Pytasz, odpowiedzi TINT: Często zadawane pytania dotyczące treści generowanych przez pracowników

Organizacje na całym świecie zaczynają wdrażać ogólnofirmowe programy wspierania pracowników (EA) i treści generowane przez pracowników (EGC). Jednak nawet najbardziej bystry profesjonalista może zmagać się ze zmianą doświadczenia pracowników za pomocą mediów społecznościowych. Oto niektóre z pytań, które nam zadano na temat rzecznictwa pracowników i treści generowanych przez pracowników.

Co to są treści generowane przez pracowników?

Treści generowane przez pracowników to zdjęcia, filmy, posty społecznościowe lub artykuł na temat marki lub jej kultury firmowej udostępniony przez obecnego, byłego lub potencjalnego pracownika.

Więcej informacji o treściach generowanych przez pracowników znajdziesz w naszym obszernym przewodniku.

Przewodnik po treściach tworzonych przez pracowników: co to jest, dlaczego jest potrzebny i jak to zrobić

Jak możemy uzyskać treści generowane przez pracowników, jeśli nasi pracownicy nie korzystają z mediów społecznościowych lub nie chcą udostępniać treści firmowych na swoich kontach osobistych?

Niechęć do mediów społecznościowych lub niechęć do korzystania z konta osobistego nie są główną przeszkodą w uzyskaniu niesamowitych treści tworzonych przez pracowników. Zawsze należy zapewnić pracownikom wiele kanałów, w których mogą wnosić swój wkład. Może to być „poza siecią”, jak e-mail, SMS, kanały Slack, tablice wiadomości wewnętrznych (BBS), a nawet udostępniony folder na dysku komunalnym.

Po utworzeniu procesu zbierania danych możesz zacząć próbować zrozumieć, dlaczego ludzie nie korzystają z mediów społecznościowych lub nie lubią dzielić się treściami firmy. Mogą to być problemy pokoleniowe. Może to być problem równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Może to być po prostu strach przed opublikowaniem niewłaściwej rzeczy i otrzymaniem nagany.

Poświęcenie czasu na zdiagnozowanie problemów kulturowych pokaże Twoim zespołom, że inicjatywa rzecznictwa pracowników nie dotyczy tylko tworzenia i dystrybucji treści. Jest to część wysiłków, aby być otwartym, innowacyjnym i zapewnić wszystkim pracownikom możliwość wniesienia swojego głosu do narracji marki.

Jaki jest najlepszy sposób na zbieranie treści generowanych przez pracowników?

Pierwsze pytanie, które powinieneś sobie zadać, brzmi: „co próbuję osiągnąć dzięki tym doświadczeniom pracowników?” Odpowiedź na to pytanie pomoże poprowadzić kanały zbierania treści generowanych przez pracowników.

Często najłatwiejszym sposobem gromadzenia treści jest utworzenie dedykowanego adresu e-mail, kanału Slack, numeru SMS lub mikrowitryny, w której pracownicy mogą przesyłać treści. Wiele organizacji odkryło, że wdrożenie narzędzia, takiego jak TINT , znacznie pomaga w gromadzeniu, porządkowaniu i ponownym wykorzystywaniu zawartości.

Czasami najlepsze treści tworzone przez pracowników znajdują się poza witryną. Mogą to być recenzje firmy od obecnych lub byłych pracowników w miejscach pracy, takich jak Glassdoor.

Bądź konkretny, prosząc o treść, aby upewnić się, że jest ona zgodna z Twoimi potrzebami. Następnie zostaw wystarczająco dużo miejsca na kreatywność pracowników.

Jaka jest Twoja najlepsza wskazówka, aby zachęcić pracowników do popierania ich firmy?

Najlepszym sposobem na uzyskanie poparcia pracownika jest sprawienie, by wkład był znaczący. Pomóż pracownikom zrozumieć, dlaczego opowiadają się za firmą i jak wykorzystywane są ich składki. Najlepsze inicjatywy z zakresu rzecznictwa pracowniczego są silnie zakorzenione w kulturze firmy. Te marki i organizacje o silnej kulturze znajdą najłatwiejszą drogę naprzód.

Jeśli nie ma elementu kulturowego, na którym można by się oprzeć, podziel się konkretnymi wynikami , których oczekuje się od programu wspierania pracowników. Niektórzy pracownicy zawsze wolą twarde liczby od puszystych elementów kulturalnych. Ile czasu to zajmie? Czego oczekuje się od ludzi? Jak pomoże w rekrutacji, utrzymaniu, sprzedaży lub brandingu? Jak będzie mierzony sukces?

Poza tym spraw, aby proces był łatwy. Ludzie natychmiast stracą entuzjazm, jeśli trudno będzie w nich uczestniczyć. Narzędzia takie jak Hootsuite Amplify ułatwiają pracownikom bezpieczne udostępnianie treści i poszerzanie zasięgu.

Jakie są pomysły na nagrody dla pracowników, którzy zostają ambasadorami?

Zacznij od prostych i łatwych nagród. Daj okrzyki i publiczne wyrazy uznania pracownikom, którzy konsekwentnie udostępniają. Karty podarunkowe i markowe gadżety są często skuteczną zachętą. Następnie, rozwijając bohaterów w różnych działach, zdobądź ich opinie na temat tego, jakie nagrody byłyby dobre. Mogą to być rzeczy takie jak technologia (airpody, mikrofony lub głośniki), doświadczenia (posiłki, podróże) lub możliwości (konferencje, inne wydarzenia zawodowe).

Harvard Business Review podaje, że „odrobina uznania może zapewnić duży wzrost morale” . Istnieje wiele skutecznych niepieniężnych motywatorów, które można wdrożyć w ramach systemu nagród.

W jaki sposób organizacja może utrzymać jednolity głos z wieloma wydawcami treści spoza działu marketingu lub komunikacji?

Treści generowane przez pracowników to narzędzie do tworzenia treści i budowania marki. Nie oznacza to, że wszystkie treści pracowników są przez cały czas automatycznie dystrybuowane do wszystkich kanałów. W miarę pojawiania się treści marketing i komunikacja nadal odgrywają ważną rolę w procesie dystrybucji. Zamiast spędzać czas na tworzeniu treści, ci profesjonaliści spędzają (mniej) czasu na wybieraniu najlepszych treści, zasadniczo przepuszczając je przez pryzmat marki, zanim treść zostanie upubliczniona.

Ponieważ powstaje coraz więcej treści tworzonych przez pracowników i innych treści tworzonych zewnętrznie, rolą zespołu marketingowego jest wdrożenie technologii, która przyspieszy ten proces. TINT Attention Score pozwala spojrzeć za oczy odbiorców, aby upewnić się, że Twoje treści przyciągają uwagę, zanim zostaną opublikowane.

Czy kiedykolwiek martwisz się, że posty UGC lub EGC będą zgodne z marką (odpowiednie i wysokiej jakości)?

To jest w porządku, jeśli UGC lub EGC mają mniej niż doskonałą jakość. Jeśli już, to pokazuje, że treść jest autentyczna. Raport TINT State of User-Generated Content Report 2022 oraz raport Hootsuite Social Trends 2022 pokazują, że konsumenci są coraz bardziej sceptyczni wobec treści marketingowych. Nie ufają nadmiernie przerobionym lub zmanipulowanym zdjęciom.

Konsumenci chcą widzieć ostre krawędzie. Chcą wiedzieć, jakie jest prawdziwe doświadczenie kupowania, angażowania i pracy z konkretną marką. To daje pozwolenie na zrobienie zdjęcia, które nie jest idealnie wyśrodkowane lub ma nieco nieostrość.

To nie znaczy, że niechlujstwo jest dozwolone. Oznacza to, że autentyczność powinna mieć pierwszeństwo przed językiem polskim, a uwzględnienie głosów niezwiązanych z marką powinno stać się podstawą Twoich działań marketingowych.

Jak polecasz małym firmom promowanie treści tworzonych przez pracowników, skoro jest o wiele mniej głosów do udostępnienia?

Uruchomienie inicjatywy z treściami tworzonymi przez pracowników może być w rzeczywistości łatwiejsze w małej firmie. Mniej biurokracji i bezwładności organizacyjnej, co pozwala na szybkie poruszanie się i iterację w razie potrzeby.

Nie komplikuj tego zbytnio. Jeśli masz mały zespół lub pracujesz w małej firmie, oprzyj się na dostępnej technologii. Prawdopodobnie każdy ma telefon komórkowy. Pozwól pracownikom wysyłać zdjęcia ciekawych wydarzeń na dedykowany numer. Podaj konkretne wskazówki dotyczące rodzajów treści, których szukasz.

Mniejsza liczba głosów oznacza również, że Twoi klienci mogą budować relacje z Tobą i Twoim personelem w sposób, który byłby znacznie trudniejszy w większej firmie. Zwróć uwagę na barmana, który w tym tygodniu przygotowuje drinki, lub szefa kuchni, który stworzył specjalność. Podziel się ludźmi, dzięki którym biznes jest możliwy, i zajrzyj za kulisy. Szybko odkryjesz, jaka treść działa, a następnie możesz podać dodatkowe wskazówki, jak pozyskać więcej tego typu materiałów.

Jak rzecznictwo pracowników i treści tworzone przez pracowników wpisują się w marketing i komunikację rządową, komunalną lub obywatelską?

Po pierwsze, zawsze myśl o rezultatach, których szukasz. Rzecznictwo pracowników rządowych zazwyczaj dzieli się na dwie szerokie kategorie: wzmacnianie przekazu i pozyskiwanie treści.

Wzmocnienie wiadomości może być trochę trudne, zwłaszcza że wielu urzędników zajmujących się informacjami publicznymi zaczęło używać osobistych kont społecznościowych do odbijania wiadomości, które rozpowszechniają w kanałach publicznych. W tym miejscu narzędzie, takie jak Hootsuite Amplify , prawdopodobnie zapewni wystarczającą liczbę barier, aby zapewnić, że komunikaty personelu są dokładne i odpowiednie

Pozyskiwanie treści to ekscytująca okazja, na którą zaczynają się budzić agencje rządowe. Masz ogromną społeczność, z której możesz zbierać treści; nie tylko pracowników, ale obywateli.

Znalezienie odpowiednich hashtagów i geotagów dla Twojej społeczności to przydatny pierwszy krok. Możesz także organizować konkursy lub inną grywalizację społecznościową, aby stymulować tworzenie treści. Następnie zacznij udostępniać treści stworzone przez społeczność na swoich kanałach społecznościowych.

Poproś o demonstrację, aby zobaczyć, jak TINT może pomóc organizacjom rządowym i obywatelskim w bezpiecznym, odpowiedzialnym i legalnym pozyskiwaniu treści dla pracowników i obywateli.

Czy treści generowane przez pracowników mogą być tworzone w całkowicie wirtualnej przestrzeni roboczej lub w modelu pracy w domu?

Tak. Brak fizycznego biura nie oznacza, że ​​Twój zespół nie może brać udziału w rozmowie towarzyskiej. Jeśli już, zachęcanie ich do tworzenia treści może wzmocnić ich więź z firmą i pokazać wartość kultury pracy zdalnej.

Świetnym przykładem jest Cisco. Podczas gdy pracownicy przechodzą do pracy z domu, ich zespół społecznościowy stworzył nowe możliwości tworzenia treści za pomocą #WeAreCisco. Ich treść zmieniła się z podkreślania wydarzeń ich globalnych biur na pokazywanie, w jaki sposób ich technologia umożliwiła ludziom pracę z dowolnego miejsca. Ta strategia treści doprowadziła do 28% wzrostu liczby wyświetleń bloga i 42% wzrostu liczby nowych użytkowników bloga #WeAreCisco.

Dowiedz się więcej o tym, jak firma Cisco wykorzystała treści generowane przez pracowników do tworzenia opowieści głosem swoich pracowników.

Jak Cisco wykorzystuje EGC do wzmacniania narracji kulturowej, angażowania pracowników i przyciągania nowych talentów

W jaki sposób informujesz współpracowników i pracowników pierwszej linii, że można udostępniać lub tworzyć treści w ramach ich pracy?

Wzmocnienie treści pochodzi od góry do dołu. Zacznij od zachęcających treści od kierownictwa. W takim razie znajdź bohaterów, którzy będą wspaniałymi przykładami wewnętrznych twórców. Zawsze istnieje niewielka bezwładność przy uruchamianiu silnika treści pracowników. Ale to zniknie, gdy pracownicy pierwszej linii zaczną widzieć, jak inni w podobnych rolach są celebrowani za ich wkład.

Jak zachęcać do tworzenia treści w wielopokoleniowym miejscu pracy, w którym ludzie mają silne preferencje na platformach społecznościowych (lub ich brak)?

Z awangardą Generacji Z, która kończy studia i wchodzi na rynek pracy, wiele firm może mieć w miejscu pracy cztery pokolenia. Może to prowadzić do nieporozumień lub frustracji w związku z tym, na którą platformę należy zwrócić uwagę w przypadku inicjatyw związanych z rzecznictwem pracowników i treściami tworzonymi przez pracowników.

Najlepszym rozwiązaniem jest zapewnienie wielu kanałów do przesyłania i dystrybucji treści. Wiadomości tekstowe, SMS-y i e-maile to skuteczne kanały przesyłania treści dla osób niechętnych społecznie. Dla aktywnych społecznie dostępne są markowe hashtagi i listy.

TINT pomaga organizacjom gromadzić treści generowane przez pracowników w celu zwiększenia rekrutacji, utrzymania i zaangażowania. Zobacz, dlaczego zespoły ds. komunikacji wewnętrznej i HR wybierają TINT.

Jaki jest najlepszy sposób na ułatwienie przejęcia mediów społecznościowych przez stażystę lub młodszego pracownika?

Przejmowanie platform społecznościowych przez stażystów lub pracowników może być świetnym sposobem na nadanie autentyczności Twojej obecności w mediach społecznościowych i zajrzenie do wnętrza firmy.

Po pierwsze, poświęć czas na promowanie przejęcia. Buduj ekscytację i oczekiwanie na przejęcie. Powinno to być co najmniej z tygodniowym wyprzedzeniem.

Następnie poświęć czas na planowanie, jak będzie wyglądało przejęcie. Najlepsze przejęcia mają wrażenie spontaniczności, ale do dnia powinno być wystarczająco struktury, aby narracja o przejęciu miała sens. Nie powinno to być przesadnie zaplanowane, ale powinny być „kamienie milowe”, takie jak rozmowa z pewnym personelem, wyjście na lunch, wizyta w biurze, AMA i happy hour.

Na koniec zapytaj krzyżowo zawartość. Na żywo można wyjść przez Instagram, TikTok lub inne platformy. Czy była świetna rozmowa o Twoim produkcie? To może być klip, którego użyjesz w innym miejscu. Czy rozmawiali z prezesem lub liderem firmy? Można to również zmienić. Pomyśl o różnych sposobach wykorzystania przejęcia do tworzenia treści, które wnoszą wkład wykraczający poza jeden dzień.

Kim są najlepsi ludzie do „rady społecznej pracowników” lub innej grupy rzecznictwa pracowników?

Najlepiej zacząć od dwóch lub trzech kluczowych interesariuszy. W większych organizacjach będą to często przedstawiciele marketingu, zasobów ludzkich i komunikacji wewnętrznej. Gdy członkowie struktur są już na miejscu, możesz rozpocząć dodawanie czempionów departamentów do komitetu.

Utrzymuj mały komitet przez kilka pierwszych iteracji programu wspierania pracowników. Czasami zbyt wiele głosów może „zadeklarować” inicjatywę na śmierć. Zacznij od najmniejszej możliwej grupy, która jest w stanie dokonać znaczącego postępu, a następnie rozwijaj się organicznie w miarę rozwoju programu.

Czy uważasz, że treści tworzone przez pracowników mają zastosowanie do każdej grupy demograficznej i każdej branży?

Tak. Niezależnie od branży oczekuje się, że zespoły ds. marketingu i komunikacji będą obsługiwać więcej kanałów z większą ilością treści, często przy mniejszej liczbie pracowników. Marki koncentrują się na marketingu omnichannel, a to wymaga znacznych inwestycji w treści.

Tworzenie treści na zewnątrz może być kosztowne i wymaga obszernych przewodników, tak aby otrzymane treści były zgodne z głosem i perspektywą marki. Zamiast tego rozważ spojrzenie w głąb ludzi, którzy najlepiej znają Twoją markę; ludzie, którzy tam pracują. Przy odpowiedniej motywacji i zachętach powstanie źródło pomysłów i treści.

Marki wykorzystujące treści generowane przez pracowników obejmują obecnie telekomunikację, energię, organizacje non-profit, rządowe, profesjonalne, kulinarne, kreatywne i inne. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że marka w Twojej branży lub przestrzeni prowadzi już jakąś formę promocji pracowników lub inicjatywę EGC. Sprawdź nasze studia przypadków, aby znaleźć kilka kreatywnych przykładów z wielu branż.

Jaki jest najlepszy sposób na usprawnienie sposobu, w jaki pracownicy przesyłają treści do mediów społecznościowych?

Najlepszym sposobem na usprawnienie procesu przesyłania treści przez pracowników jest wdrożenie rozwiązania technologicznego, które pomoże gromadzić treści z wielu źródeł, nadzorować te treści, ułatwiać sortowanie i wyświetlanie oraz analizowanie jakości treści. TINT ułatwia tworzenie treści przez pracowników dzięki wielu narzędziom i integracjom zaprojektowanym z myślą o zespołach marketingu i komunikacji. Rejestrowanie zgłoszeń i akceptacja warunków korzystania z usługi sprawi, że Twój zespół ds. zasobów ludzkich również będzie zadowolony.

Zarejestruj się na demo TINT, aby dowiedzieć się, w jaki sposób najlepsze światowe marki włączają EGC do budowania swojej marki i jak Ty też możesz.