Exklusive E-Commerce-Einblicke von ALALA

Benannt nach der griechischen Göttin, die den Schlachtruf verkörperte, ist ALALA eine Marke für und von ernsthaften Kriegern, die die Luxusnische im überfüllten Activewear-Bereich erobert hat.

Da über Nacht neue Marken auf den Markt kommen, wird der globale Markt für Sportbekleidung bis 2024 voraussichtlich 231,7 Milliarden US-Dollar übersteigen. Nicht nur, dass die Sportbekleidung mit einer Wachstumsrate von 11% in den USA im Jahr 2016 im Vergleich zum Durchschnitt der Bekleidungsindustrie von 3% die Oberhand gewinnt, sondern auch ihr Anteil unserer Schränke wächst auch, da innovative Marken Vielseitigkeit und Design priorisieren.

ALALA-Gründerin Denise Lee ist Vorreiterin bei der Bewegung hin zu grenzwertigen Kleidungsstücken, die mehr können, als nur zum Spinning-Kurs zu führen. Mit Performance-Stoffen, Mesh-Einsätzen und kräftigem Colorblocking können die Designs von ALALA vom Fitnessstudio bis zum Abendessen gehen und lassen „Jeans und ein süßes Oberteil“ im Vergleich langweilig erscheinen.

Kleidung zu entwerfen und zu vermarkten, die Ihren Kunden hilft, die Welt zu erobern, ist ungefähr so ​​komplex, wie es sich anhört. Glücklicherweise war Avery Mehlhorn, Direktor für E-Commerce und digitales Marketing von ALALA, mehr als glücklich, es aufzuschlüsseln. Hier sehen Sie die Antworten auf die Fragen, die Sie für unsere exklusive AMA mit ihr gestellt haben.

Die AZ der Vermarktung einer aufstrebenden Marke

A: Ich hasse es, solche Dinge zu sagen, aber man muss Erfolg definieren. Zum Beispiel konnten wir einige der besten ROAS [Return on Ad Spend] auf Facebook und Instagram erzielen . Aber wir haben auch Wachstumsziele, was bedeutet, dass wir Kampagnen durchführen müssen, bei denen es mehr um Reichweite als um ROAS geht. Es geht immer darum, diesen Kunden zu finden – wo immer er sich in der digitalen Sphäre versteckt.

A: Beginnen Sie breit und ohne Annahmen. Wenn Sie Ihre Systeme richtig angeschlossen haben, können Sie Personen anzeigen, die mit Ihnen interagieren oder einen Kauf getätigt haben. Wenn Sie nach diesen Zielgruppen filtern, können Sie sich ansehen, wie diese demografischen Merkmale aussehen. Facebook bietet sogar eine Verbindung zu Personix, um Ihnen Informationen darüber zu geben, ob Sie bei bestimmten Lebensstilen usw. überindexieren. Wenn Sie sich richtig einrichten, stehen Ihnen so viele Daten zur Verfügung.

A: Zunehmender Verkehr ist nie ein Problem. Es ist wirklich eine Frage, wie Sie jeden Marketing-Dollar so weit wie möglich bringen können – denn ich könnte eine Menge Geld mit Facebook ausgeben und sofort den Verkehr auf Ihre Website erhöhen, aber das würde höchstwahrscheinlich Ihre Konversionsrate und andere implodieren KPIs. Zu wissen, wer Ihr Kunde ist, und ihn dann anzusprechen, ist der beste Weg, um den Verkehr zu steigern. Dies könnte über Social Ads, PR, SEM usw. erfolgen.

A: Wir arbeiten sehr hart daran, unsere Influencer für unser Partnerprogramm zu gewinnen. Auf diese Weise können wir genau verfolgen, wer klickt und wie viele Personen klicken. Sie können den kanalübergreifenden Uplift nicht wirklich zu 100 % zuordnen. Ohne große Big-Data-Investitionen werden Sie nicht einmal wirklich zu statistischem Vertrauen gelangen. Aber wenn es einen spürbaren Anstieg gibt und das Wichtigste, was passiert ist, ist, dass X-Influencer gepostet wurden, dann wissen Sie, dass sie einen Einfluss hatten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, testen Sie sie erneut.

A: Bei saisonalen Produktlieferungen unternehmen wir einige Dinge, um die Saison zu unterstützen. Wir starten Lookbook-Seiten und ermöglichen unseren VIP-Kunden einen frühen Zugang zum Shoppen der Kollektion. Wir werden auch Hype-Anzeigen erstellen, um Kunden darüber zu informieren, wann die Saison auf der Website live geht.

Eine andere Sache, die wir sicherstellen, ist, die Saison rund um ein Konzept / eine Geschichte zu kommunizieren. Der Herbst 2017 war beispielsweise „La Femme“, basierend auf der Inspiration unserer Designer.

Wie passt das Kundenerlebnis dazu?

A: Das Wichtigste ist, dass unsere Kunden unsere Kleidung lieben. Wenn sie damit nicht zufrieden sind, gibt es keine Rabatte oder kostenlosen Versandcodes, die dies ausgleichen.

Aus eCommerce-Sicht: Ich definiere Exzellenz in der Kundenerfahrung als Begeisterung für den Kauf und Eliminierung von Momenten der Verwirrung oder Reibung.

Aus der Sicht des Kundenservice: Wir arbeiten hart daran, alle Probleme eines Kunden zu lösen.

A: Den Kunden an erster Stelle zu halten ist eine Disziplin. Ich denke, der erste Schritt, um kundenorientiert zu bleiben, besteht darin , ihren Wert über den Umsatz hinaus zu erkennen. Sie können entweder für Sie arbeiten oder Sie können Schwierigkeiten haben, mit ihnen umzugehen.

Wir scheuen uns auch nicht, Probleme proaktiv anzugehen. Bestellung hat ewig gedauert bis sie raus war? Wir sollten uns melden, bevor es den Kunden stört. Wir möchten den besten Kundenservice bieten, damit unsere Kunden uns immer wieder vertrauen.

Eine Geschichte, die wir hatten, war, als wir einen Flash-Sale veranstalteten, der alles übertraf, was wir vorhergesagt hätten. Wir brauchten Wochen, um alle Bestellungen zu versenden, und in dem Chaos stellten wir fest, dass die Lagerbestände nicht mehr vorhanden waren und Kunden mit Einkäufen zurückblieben, die wir nicht auf Lager hatten. Ein Albtraum.

Aber wirklich, wir waren in der Lage, diese Erfahrung auf den Kopf zu stellen und jeden einzelnen Kunden zu kontaktieren, um sich für die Verzögerungen zu entschuldigen und bei Bedarf einen beschleunigten Versand anzubieten bat sie, zwei andere Stile auszuwählen, die wir gerne auch versenden würden. Wir fanden unsere Kunden, als wir sie auf diese Weise ansprachen, großartig. Sie waren tatsächlich positiv über die Erfahrung, anstatt verständlicherweise verärgert zu sein.

A: Der Schlüssel zu unserem Erfolg bestand darin, nicht zu hart daran zu arbeiten, die Konversation oder die Community zu definieren, in der Vergangenheit eine Marke für moderne Frauen zu sein, die die beste Kleidung verlangen, die genauso hart arbeitet wie sie. Wir möchten diese Frauen unterstützen, indem wir einen Raum schaffen und ihren Stimmen erlauben, ihn zu definieren.

Zweitens sind wir eine Marke von Frauen für Frauen. Wir haben Kolleginnen und Kollegen, die sich leidenschaftlich für aktuelle Frauenthemen einsetzen. Daher war es für uns wirklich authentisch, im vergangenen März mit Organisationen wie Equal Means Equal for Women's History Month zusammenzuarbeiten.

Steigerung der Konversion und des Engagements vor Ort

A: Es gibt so viele Taktiken, um die Conversion-Rate zu erhöhen. Der erste Ausgangspunkt ist die eigene digitale Immobilie. Treten Sie einen Schritt zurück und suchen Sie wirklich nach Reibungspunkten in Ihrer UX. Einige Probleme können schnell und einfach gelöst werden, zum Beispiel CTA-Platzierung und Farbe – mit anderen müssen Sie möglicherweise leben. Wenn Sie eine Website haben, die hauptsächlich dort ist (sie wird nie 100 % sein), dann sehen Sie sich den Traffic-Mix an, der ankommt deine Seite.

Wenn Sie den CVR erhöhen möchten, überlegen Sie, wo Sie Ihren Datenverkehr validieren. Bereiten Sie die Leute mit ein paar Berührungspunkten vor, bevor sie jemals auf Ihrer Website landen? Wenn Sie in der Lage sind, den Traffic, der auf Ihre Site kommt, weiter unten in Ihrem Trichter zu erhöhen, erhöht sich Ihr CVR.

A: Wir können unsere Kunden wirklich nicht dazu bringen, etwas zu tun. Wir belohnen sie mit einem Rabatt auf ihren nächsten Einkauf. Wir arbeiten auch daran, uns Zeit zu nehmen, damit sich diese Interaktionen eher wie ein Gespräch mit einem Freund anfühlen, damit es auch eine emotionale Belohnung ist und nicht nur eine steuerliche.

A: 100 % ja. Männer und Frauen neigen dazu, visuellen Input unterschiedlich zu konsumieren. Auf einer sehr einfachen Ebene sind Männer darauf ausgerichtet, sehr visuell zu sein, während Frauen darauf ausgerichtet sind, sich zu verbinden.

Im Zusammenhang mit ALALA glaube ich, dass es für unsere Kunden scheitern wird, wenn wir einen Lebensstil oder ein Gefühl nicht durch unsere Bilder vermitteln. Nun zu den Besonderheiten, ob Sie Layflats oder On-Model aufnehmen, das Gesicht des Models oder nicht zeigen sollten usw. - es wird wirklich von Ihrer Marke abhängen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, A/B-Test. Was für eine Marke funktioniert, könnte für eine andere ein Todesstoß sein.

Für weitere Fragen und Antworten mit ALALA, sehen Sie sich die vollständige Aufzeichnung des AMA unten an: