Вы спрашиваете, TINT отвечает: часто задаваемые вопросы о контенте, созданном сотрудниками

Организации по всему миру начинают внедрять общекорпоративные программы защиты интересов сотрудников (EA) и создания контента, созданного сотрудниками (EGC). Но даже самый сообразительный профессионал может столкнуться с трудностями при преобразовании опыта сотрудников с помощью социальных сетей. Вот некоторые из вопросов, которые они задавали нам о защите интересов сотрудников и контенте, созданном самими сотрудниками.

Что такое контент, созданный сотрудниками?

Контент, созданный сотрудниками, — это фото, видео, публикации в социальных сетях или статьи, которыми делится нынешний, бывший или потенциальный сотрудник о бренде или его корпоративной культуре.

Вы можете узнать больше о контенте, созданном сотрудниками, в нашем подробном руководстве.

Руководство по контенту, созданному сотрудниками: что это такое, зачем он вам нужен и как это сделать

Как мы можем получить контент, созданный сотрудниками, если наши сотрудники не используют социальные сети или не решаются делиться корпоративным контентом в своих личных аккаунтах?

Отвращение к социальным сетям или нерешительность в использовании своих личных учетных записей не является серьезным препятствием для получения потрясающего контента, созданного сотрудниками. Вы всегда должны предоставлять несколько каналов для сотрудников, чтобы они могли внести свой вклад. Это может быть «вне сети», например электронная почта, SMS, каналы Slack, внутренние доски сообщений (BBS) или даже общая папка на общем диске.

После того, как у вас есть процесс сбора, вы можете начать пытаться понять, почему люди не в социальных сетях или не любят делиться контентом компании. Это могут быть проблемы поколений. Это может быть проблема баланса между работой и личной жизнью. Это может быть просто страх опубликовать что-то не то и получить выговор.

Потратив время на диагностику культурных проблем, вы покажете своим командам, что инициатива по защите интересов сотрудников заключается не только в создании и распространении контента. Это часть усилий, направленных на то, чтобы быть инклюзивным, инновационным и предоставлять всем сотрудникам возможность внести свой вклад в повествование о бренде.

Как лучше всего собирать контент, созданный сотрудниками?

Первый вопрос, который вы должны задать себе: «Чего я пытаюсь достичь с помощью опыта этих сотрудников?» Ответ на этот вопрос поможет определить каналы сбора контента, созданного вашими сотрудниками.

Часто самый простой способ собрать контент — создать специальную электронную почту, слабый канал, номер SMS или микросайт, где сотрудники могут отправлять контент. Многие организации обнаружили, что развертывание такого инструмента, как TINT , значительно помогает в сборе, организации и повторном использовании контента.

Иногда лучший контент, созданный сотрудниками, находится за пределами сайта. Это могут быть отзывы о компании от нынешних или бывших сотрудников на сайтах по трудоустройству, таких как Glassdoor.

Будьте конкретны при запросе контента, чтобы убедиться, что он соответствует вашим потребностям. Затем оставьте достаточно места для творчества сотрудников.

Каков ваш лучший совет, чтобы вовлечь сотрудников в защиту своей компании?

Лучший способ заручиться поддержкой сотрудников — сделать их вклад значимым. Помогите сотрудникам понять, почему они защищают интересы компании и как используются их вклады. Лучшие инициативы по защите интересов сотрудников прочно укоренены в корпоративной культуре. Те бренды и организации с сильной культурой найдут самый легкий путь вперед.

Если нет культурного компонента, на который можно опереться, поделитесь конкретными результатами , которые ожидаются от программы защиты интересов сотрудников. Некоторые сотрудники всегда предпочтут точные цифры пухлым культурным произведениям. Сколько времени это займет? Что ожидается от людей? Как это поможет в найме, удержании, продажах или брендинге? Как будет измеряться успех?

Кроме того, упростите процесс. Люди сразу потеряют энтузиазм, если им будет трудно участвовать. Такие инструменты, как Hootsuite Amplify , позволяют сотрудникам безопасно делиться вашим контентом и расширять охват.

Каковы некоторые из идей поощрения сотрудников, которые становятся амбассадорами?

Начните с простых и легких наград. Выражайте благодарность и публичные похвалы сотрудникам, которые постоянно делятся. Подарочные карты и фирменные сувениры часто являются эффективным стимулом. Затем, по мере того, как вы будете развивать чемпионов в разных отделах, узнайте их мнение о том, что было бы хорошими крупными наградами. Это могут быть такие вещи, как технологии (аэродромы, микрофоны или динамики), впечатления (еда, путешествия) или возможности (конференции, другие профессиональные мероприятия).

Harvard Business Review отмечает, что «небольшое признание может значительно повысить моральный дух» . Существует множество эффективных неденежных мотиваторов, которые можно внедрить как часть вашей системы вознаграждений.

Как организация может поддерживать единый голос с несколькими издателями контента, не входящими в отдел маркетинга или коммуникаций?

Контент, созданный сотрудниками, — это инструмент для создания контента и продвижения бренда. Это не означает, что весь контент сотрудников постоянно автоматически распространяется по всем каналам. По мере поступления контента маркетинг и коммуникации по-прежнему играют важную роль в процессе распространения. Вместо того, чтобы тратить время на создание контента, эти профессионалы тратят (меньше) времени на выбор лучших фрагментов контента, фактически пропуская их через призму бренда до того, как контент станет достоянием общественности.

По мере того, как создается все больше и больше контента, созданного сотрудниками, и другого контента, созданного извне, роль маркетинговой команды заключается в развертывании технологии, которая ускорит этот процесс. TINT Attention Score дает вам возможность заглянуть за глаза вашей аудитории, чтобы убедиться, что ваш контент привлекает внимание еще до его публикации.

Вы когда-нибудь беспокоились о том, что сообщения UGC или EGC соответствуют бренду (надлежащему и высокому качеству)?

Если качество пользовательского контента или EGC ниже идеального, это нормально. Во всяком случае, это показывает, что контент является подлинным. Отчет TINT о состоянии пользовательского контента за 2022 год и отчет Hootsuite Social Trends за 2022 год показывают, что потребители все более скептически относятся к маркетинговому контенту. Они не доверяют чрезмерно отфотошопленным или обработанным фотографиям.

Потребители хотят видеть шероховатости. Они хотят знать, какой реальный опыт дает покупка, вовлечение и работа с конкретным брендом. Это дает вам разрешение иметь фотографию, которая не идеально отцентрирована или имеет слегка размытый фокус.

Это не означает, что небрежность разрешена. Это означает, что аутентичность должна быть важнее полировки, а включение голосов, не связанных с брендом, должно стать краеугольным камнем ваших маркетинговых усилий.

Как вы порекомендуете малым предприятиям продвигать контент, созданный сотрудниками, учитывая, что голосов, которыми нужно поделиться, гораздо меньше?

На самом деле запуск инициативы по созданию контента, созданного сотрудниками, может быть проще в малом бизнесе. Меньше бюрократии и организационной инерции, что позволяет вам двигаться быстрее и выполнять итерации по мере необходимости.

Не усложняйте. Если у вас небольшая команда или вы работаете в малом бизнесе, то опирайтесь на доступные технологии. Наверное, у каждого есть мобильный телефон. Пусть сотрудники отправляют фотографии интересных событий на специальный номер. Дайте конкретные рекомендации для типов контента, который вы ищете.

Наличие меньшего количества голосов также означает, что ваши клиенты могут устанавливать связи с вами и вашими сотрудниками способами, которые были бы намного сложнее в более крупной компании. Обратите внимание на бармена, который смешивает напитки на этой неделе, или на шеф-повара, приготовившего специальное предложение. Поделитесь людьми, которые делают бизнес возможным, и загляните за кулисы. Вы быстро обнаружите, какой контент работает, а затем сможете предоставить дополнительные рекомендации по поиску большего количества материалов такого типа.

Как защита интересов сотрудников и созданный ими контент вписываются в правительственный, муниципальный или гражданский маркетинг и коммуникации?

Во-первых, всегда думайте о результатах, которых вы добиваетесь. Защита прав государственных служащих обычно делится на две широкие категории: усиление обмена сообщениями и поиск контента.

Усиление обмена сообщениями может быть немного сложным, особенно потому, что многие сотрудники по связям с общественностью начали использовать личные учетные записи в социальных сетях, чтобы повторять сообщения, которые они распространяют по общедоступным каналам. Именно здесь такой инструмент, как Hootsuite Amplify , скорее всего, обеспечит достаточную защиту, чтобы гарантировать, что обмен сообщениями с персоналом будет точным и уместным.

Поиск контента — это захватывающая возможность, которую начинают осознавать правительственные учреждения. У вас есть огромное сообщество для сбора контента; не только работники, но и граждане.

Поиск правильных хэштегов и геотегов для вашего сообщества — полезный первый шаг. Вы также можете проводить конкурсы или другие социальные игры, чтобы стимулировать создание контента. Затем начните делиться этим контентом, созданным сообществом, в своих социальных сетях.

Запросите демонстрацию, чтобы увидеть, как TINT может помочь государственным и общественным организациям безопасно, ответственно и законно получать контент для сотрудников и граждан.

Можно ли создавать контент, созданный сотрудниками, в полностью виртуальном рабочем пространстве или работать из дома?

Да. Отсутствие физического офиса не означает, что ваша команда не может участвовать в общественной беседе. Во всяком случае, поощрение их к созданию контента может укрепить их связь с компанией и продемонстрировать ценность культуры удаленной работы.

Отличный пример — Cisco. Пока сотрудники переходят на работу из дома, их социальная команда создала новые возможности для контента с помощью #WeAreCisco. Их содержание сместилось с освещения событий их глобальных офисов на демонстрацию того, как их технологии позволяют людям работать из любого места. Эта контент-стратегия привела к увеличению количества просмотров блога на 28% и увеличению числа новых посетителей блога #WeAreCisco на 42%.

Узнайте больше о том, как Cisco использовала контент, созданный сотрудниками, для создания историй с помощью голоса своих сотрудников.

Как Cisco использует EGC для расширения повествования о культуре, вовлечения сотрудников и привлечения новых талантов

Как вы сообщаете своим коллегам и рядовым сотрудникам, что делиться контентом или создавать его в рамках своей работы — это нормально?

Расширение прав и возможностей контента идет сверху вниз. Начните с ободряющего контента от руководства. Затем найдите чемпионов, которые будут яркими примерами внутренних творцов. Всегда есть небольшая инерция для запуска механизма контента для сотрудников. Но это исчезнет, ​​когда передовые сотрудники начнут видеть других на аналогичных должностях, отмеченных за их вклад.

Как мне поощрять создание контента на рабочем месте, где работают представители нескольких поколений, где у людей есть сильные предпочтения в отношении социальных платформ (или их отсутствие)?

С появлением авангарда поколения Z, окончившего колледж и поступившего на работу, многие компании могут иметь на рабочем месте четыре поколения. Это может привести к разногласиям или разочарованию по поводу того, на какой платформе делать упор для защиты ваших сотрудников и инициатив, создаваемых сотрудниками.

Лучшее решение — предоставить несколько каналов для отправки и распространения контента. Обмен текстовыми сообщениями, SMS и электронная почта являются эффективными каналами подачи контента для социально апатичных людей. Для социально активных доступны фирменные хэштеги и списки.

TINT помогает организациям собирать контент, созданный сотрудниками, для улучшения найма, удержания и вовлечения. Узнайте, почему отделы внутренних коммуникаций и отдела кадров выбирают TINT.

Как лучше всего помочь стажеру или младшему сотруднику завладеть социальными сетями?

Поглощение социальных платформ стажерами или сотрудниками может быть отличным способом придать подлинность вашему социальному присутствию и дать возможность заглянуть внутрь компании.

Во-первых, обязательно потратьте время на продвижение поглощения. Создайте волнение и предвкушение поглощения. Это должно быть по крайней мере за неделю до времени выполнения заказа.

Затем потратьте время на планирование того, как будет выглядеть поглощение. У лучших поглощений есть ощущение спонтанности, но должно быть достаточно структуры, чтобы повествование о поглощении имело смысл. Это не должно быть слишком запланировано, но должны быть «вехи», такие как общение с определенным персоналом, обед, экскурсия по офису, AMA и счастливый час.

Наконец, перекрестно опылить контент. Прямая трансляция может выходить через Instagram, TikTok или другие платформы. Был ли большой разговор о вашем продукте? Это может быть клип, который вы повторно используете в другом месте. Проводили ли они собеседование с генеральным директором или руководителем компании? Это также может быть перепрофилировано. Подумайте о различных способах, которыми поглощение может быть использовано для создания контента, который вносит свой вклад не только в один день.

Кого лучше всего включить в «социальный совет сотрудников» или другую группу защиты интересов сотрудников?

Лучше всего начать с двух-трех ключевых заинтересованных сторон. В более крупных организациях это часто будут представители отдела маркетинга, отдела кадров и отдела внутренних коммуникаций. Как только структурные члены будут на месте, вы можете начать добавлять в комитет чемпионов отдела.

Держите комитет небольшим в течение первых нескольких итераций вашей программы защиты интересов сотрудников. Иногда слишком много голосов могут «свести» инициативу на нет. Начните с наименьшей возможной группы, способной добиться значительного прогресса, а затем органично расти по мере развития программы.

Считаете ли вы, что контент, созданный сотрудниками, применим к любой демографической группе и отрасли?

Да. Независимо от отрасли, ожидается, что отделы маркетинга и коммуникаций будут обслуживать больше каналов с большим количеством контента, часто с меньшим количеством сотрудников. Бренды сосредотачиваются на многоканальном маркетинге, а это требует значительных инвестиций в контент.

Создание контента на аутсорсинге может быть дорогостоящим и требует обширных руководств, чтобы полученный контент соответствовал голосу и точке зрения бренда. Вместо этого подумайте о том, чтобы обратиться внутрь себя к людям, которые лучше всего знакомы с вашим брендом; люди, которые там работают. При правильной мотивации и поощрении появится источник идей и контента.

Бренды, использующие контент, созданный сотрудниками, в настоящее время включают телекоммуникационные, энергетические, некоммерческие, правительственные, профессиональные, кулинарные, творческие и другие бренды. Существует высокая вероятность того, что бренд в вашей отрасли или пространстве уже реализует какую-то инициативу по защите интересов сотрудников или EGC. Ознакомьтесь с нашими кейсами, чтобы узнать о некоторых творческих примерах из многих отраслей.

Как лучше всего упростить отправку контента сотрудниками для социальных сетей?

Лучший способ упростить процесс отправки контента сотрудниками — внедрить технологическое решение, которое поможет собирать контент из нескольких источников, курировать этот контент, упрощать его сортировку и отображение, а также анализировать качество контента. TINT упрощает работу с контентом, созданным сотрудниками, с помощью нескольких инструментов и интеграций, разработанных с учетом потребностей специалистов по маркетингу и коммуникациям. Регистрация отправленных материалов и подписок на условия обслуживания также порадует вашу команду по работе с персоналом.

Подпишитесь на демонстрацию TINT, чтобы узнать, как ведущие мировые бренды внедряют EGC в построение своего бренда, и как вы тоже можете это сделать.