Как создать профиль клиента и где найти данные

Профиль клиента включает в себя множество характеристик, которые позволяют лучше понять свою аудиторию и выбрать интересующий их контент информационного бюллетеня. Фактически, 77% рентабельности инвестиций в электронную почту приходится на информационные бюллетени, сегментированные по данным профиля клиента.

Почему это так важно? Потому что ваша аудитория с большей вероятностью откроет и ответит на контент электронной почты, который тесно связан с их потребностями и предпочтениями.

Согласно статистике, сегментированные письма улучшают открываемость на 14% и CTR на 22% по сравнению с несегментированными письмами. Итак, если вы по-прежнему отправляете одинаковые электронные письма на все адреса в вашем списке рассылки, пришло время для изменений.

Сегодня мы объясним, как узнать о своей аудитории и где найти данные, чтобы вы могли отправлять целевые и релевантные кампании по электронной почте.

Из чего состоит профиль клиента

Место нахождения

Данные о местонахождении каждого подписчика необходимы для определения оптимального времени для отправки электронных писем, объявления местных событий и предоставления информации о рекламных предложениях в ближайших магазинах. Используйте данные о местоположении, чтобы создать полезный, информативный информационный бюллетень.

Пол

Мужчины и женщины по-разному воспринимают информацию и действуют в соответствии с ней. Разделение списка адресов электронной почты на сегменты по признаку пола - разумное решение, если ваши товары и услуги являются универсальными или ориентированными на пол.

В 2003 году Джо Хэллок провел исследование, чтобы выяснить цветовые предпочтения мужчин и женщин. В исследовании приняли участие 232 человека. Результаты показали, что 57% мужчин предпочитают синий цвет. Большинство женщин также выбрали синий цвет своим любимым цветом. Но самое интересное отличие заключается в том, что второй любимый цвет среди женщин - фиолетовый, а этот же цвет - второй наименее любимый цвет среди мужчин.

Другой эксперимент , проведенный Аней Херлберт и Яжу Линг, показал, что мужчины предпочитают яркие цвета, а женщины - более мягкую цветовую палитру.

Процесс принятия решений также различается в зависимости от пола. Мужчина должен знать преимущества предмета и проблемы, которые он решит, купив его. Если ваш целевой покупатель - мужчина, сосредоточьтесь на товаре и кратко опишите его важные характеристики.

Однако женщине необходимо эмоциональное и социальное доказательство, чтобы оценить, является ли продукт или услуга правильным решением. Расскажите женщине больше о бренде и возможностях образа жизни, а также опишите, какие чувства вызывает этот товар.

Используя данные о поле, вы сможете отправлять подписчикам более релевантные предложения и увеличивать доход на 50% и продажи на 14%.

Возраст

В зависимости от возраста подписчики по-разному реагируют на электронные письма. 70-летняя женщина не ответит так же, как 20-летняя студентка. Выберите правильный тон и словарный запас, а также соответствующий контент в зависимости от возраста вашей аудитории. Сосредоточьтесь на возрастной группе, для которой будет полезно ваше предложение. Приглашение на рок-концерт вряд ли заинтересует людей старше 50, а дорогая бутылка вина не понравится более молодой публике.

Возраст также имеет значение в дизайне электронной почты. Исследование показало, что оранжевый и желтый становятся все менее популярными по мере того, как оба пола становятся старше. Таким образом, вы не захотите использовать эти цвета в информационном бюллетене, ориентированном на пожилую аудиторию. Другой пример: если вы продаете одежду, было бы странно отправлять коллекцию модных мини-юбок зрелому сотруднику банка.

Не стесняйтесь использовать информацию о возрасте подписчика для изменения или исправления дизайна.

Должность и уровень дохода

Статистика показывает, что электронные письма, сегментированные по должности и уровню дохода, приводят к увеличению годового дохода на 15%. Вы можете представить, что менеджеры среднего звена и сотрудники с разным уровнем дохода не заинтересованы в одном и том же контенте.

Разделите список на сегменты в соответствии с должностью вашего подписчика. Это облегчит создание целевой рассылки по электронной почте. Добавьте к этому информацию об уровне дохода вашего подписчика. Для достижения наилучших результатов загрузите электронное письмо с товарами, услугами и предложениями, которые соответствуют ценовым интересам ваших клиентов.

Как собирать данные

Форма регистрации

Когда пользователь подписывается на ваш информационный бюллетень, попросите его заполнить дополнительную информацию в форме, включая возраст, адрес, карьеру и предпочтения в отношении продукта. Выберите информацию, которая подходит и полезна для вашей кампании по электронной почте, и сделайте на ней акцент.

Ниже вы можете увидеть дополнительные вопросы к форме подписки на American Eagle. Это поле появляется в конце процесса подписки и служит для создания персонализированных писем и сегментации списка рассылки по полу.

Другой пример - от Funfit, который спрашивает будущих подписчиков об их возрасте.

После завершения процесса подписки отправьте приветственное письмо с просьбой предоставить информацию об интересах вашего получателя.

Ниже приводится приветственное письмо от The North Face, в котором компания спрашивает своих подписчиков об их любимых способах познания мира. Ответы помогают сделать информационный бюллетень более ценным и интересным.

Помните, чтобы процесс подписки оставался простым и быстрым, не перегружайте подписчиков множеством вопросов, особенно бесполезных. Для приветственного письма достаточно одного-двух вопросов. Подписчики не будут чувствовать себя неловко или раздражаться, и процесс не займет много времени, а у вас будет возможность использовать собранные данные для будущей сегментации.

Не забывайте задавать вопросы, когда подписчик уходит. Причина отказа пользователя от подписки также является важной информацией. Узнайте, почему они решили отказаться от подписки, как это сделала Daily Sip в приведенном ниже примере.

Опрос

Опрос - это эффективный инструмент для получения новых данных о подписчиках. Благодаря интерактивности опросы оживляют однообразные электронные письма и повышают вовлеченность подписчиков. Статистика показывает, что средний процент ответов на электронные опросы составляет 25%.

Вы можете использовать опросы для получения информации для информационных бюллетеней от ваших подписчиков и определения предпочтений клиентов. Эти знания помогут вам создавать контент, отвечающий ожиданиям и потребностям ваших пользователей.

Ниже вы можете увидеть, как Mabel's Labels приглашает подписчиков принять участие в небольшом опросе.

Гугл Аналитика

В Google Analytics есть раздел "Аудитория", в котором вы можете найти полезные демографические данные: возраст, пол, местоположение. Несколько щелчков мыши приведут вас к информации.

Щелкните раздел Аудитория на левой панели, и вы увидите характеристики, по которым вы можете сегментировать свой список.

Google Analytics предоставляет информацию об истории просмотров вашего сайта. Используйте эту информацию, чтобы сегментировать список и привлечь потенциальных клиентов. Знание того, какие страницы, товары или услуги популярны, поможет вам создать целевое электронное письмо, которое повысит скорость отклика и конверсию.

Google Analytics автоматически создает отчеты о количестве сеансов, необходимых на каждом этапе воронки продаж, и о брошенных корзинах. Соберите данные, изучите отчет и отправьте клиенту электронное письмо с напоминанием о товаре в его корзине, включая предложение скидки, и подчеркните, что выбранный товар ограничен.

CRM, CMS системы

Данные о подписчиках хранятся в CRM-системе. Интеграция между существующими базами данных и вашей почтовой платформой позволяет максимально использовать данные, уже собранные о пользователе.

Интеграции автоматически передают информацию из одной системы в другую. Таким образом, становится проще создавать новые списки рассылки.

Возьмите ключевые характеристики подписчиков и данные, собранные за период взаимодействия, и используйте их для улучшения вашей рассылки. Используйте интеграцию с CRM, чтобы выбрать контент электронной почты для указанных сегментов на основе интересов и потребностей. Информационный бюллетень будет гораздо более специализированным и целевым.

Взгляните на каталог интеграций SendPulse.

Помните, что электронный маркетинг - это не только рассылка обновлений вашим подписчикам. Изучайте аудиторию, создавайте профили клиентов, сегментируйте списки адресов электронной почты, чтобы укрепить отношения с пользователями, и отправляйте уникальные электронные письма с помощью SendPulse.