sie die richtigen B2B-Marketing-KPIs für Sie

Letztendlich muss jedes Marketingteam bestimmen, welche KPIs für die Verfolgung am vorteilhaftesten sind. Das ist teils Kunst und teils Wissenschaft. Keine zwei Geschäfte und keine Marketingstrategien sind völlig gleich . Dennoch sind hier einige Tipps, die Sie beachten sollten.

Abschluss

Wir haben die Diskussion über die möglichen B2B-Marketing-KPIs, die Sie verwenden könnten, noch lange nicht erschöpft. Seien Sie kreativ und experimentieren Sie mit der Zusammenstellung, dem Vergleich und der Gegenüberstellung verschiedener KPIs, um die aussagekräftigsten Daten zu generieren. Auch der ein oder andere Eitelkeits-KPI kann Sie zum Lächeln bringen. Verlieren Sie nicht den Fokus auf ROI und umsatzbasierte KPIs. Wie bereits erwähnt, ist dies teils Kunst und teils Wissenschaft, aber mit etwas Übung wird es von selbst kommen.