E-Mail-Marketing: Ein vollständiger Leitfaden zur Steigerung der Lead-Generierung und der Konversionsraten

Wenn es um Marketing geht, gibt es unzählige Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu erreichen. Traditionelle Formen von Fernseh- und Radiowerbung, Werbetafeln und Direktwerbung sind immer noch wirksam. In einer Zeit, in der jeder online ist, ist es jedoch auch wichtig, auf die digitale Landschaft zu achten – insbesondere, wenn sie Ihnen die Möglichkeit bietet, auf eine Weise zu werben, die (a) nicht störend ist und (b) tatsächlich einen Mehrwert bieten kann an den Leser, weit über einen Kauf hinaus, den er bei Ihnen tätigen kann.

Dies ist beim E-Mail-Marketing der Fall. Und obwohl jeder weiß, wie man eine E-Mail sendet, erfordert dies als Vermarkter eine Menge Strategie und Tests, um dies effektiv zu tun.

Was ist E-Mail-Marketing?

Wie der Name schon sagt, handelt es sich beim E-Mail-Marketing um direkte Mitteilungen, die Sie an Ihre Interessenten und Kunden senden, um für Ihr Unternehmen zu werben. Das ist jedoch nur die Spitze des Eisbergs. Sie senden nicht nur Nachrichten mit der Aufschrift "Jetzt kaufen!" wie mit dem, was Sie im Fernsehen sehen.

Diese Art der Kommunikation hat viele Elemente, die alle gleich wichtig sind – das Schreiben einer Betreffzeile, die überzeugend genug ist, um die Leute dazu zu bringen, die E-Mail überhaupt zu öffnen. Bereitstellung nützlicher Informationen, die der Leser sofort umsetzen kann, unabhängig davon, ob er bei Ihnen kauft. Einschließlich eines Aufrufs zum Handeln, damit sie mehr über Ihr Unternehmen erfahren, ein eBook herunterladen, sich für ein Webinar anmelden oder jede andere gewünschte Aktion durchführen können.

Und wenn sie nicht die gewünschten Maßnahmen ergreifen? Kein Schweiß. Eines der Elemente des E-Mail-Marketings ist die Lead-Pflege. Werben Sie weiter um sie und bieten Sie ihnen einen Mehrwert.

Wie E-Mail-Marketing funktioniert

E-Mail-Marketing funktioniert, indem sichergestellt wird, dass Ihr Unternehmen in den Köpfen Ihrer Zielgruppe im Vordergrund bleibt. Sie können dies tun, indem Sie sie so gestalten, dass sie verschiedene Arten von Informationen enthalten:

• Lehrreich
• Werbeartikel
• Ankündigungen
• Feierlich
• Branchen-Updates

Sie werden regelmäßig genug gesendet, damit Sie stets im Gedächtnis bleiben, wann immer Ihr Publikum verwandte Inhalte benötigt und/oder zum Kauf bereit ist. Aus dem gleichen Grund sind sie auch so weit voneinander entfernt, dass sie nicht lästig werden und als Spam gemeldet werden.

Vorteile von E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist aufgrund seiner vielen Vorteile effektiv. Abgesehen davon, dass sie kostengünstig und einfach zu starten ist, verwenden Unternehmen, die die Praxis implementieren, sie aus folgenden Gründen:

Sie senden E-Mails an Personen, die der Kommunikation zugestimmt haben

Im Gegensatz zu den Millionen von Menschen, die Werbung auf YouTube überspringen, einen Premium-Mitgliedsbeitrag zahlen, um Werbung auf digitalen Plattformen zu umgehen, oder durch ihre Telefone scrollen, während Fernsehwerbung läuft, werden E-Mail-Marketing-Nachrichten an Personen gesendet, die sich freiwillig dafür entschieden haben, Ihre zu erhalten Kommunikation. Sie kennen Ihre Marke bereits und sind daran interessiert, mehr zu erfahren und in Kontakt zu bleiben. Selbst wenn sie sich in Ihre E-Mail-Liste eingetragen haben, weil Sie im Gegenzug einen Rabattcode angeboten haben, bedeutet das, dass sie an dem interessiert sind, was Sie verkaufen.

Direkter Zugang zum Zielmarkt

Ergänzend zum obigen Punkt erreichen Sie Ihre Zielgruppe in ihrem persönlichen Posteingang. Keine Vermittler, Redakteure oder Kämpfe um Werbeflächen. Es ist der Unterschied zwischen einem Hauptredner, der mit einem Publikum spricht, und einem Einzelgespräch mit einem Teilnehmer. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie während der letzteren Art der Interaktion ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen.

Käufer öffnen nach Belieben

Traditionelle Formen des Marketings können disruptiv sein. Selbst wenn sich jemand für die Produkte oder Dienstleistungen interessiert, wenn er beschäftigt ist, wenn er sie sieht – oder er einfach nicht in der Stimmung ist – macht es das Timing unwahrscheinlich, dass er Ihren Inhalt in den Mittelpunkt stellt verdient. Die Leute überprüfen jedoch ihre E-Mails, wenn sie Zeit dazu haben.

Fähigkeit zur Personalisierung

E-Mail-Marketing bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kontakte zu kategorisieren und jeder Gruppe Informationen zu senden, die speziell für sie relevant sind. Sie können sie mit Namen begrüßen, sie wieder willkommen heißen, ihnen nützliche Inhalte auf der Grundlage von Anfragen senden, die sie gestellt haben, Produkte auf der Grundlage früherer Einkäufe vorschlagen oder ihnen sogar einfach zu ihrem Geburtstag gratulieren. All diese Beispiele lassen die Leser wissen, dass Sie sie nicht wie austauschbare Waren behandeln.

Lead-Generierung

Wenn Sie Ihren Kontakten für sie relevante Informationen senden, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Kunden. Dies liegt daran, dass E-Mail-Marketing eine Plattform bietet, auf der Leser langfristig mit Ihnen in Kontakt bleiben können. Dies kann daran liegen, dass sie Ihre Nachrichten lesen, an Ihren Quizfragen teilnehmen, Umfragen ausfüllen oder sich zu Ihrer Website durchklicken, um auf die von Ihnen in der E-Mail beschriebenen Assets zuzugreifen.

Sie können Fortschritte messen

Jedes Mal, wenn Sie eine Marketing-E-Mail versenden, können Sie nachverfolgen, wie viele Personen die E-Mail öffnen, wie viele auf Ihre Website klicken und wie viele die gewünschte Aktion ausführen, zu der Sie sie in Ihrer E-Mail gezwungen haben. All diese Erkenntnisse können Ihnen dabei helfen, zu erkennen, was funktioniert und was geändert werden muss. Beispielsweise bedeutet eine niedrige Öffnungsrate, dass Sie an Ihren Betreffzeilen arbeiten müssen. Eine niedrige Klickrate bedeutet, dass Sie verschiedene Call-to-Action-Buttons ausprobieren sollten.

So erstellen Sie eine E-Mail-Liste, um loszulegen

Der Aufbau Ihrer E-Mail-Liste erfordert etwas Kreativität. Sie werden zuerst attraktive Formulare erstellen wollen, die Ihr Publikum ausfüllen möchte. Dürfen wir für diesen Zweck den Marketing-Hub von HubSpot oder Mailchimp vorschlagen? Sie sind einfach zu bedienen, bieten viele Vorlagen und es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich.

Aber warte! Es gibt mehr! Während eine Handvoll Leute Ihre E-Mail-Liste aus Güte ihres Herzens abonnieren, müssen Sie Ihr Spiel verbessern, um die Leute dazu zu bringen, Ihnen ihre Kontaktinformationen zu geben. Dies kann folgende Form annehmen:

• Rabattcodes
• E-Books
• Vorlagen
• weiße Papiere
• Fallstudien
• Kostenlose Anmeldung zu einem Webinar
• Ein signiertes Buch (wenn Sie ein Autor sind)
• Proben
• Kostenlose Demos

Sie können auch Wettbewerbe und Werbegeschenke veranstalten und diese mit Popup-Formularen bewerben oder Umfragen oder Quiz erstellen und ihre E-Mail-Adresse anfordern, um Ergebnisse zu erhalten.

Was auch immer Sie tun, kaufen Sie keine E-Mail-Liste. Während es verlockend sein mag, dies zu tun, wenn Sie bei Null anfangen, werden Sie wahrscheinlich eine ganze Menge Leute nerven, die nie darum gebeten haben, von Ihnen zu hören. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, als Spam gemeldet zu werden und von unqualifizierten Leads kontaktiert zu werden. Denken Sie daran, Qualität vor Quantität. Es ist besser, eine kleine Anzahl von Personen zu haben, die wahrscheinlich einen Kauf tätigen, als Hunderte von Personen, die Ihre Zeit verschwenden.

E-Mail-Marketing-Begriffe, die Sie kennen sollten

In Ordnung. Jetzt, da Sie einige grundlegende Vorteile des E-Mail-Marketings kennen – und wissen, wie Sie es nicht tun sollten – ist es an der Zeit, sich mit gängigen Begriffen vertraut zu machen. Auf diese Weise können Sie besser verstehen, was mit Ihren Kampagnen vor sich geht.

E-Mail-Dienstanbieter (ESP)

Ein E-Mail-Dienstleister ist die Plattform, die es Ihnen ermöglicht, eine Liste mit E-Mail-Kontakten zu erstellen und zu speichern und dann Ihre Marketing-E-Mails zu vorab festgelegten Zeiten zu versenden. Die meisten von ihnen verfügen über zusätzliche Funktionen zur Optimierung Ihrer E-Mail-Kampagnen. Sie können beispielsweise Automatisierung, zusätzliche Vorlagen zum Erstellen von Zielseiten und Formularen bereitstellen, Ihre Kontakte in Kategorien unterteilen (was Ihnen das Versenden personalisierter E-Mails ermöglicht) und A/B-Tests durchführen.

Welches ESP für Sie am besten geeignet ist, hängt von mehreren Faktoren ab:

• Die Anzahl der Kontakte in Ihrer E-Mail-Liste
• Skalierungsmöglichkeiten
• Ob sie sich in Ihren bestehenden Tech-Stack integrieren lassen
• Benutzerfreundlichkeit
• Analytik
• Betriebszeit
• Datenwiederherstellung
• Sicherheit
• Kundendienst

Dynamischer Inhalt

Dieser Begriff bezieht sich auf die Möglichkeit, Ihre Inhalte automatisch durch bestimmtes Nutzerverhalten auslösen zu lassen. Zum Beispiel eine Willkommens-E-Mail, die einem Erstabonnenten bereitgestellt wird, oder Folgeinformationen für Stammkunden. Andere Beispiele sind verlassene Warenkörbe, Glückwünsche zum Geburtstag oder Inhalte, die auf eine frühere Interaktion mit einem bestimmten Kunden verweisen.

Öffnungsrate

Die Öffnungsrate gibt an, wie viele Personen Ihre E-Mails geöffnet haben. Dies ist eine der wichtigsten Kennzahlen in jeder E-Mail-Marketingkampagne. Teilen Sie dazu die Anzahl der gelesenen E-Mails durch die Anzahl der zugestellten E-Mails. Was eine große Öffnungsrate ausmacht, hängt von Ihrer Branche ab, also wird dies Teil Ihrer Marktforschung sein.

Klickrate (CTR)

Die Click-Through-Rate gibt an, wie viele Personen auf den Call-to-Action-Button geklickt haben. Teilen Sie zur Berechnung die Anzahl der Personen, die auf die CTAs Ihrer Marketing-E-Mails geklickt haben, durch die Anzahl der geöffneten E-Mails. Wenn Ihre CTR innerhalb Ihrer Branchenstandards niedrig ist, probieren Sie verschiedene A/B-Tests aus: Sie können die Farbe und/oder Form der Schaltfläche, Größe, Wortlaut und Position ändern. Probieren Sie jedoch jeweils nur ein geändertes Element aus, damit Sie genau wissen, was besser funktioniert als eine vorherige Iteration.

Lieferbarkeit

Dieser Begriff bezieht sich darauf, wie viele Personen Ihre E-Mails tatsächlich erhalten. Zu den Faktoren, die diese Zahl beeinflussen, gehören ein voller Posteingang eines Empfängers, E-Mails, die als Spam gemeldet werden, abgemeldete Benutzer sowie Hard- und Soft-Bounces (wie unten erläutert). Sie können diese Rate verbessern, indem Sie Ihre Kontaktliste regelmäßig bereinigen.

Weiche und harte Bounces

Soft- und Hard-Bounces beziehen sich darauf, ob der Grund für die Unzustellbarkeit auf eine vorübergehende Situation (z. B. Serverausfall, ein voller Posteingang oder Empfang mehrerer E-Mails gleichzeitig) oder auf eine dauerhafte Situation (z. B. eine nicht mehr aktive E-Mail-Adresse) zurückzuführen ist oder die Domain ist abgelaufen).

Wann Sie E-Mail-Marketing verwenden sollten

E-Mail-Marketing sollte in jeder Phase Ihrer Beziehungen zu Leads und Kunden eingesetzt werden, da Sie Nachrichten je nach Kontext anpassen können:

• Markenbekanntheit aufbauen
• Glaubwürdigkeit aufbauen
• Sieh professionell aus
• Pflegen Sie Leads
• Inbound-Marketing
• Fördern Sie die Markentreue
• Erhöhen Sie den Website-Traffic
• Umsatz generieren
• Halten Sie Ihre Kontakte auf dem Laufenden
• Halten Sie Ihre Kontakte auf dem Laufenden
• Bleiben Sie im Gedächtnis

Kurz gesagt, wenn Sie ein Unternehmen haben, können Sie unabhängig von der Branche von gut ausgearbeiteten E-Mail-Marketingkampagnen profitieren.

E-Mail-Marketing-Herausforderungen

In Ordnung. Nachdem Sie nun eine bessere Vorstellung davon haben, wie eine E-Mail-Marketing-Kampagne erstellt werden sollte, werfen wir einen Blick auf einige der häufigsten Herausforderungen. Dies wird Ihnen helfen, entsprechend zu planen und etwas mehr Mühe und Energie zu investieren, um zu verhindern, dass einige davon auftreten:

Kommen Sie mit verlockenden Betreffzeilen

Je kürzer und schicker der Inhalt ist, desto schwieriger ist es, ihn effektiv zu schreiben. Zunächst einmal möchten Sie es auf 60 Zeichen begrenzen. Sie möchten dem Leser aber auch genau sagen, was er findet, wenn er die E-Mail öffnet und personalisiert.

Als Spam markiert werden

E-Mail-Serveranbieter neigen dazu, bestimmte Arten von E-Mail-Kommunikation zu blockieren. Dazu gehören Meldungen, die ausschließlich in GROSSBUCHSTABEN geschrieben sind, zu viel Fettdruck oder zu viele Ausrufe- oder Fragezeichen enthalten. Andere Faktoren sind auslösende Wörter wie „Wie gesehen auf“, „Kaufen“, „Sei dein eigener Chef“, „XXX“, „Geschäftsmöglichkeit“ (so ziemlich alles, was zu kommerziell, pornografisch oder nach einem Rekrutierungsversuch klingt). Sie zu einem MLM).

Nicht zugestellte E-Mails

E-Mails können aus einem der oben beschriebenen Soft- oder Hard-Bounce-Gründe nicht zugestellt werden. Es ist auch möglich, dass E-Mails nicht zugestellt werden, wenn sie einen Tippfehler enthalten oder wenn zu viele Personen Ihre E-Mails als Spam gemeldet haben. In diesem Fall werden viele Ihrer nachfolgenden Mitteilungen abprallen oder in ihrem Spam-Ordner landen. Ihre E-Mails könnten auch nicht zugestellt werden, wenn die E-Mail-Größe zu groß ist.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Anzahl nicht zugestellter E-Mails zu reduzieren. Verwenden Sie Double-Opt-in, wenn Sie Personen bitten, sich für Ihre E-Mail-Liste anzumelden (z. B. indem Sie sie ihr Konto verifizieren lassen, um dessen Authentizität sicherzustellen). Überprüfen Sie, ob E-Mails richtig geschrieben sind und einem korrekten Format folgen, und pflegen Sie eine saubere E-Mail-Liste.

Ungeöffnete E-Mails

Ungeöffnete E-Mails haben oft mit ineffektiven Betreffzeilen zu tun. Denken Sie jedoch daran, dass eine gute Öffnungsrate von Branche zu Branche sehr unterschiedlich ist.

Um Ihre Öffnungsrate zu erhöhen, halten Sie die Betreffzeilen kurz und auf den Punkt und vermeiden Sie das Aussehen von Spam (z. B. Großbuchstaben, Clickbait, eine Million Emojis). Und stellen Sie immer sicher, dass Ihre gesamte Kommunikation für Mobilgeräte optimiert ist. Die meisten Menschen gehen von ihrem Handy oder Tablet aus online, wenn sie nicht arbeiten. Wenn Ihre E-Mails schwer zu lesen sind, werden sie sie einfach nicht lesen.

Abonnenten

Die Leute werden sich abmelden, wenn Sie Spam sind, irrelevante Inhalte senden, Ihre E-Mails langweilig sind oder wenn keine Ihrer Betreffzeilen ihr Interesse weckt. Es ist auch möglich, dass sie nur zugestimmt haben, Ihnen ihre E-Mail-Adresse nur für Ihren Lead-Magneten zu geben, und jetzt, wo sie bekommen haben, was sie wollten, wollen sie nichts mehr von Ihnen hören. He, es passiert.

Wenn Sie jedoch feststellen, dass Sie eine hohe Abmelderate haben, gibt es Dinge, die Sie tun können, um sie zu verbessern. Segmentieren Sie Ihre Kontakte besser, verbringen Sie mehr Zeit damit, einen Weg zu finden, nützliche, relevante Inhalte bereitzustellen, und bitten Sie sie sogar direkt um Feedback zur Häufigkeit Ihrer Kommunikation und zu der Art von Informationen, die sie erhalten möchten.

Marketing-E-Mail-Must-Haves

Während E-Mail-Marketing-Kampagnen je nach Branche und Zweck stark variieren, haben erfolgreiche Kampagnen die folgenden gemeinsamen Nenner:

Eine verlockende Betreffzeile

Dies wird immer wiederholt werden müssen: Sie können das wertvollste, inspirierendste Allheilmittel einer Marketing-E-Mail entwerfen, aber wenn die Betreffzeile flach bleibt, wird sie ungelesen bleiben. Halten Sie es kurz, halten Sie es genau und bleiben Sie immer relevant. Geben Sie ihren Namen an, wenn Sie können. Vermeide es, wie ein überdrehter Teenager zu klingen. Wecken Sie ihr Interesse. Denken Sie darüber nach, was Sie dazu zwingen würde , die E-Mails zu öffnen, wenn Sie an ihrer Stelle wären.

Einfache Kopie

Komm auf den Punkt. Machen Sie Ihre Kopie nur dann länger, wenn sie kundenorientiert ist und Sie ihnen tatsächlich einen Mehrwert bieten. Ansonsten alles, was Werbung ist oder geschäftliche Ankündigungen enthält, halten Sie es kurz und bündig. Und vermeiden Sie es, zu viele Links einzufügen, da dies sie entweder von dem ablenken könnte, was sie tun sollen, oder die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie von ihrem E-Mail-Server als Phishing-E-Mail verdächtigt werden.

Relevante Information

Hier kommt die Kontaktsegmentierung ins Spiel. Neue Leads oder Kunden benötigen andere Inhalte als Stammkunden. Aus dem gleichen Grund wird jemand, der noch nach verfügbaren Optionen recherchiert, an anderen Informationen interessiert sein als jemand, der bereit ist zu kaufen. Niemand verschwendet gerne Zeit. Seien Sie so hilfreich wie möglich, indem Sie jedem Leser genau das geben, was er braucht.

Ein starker Aufruf zum Handeln

Starke Handlungsaufforderungen sollten natürlich handlungsorientierte Worte enthalten. Sie sollten den Benutzer auch genau wissen lassen, was passiert, wenn er darauf klickt. Jetzt downloaden. Melden Sie sich noch heute an. Planen Sie einen Anruf. In den Warenkorb legen. Bewerten Sie Ihre Erfahrung. Vage oder verwirrend zu sein, wird nicht zum Handeln anregen und zu einer niedrigen Klickrate führen.

Eine Schaltfläche zum Abbestellen

Dies ist nicht nur höflich, sondern wie Sie weiter unten sehen werden, auch gesetzlich vorgeschrieben. Beim E-Mail-Marketing geht es nicht darum, ein gebundenes Publikum zu haben, und wenn sie sich dagegen entscheiden möchten, von Ihnen zu hören, sind sie dazu berechtigt. Es hat sich bewährt, (a) es so einfach wie möglich zu machen und (b) nach einem Grund zu fragen. Sie können es entweder eintippen oder Sie können eine Multiple-Choice-Vorlage aus Ihrem ESP einfügen. Dadurch erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse darüber, was in Zukunft effektiver sein könnte.

E-Mail-Marketing-Tools

Während das Budget immer ins Spiel kommt, wenn Sie sich für einen E-Mail-Dienstanbieter entscheiden, versuchen Sie, nach Optionen zu suchen, die die nützlichsten Marketing-Tools beinhalten, einschließlich:

Kontaktsegmentierung

Das Versenden von Cookie-Cutter-E-Mails wird Ihnen keine Fans einbringen. Es gibt verschiedene Phasen in der Reise des Käufers, und Sie möchten auf jede von ihnen individuell eingehen. Leads sollten andere Informationen erhalten als Personen, die bereits bei Ihnen gekauft haben. Und sobald Ihre Kontakte segmentiert sind, entwerfen Sie ToFu-, MoFu- und BoFu-Inhalte, die sich speziell an ihre Position im Verkaufstrichter richten.

Vorlagen

Das Rad muss nicht neu erfunden werden. Entscheiden Sie sich für eine Plattform mit Vorlagen, die zu Ihrer Marke passen. Dadurch sparen Sie Zeit, da Sie Ihre E-Mails schneller erstellen und vorhandene Vorlagen in zukünftigen Marketingkampagnen verwenden können. Pluspunkte, wenn das ESP über Drag-and-Drop-Fähigkeiten für maximale Benutzerfreundlichkeit verfügt.

Personalisierung

Sie möchten die Möglichkeit haben, die Erfahrung des Benutzers an seine spezifischen Umstände anzupassen. Daher geht dies über die einfache Begrüßung mit dem Vornamen hinaus. Fügen Sie Inhalte, Bilder und Angebote hinzu, die für den Empfänger gelten. Fügen Sie Produktempfehlungen basierend auf ihren Vorlieben hinzu. Erstellen Sie VIP-/Treueprogramm-E-Mails und senden Sie Nachrichten basierend auf der Verhaltenssegmentierung.

Automatisierung

Automatisierungsfähigkeiten sind ein Muss. Sie ermöglichen es Ihnen, eine ganze Bibliothek von E-Mails zu erstellen und diese dann in Ihr ESP zu laden, um sie basierend auf dem voreingestellten Benutzerverhalten automatisch zu versenden. Sie können sie auch so automatisieren, dass sie in bestimmten Intervallen gesendet werden, sowie dynamische Inhalte basierend auf der Kategorie der Kontakte senden.

Wiedereinstieg

Wenn Sie keine Kommunikation mit ehemaligen Interessenten oder Kontakten hatten, gehen Sie nicht einfach davon aus, dass sie das Interesse verloren haben. Stellen Sie sicher, dass Ihr ESP es Ihnen ermöglicht, Nachrichten zur erneuten Interaktion zu erstellen, z. B. „Wir vermissen Sie! Hier ist ein Rabattgutschein, der Sie für Ihren nächsten Einkauf begeistern wird!“, Senden Sie empfohlene Produkte basierend auf ihren vorherigen Einkäufen, nützliche Inhalte basierend auf ihren Interessen oder sogar eine Kundenfeedback-Umfrage.

A/B-Tests

Selbst wenn Sie das beste Content-Team auf dem Markt haben und großartige E-Mails entworfen haben, die Ihre Zielgruppe ansprechen sollten, können Sie nur sicher sein, ob sie effektiv sind, indem Sie sie testen. Erstellen Sie zwei Versionen davon und senden Sie sie an segmentierte Kontakte, um zu sehen, welche am besten funktioniert. Testen Sie jedoch immer nur ein Element auf einmal.

E-Mail-Marketing-Gesetze und -Verordnungen

Schließlich möchten Sie sicherstellen, dass alle Ihre E-Mail-Marketingkampagnen allen damit verbundenen Gesetzen und Vorschriften entsprechen. Einige gelten nur an bestimmten geografischen Standorten, während andere eher branchenweit gelten. Wenn Sie sich mit allen auskennen, können Sie beruhigt sein – und Ihnen helfen, Strafen für Verstöße zu vermeiden.

CAN-SPAM

Der CAN-SPAM Act ist eine US-Bundesverordnung, die festlegt, dass kommerzielle E-Mail-Nachrichten Empfängern das Recht einräumen, sich von ihnen abzumelden. Es gilt sowohl für B2B- als auch für B2C-Marketing-E-Mails, und Verstöße werden mit Strafen von bis zu 43.792 US-Dollar für jede einzelne E-Mail belegt. Darüber hinaus fordert das Gesetz Folgendes:

• Jede E-Mail muss sachliche und korrekte Informationen enthalten und die Person oder das Unternehmen identifizieren, die die Nachricht senden.
• Sie dürfen keine irreführenden Betreffzeilen verwenden.
• Es muss klar sein, dass es sich bei der Nachricht um eine Marketing-/Werbemitteilung handelt.
• Geben Sie eine gültige physische Adresse an. Dies kann eine Anschrift oder ein Postfach sein.
• Die Opt-out-Möglichkeit muss klar und leicht erkennbar sein.
• Sie müssen allen Opt-out-Anfragen innerhalb von 10 Werktagen nachkommen.
• Sie können eine abgemeldete E-Mail nicht in übertragene E-Mail-Listen aufnehmen.

Es ist wichtig, diese rechtlichen Anforderungen zu kennen, denn selbst wenn Sie eine Marketingagentur beauftragen, Ihre E-Mail-Kampagnen für Sie durchzuführen, liegt es allein in Ihrer Verantwortung, die Gesetze einzuhalten.

CASL-Gesetze

Das kanadische Anti-Spam-Gesetz (CASL) verbietet das Versenden von Marketing-E-Mails an Empfänger, die ihnen nicht zugestimmt haben. Und sobald eine Person zugestimmt hat, sie zu erhalten, muss jede Nachricht die Person oder das Unternehmen identifizieren, die sie gesendet hat, Kontaktinformationen enthalten und eine Option zum Abbestellen enthalten.

Die Einwilligung kann ausdrücklich oder stillschweigend (durch Bestehen einer bestehenden Geschäftsbeziehung oder einer bestehenden nicht geschäftlichen Beziehung mit der Person, die sie gesendet hat) erfolgen. Die stillschweigende Zustimmung wird jedoch widerrufen, wenn der Empfänger mitteilt, dass er diese E-Mails nicht erhalten möchte.

DSGVO

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten von Personen, die in der Europäischen Union (EU) leben. Vielmehr betrachtet sie den Datenschutz ausdrücklich als Grundrecht. Daher müssen alle auf Websites und Marketing-E-Mails gesammelten Verbraucherdaten:

• Daten verschlüsseln und anonymisieren.
• Benachrichtigen Sie im Falle einer Datenschutzverletzung unverzüglich Behörden und Verbraucher.
• Ermöglichen Sie den Verbrauchern, den Erhalt von Mitteilungen abzulehnen.
• Ermöglichen Sie Verbrauchern, alle Informationen anzufordern und zu erhalten, die Sie über sie haben.
• Verbrauchern erlauben, die Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Darüber hinaus sind Unternehmen verpflichtet, interne Datenschutzrichtlinien zu erstellen und umzusetzen sowie regelmäßige Datenschutzbewertungen durchzuführen. Tatsächlich verlangt die DSGVO, dass alle Unternehmen jemanden benennen, der für die Einhaltung der Vorschriften verantwortlich ist.

Wenn sich Ihr Unternehmen außerhalb der Europäischen Union befindet, aber dort Geschäfte tätigt, müssen Sie einen Vertreter innerhalb der EU benennen.

Vorschriften zum Datenschutz und zur elektronischen Kommunikation

Der Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) Act gilt für Unternehmen, die im Vereinigten Königreich (UK) Geschäfte tätigen. Sie gilt für alle Marketingmitteilungen: Telefonanrufe, SMS und E-Mails. Wenn es speziell um Marketing-E-Mails geht, verlangt das Gesetz Folgendes:

• Sie senden Mitteilungen nur an Personen, die ausdrücklich zugestimmt haben.
• Es gibt eine Zustimmungsausnahme für frühere Kunden, aber Sie müssen jedem die Möglichkeit geben, sich abzumelden.
• Sie müssen immer Ihre Identität angeben.
• Sie müssen immer eine Adresse und eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen angeben.

Wie Sie sehen können, erfordert die Erstellung einer E-Mail-Marketingkampagne viel mehr als nur die Förderung Ihres Unternehmens. Eine effektive Strategie erfordert viel Zeit, Mühe und Geschick – und kontinuierliches Testen, um zu sehen, was am besten funktioniert.