So erstellen Sie ein Kundenprofil und wo Sie Daten finden

Ein Kundenprofil enthält viele Merkmale, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und speziell für sie interessante Newsletter-Inhalte auszuwählen. Tatsächlich stammen 77 % des E-Mail-ROI aus Newslettern, die nach Kundenprofildaten segmentiert sind.

Warum macht es so einen Unterschied? Weil Ihr Publikum eher E-Mail-Inhalte öffnet und darauf reagiert, die genau auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben abgestimmt sind.

Laut Statistik verbessern segmentierte E-Mails die Öffnungsraten um 14 % und die CTR um 22 % im Vergleich zu nicht segmentierten E-Mails. Wenn Sie also immer noch identische E-Mails an alle Adressen Ihrer Mailingliste senden, ist es Zeit für eine Änderung.

Heute erklären wir Ihnen, wie Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und wo Sie Daten finden, um gezielte und relevante E-Mail-Kampagnen zu versenden.

Woraus besteht ein Kundenprofil

Standort

Daten über den Standort jedes Abonnenten sind wichtig, um den optimalen Zeitpunkt für das Versenden von E-Mails, die Ankündigung lokaler Veranstaltungen und die Bereitstellung von Informationen zu Werbeangeboten in den nächstgelegenen Geschäften zu ermitteln. Nutzen Sie Standortdaten, um einen nützlichen, informativen Newsletter zu erstellen.

Geschlecht

Männer und Frauen nehmen Informationen unterschiedlich wahr und reagieren darauf unterschiedlich. Die Aufteilung Ihrer E-Mail-Liste in Segmente nach Geschlecht ist eine vernünftige Lösung, wenn Ihre Waren und Dienstleistungen entweder universell oder geschlechtsspezifisch sind.

2003 führte Joe Hallock eine Studie durch, um die Farbpräferenzen von Männern und Frauen herauszufinden. 232 Personen nahmen an der Untersuchung teil. Die Ergebnisse zeigten, dass 57 % der Männer Blau bevorzugen. Auch die Mehrheit der Frauen hat Blau als Lieblingsfarbe gewählt. Der interessanteste Unterschied ist jedoch, dass die zweitliebste Farbe bei Frauen Lila ist, während dieselbe Farbe bei Männern die zweitbeliebteste ist.

Ein weiteres Experiment , das von Anya Hurlbert und Yazhu Ling durchgeführt wurde, zeigte, dass Männer helle Farben bevorzugen, während Frauen eine weichere Farbpalette bevorzugen.

Entscheidungsprozesse variieren auch zwischen den Geschlechtern. Ein Mann muss die Vorteile eines Artikels und die Probleme kennen, die er durch den Kauf lösen wird. Wenn Ihr Zielkunde ein Mann ist, konzentrieren Sie sich auf den Artikel und beschreiben Sie kurz seine wichtigen Eigenschaften.

Eine Frau braucht jedoch emotionale und soziale Beweise, um zu beurteilen, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung die richtige Lösung ist. Erzählen Sie einer Frau mehr über die Marke und die Lifestyle-Möglichkeiten und beschreiben Sie gleichzeitig die Gefühle, die der Artikel vermitteln wird.

Durch die Verwendung von Daten zum Geschlecht können Sie Abonnenten relevantere Angebote senden und den Umsatz um 50 % und den Umsatz um 14 % steigern.

Alter

Je nach Alter reagieren Abonnenten unterschiedlich auf E-Mails. Eine 70-jährige Frau wird nicht so reagieren wie eine 20-jährige Studentin. Wählen Sie den richtigen Ton und Wortschatz sowie relevante Inhalte je nach Alter Ihres Publikums. Konzentrieren Sie sich auf die Altersgruppe, für die Ihr Angebot wertvoll wäre. Eine Einladung zu einem Rockkonzert wird Menschen über 50 kaum interessieren und eine teure Flasche Wein wird von einem jüngeren Publikum nicht geschätzt.

Auch das Alter spielt beim E-Mail-Design eine Rolle. Eine Studie ergab, dass Orange und Gelb mit zunehmendem Alter beider Geschlechter immer unbeliebter werden. Sie möchten diese Farben also nicht in einem Newsletter verwenden, der an ein älteres Publikum gerichtet ist. Ein anderes Beispiel: Wenn Sie Kleidung verkaufen, wäre es seltsam, einem reifen Bankangestellten eine Kollektion trendiger Miniröcke zu schicken.

Zögern Sie nicht, Informationen über das Alter eines Abonnenten zu verwenden, um das Design zu ändern oder zu überarbeiten.

Jobposition und Einkommensniveau

Statistiken zeigen, dass E-Mails, die nach Jobposition und Einkommensniveau segmentiert sind, zu einer 15-prozentigen Steigerung des Jahresumsatzes führen. Sie können sich vorstellen, dass mittlere Führungskräfte und Mitarbeiter mit unterschiedlichem Einkommen nicht an den gleichen Inhalten interessiert sind.

Teilen Sie die Liste entsprechend der Berufsbezeichnung Ihres Abonnenten in Segmente auf. Dies erleichtert die Erstellung einer zielgerichteten E-Mail-Kampagne. Verbinden Sie dies mit Informationen über das Einkommen Ihres Abonnenten. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, laden Sie die E-Mail mit Waren, Dienstleistungen und Angeboten, die dem Preisinteresse Ihrer Kunden entsprechen.

So sammeln Sie Daten

Anmeldeformular

Wenn ein Benutzer Ihren Newsletter abonniert, bitten Sie ihn, zusätzliche Informationen in das Formular einzugeben, einschließlich Alter, Adresse, Karriere und Produktpräferenzen. Wählen Sie Informationen aus, die für Ihre E-Mail-Kampagne geeignet und nützlich sind, und legen Sie einen Schwerpunkt darauf.

Unten sehen Sie zusätzliche Fragen zum Anmeldeformular für American Eagle. Diese Box erscheint am Ende des Anmeldevorgangs und dient dazu, personalisierte E-Mails zu generieren und die Mailingliste nach Geschlecht zu segmentieren.

Ein weiteres Beispiel ist von Funfit, das zukünftige Abonnenten nach ihrem Alter fragt.

Senden Sie nach Abschluss des Abonnementvorgangs eine Willkommens-E-Mail, in der Sie nach Informationen zu den Interessen Ihres Empfängers gefragt werden.

Unten ist die Willkommens-E-Mail von The North Face, in der das Unternehmen seine Abonnenten nach ihren bevorzugten Möglichkeiten fragt, die Welt zu erkunden. Die Antworten tragen dazu bei, den Newsletter wertvoller und ansprechender zu machen.

Denken Sie daran, um sicherzustellen, dass der Abonnementprozess einfach und schnell bleibt, überladen Sie Ihre Abonnenten nicht mit Unmengen von Fragen, insbesondere nicht mit nutzlosen. Ein oder zwei Fragen reichen für eine Willkommens-E-Mail. Abonnenten werden sich nicht unwohl fühlen oder verärgert sein, und der Vorgang wird nicht viel Zeit in Anspruch nehmen, während Sie die Möglichkeit haben, die gesammelten Daten für die zukünftige Segmentierung zu verwenden.

Vergessen Sie nicht, Fragen zu stellen, wenn ein Abonnent verlässt. Auch der Abmeldegrund eines Nutzers ist eine wichtige Information. Finden Sie heraus, warum sie sich entschieden haben, sich abzumelden, wie es The Daily Sip im folgenden Beispiel getan hat.

Umfrage

Eine Umfrage ist ein effizientes Instrument, um neue Daten über Abonnenten zu erhalten. Dank ihrer Interaktivität erwecken Umfragen monotone E-Mails zum Leben und steigern das Engagement der Abonnenten. Statistiken zeigen, dass die durchschnittliche Rücklaufquote für E-Mail-Umfragen bei 25 % liegt.

Sie können Umfragen sinnvoll nutzen, um Informationen für Newsletter von Ihren Abonnenten zu erhalten und Kundenpräferenzen zu definieren. Dieses Wissen wird Ihnen helfen, Inhalte zu erstellen, die den Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Benutzer entsprechen.

Unten sehen Sie, wie Mabel's Labels die Abonnenten zu einer kurzen Umfrage einlädt.

Google Analytics

Google Analytics enthält einen Zielgruppenbereich, in dem Sie nützliche demografische Daten finden: Alter und Geschlecht, Standort. Mit wenigen Klicks gelangen Sie zu den Informationen.

Klicken Sie in der linken Leiste auf den Abschnitt Zielgruppe, und Sie sehen die Merkmale, nach denen Sie Ihre Liste segmentieren können.

Google Analytics liefert Informationen zum Browserverlauf Ihrer Website. Verwenden Sie diese Informationen, um die Liste zu segmentieren und potenzielle Kunden zu gewinnen. Wenn Sie wissen, welche Seiten, Elemente oder Dienste beliebt sind, können Sie eine zielgerichtete E-Mail erstellen, um die Antwortrate und die Conversions zu verbessern.

Google Analytics erstellt automatisch Berichte über die Anzahl der Sitzungen, die in jeder Phase des Verkaufstrichters und der verlassenen Warenkörbe erforderlich sind. Sammeln Sie Daten, studieren Sie den Bericht und senden Sie Ihrem Kunden eine E-Mail mit einer Erinnerung an einen Artikel in seinem Warenkorb, einschließlich eines Rabattangebots, und betonen Sie, dass der ausgewählte Artikel begrenzt ist.

CRM, CMS-Systeme

Die Daten der Abonnenten werden im CRM-System gespeichert. Durch Integrationen zwischen bestehenden Datenbanken und Ihrer E-Mail-Plattform können Sie die bereits über einen Benutzer gesammelten Daten optimal nutzen.

Integrationen übertragen Informationen automatisch von einem System in ein anderes. Dadurch wird es einfacher, neue Mailinglisten zu erstellen.

Nehmen Sie wichtige Abonnentenmerkmale und Daten, die für den Zeitraum der Interaktion gesammelt wurden, und verwenden Sie sie, um Ihren Newsletter zu verbessern. Verwenden Sie die Integration mit CRM, um den E-Mail-Inhalt für die angegebenen Segmente basierend auf Interessen und Bedürfnissen auszuwählen. Der Newsletter wird deutlich maßgeschneiderter und zielgerichteter.

Sehen Sie sich den SendPulse-Integrationskatalog an.

Denken Sie daran, dass es beim E-Mail-Marketing nicht nur darum geht, Updates an Ihre Abonnenten zu senden. Studieren Sie das Publikum, erstellen Sie Kundenprofile, segmentieren Sie E-Mail-Listen, um die Beziehungen zu Benutzern zu stärken, und senden Sie einzigartige E-Mails mit SendPulse.