Die nächste Generation der E-Mail-Marketing-Personalisierung

Vor 100 Jahren, noch bevor von E-Mail und noch viel weniger von E-Mail-Marketing geträumt wurde, nahmen Ladenbesitzer eine besondere Stellung im Leben der Verbraucher ein.

Ein Bekleidungsgeschäftsbesitzer würde sich an Ihre Größe erinnern, an Ihre Sensibilität für bestimmte Stoffe und ob Sie eine Tochter zu Hause hatten, die auf der Suche nach einem neuen Partykleid war. Sie können sich darauf verlassen, dass sie Artikel finden, die Sie lieben, und Sie über neues Inventar auf dem Laufenden halten, das Ihrem Geschmack entspricht.

Diese Beziehungen waren persönlich, wenn auch nicht emotional eng. Und sie begannen zu verschwinden, als die Kaufhäuser die Macht übernahmen und das Einkaufen zu einem Zeitvertreib für die Massen wurde. Eine großartige Ladenbesitzerin kann sich an die Details von 20 ihrer besten Kunden erinnern, aber sie kann nicht mithalten, wenn jeden Tag Hunderte von Kunden vorbeikommen.

Und so begannen Kundenservice und -beziehungen, sich auf die Breite der Reichweite eines Geschäfts zu verlassen, anstatt auf die Tiefe. Je mehr Flyer verschickt, Anrufe getätigt, TV- und Print-Werbespots veröffentlicht wurden – desto mehr Leute würden kaufen. Dies blieb auch so, als das B2C-E-Mail-Marketing in den 1990er Jahren die Szene eroberte. E-Mail-Marketing wurde so weit verbreitet, dass Anti-Spam-Gesetze eingeführt wurden, um die ständige Bombardierung der Posteingänge in Schach zu halten.

Aber wenn das Flanell im Stil der 90er, das ich immer wieder sehe, etwas ist, kann ich getrost sagen, dass alles zyklisch ist. Auch wenn wir nicht persönlich auf das Alter zu wissen , Ladenbesitzer zurückgehen können, Fortschritte in der E - Mail - Marketing ermöglichen eine Rückkehr zu dieser Tiefe der Personalisierung - ohne Reichweite zu opfern.

Die Zukunft des Marketings: E-Mail-Personalisierungssoftware für E-Commerce

E-Mail-Personalisierungssoftware ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingbemühungen auf jeden Kunden oder potenziellen Kunden zuzuschneiden. Anstatt in Ihrer gesamten E-Mail-Datenbank dieselben neuen Oberteile oder Kleider anzuzeigen, können Sie Kunden jetzt die spezifischen Produkte anzeigen, die sie durchsucht oder in ihrem Warenkorb gelassen haben. Sie können diese E-Mails sogar anpassen, um Top-Bewertungen für diese Produkte anzuzeigen. Und das ist erst der Anfang.

Zu Ehren unserer brandneuen Integration mit der führenden E-Mail- und SMS-Marketingplattform Listrak haben wir uns mit ihrer Digital Strategistin Heather Gruber zusammengesetzt, um mehr über die Zukunft der E-Mail-Marketing-Personalisierung zu erfahren.

Cross-Channel-Orchestrierung und One-to-One-Kampagnen gewinnen zunehmend an Bedeutung . Verbraucher erwarten, dass Inhalte und Produkte, die in E-Mails und allen anderen digitalen Kanälen angezeigt werden, auf sie zugeschnitten sind. Ich denke, E-Mail-Marketing wird sich daher stark auf CRM- und KI-Funktionen verlassen, um beispielsweise vorherzusagen, wann die Kaufbereitschaft eines Kunden am höchsten ist und welche Trends ihre besten Kunden gemeinsam haben, damit sie diese Daten zum Auslösen verwenden können relevante Kampagnen zum besten Zeitpunkt.

Eine der größten verpassten Chancen, die ich sehe, ist das Fehlen einer Nachkaufstrategie. Es ist einfacher (und kostengünstiger), einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Diese Kunden sollten gepflegt werden und dies kann durch Automatisierung erreicht werden! Es ist wichtig, sich bei Ihren Kunden für den Kauf zu bedanken, Anreize zur Loyalität zu setzen und aktiv daran zu arbeiten, Ihre entgangenen Kunden zurückzugewinnen. Diese Kunden können auch für Feedback angezapft werden, um neue Kunden zu gewinnen.

Ein weiterer häufiger Fehler besteht darin, alle Abonnenten gleich zu behandeln. Aktive Kunden können mit einer Betreffzeile interagieren, die ein inaktiver Nicht-Kunde ignorieren würde. Gleiches gilt für Anreize. Als Verbraucher erwarte ich auch, dass alle Produkte oder Inhalte in einer E-Mail auf meine Interessen oder Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Sozialer Beweis! In den meisten Fällen haben Sie beim Online-Shopping keine Möglichkeit, einen Artikel, den Sie kaufen möchten, anzufassen oder anzuprobieren . Das Lesen einer positiven Bewertung, das Sehen mehrerer Personen, die ein Online-Kleidungsstück als „maßgetreu“ bezeichnen, oder das Sehen von Bildern von echten Personen, die ein Produkt verwenden, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Verbraucher kauft. Das Anzeigen von Sternebewertungen in einer Kampagne, z. B. das Abbrechen des Einkaufswagens, kann zu dieser Conversion führen.

Ausgelöste Kampagnen haben höhere Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten als herkömmliche Marketingbotschaften, da sie durch ein Verhalten ausgelöst werden und für einen Abonnenten relevanter sind. Marken sollten auf jeden Fall eine Willkommensserie an neue Abonnenten senden; Abbruchmeldungen, wenn jemand einen Einkaufswagen verlässt oder die Website oder ein bestimmtes Produkt durchsucht; und durch einen Kauf ausgelöste Nachrichten – Transaktion, Loyalität, Rückgewinnung, Überprüfungsanfragen, Auffüllung usw. Für einige Marken ist es auch sinnvoll, bestandsbasierte Nachrichten zu senden, z.

Unsere Kunden haben nach Tools zur Datenexploration und -visualisierung gefragt, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, damit sie über die kanalübergreifende Marketingplattform Listrak nahtlos auf diese Erkenntnisse reagieren können. Wir haben vor kurzem Listrak CRM vorgestellt, das eine ungebundene Datenexploration über eine Ad-hoc-Abfrage- und Datenvisualisierungsfunktion bietet, die alle Ihre Kundendaten in mehrere einfach zu verwaltende Datenobjekte wie Kunden, Transaktionen, Produkte, Marketingkanalinteraktionen usw. kombiniert. Listrak CRM bietet einen Überblick über alle Ihre Kunden – nicht nur E-Mail-Abonnenten. Mit diesem Vorteil können Listrak-Kunden kanalübergreifendes Marketing basierend auf dem bevorzugten oder vorhergesagten Kanal orchestrieren – E-Mail, SMS, Facebook/Google/Twitter Custom Audiences, Push-Messaging und Display-Werbung.

Yotpo + Listrak

Unsere neue, nahtlose Integration mit Listrak bezieht Yotpo- Produktbewertungen ein und verknüpft sie mit gemeinsamen Produktkatalogen innerhalb von Listrak. Auf diese Weise können E-Commerce-Unternehmen automatisch Sternebewertungen, Rezensionen oder Rezensionsauszüge in E-Mail-Marketingkampagnen platzieren. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens senden, erhalten Ihre potenziellen Kunden den zusätzlichen sozialen Beweis, dass sie eine Bewertung zu dem Produkt gesehen haben, das sie zurückgelassen haben.

Über eine anpassbare Benutzeroberfläche können Sie Einstellungen wie "Mindestbewertung von Sternen" und "Bewertungslänge" konfigurieren, sodass Sie die vollständige Kontrolle darüber haben, wann und wie Ihre Bewertungen erscheinen. Außerdem werden alle Bewertungen automatisch durch unseren Stimmungsfilter gescannt, um sicherzustellen, dass der Inhalt unabhängig von der Sternebewertung positiv ist.

Um mit der Nutzung der integrierten Funktionen zu beginnen, müssen Unternehmen, die sowohl Listrak als auch Yotpo verwenden , ihren App-Schlüssel und ihren geheimen Schlüssel (beide finden Sie in Yotpo Admin) an ihren Listrak-Projektmanager senden, und Listrak erledigt den Rest.