Email Marketing: Kompletny przewodnik po zwiększaniu liczby potencjalnych klientów i współczynników konwersji

Jeśli chodzi o marketing, istnieje wiele sposobów dotarcia do odbiorców. Tradycyjne formy reklamy telewizyjnej i radiowej, billboardy i przesyłki reklamowe są nadal skuteczne. Jednak w epoce, w której wszyscy są online, ważne jest również, aby zwracać uwagę na krajobraz cyfrowy — zwłaszcza, gdy daje on możliwość reklamowania się w sposób (a) niezakłócający i (b) faktycznie dostarczający wartości czytelnikowi, daleko poza zakupem, którego mogą od Ciebie dokonać.

Tak jest w przypadku e-mail marketingu. I chociaż każdy wie, jak wysłać wiadomość e-mail, skuteczne działanie marketera wymaga wielu strategii i testów.

Co to jest marketing e-mailowy?

Jak sama nazwa wskazuje, e-mail marketing to bezpośrednia komunikacja, którą wysyłasz do potencjalnych i klientów w celu promowania Twojej firmy. To jednak tylko wierzchołek góry lodowej. Nie tylko wysyłasz wiadomości z napisem „Kup teraz!” jak z tym, co widzisz w telewizji.

Jest wiele elementów tego rodzaju komunikacji, wszystkie są równie ważne — napisanie tematu, który jest na tyle przekonujący, że ludzie w pierwszej kolejności otwierają e-maile. Dostarczanie przydatnych informacji, które czytelnik może wdrożyć od razu, niezależnie od tego, czy dokona u Ciebie zakupu. W tym wezwanie do działania, aby mogli dowiedzieć się więcej o Twojej firmie, pobrać e-booka, zapisać się na webinar lub wykonać dowolne inne pożądane działanie.

A jeśli nie podejmą pożądanego działania? Bez potu. Jednym z elementów e-mail marketingu jest lead nurturing. Zabiegaj do nich i oferuj im wartość.

Jak działa e-mail marketing

Marketing e-mailowy działa, zapewniając, że Twoja firma pozostaje w czołówce umysłów docelowych odbiorców. Możesz to zrobić, tworząc je tak, aby zawierały różne rodzaje informacji:

• Edukacyjny
• Promocyjny
• Ogłoszenia
• Uroczysty
• Aktualizacje branżowe

Są one wysyłane na tyle regularnie, abyś był na bieżąco, gdy Twoi odbiorcy potrzebują powiązanych treści i/lub są gotowi do zakupu. Z tego samego powodu są one również wystarczająco rozmieszczone, aby nie stały się irytujące i nie zostały zgłoszone jako spam.

Korzyści z marketingu e-mailowego

E-mail marketing jest skuteczny ze względu na wiele korzyści. Oprócz tego, że jest to opłacalne i łatwe do uruchomienia, firmy, które wdrażają tę praktykę, wykorzystują ją z następujących powodów:

Wysyłasz e-maile do osób, które wyraziły zgodę na komunikację

W przeciwieństwie do milionów ludzi, którzy pomijają reklamy w YouTube, płacą składkę członkowską premium, aby omijać reklamy na platformach cyfrowych lub przewijają telefony podczas wyświetlania reklam telewizyjnych, wiadomości e-mail z marketingiem są wysyłane do osób, które dobrowolnie zdecydowały się otrzymywać Twoje komunikacja. Oni już znają Twoją markę i chcą dowiedzieć się więcej i pozostać w kontakcie. Nawet jeśli zapisali się na Twoją listę e-mailową, ponieważ w zamian zaoferowałeś kod rabatowy, oznacza to, że są zainteresowani tym, co sprzedajesz.

Bezpośredni dostęp do rynku docelowego

Dodając do powyższego punktu, docierasz do grupy docelowej w ich osobistej skrzynce odbiorczej. Żadnych pośredników, redaktorów ani walki o przestrzeń reklamową. Jest to różnica między głównym mówcą rozmawiającym z publicznością a rozmową jeden na jednego z uczestnikiem. Bardziej prawdopodobne jest, że przyciągniesz ich uwagę podczas drugiego typu interakcji.

Kupujący otwierają się we własnym zakresie

Tradycyjne formy marketingu mogą być destrukcyjne. Nawet jeśli ktoś jest zainteresowany produktami lub usługami, jeśli jest zajęty w momencie, gdy je widzi – lub po prostu nie jest w nastroju – czas sprawi, że mało prawdopodobne jest, aby skupił się na Twoich treściach zasługuje. Jednak ludzie sprawdzają swoje e-maile, gdy mają na to czas.

Możliwość personalizacji

Marketing e-mailowy umożliwia kategoryzowanie kontaktów i wysyłanie do każdej grupy informacji, które są dla nich istotne. Możesz powitać ich po imieniu, powitać z powrotem, wysłać przydatne treści na podstawie zapytań, sugerować produkty na podstawie poprzednich zakupów, a nawet pogratulować im z okazji urodzin. Wszystkie te przykłady informują czytelników, że nie traktujesz ich jak towarów zamiennych.

Generowanie leadów

Gdy wysyłasz informacje kontaktowe, które są dla nich istotne, jest bardziej prawdopodobne, że staną się klientami. Dzieje się tak, ponieważ marketing e-mailowy zapewnia platformę, na której czytelnicy mogą pozostać z Tobą długoterminowo. Może to być spowodowane tym, że czytają oni Twoje wiadomości, wypełniają quizy, wypełniają ankiety lub klikają w Twojej witrynie, aby uzyskać dostęp do zasobów opisanych w wiadomości e-mail.

Możesz mierzyć postęp

Za każdym razem, gdy wysyłasz wiadomość e-mail marketingową, możesz śledzić, ile osób otwiera wiadomość e-mail, ile klika na Twoją witrynę i ile podejmuje pożądane działania, do których ich zmusiłeś w wiadomości e-mail. Wszystkie te informacje mogą pomóc w określeniu, co działa, a co należy zmodyfikować. Na przykład niski wskaźnik otwarć oznacza, że ​​musisz popracować nad tematem. Niski współczynnik klikalności oznacza, że ​​powinieneś wypróbować różne przyciski wezwania do działania.

Jak zbudować listę e-mailową, aby zacząć?

Budowanie listy e-mailowej wymaga pewnej kreatywności. Najpierw będziesz chciał stworzyć atrakcyjne formularze, które Twoi odbiorcy będą chcieli wypełnić. Czy możemy w tym celu zasugerować centrum marketingowe HubSpot lub Mailchimp? Są łatwe w użyciu, zapewniają mnóstwo szablonów i nie wymagają znajomości kodowania.

Ale poczekaj! Jest więcej! Podczas gdy garstka osób może zapisać się na Twoją listę e-mailową z dobrego serca, będziesz musiał podnieść swoją grę, aby zachęcić ludzi do podania swoich danych kontaktowych. Może to przybrać formę:

• Kody promocyjne
• e-booki
• Szablony
• białe papiery
• Studium przypadku
• Darmowa rejestracja na webinarium
• Podpisana książka (jeśli jesteś autorem)
• Próbki
• Darmowe wersje demonstracyjne

Możesz także organizować konkursy i prezenty oraz promować je za pomocą wyskakujących formularzy lub tworzyć ankiety lub quizy i wymagać od nich adresu e-mail, aby otrzymywać wyniki.

Cokolwiek robisz, nie kupuj listy e-mailowej. Chociaż może to być kuszące, jeśli zaczynasz od zera, prawdopodobnie zdenerwujesz wiele osób, które nigdy nie poprosiły Cię o kontakt. Zwiększa to prawdopodobieństwo, że zostaniesz zgłoszony jako spam i skontaktują się z Tobą niekwalifikowani potencjalni klienci. Pamiętaj, jakość nad ilością. Lepiej mieć małą liczbę osób, które prawdopodobnie dokonają zakupu, niż setki osób marnujących Twój czas.

Warunki e-mail marketingu, które powinieneś znać

W porządku. Teraz, gdy znasz już podstawowe korzyści z marketingu e-mailowego — i wiesz, jak tego nie robić — nadszedł czas, aby zapoznać się z popularnymi terminami. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć, co dzieje się z Twoimi kampaniami.

Dostawca usług poczty e-mail (ESP)

Dostawca usług poczty e-mail to platforma, która umożliwia tworzenie i przechowywanie listy kontaktów e-mail, a następnie wysyłanie e-maili marketingowych we wcześniej zaplanowanych godzinach. Większość z nich ma dodatkowe funkcje zaprojektowane w celu optymalizacji kampanii e-mailowych. Na przykład mogą zapewniać automatyzację, dodatkowe szablony do tworzenia stron docelowych i formularzy, segmentować kontakty na kategorie (co pozwala na wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail) i przeprowadzać testy A/B.

To, który ESP będzie dla Ciebie najlepszy, zależy od kilku czynników:

• Liczba kontaktów na Twojej liście e-mailowej
• Skalowanie możliwości
• Niezależnie od tego, czy integrują się z istniejącym stosem technologicznym
• Przyjazność dla użytkownika
• Analityka
• Czas pracy
• Odzyskiwanie danych
• Bezpieczeństwo
• Obsługa klienta

Treść dynamiczna

Termin ten odnosi się do możliwości automatycznego uruchamiania treści przez określone zachowania użytkowników. Na przykład posiadanie powitalnego e-maila, który ma zostać wdrożony dla subskrybenta po raz pierwszy, lub informacji uzupełniających dla stałych klientów. Inne przykłady to porzucone koszyki, życzenia z okazji urodzin lub wszelkie treści nawiązujące do poprzedniej interakcji z określonym klientem.

Otwarte ocenianie

Wskaźnik otwarć to liczba osób, które otworzyły Twoje e-maile. To jeden z najważniejszych wskaźników w każdej kampanii e-mail marketingowej. Aby to obliczyć, podziel liczbę przeczytanych e-maili przez liczbę dostarczonych e-maili. To, co stanowi świetny wskaźnik otwarć, zależy od Twojej branży, więc będzie to częścią Twojego badania rynku.

Współczynnik klikalności (CTR)

Współczynnik klikalności odnosi się do liczby osób, które kliknęły przycisk wezwania do działania. Aby to obliczyć, podziel liczbę osób, które kliknęły w CTA Twoich e-maili marketingowych przez liczbę otwartych e-maili. Jeśli Twój CTR jest niski w ramach standardów Twojej branży, wypróbuj różne testy A/B: Możesz zmienić kolor i/lub kształt przycisku, rozmiar, sformułowanie i lokalizację. Jednak próbuj tylko jednego zmienionego elementu na raz, aby mieć pewność, że dokładnie, co działa lepiej niż poprzednia iteracja.

Dostarczalność

Termin ten odnosi się do tego, ile osób faktycznie otrzymuje Twoje e-maile. Czynniki, które wpływają na tę liczbę, to pełna skrzynka odbiorcza odbiorcy, e-maile zgłaszane jako spam, użytkownicy bez subskrypcji oraz twarde i miękkie odbicia (jak wyjaśniono poniżej). Możesz poprawić ten wskaźnik, regularnie przeglądając listę kontaktów.

Miękkie i twarde odbicie

Odbicia miękkie i twarde odnoszą się do tego, czy przyczyna niemożności dostarczenia jest spowodowana sytuacją tymczasową (taką jak przestój serwera, pełna skrzynka odbiorcza lub otrzymywanie wielu wiadomości e-mail jednocześnie) lub stałą (np. nieaktywny adres e-mail lub domena wygasła).

Kiedy używać marketingu e-mailowego

E-mail marketing powinien być stosowany na każdym etapie relacji z leadami i klientami, ponieważ możesz dostosowywać komunikaty w zależności od kontekstu:

• Buduj świadomość marki
• Buduj wiarygodność
• Wyglądaj profesjonalnie
• Pielęgnacja prowadzi
• Marketing przychodzący
• Promuj lojalność wobec marki
• Zwiększ ruch na stronie
• Generuj sprzedaż
• Informuj swoje kontakty
• Zaangażuj swoje kontakty
• Pozostań na szczycie umysłu

Krótko mówiąc, jeśli masz firmę, możesz skorzystać z dobrze przygotowanych kampanii e-mail marketingowych, niezależnie od branży.

Wyzwania e-mail marketingu

Ok. Więc teraz, gdy masz lepsze pojęcie o tym, jak należy przygotować kampanię e-mail marketingową, przyjrzyjmy się niektórym z najczęstszych wyzwań. Pomoże Ci to odpowiednio zaplanować i skoncentrować nieco więcej wysiłku i energii, aby zapobiec niektórym z nich:

Wymyślanie kuszących tematów

Im krótsza i bardziej porywająca treść, tym trudniej ją napisać efektywnie. Przede wszystkim chcesz utrzymać limit 60 znaków. Jednak chcesz również powiedzieć czytelnikowi dokładnie, co znajdzie, gdy otworzy wiadomość e-mail i spersonalizuje ją.

Oznaczenie jako spam

Dostawcy serwerów poczty e-mail mają tendencję do blokowania niektórych rodzajów komunikacji e-mail. Należą do nich wiadomości pisane wielkimi literami, zbyt pogrubiona treść lub zawierająca zbyt wiele wykrzykników lub znaków zapytania. Inne czynniki obejmują wyzwalające słowa, takie jak „jak widać na”, „Kup”, „Bądź swoim własnym szefem”, „XXX”, „okazja biznesowa” (prawie wszystko, co brzmi zbyt komercyjnie, pornograficznie lub jak ktoś próbuje rekrutować do MLM).

Niedostarczone wiadomości e-mail

Wiadomości e-mail mogą zostać niedostarczone z dowolnego z opisanych powyżej powodów miękkiego lub twardego odrzucenia. Możliwe jest również niedostarczenie e-maili, jeśli zawierają literówkę lub jeśli zbyt wiele osób zgłosiło Twoje e-maile jako spam. W takim przypadku wiele kolejnych wiadomości będzie odbijać się lub trafiać do folderu spamu. Twoje e-maile mogą również zostać niedostarczone, jeśli rozmiar wiadomości e-mail jest zbyt duży.

Istnieje kilka sposobów na zmniejszenie liczby niedostarczonych wiadomości e-mail. Korzystaj z podwójnej zgody, prosząc ludzi o zapisanie się na Twoją listę e-mailową (np. poprzez weryfikację konta w celu zapewnienia jego autentyczności). Dokładnie sprawdź, czy e-maile są poprawnie napisane i mają prawidłowy format, oraz utrzymuj czystą listę e-mailową.

Nieotwarte wiadomości e-mail

Nieotwarte wiadomości e-mail często zawierają nieskuteczne tematy. To powiedziawszy, należy pamiętać, że to, co stanowi dobry współczynnik otwarć, różni się znacznie w zależności od branży.

Aby zwiększyć współczynnik otwarć, postaraj się, aby wiersze tematu były krótkie i na temat, i unikaj spamowania (np. wersaliki, przynęta na kliknięcia, milion emotikonów). I zawsze upewnij się, że cała Twoja komunikacja jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Większość ludzi korzysta z internetu na telefonie lub tablecie, gdy nie pracują. Jeśli twoje e-maile są trudne do odczytania, po prostu ich nie przeczytają.

Anulujący subskrypcję

Ludzie zrezygnują z subskrypcji, jeśli będziesz spamować, wyślesz nieistotne treści, Twoje e-maile są nudne lub jeśli żaden z tematów nie wzbudzi ich zainteresowania. Możliwe też, że zgodzili się podać Ci swój adres e-mail tylko dla Twojego lead magneta, a teraz, kiedy dostali to, czego chcieli, nie chcą już o Tobie słyszeć. Hej, zdarza się.

Jeśli jednak zauważysz, że masz wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, możesz zrobić kilka rzeczy, aby to poprawić. Lepiej posegreguj kontakty, poświęć więcej czasu na znalezienie sposobu na dostarczenie przydatnych, odpowiednich treści, a nawet poproś ich o opinie dotyczące częstotliwości komunikacji i rodzaju informacji, które chcieliby otrzymywać.

Marketingowy e-mail, który musi mieć

Chociaż kampanie e-mail marketingu różnią się znacznie w zależności od branży i ich celu, skuteczne mają następujące wspólne mianowniki:

Kuszący temat

To zawsze będzie wymagało powtórzenia: możesz naszkicować najbardziej wartościowy, inspirujący panaceum marketingowego e-maila, ale jeśli wiersz tematu jest płaski, pozostanie nieprzeczytany. Niech będzie krótki, dokładny i zawsze trafny. Dołącz ich imię, jeśli możesz. Unikaj brzmienia jak nadmiernie podekscytowany nastolatek. Wzbudź ich zainteresowanie. Zastanów się, co skłoniłoby Cię do otwarcia e-maili, gdybyś był na ich miejscu.

Prosta kopia

Przejdź od razu do sedna. Wydłużaj swoją kopię tylko wtedy, gdy jest zorientowana na klienta i faktycznie zapewniasz im wartość. W przeciwnym razie wszystko, co ma charakter promocyjny lub zawiera ogłoszenia biznesowe, powinno być krótkie i zwięzłe. I unikaj dołączania zbyt wielu linków, ponieważ może to odwrócić ich od tego, co chcesz, aby zrobili, lub zwiększyć prawdopodobieństwo podejrzenia, że ​​ich serwer poczty e-mail jest podejrzany o phishing.

Istotna informacja

Tutaj przydaje się segmentacja kontaktów. Nowi potencjalni klienci lub klienci potrzebują innej treści niż stali klienci. Z tego samego powodu ktoś, kto wciąż bada dostępne opcje, będzie zainteresowany innymi informacjami niż ktoś, kto jest gotowy do zakupu. Nikt nie lubi tracić czasu. Bądź tak pomocny, jak to tylko możliwe, dając każdemu czytelnikowi dokładnie to, czego potrzebuje.

Silne wezwanie do działania

Silne wezwania do działania naturalnie powinny zawierać słowa zorientowane na działanie. Powinni również dokładnie poinformować użytkownika, co się stanie, gdy na nią kliknie. Pobierz teraz. Zapisz się już dziś. Umów się na rozmowę. Dodaj do koszyka. Oceń swoje doświadczenie. Bycie niejasnym lub mylącym nie będzie inspirować do działania i spowoduje niski współczynnik klikalności.

Przycisk anulowania subskrypcji

Jest to nie tylko uprzejma rzecz, ale jak zobaczysz poniżej, jest to również wymagane przez prawo. Marketing e-mailowy nie polega na posiadaniu zniewolonej publiczności, a jeśli chcą zrezygnować z kontaktu z Tobą, mają do tego prawo. Dobrą praktyką jest (a) jak najłatwiejsze i (b) pytanie o powód. Mogą go wpisać lub dołączyć szablon wielokrotnego wyboru z ESP. Dostarczy to cennych informacji na temat tego, co może być bardziej efektywne w posuwaniu się naprzód.

Narzędzia do marketingu e-mailowego

Chociaż budżet zawsze wchodzi w grę, gdy wybierasz dostawcę usług poczty e-mail, spróbuj poszukać opcji, które obejmują najbardziej przydatne narzędzia marketingowe, w tym:

Segmentacja kontaktów

Wysyłanie e-maili z narzędziami do wycinania ciasteczek nie zdobędzie żadnych fanów. Na drodze kupującego są różne etapy i każdy z nich ma być dostosowany indywidualnie. Potencjalni klienci powinni otrzymywać inne informacje niż osoby, które już kupiły od Ciebie. A gdy Twoje kontakty zostaną podzielone na segmenty, opracuj treść ToFu, MoFu i BoFu, która konkretnie odnosi się do ich lokalizacji w lejku sprzedaży.

Szablony

Nie ma potrzeby odkrywania koła na nowo. Wybierz platformę z szablonami pasującymi do Twojej marki. Pomoże Ci to zaoszczędzić czas, ponieważ możesz szybciej tworzyć wiadomości e-mail i korzystać z istniejących szablonów w przyszłych kampaniach marketingowych. Dodatkowe punkty, jeśli ESP ma funkcję „przeciągnij i upuść”, zapewniając maksymalną przyjazność dla użytkownika.

Personalizacja

Chcesz mieć możliwość dostosowania doświadczenia użytkownika do jego konkretnych okoliczności. Dlatego wykracza to poza zwykłe powitanie ich po imieniu. Dołącz treści, zdjęcia i oferty, które mają zastosowanie do odbiorcy. Uwzględnij rekomendacje produktów na podstawie ich preferencji. Twórz wiadomości e-mail VIP/program lojalnościowy i wysyłaj wiadomości w oparciu o segmentację behawioralną.

Automatyzacja

Możliwości automatyzacji są koniecznością. Umożliwiają one utworzenie całej biblioteki e-maili, a następnie załadowanie ich do ESP w celu automatycznego wysłania na podstawie wstępnie ustawionych zachowań użytkowników. Możesz także zautomatyzować ich wysyłanie w określonych odstępach czasu, a także wysyłać dynamiczne treści na podstawie kategorii kontaktów.

Ponowne zaangażowanie

Jeśli nie komunikowałeś się z byłymi potencjalnymi klientami lub kontaktami, nie zakładaj, że stracili zainteresowanie. Upewnij się, że ESP umożliwia tworzenie wiadomości zachęcających do ponownego zaangażowania, takich jak „Tęsknimy za tobą! Oto kupon rabatowy, który sprawi, że będziesz podekscytowany następnym zakupem!”, wyślij polecane produkty na podstawie ich poprzednich zakupów, przydatne treści na podstawie ich zainteresowań, a nawet ankietę z opiniami klientów.

Testy A/B

Nawet jeśli masz najlepszy zespół ds. treści na rynku i zaprojektowałeś wspaniałe e-maile, które powinny przyciągać uwagę odbiorców docelowych, jedynym sposobem, aby upewnić się, czy będą skuteczne, jest ich przetestowanie. Utwórz dwie ich wersje i wyślij je do podzielonych na segmenty kontaktów, aby zobaczyć, która z nich działa najlepiej. To powiedziawszy, testuj tylko jeden element na raz.

Przepisy i regulacje dotyczące e-mail marketingu

Na koniec chcesz się upewnić, że wszystkie Twoje kampanie e-mail marketingowe są zgodne ze wszystkimi powiązanymi przepisami i regulacjami. Niektóre będą miały zastosowanie tylko w określonych lokalizacjach geograficznych, podczas gdy inne są bardziej branżowe. Dobra znajomość wszystkich z nich zapewni ci spokój ducha — i pomoże uniknąć kar za ich naruszenie.

CAN-SPAM

Ustawa CAN-SPAM Act to amerykańskie rozporządzenie federalne, które stanowi, że komercyjne wiadomości e-mail dają odbiorcom prawo do rezygnacji z ich subskrypcji. Dotyczy to zarówno e-maili marketingowych B2B, jak i B2C, a osoby naruszające te zasady podlegają karom w wysokości do 43 792 USD za każdą osobną wiadomość e-mail. Ponadto ustawa wymaga, aby:

• Każdy e-mail musi zawierać prawdziwe i poprawne informacje, a także identyfikować osobę lub firmę, która wysyła wiadomość.
• Nie możesz używać zwodniczych tematów.
• Musi być jasne, że przekaz jest komunikacją marketingową/reklamową.
• Dołącz poprawny adres fizyczny. Może to być adres pocztowy lub skrytka pocztowa.
• Opcja rezygnacji musi być jasna i łatwa do rozpoznania.
• Musisz zaakceptować wszystkie prośby o rezygnację w ciągu 10 dni roboczych.
• Nie możesz umieszczać wypisanej wiadomości e-mail na żadnych przesłanych listach e-mailowych.

Znajomość tych wymogów prawnych jest kluczowa, ponieważ nawet jeśli zatrudnisz agencję marketingową do prowadzenia dla Ciebie kampanii e-mailowych, wyłącznie Twoim obowiązkiem jest przestrzeganie prawa.

Przepisy CASL

Kanadyjskie prawo antyspamowe (CASL) zabrania wysyłania marketingowych wiadomości e-mail do odbiorców, którzy nie wyrazili na nie zgody. A gdy dana osoba wyrazi zgodę na ich otrzymywanie, każda wiadomość musi identyfikować osobę lub firmę, która ją wysłała, zawierać informacje kontaktowe oraz opcję rezygnacji z subskrypcji.

Zgoda może być wyrażona lub dorozumiana (poprzez posiadanie istniejącej relacji biznesowej lub istniejącej relacji pozabiznesowej z osobą, która ją wysłała). Jednak dorozumiana zgoda jest cofana, gdy odbiorca informuje, że nie chce otrzymywać takich wiadomości e-mail.

RODO

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) reguluje przetwarzanie danych osobowych osób mieszkających na terenie Unii Europejskiej (UE). W rzeczywistości uważa, że ​​ochrona danych jest w szczególności prawem podstawowym. W związku z tym wszystkie dane konsumentów gromadzone na stronach internetowych i marketingowych wiadomościach e-mail muszą:

• Szyfruj i anonimizuj dane.
• Natychmiast powiadom władze i konsumentów w przypadku naruszenia danych.
• Pozwól konsumentom zrezygnować z otrzymywania wiadomości.
• Pozwól konsumentom żądać i otrzymywać wszystkie informacje o nich, które posiadasz.
• Pozwól konsumentom zażądać usunięcia ich danych osobowych.

Ponadto firmy są zobowiązane do tworzenia i wdrażania wewnętrznych polityk bezpieczeństwa danych, a także przeprowadzania regularnych ocen ochrony danych. W rzeczywistości RODO wymaga, aby wszystkie firmy wyznaczyły osobę odpowiedzialną za zapewnienie zgodności.

Jeśli Twoja firma znajduje się poza Unią Europejską, ale prowadzi tam działalność, musisz wyznaczyć przedstawiciela na terenie UE.

Przepisy dotyczące prywatności i komunikacji elektronicznej

Ustawa o ochronie prywatności i komunikacji elektronicznej (PECR) ma zastosowanie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą w Wielkiej Brytanii (UK). Dotyczy każdej komunikacji marketingowej: połączeń telefonicznych, SMS-ów i e-maili. W przypadku e-maili marketingowych ustawa wymaga, aby:

• Wysyłasz wiadomości tylko do osób, które wyraźnie wyraziły na to zgodę.
• Istnieje wyjątek dotyczący zgody dla poprzednich klientów, ale musisz umożliwić wszystkim opcję rezygnacji.
• Zawsze musisz podać swoją tożsamość.
• Zawsze musisz podać adres i sposób skontaktowania się ze swoją firmą.

Jak widać, stworzenie kampanii e-mail marketingowej wymaga znacznie więcej niż tylko promowania swojej firmy. Skuteczna strategia wymaga dużo czasu, wysiłku i umiejętności — oraz ciągłego testowania, aby zobaczyć, co działa najlepiej.