Cara Membuat Profil Pelanggan dan Tempat Menemukan Data

Profil pelanggan mencakup banyak karakteristik yang memungkinkan Anda untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik dan memilih konten buletin yang menarik bagi mereka. Faktanya, 77% ROI email berasal dari buletin yang disegmentasikan berdasarkan data profil pelanggan.

Mengapa itu membuat perbedaan seperti itu? Karena audiens Anda lebih cenderung membuka dan menanggapi konten email yang sangat sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Menurut statistik, email tersegmentasi meningkatkan tarif terbuka sebesar 14% dan CTR sebesar 22% dibandingkan dengan email yang tidak tersegmentasi. Jadi, jika Anda masih mengirim email yang sama ke semua alamat di milis Anda, inilah saatnya untuk perubahan.

Hari ini kami akan menjelaskan cara mempelajari audiens Anda dan di mana menemukan data sehingga Anda dapat mengirimkan kampanye email yang ditargetkan dan relevan.

Terdiri dari apa profil pelanggan?

Lokasi

Data tentang lokasi setiap pelanggan sangat penting untuk mengetahui waktu yang optimal untuk mengirim email, mengumumkan acara lokal, dan memberikan informasi tentang penawaran promosi di toko terdekat. Manfaatkan data lokasi untuk membuat buletin yang bermanfaat dan informatif.

Jenis kelamin

Pria dan wanita memahami informasi dan bertindak secara berbeda. Membagi daftar email Anda menjadi beberapa segmen berdasarkan gender adalah solusi yang masuk akal jika barang dan jasa Anda bersifat universal atau spesifik gender.

Pada tahun 2003, Joe Hallock melakukan penelitian untuk mengetahui preferensi warna pria dan wanita. 232 orang berpartisipasi dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 57% pria lebih menyukai warna biru. Mayoritas wanita juga memilih warna biru sebagai warna favorit mereka. Namun perbedaan yang paling menarik adalah bahwa warna favorit kedua di kalangan wanita adalah ungu, sedangkan warna yang sama adalah yang paling tidak disukai kedua di kalangan pria.

Eksperimen lain , yang dilakukan oleh Anya Hurlbert dan Yazhu Ling, menunjukkan bahwa pria lebih menyukai warna-warna cerah, sedangkan wanita lebih menyukai palet warna yang lebih lembut.

Proses pengambilan keputusan juga bervariasi antar gender. Seorang pria perlu mengetahui manfaat suatu barang dan masalah yang akan dia selesaikan dengan membelinya. Jika target pelanggan Anda adalah seorang pria, fokuslah pada barang tersebut dan jelaskan secara singkat karakteristik pentingnya.

Namun, seorang wanita membutuhkan bukti emosional dan sosial untuk mengevaluasi apakah suatu produk atau layanan adalah solusi yang tepat. Beri tahu seorang wanita lebih banyak tentang kemungkinan merek dan gaya hidup, sambil juga menggambarkan perasaan yang akan diberikan item tersebut.

Dengan menggunakan data gender, Anda dapat mengirimkan penawaran yang lebih relevan kepada pelanggan dan meningkatkan pendapatan sebesar 50% dan penjualan sebesar 14%.

Usia

Bergantung pada usia, pelanggan menunjukkan reaksi berbeda terhadap email. Seorang wanita berusia 70 tahun tidak akan merespon sama seperti seorang siswa berusia 20 tahun. Pilih nada dan kosa kata yang tepat serta konten yang relevan tergantung pada usia audiens Anda. Fokus pada kelompok usia yang akan membuat proposisi Anda berharga. Undangan konser rock tidak akan menarik minat orang berusia di atas 50 tahun, dan sebotol anggur yang mahal tidak akan disukai oleh audiens yang lebih muda.

Usia juga penting dalam desain email. Sebuah penelitian menemukan bahwa warna oranye dan kuning semakin tidak disukai seiring bertambahnya usia kedua jenis kelamin. Jadi, Anda tidak ingin menggunakan warna-warna itu dalam buletin yang ditargetkan untuk audiens yang lebih tua. Contoh lain adalah jika Anda menjual pakaian, akan aneh untuk mengirim koleksi rok mini yang trendi ke karyawan bank yang sudah dewasa.

Jangan ragu untuk menggunakan informasi tentang usia pelanggan untuk memodifikasi atau merevisi desain.

Posisi pekerjaan dan tingkat pendapatan

Statistik menunjukkan bahwa email yang tersegmentasi berdasarkan posisi pekerjaan dan tingkat pendapatan menghasilkan peningkatan pendapatan tahunan sebesar 15%. Anda dapat membayangkan bahwa manajer menengah dan karyawan dengan tingkat pendapatan yang berbeda tidak tertarik pada konten yang sama.

Bagilah daftar menjadi segmen-segmen sesuai dengan jabatan pekerjaan pelanggan Anda. Ini akan memfasilitasi pembuatan kampanye email yang ditargetkan. Pasangkan ini dengan informasi tentang tingkat pendapatan pelanggan Anda. Untuk hasil terbaik, muat email dengan barang, jasa, dan penawaran yang sesuai dengan minat harga pelanggan Anda.

Bagaimana cara mengumpulkan data?

Formulir pendaftaran

Saat pengguna berlangganan buletin Anda, mintalah mereka mengisi informasi tambahan pada formulir termasuk usia, alamat, karier, dan preferensi produk. Pilih informasi yang sesuai dan berguna untuk kampanye email Anda dan berikan penekanan padanya.

Di bawah ini Anda dapat melihat pertanyaan tambahan pada formulir berlangganan American Eagle. Kotak ini muncul di akhir proses berlangganan dan berfungsi untuk menghasilkan email yang dipersonalisasi dan untuk mengelompokkan milis berdasarkan jenis kelamin.

Contoh lain adalah dari Funfit yang menanyakan kepada pelanggan masa depan tentang usia mereka.

Setelah proses berlangganan selesai, kirim email selamat datang yang menanyakan informasi tentang minat penerima Anda.

Di bawah ini adalah email selamat datang dari The North Face, di mana, perusahaan bertanya kepada pelanggannya tentang cara favorit mereka untuk menjelajahi dunia. Jawabannya membantu membuat buletin lebih berharga dan menarik.

Ingat, untuk memastikan proses berlangganan tetap mudah dan cepat, jangan membebani pelanggan Anda dengan banyak pertanyaan, terutama yang tidak berguna. Satu atau dua pertanyaan akan cukup untuk email selamat datang. Pelanggan tidak akan merasa tidak nyaman atau terganggu, dan prosesnya tidak akan memakan banyak waktu, sementara Anda akan memiliki kesempatan untuk menggunakan data yang dikumpulkan untuk segmentasi di masa mendatang.

Jangan lupa untuk mengajukan pertanyaan ketika pelanggan pergi. Alasan pengguna untuk berhenti berlangganan juga merupakan informasi penting. Cari tahu mengapa mereka memutuskan untuk berhenti berlangganan, seperti yang dilakukan The Daily Sip pada contoh di bawah ini.

Survei

Survei adalah alat yang efisien untuk menerima data baru tentang pelanggan. Berkat interaktivitasnya, survei menghidupkan email monoton dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Statistik menunjukkan bahwa tingkat respons rata-rata untuk survei email adalah 25%.

Anda dapat menggunakan survei dengan baik untuk menerima informasi buletin dari pelanggan Anda dan menentukan preferensi pelanggan. Pengetahuan ini akan membantu Anda membuat konten yang memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna Anda.

Di bawah ini Anda dapat melihat bagaimana Label Mabel mengundang pelanggan untuk mengikuti survei singkat.

Google Analytics

Google Analytics menyertakan bagian Audiens tempat Anda dapat menemukan data demografi yang berguna: usia dan jenis kelamin, lokasi. Beberapa klik akan membawa Anda ke informasi.

Klik bagian Audiens di bilah kiri, dan Anda akan melihat karakteristik di mana Anda dapat mengelompokkan daftar Anda.

Google Analytics memberikan informasi tentang riwayat penjelajahan situs Anda. Gunakan informasi ini untuk mengelompokkan daftar dan menarik calon pelanggan. Mengetahui halaman, item, atau layanan apa yang populer akan membantu Anda membuat email yang ditargetkan untuk meningkatkan tingkat respons dan konversi.

Google Analytics secara otomatis membuat laporan tentang jumlah sesi yang diperlukan pada setiap tahap corong penjualan dan troli yang ditinggalkan. Kumpulkan data, pelajari laporannya, dan kirim email ke pelanggan Anda dengan pengingat tentang item di keranjang mereka, termasuk penawaran diskon, dan garis bawahi bahwa item yang dipilih terbatas.

CRM, sistem CMS

Data pelanggan disimpan dalam sistem CRM. Integrasi antara database yang ada dan platform email Anda memungkinkan Anda memanfaatkan sebagian besar data yang sudah dikumpulkan tentang pengguna.

Integrasi mentransfer informasi secara otomatis dari satu sistem ke sistem lainnya. Dengan demikian, membuat milis baru menjadi lebih mudah.

Ambil karakteristik pelanggan utama dan data yang dikumpulkan selama periode interaksi dan gunakan untuk meningkatkan buletin Anda. Gunakan integrasi dengan CRM untuk memilih konten email untuk segmen tertentu berdasarkan minat dan kebutuhan. Buletin akan jauh lebih disesuaikan dan ditargetkan.

Lihatlah katalog integrasi SendPulse.

Ingatlah bahwa pemasaran email bukan hanya tentang mengirimkan pembaruan kepada pelanggan Anda. Pelajari audiens, buat profil pelanggan, segmen daftar email untuk memperkuat hubungan dengan pengguna, dan kirim email unik dengan SendPulse.