مراجعة Intercom 2022: هل يستحق الاتصال الداخلي أموالك؟ (حقيقة)
نشرت: 2022-06-17في مرحلة ما من حياتك المهنية ، قد تشعر أنك تغلبت عليك من قبل العملاء المحتملين وطلبات الدعم. يحاول المستخدمون الحاليون والعملاء والعملاء التواصل مع فريق دعم العملاء والمبيعات.
- أهمية خدمة العملاء في قيادة أعمالك
هذا شعور جيد عندما يكون لديك الكثير من المبيعات ويحاول عميلك الوصول إليك. لكن ماذا لو لم تكن قادرًا على التواصل معهم بشكل فعال؟ ثم كيف يمكنك الاحتفاظ بعملائك ، والتعامل مع جميع العملاء المتوقعين القادمين من جميع أنحاء الإنترنت. ستجد عملاء متوقعين وطلبات في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ، وعلى موقع الويب الخاص بك ، وكذلك على جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، مما يجعل من الصعب حقًا تسجيل الوصول على جميع هذه المنصات.
من أجل حل هذه المشكلات ، توجد منصة تسمى Intercom - منصة تقدم بشكل عام مجموعة من المنتجات المناسبة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وإشراكهم. يجمع الاتصال الداخلي بشكل أساسي بين جميع الأدوات الحديثة للمبيعات والتسويق إلى جانب دعم العملاء.
في هذا المنشور ، قدمنا مراجعة Intercom التي تتضمن جميع الأفكار التفصيلية حول تسعير الاتصال الداخلي والأدوات والميزات والوظائف والمزيد. لنبدأ هنا.
مراجعة Intercom 2022: هل يستحق كل هذا الضجيج؟
مراجعة الاتصال الداخلي: باختصار
في الأساس ، Intercom عبارة عن نظام أساسي بسيط لدعم العملاء متخصص في ذكاء العملاء والاستهداف السلوكي لمساعدة الشركات على فهم أفضل وتحسين مع الاستفادة من التواصل مع العملاء.
يمنحك هذا البرنامج عمومًا نظرة ثاقبة حول من يستخدم منتجك ثم يوفر أدوات لإرسال الاتصالات والرسائل الشخصية. يمكنك بعد ذلك استخدام الاتصال الداخلي لإرسال الرسائل المستهدفة داخل التطبيق جنبًا إلى جنب مع رسائل البريد الإلكتروني المدفوعة بالسلوك وغيرها الكثير على التوالي.
تقدم Intercom طريقة جديدة وبسيطة لاكتساب العملاء وإشراكهم والاحتفاظ بهم الذين يعودون بالفائدة على فرق المبيعات والتسويق والدعم للتواصل والتواصل مع عملائك بطريقة فعالة يمكن أن تساعد في تنمية أعمالك بشكل أسرع.
إنها توفر ميزات للدردشة الحية للمبيعات ومشاركة العملاء ودعم العملاء بحيث يمكنك بسهولة جذب العملاء المحتملين وتأهيلهم والحفاظ عليهم حتى تتمكن من تحويل العملاء المحتملين بسهولة إلى عملاء. ما عليك سوى إرسال الرسائل المستهدفة مباشرة إلى المستخدمين الموجودين على متن الطائرة ، وإنشاء إعلانات جنبًا إلى جنب مع حل مشكلات العملاء مباشرةً من خلال مكتب مساعدة متكامل ، وأيضًا مع قاعدة المعرفة العامة.
يتم تحديث قاعدة البيانات الحية الخاصة بالعملاء بشكل متكرر بشكل متزايد. يقدم البرنامج بشكل عام ميزات للحصول على تعليقات من المستخدمين ويمكنك أيضًا بسهولة إرسال الدعوات وعمليات الاتصال الأخرى أيضًا.
يتيح الاتصال الداخلي أيضًا للمستخدمين إرسال رسائل البريد الإلكتروني مع الرسائل داخل التطبيق مباشرةً عبر أجهزة الجوّال والويب أيضًا دون بذل الكثير من الجهد. حتى يمكنك تتبع بيانات العملاء والأحداث ، ومعرفة من هم عملاؤك والإجراءات التي يتخذونها بالفعل على موقع الويب الخاص بك.
يمكنك حتى تقسيم المستخدمين لديك ببساطة من خلال الإجراءات التي يتخذونها ، وبعد ذلك يمكنك إنشاء وتعديل جميع الشرائح الحية بناءً عليها. ستزودك Intercom بالتأكيد بالذكاء إلى جانب البيانات التي تحتاجها بالفعل لاكتساب العملاء وإشراكهم بشكل أكثر فاعلية دون بذل الكثير من الجهد.
فوائد استخدام الاتصال الداخلي
- التقاط المزيد من العملاء المحتملين بسهولة
يتيح لك الاتصال الداخلي على الفور إشراك أفضل العملاء المحتملين في الرسائل المستهدفة. يساعد البرنامج بشكل عام في جودة العملاء المحتملين ، مما يتيح للأشخاص المناسبين الوصول إلى مندوب المبيعات المناسب جنبًا إلى جنب مع مزامنة Salesforce. يساعدك هذا في تحويل العملاء المحتملين بشكل أسرع. وبعد ذلك يمكنك ببساطة ربط فريق المبيعات بأفضل العملاء المتوقعين والدردشة في الوقت الفعلي.
- الشرائح والفلاتر الحية
ما عليك سوى الاطلاع على تحديثات حالة العميل وإخطارك بها. كما هو الحال هنا إذا كان العميل الجديد والعملاء النشطين والعملاء يبتعدون أو يتخذون أي خطوات أخرى. يمكنك الآن بسهولة إنشاء شرائح مخصصة تستند إلى أحداث المستخدم. يمكنك بسهولة الحصول على صورة كاملة لكل عميل. ستشمل هذه التفاصيل نشاطهم وموقعهم وملفات تعريفهم الاجتماعية والمزيد على التوالي.
عندما يكون لديك معلومات مباشرة عن سلوك العميل الخاص بك والتي ستمنحك رؤى تفصيلية من أجل إنشاء حملات مستهدفة تناسب الجماهير التي تريدها.
- ملفات تعريف غنية بالمستخدمين والشركة
يمكنك عرض جميع بيانات العملاء الخاصة بك مباشرة على منصة واحدة بما في ذلك الموقع وتفاصيل الاتصال واسم الشركة والمزيد. سيساعدك ذلك في الحصول على المعلومات الاستخباراتية التي تشتد الحاجة إليها والحصول على البيانات لإجراء مزيد من الضبط الدقيق للحملات من أجل تحسين دعم العملاء والخدمة.
- مقاييس الوقت الحقيقي
باستخدام هذه الميزة ، يمكنك بسهولة مراقبة الأداء الفعلي لحملاتك. فقط قم بالوصول إلى البيانات مثل النقرات ، ومعدلات الفتح ، والمزيد. حتى لا تفوتك المقاييس والمؤشرات المهمة أبدًا.
- الرسائل التي تم تشغيلها
باستخدام هذه الميزة ، تقوم فقط بإعداد الحملات بحيث يمكنك بسهولة تحديد المستخدم الذي يقوم بالعديد من الإجراءات في كل مرحلة محددة.
- واجهة متعددة القنوات
يوفر الاتصال الداخلي لوحة التحكم الأساسية حيث يتم توجيه جميع رسائلك بشكل عام. كما تتوفر إمكانية إعادة توجيه البريد الإلكتروني بحيث يمكنك بسهولة توجيه أي رسائل مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بالاتصال الداخلي دون بذل الكثير من الجهد.
ملخص ميزات الاتصال الداخلي
- يقدم اختبار A / B
- تجزئة الجمهور
- رسائل السلوك المشغلة
- يأتي مع بحث المحادثة
- ملفات تعريف المستخدم الخاصة بالعميل
- يقدم إنشاء حملة البريد الإلكتروني
- رسالة داخل التطبيق / منشئ البريد الإلكتروني
- عنوان البريد الإلكتروني الوارد
- تطبيق الاتصال الداخلي لنظام iOS
- أيضا ، حل المشكلة
- تجميع الرسائل الرئيسية
- يوفر بيانات المستخدم الحية
- يأتي مع وضع علامات على الرسائل
- تتوفر قوالب الرد المخصصة
- مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي والمزيد
خطط تسعير الاتصال الداخلي:
خطط تسعير الاتصال الداخلي بسيطة للغاية. ما عليك سوى اختيار خطة والنمو بشكل صحيح مع الاتصال الداخلي. دعنا نناقش الخطط التي تقدمها Intercom:
- أساسي ( من 136 دولارًا / شهرًا)
(يمكن أن يعمل كفريق لإدارة المحادثات)
- يدير المحادثات مباشرة من قنوات متعددة
- أرسل رسائل مستهدفة على موقع الويب الخاص بك أو داخل المنتج أيضًا
- يتكامل بسهولة مع Hubspot و Stripe و Shopify وغيرها الكثير.
- Pro (يبدأ من 202 $ / شهر)
ملاحظة: (أتمتة وتحسين سير العمل الخاص بك بسهولة)
- إنشاء حملات ذكية ومتعددة اللمس
- يمكن تخصيص سير العمل بشكل صحيح مع القواعد والأتمتة.
- يمكنه أيضًا التحكم في من يرى Messenger وفي أي وقت
- يتكامل أيضًا مع Salesforce و Zendesk و Github وغيرها الكثير.
- قسط (تحتاج إلى الاتصال بهم)
ملاحظة: (مجموعة الأدوات الكاملة لنمو الأعمال)
- يساعد في زيادة المشاركة والعمل باستخدام برامج الروبوت المخصصة
- يمكن الحصول على تقارير حول أداء الفريق والإيرادات أيضًا.
- ستتكامل مع المنصات الشهيرة مثل Salesforce و Sandbox و Marketo و Clearbit Reveal.
- يمكن بسهولة تحويل العملاء المحتملين المستهدفين بشكل صحيح من خلال حملات التسويق الخاصة بقواعد الحساب والمزيد.
أفضل جزء في الاتصال الداخلي هو أنه يقدم - عرض تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا. ويمكنك أيضًا إلغاء أي خطة وقتما تشاء ، فالأمر متروك لك تمامًا. ستندهش من معرفة أنه لا توجد رسوم أو عقود إلغاء أخرى. تتيح لك عروض الإصدار التجريبي لمدة 14 يومًا تجربة الاتصال الداخلي بدون مخاطر ، وإذا كنت راضيًا عن خدماتهم ، فيمكنك متابعة أي من خططهم.
ما المشكلة التي يحلها الاتصال الداخلي:
يعد الاتصال الداخلي طريقة جديدة ومثبتة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وإشراكهم. يأتي مزودًا بمنتجات حديثة للمبيعات والتسويق والدعم من أجل التواصل مع عميلك حتى يتسنى لعملك أن ينمو بسرعة وبشكل كبير.
Intercom us موثوق به من قبل الشركات الكبيرة والصغيرة المبتكرة في العالم مثل New Relic و Atlassian و Shopify والمزيد على التوالي. يعد الاتصال الداخلي مثاليًا حقًا للتسويق والمبيعات والدعم. دعنا نتعرف على ما يمكن أن يفعله لك.
- اكتساب العملاء: يستخدم الاتصال الداخلي عمومًا برامج الروبوت والدردشة الحية للتأهل تلقائيًا والتوجيه ببساطة وتحويل المزيد من العملاء المحتملين بشكل أسرع وأكثر فعالية.
- إشراك العملاء: يساعد الاتصال الداخلي في إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة داخل التطبيق جنبًا إلى جنب مع رسالة الدفع حتى تتمكن من تحويل المزيد من الاشتراكات إلى عملاء والمزيد.
- رسائل الدعم: تقدم Intercom مكتب مساعدة متكامل إلى جانب قاعدة معرفية لحل مشكلة العملاء بطريقة غير عادية.
روابط سريعة:
- [أحدث 2022] قائمة أفضل 9 إضافات لإدارة فريق WordPress
- هل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) هي المزيج المثالي لأعمالك عبر الإنترنت؟
- CompanyHub CRM مراجعة رمز القسيمة مدى الحياة 33٪ خصم يونيو 2022 2022 كوبون الخصم: (تم التحقق منه) خصم 25٪
- برنامج سير العمل من خلال Process.st
الخلاصة: Intercom Review 2022
يعد الاتصال الداخلي حلاً كاملاً لجميع أحجام الأعمال حيث يمكن لأي شخص الاستفادة من ميزاته بسهولة. بالتأكيد ، ستساعد Intercom في اكتساب المزيد من العملاء وإشراكهم والاحتفاظ بهم. نظرًا لأنه يقدم منتجات شرعية مناسبة للمبيعات والتسويق والدعم حتى يتسنى لعملك أن ينمو بشكل أسرع وأسي.
نأمل أن تتناسب مراجعة Intercom مع هدفك جيدًا وتساعدك أيضًا في فهم هذه المنصة الرائعة بطريقة أفضل. لا تتردد في ترك تعليقك على الاتصال الداخلي في قسم التعليقات أدناه. إذا أعجبك المنشور ، فيرجى مشاركته على منصات التواصل الاجتماعي.