أنت تسأل ، إجابات TINT: الأسئلة الشائعة حول المحتوى الذي ينشئه الموظف
نشرت: 2022-04-28بدأت المنظمات في جميع أنحاء العالم في تنفيذ برامج مناصرة الموظفين على مستوى الشركة (EA) والمحتوى الذي ينشئه الموظفون (EGC). ولكن حتى أكثر المحترفين ذكاءً قد يواجهون صعوبة في تغيير تجربة الموظف باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض الأسئلة التي طرحوها علينا حول مناصرة الموظفين والمحتوى الذي ينشئه الموظفون.
ما هو المحتوى الذي ينشئه الموظف؟
المحتوى الذي ينشئه الموظف هو صورة أو مقطع فيديو أو منشور اجتماعي أو مقال يتم مشاركته بواسطة موظف حالي أو سابق أو محتمل حول علامة تجارية أو ثقافة الشركة.
يمكنك معرفة المزيد حول المحتوى الذي ينشئه الموظفون في دليلنا الشامل.
دليل إلى المحتوى الذي ينشئه الموظف: ما هو ، ولماذا تحتاجه ، وكيفية القيام به
كيف يمكننا الحصول على محتوى من إنشاء الموظفين إذا كان موظفونا لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي أو يترددون في مشاركة محتوى الشركة على حساباتهم الشخصية؟
النفور من وسائل التواصل الاجتماعي أو التردد في استخدام حساباتهم الشخصية ليس عقبة رئيسية أمام الحصول على محتوى مذهل من إنشاء الموظفين. يجب عليك دائمًا توفير قنوات متعددة للموظفين للمساهمة. قد يكون هذا "خارج الشبكة" مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو قنوات Slack أو لوحات الرسائل الداخلية (BBS) أو حتى مجلد مشترك على محرك أقراص مشترك.
بمجرد الانتهاء من عملية التجميع ، يمكنك البدء في محاولة فهم سبب عدم مشاركة الأشخاص في مواقع التواصل الاجتماعي أو عدم رغبتهم في مشاركة محتوى الشركة. يمكن أن تكون قضايا الأجيال. يمكن أن يكون مصدر قلق التوازن بين العمل والحياة. يمكن ببساطة أن يكون الخوف من نشر الشيء الخطأ والتوبيخ.
إن أخذ الوقت الكافي لتشخيص المخاوف الثقافية سيُظهر لفرقك أن مبادرة مناصرة الموظفين لا تتعلق فقط بإنشاء المحتوى وتوزيعه. إنه جزء من جهد ليكون شاملاً ومبتكرًا ويوفر الفرص لجميع الموظفين للمساهمة بأصواتهم في سرد العلامة التجارية.
ما هي أفضل طريقة لجمع المحتوى من إنشاء الموظفين؟
السؤال الأول الذي يجب أن تطرحه على نفسك هو ، "ما الذي أحاول تحقيقه من خلال تجارب الموظفين هذه؟" ستساعد الإجابة على هذا السؤال في توجيه قنوات التجميع للمحتوى الذي ينشئه الموظف.
غالبًا ما تكون أسهل طريقة لجمع المحتوى هي إنشاء بريد إلكتروني مخصص أو قناة سلاسة أو رقم SMS أو موقع مصغر حيث يمكن للموظفين إرسال المحتوى. لقد وجدت العديد من المؤسسات أن نشر أداة ، مثل TINT ، يساعد بشكل كبير في جمع المحتوى وتنظيمه وإعادة استخدامه.
في بعض الأحيان ، يعيش أفضل محتوى ينشئه الموظفون خارج الموقع. قد تكون هذه تقييمات الشركة من الموظفين الحاليين أو السابقين في مواقع العمل مثل Glassdoor.
كن محددًا عند طلب المحتوى للتأكد من أنه يتوافق مع احتياجاتك. ثم اترك مساحة كافية للموظفين ليكونوا مبدعين.
ما هي أفضل نصيحة لك للحصول على موظفين مشتركين في الدعوة لشركتهم؟
أفضل طريقة للحصول على موافقة الموظف هي جعل المساهمة ذات مغزى. ساعد الموظفين على فهم سبب مناصرتهم للشركة وكيف يتم استخدام مساهماتهم. إن أفضل مبادرات كسب التأييد للموظفين متجذرة بقوة في ثقافة الشركة. ستجد تلك العلامات التجارية والمؤسسات ذات الثقافة القوية أسهل طريق للمضي قدمًا.
إذا لم يكن هناك مكون ثقافي يمكن الاعتماد عليه ، فقم بمشاركة النتائج المحددة المتوقعة من برنامج الدفاع عن الموظفين. سيفضل بعض الموظفين دائمًا الأرقام الصعبة على القطع الثقافية الرقيقة. كم من الوقت سوف يستغرق؟ ما هو متوقع من الناس؟ كيف سيساعد في التوظيف أو الاحتفاظ أو المبيعات أو العلامة التجارية؟ كيف سيتم قياس النجاح؟
أبعد من ذلك ، اجعل العملية سهلة. سيفقد الناس الحماس على الفور إذا كان من الصعب المشاركة. تسهل أدوات مثل Hootsuite Amplify على الموظفين مشاركة المحتوى الخاص بك بأمان وتوسيع نطاق وصولك.
ما هي بعض أفكار المكافآت للموظفين الذين يصبحون سفراء؟
ابدأ بمكافآت بسيطة وسهلة. امنح الصيحات والأوسمة العامة للموظفين الذين يشاركونها باستمرار. غالبًا ما تكون بطاقات الهدايا والهدايا المميزة ذات العلامات التجارية حافزًا فعالًا. بعد ذلك ، عندما تقوم بتطوير الأبطال عبر الأقسام ، احصل على ملاحظاتهم حول المكافآت الجيدة ذات التذكرة الكبيرة. يمكن أن تكون هذه أشياء مثل التكنولوجيا (airpods أو الميكروفونات أو المتحدثين) أو الخبرات (الوجبات أو السفر) أو الفرص (المؤتمرات أو الأحداث المهنية الأخرى).
تشارك Harvard Business Review أن "القليل من الاعتراف يمكن أن يوفر دفعة معنوية كبيرة" . هناك الكثير من المحفزات غير النقدية الفعالة التي يمكن تنفيذها كجزء من نظام المكافآت الخاص بك.
كيف يمكن للمؤسسة الحفاظ على صوت موحد مع ناشري محتوى متعددين ليسوا في قسم التسويق أو الاتصالات؟
المحتوى الذي ينشئه الموظف هو أداة لإنشاء المحتوى والعلامة التجارية. هذا لا يعني أن كل محتوى الموظف يتم توزيعه تلقائيًا على جميع القنوات في كل وقت. مع دخول المحتوى ، لا يزال التسويق والاتصالات يلعبان دورًا مهمًا في عملية التوزيع. بدلاً من قضاء الوقت في إنشاء المحتوى ، يقضي هؤلاء المحترفون وقتًا (أقل) في اختيار أفضل أجزاء المحتوى ، ويمررونهم بشكل أساسي عبر عدسة العلامة التجارية قبل نشر المحتوى للجمهور.
نظرًا لأن المزيد والمزيد من المحتوى الذي ينشئه الموظفون ، والمحتوى الآخر الذي تم إنشاؤه خارجيًا ، يتم إنتاجه ، فإن دور فريق التسويق لنشر التكنولوجيا هو الذي سيعجل العملية. تمنحك TINT Attention Score نظرة خلف أعين جمهورك للتأكد من أن المحتوى الخاص بك يجذب الانتباه قبل نشره.
هل تقلق من أن تكون منشورات UGC أو EGC على العلامة التجارية (مناسبة وعالية الجودة)؟
من المقبول أن تكون جودة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو EGC أقل من الجودة المثالية. إذا كان هناك أي شيء ، فهذا يدل على أن المحتوى أصلي. يوضح تقرير TINT عن حالة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون 2022 وتقرير Hootsuite Social Trends 2022 أن المستهلكين يشككون بشكل متزايد في المحتوى التسويقي. إنهم لا يثقون في الصور التي تم التلاعب بها أو التي تم التلاعب بها بشكل مفرط.
يريد المستهلكون رؤية الحواف الخشنة. إنهم يريدون أن يعرفوا ما هي التجربة الحقيقية التي تشتريها وتشارك فيها وتعمل مع علامة تجارية معينة. يمنحك هذا الإذن بالحصول على صورة ليست في المنتصف تمامًا أو بها تركيز ناعم قليلاً.
هذا لا يعني أن القذر مسموح به. هذا يعني أن المصداقية يجب أن تأخذ الأولوية على التلميع ، ويجب أن يصبح دمج الأصوات غير التجارية حجر الزاوية في جهودك التسويقية.
كيف توصي الشركات الصغيرة بالترويج للمحتوى الذي ينشئه الموظفون ، نظرًا لوجود عدد أقل من الأصوات التي يمكن مشاركتها؟
قد يكون إطلاق مبادرة محتوى من إنشاء الموظفين أسهل في الواقع في الأعمال التجارية الصغيرة. هناك قدر أقل من البيروقراطية والجمود التنظيمي ، مما يسمح لك بالتحرك بسرعة والتكرار حسب الضرورة.
لا تبالغ في تعقيدها. إذا كان لديك فريق صغير أو كنت تعمل في شركة صغيرة ، فعليك الاعتماد على التكنولوجيا المتاحة. من المحتمل أن كل شخص لديه هاتف محمول. دع الموظفين يرسلون صورًا لأحداث مثيرة للاهتمام برسالة نصية إلى رقم مخصص. أعط إرشادات محددة لأنواع المحتوى الذي تبحث عنه.
يعني وجود عدد أقل من الأصوات أيضًا أنه يمكن لعملائك بناء علاقات معك ومع موظفيك بطرق قد تكون أكثر صعوبة في شركة أكبر. قم بإلقاء الضوء على النادل الذي يخلط المشروبات هذا الأسبوع أو الشيف الذي ابتكر المشروب الخاص. شارك الأشخاص الذين يجعلون العمل ممكنًا وألق نظرة خاطفة وراء الكواليس. ستكتشف بسرعة المحتوى المناسب ، ثم يمكنك تقديم إرشادات إضافية لمصدر المزيد من هذا النوع من المواد.
كيف تتناسب مناصرة الموظفين والمحتوى الذي ينشئه الموظفون مع التسويق والاتصالات الحكومية أو البلدية أو المدنية؟
أولاً ، فكر دائمًا في النتائج التي تبحث عنها. تنقسم دعوة الموظفين الحكوميين عادةً إلى فئتين عريضتين: تضخيم الرسائل وتحديد مصادر المحتوى.
قد يكون تضخيم الرسائل معقدًا بعض الشيء ، خاصة وأن العديد من مسؤولي المعلومات العامة قد بدأوا في استخدام حسابات التواصل الاجتماعي الشخصية لتكرار الرسائل التي ينشرونها على القنوات العامة. هذا هو المكان الذي من المرجح أن توفر فيه أداة مثل Hootsuite Amplify ما يكفي من حواجز الحماية لضمان أن تكون رسائل الموظفين دقيقة ومناسبة
يعد تحديد مصادر المحتوى فرصة مثيرة بدأت الوكالات الحكومية في إيقاظها. لديك مجتمع ضخم لجمع المحتوى منه ؛ ليس فقط الموظفين ولكن المواطنين.
يعد العثور على علامات التصنيف الصحيحة والعلامات الجغرافية لمجتمعك خطوة أولى مفيدة. يمكنك أيضًا إجراء مسابقات أو ألعاب اجتماعية أخرى لتحفيز إنشاء المحتوى. بعد ذلك ، ابدأ في مشاركة هذا المحتوى الذي أنشأه المجتمع عبر قنواتك الاجتماعية.
اطلب عرضًا توضيحيًا لترى كيف يمكن أن تساعد TINT المنظمات الحكومية والمدنية في الحصول على محتوى الموظفين والمواطنين بأمان ومسؤولية وقانونية.
هل يمكن إنشاء محتوى من إنشاء الموظف في مساحة عمل افتراضية بالكامل أو نموذج العمل من المنزل؟
نعم. لا يعني عدم وجود مكتب فعلي أن فريقك لا يمكن أن يكون جزءًا من محادثة اجتماعية. إذا كان هناك أي شيء ، فإن تشجيعهم على إنشاء محتوى يمكن أن يعزز ارتباطهم بالشركة ويظهر قيمة ثقافة العمل عن بُعد.
وخير مثال على ذلك شركة سيسكو. أثناء انتقال الموظفين إلى العمل من المنزل ، أنشأ فريقهم الاجتماعي فرصًا جديدة للمحتوى باستخدام #WeAreCisco. تحول محتواهم من تسليط الضوء على أحداث مكاتبهم العالمية إلى إظهار كيف مكنت تقنيتهم الأشخاص من العمل من أي مكان. أدت استراتيجية المحتوى هذه إلى زيادة عدد مشاهدات المدونة بنسبة 28٪ وزيادة عدد الزائرين الجدد إلى مدونة #WeAreCisco # بنسبة 42٪.
تعرف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للمحتوى الذي ينشئه الموظفون لإنشاء سرد القصص من خلال صوت موظفيهم.
كيف تستخدم Cisco EGC لتضخيم السرد الثقافي ، وإشراك الموظفين ، وجذب المواهب الجديدة
كيف تدع زملاءك وموظفي الخطوط الأمامية يعرفون أنه من المقبول مشاركة أو إنشاء محتوى كجزء من وظائفهم؟
يأتي تمكين المحتوى من أعلى إلى أسفل. ابدأ بتشجيع المحتوى من القيادة. ثم ابحث عن الأبطال الذين سيكونون أمثلة مشرقة للمبدعين الداخليين. هناك دائمًا القليل من الجمود لبدء محرك محتوى الموظف. لكن هذا سيتلاشى عندما يبدأ موظفو الخطوط الأمامية في رؤية الآخرين في أدوار مماثلة يتم الاحتفال بهم لمساهماتهم.
كيف يمكنني تشجيع إنشاء المحتوى في مكان عمل متعدد الأجيال حيث يكون للناس تفضيلات قوية على المنصات الاجتماعية (أو يفتقرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي)؟
مع طليعة تخرج كلية Gen Z ودخول القوى العاملة ، قد يكون لدى العديد من الشركات أربعة أجيال موجودة في مكان العمل. قد يؤدي هذا إلى خلافات أو إحباط حول النظام الأساسي الذي يجب التأكيد عليه لمناصرة الموظف ومبادرات المحتوى التي ينشئها الموظف.
الحل الأفضل هو توفير قنوات متعددة لتقديم المحتوى وتوزيعه. تعد الرسائل النصية والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني قنوات فعالة لتقديم المحتوى لمن ينفرون اجتماعيًا. تتوفر علامات التجزئة والقوائم ذات العلامات التجارية للنشطاء اجتماعيًا.
تساعد TINT المؤسسات على جمع المحتوى الذي ينشئه الموظفون لتعزيز التوظيف والاحتفاظ بهم والمشاركة. تعرف على سبب اختيار فرق الاتصالات الداخلية والموارد البشرية TINT.
ما هي أفضل طريقة لتسهيل تولي المتدرب أو الموظفين المبتدئين المسؤولية على وسائل التواصل الاجتماعي؟
يمكن أن يكون استحواذ المتدربين أو الموظفين على المنصات الاجتماعية طرقًا رائعة لإضفاء المصداقية على وجودك الاجتماعي وإلقاء نظرة داخل الشركة.
أولاً ، تأكد من قضاء الوقت في الترويج لعملية الاستحواذ. خلق الإثارة والترقب للاستحواذ. يجب أن يكون هذا أسبوعًا على الأقل من المهلة الزمنية المسبقة.
بعد ذلك ، اقض بعض الوقت في التخطيط للشكل الذي ستبدو عليه عملية الاستحواذ. تتميز أفضل عمليات الاستحواذ بالشعور بالعفوية ، ولكن يجب أن يكون هناك هيكل كافٍ لليوم الذي يكون فيه سرد الاستحواذ منطقيًا. لا ينبغي أن تكون جدولة بشكل مفرط ، ولكن يجب أن تكون هناك "معالم" مثل التحدث إلى موظفين معينين ، وتناول الغداء ، وجولة مكتبية ، و AMA ، وساعة سعيدة.
أخيرًا ، قم بتلقيح المحتوى. يمكن البث المباشر من خلال Instagram أو TikTok أو منصات أخرى. هل كان هناك حديث رائع عن منتجك؟ قد يكون هذا مقطعًا تعيد استخدامه في مكان آخر. هل قاموا بمقابلة الرئيس التنفيذي أو قائد الشركة؟ يمكن أيضا أن يتم إعادة توظيفها. فكر في الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها استخدام الاستحواذ لإنشاء محتوى يساهم في ما بعد اليوم الواحد.
من هم أفضل الأشخاص الذين يمكن تعيينهم في "مجلس اجتماعي للموظفين" أو مجموعة أخرى مناصرة للموظفين؟
من الأفضل أن تبدأ مع اثنين أو ثلاثة من أصحاب المصلحة الرئيسيين. في المؤسسات الكبيرة ، سيكون هذا غالبًا ممثلين عن التسويق والموارد البشرية والاتصالات الداخلية. بمجرد تعيين أعضاء الهيكلية ، يمكنك البدء في إضافة أبطال الأقسام إلى اللجنة.
اجعل اللجنة صغيرة بالنسبة إلى التكرارات القليلة الأولى لبرنامج مناصرة الموظفين. في بعض الأحيان ، يمكن لأصوات كثيرة "تشكيل" المبادرة حتى الموت. ابدأ بأصغر مجموعة ممكنة قادرة على تحقيق تقدم ملموس ، ثم تنمو بشكل عضوي مع تطور البرنامج.
هل تعتقد أن المحتوى الذي ينشئه الموظفون ينطبق على أي فئة سكانية أو صناعة؟
نعم. بغض النظر عن الصناعة ، من المتوقع أن تقوم فرق التسويق والاتصالات بخدمة المزيد من القنوات ذات المحتوى الأكثر ، وغالبًا مع عدد أقل من الموظفين. تركز العلامات التجارية على التسويق متعدد القنوات ، وهذا يتطلب استثمارًا كبيرًا في المحتوى.
يمكن أن يكون إنشاء محتوى الاستعانة بمصادر خارجية مكلفًا ويتطلب إرشادات مكثفة بحيث يتوافق المحتوى المستلم مع صوت العلامة التجارية ومنظورها. بدلاً من ذلك ، فكر في النظر إلى الداخل إلى الأشخاص الأكثر دراية بعلامتك التجارية ؛ الناس الذين يعملون هناك. بوجود الدافع والتحفيز المناسبين ، سيكون هناك منبع من الأفكار والمحتوى.
تشمل العلامات التجارية التي تستخدم المحتوى الذي ينشئه الموظفون حاليًا الاتصالات السلكية واللاسلكية والطاقة والمؤسسات غير الربحية والحكومية والمهنية والطهي والإبداعية والمزيد. هناك احتمال كبير بأن العلامة التجارية في صناعتك أو مساحتك تدير بالفعل نوعًا من الدفاع عن الموظفين أو مبادرة EGC. تحقق من دراسات الحالة الخاصة بنا للحصول على بعض الأمثلة الإبداعية من العديد من الصناعات.
ما هي أفضل طريقة لتبسيط كيفية إرسال الموظفين للمحتوى للتواصل الاجتماعي؟
إن أفضل طريقة لتبسيط عملية تقديم محتوى الموظف هي تنفيذ حل تقني يساعد في جمع المحتوى من مصادر متعددة ، وتنظيم هذا المحتوى ، وتسهيل الفرز والعرض ، وتحليل جودة المحتوى. تجعل TINT المحتوى الذي ينشئه الموظف أمرًا سهلاً باستخدام أدوات وعمليات تكامل متعددة مصممة مع وضع فرق التسويق والاتصالات في الاعتبار. سيؤدي تسجيل عمليات الإرسال وشروط الاشتراك في الخدمة إلى إبقاء فريق الموارد البشرية لديك سعيدًا أيضًا.
اشترك في عرض توضيحي لـ TINT لتتعلم كيف تقوم أفضل العلامات التجارية في العالم بدمج EGC في بناء علامتها التجارية ، وكيف يمكنك ذلك أيضًا.