سلسلة الطلب - التعريف والتحديات والإيجابيات والسلبيات

سلسلة الطلب هي مجموعة العمليات والأنشطة التي تستخدمها الشركة لإنشاء وتتبع وتلبية طلب العملاء. يبدأ بذكاء السوق وتخطيط الطلب ويمتد من خلال إدارة المبيعات والأوامر إلى عمليات المستودعات والتوزيع. تمكن سلسلة الطلب الفعالة الشركة من توقع احتياجات العملاء وتنفيذ الطلبات بسرعة وكفاءة.

يُستخدم مصطلح "سلسلة الطلب" أحيانًا بالتبادل مع "سلسلة التوريد". ومع ذلك ، فإن المصطلحين يشيران إلى أشياء مختلفة. سلسلة التوريد هي شبكة من الموردين والمصنعين والمستودعات ومراكز التوزيع التي تستخدمها الشركة كمصدر للمواد وإنتاج وتسليم المنتجات. سلسلة الطلب هي مجموعة العمليات والأنشطة التي تستخدمها الشركة لإنشاء وتتبع وتلبية طلب العملاء.

ما هي سلسلة الطلب؟

التعريف: سلسلة الطلب هي ذلك الجزء من سلسلة القيمة المسؤول عن زيادة الطلب. يشار إلى أقسام المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في سلسلة قيمة الشركة باسم سلسلة الطلب.

تخلق سلسلة الطلب جنبًا إلى جنب مع سلسلة التوريد سلسلة القيمة. بينما تركز سلسلة الطلب على زيادة طلب المستهلك على منتج أو خدمة ، فإن سلسلة التوريد تدور حول التصنيع والشحن وتلقي المنتج أو الخدمة.

سلسلة الطلب هي النصف الآخر من منتجات الشركة وخدماتها. ويشمل صانعي القرار الذين يستخدمون أو يشترون منتجات الشركة أو خدماتها. تتضمن سلسلة الطلب أيضًا التكنولوجيا التي تستخدمها الشركة لإنتاج أو تقديم منتجاتها أو خدماتها.

معنى سلسلة الطلب

تعد سلسلة الطلب جزءًا مهمًا من عمليات الشركة الإجمالية لأنها مسؤولة عن توليد الإيرادات. إذا لم تكن سلسلة الطلب فعالة ، فستجد الشركة صعوبة في تحقيق المبيعات وقد تتوقف في النهاية عن العمل.

نظرًا لأنه يبدأ بذكاء السوق وتخطيط الطلب ، فإن عملية معلومات السوق تساعد الشركة على فهم احتياجات المستهلك وتفضيلاته بينما يتضمن تخطيط الطلب إنشاء خطة لتلبية طلب العملاء.

تتضمن سلسلة الطلب أيضًا إدارة المبيعات والأوامر. يجب أن يكون موظفو المبيعات قادرين على إنشاء عملاء متوقعين وإغلاق الصفقات. تضمن إدارة الطلبات تنفيذ الطلبات بشكل صحيح وفي الوقت المناسب. الجزء الأخير من سلسلة الطلب هو عمليات المستودعات والتوزيع. يجب تخزين البضائع بشكل صحيح وتسليمها للعملاء عندما يحتاجون إليها.

تمكن سلسلة الطلب الفعالة الشركة من توقع احتياجات العملاء وتنفيذ الطلبات بسرعة وكفاءة. دعنا الآن نفهم كيف تنشئ سلاسل العرض والطلب سلسلة قيمة-

مفاهيم سلسلة القيمة

قدم عالم الاقتصاد في الأعمال مايكل بورتر من كلية هارفارد للأعمال مفهوم سلسلة القيمة في كتابه الصادر عام 1985 "الميزة التنافسية: إنشاء الأداء المتفوق والحفاظ عليه".

سلسلة قيمة بورتر هي نموذج يقسم الشركة إلى أنشطتها ذات الصلة من الناحية الاستراتيجية من أجل تحليل دور كل نشاط في خلق وتقديم القدرة التنافسية الأساسية للشركة. الهدف من سلسلة القيمة هو خلق قيمة أكبر للشركة من المنافسين من خلال أداء الأنشطة بشكل مختلف أو أكثر كفاءة.

المكونان لسلسلة القيمة هما

الموردين

سلسلة التوريد هي شبكة من الموردين والمصنعين والمستودعات ومراكز التوزيع التي تستخدمها الشركة كمصدر للمواد وإنتاج وتسليم المنتجات.

سلسلة الطلب

سلسلة الطلب هي مجموعة العمليات والأنشطة التي تستخدمها الشركة لإنشاء وتتبع وتلبية طلب العملاء.

تحديات في جعل سلاسل الطلب أسرع وأفضل

1. ربط سلاسل التوريد بالطلب

لطالما كان ربط سلاسل التوريد بالطلب تحديًا للمنظمات. السبب الرئيسي وراء ذلك هو العمليات وأنواع البيانات المختلفة المتضمنة في كل سلسلة.

كان العديد من خبراء سلسلة التوريد منشغلين بحل مشكلة ربط العرض والطلب في السنوات الأخيرة ، وقد ولدت مفاهيم مثل "سلاسل التوريد المدفوعة بالطلب" (Demand Driven MRP) الاهتمام وأصبحت موضوعًا للعديد من المناقشات في المنتديات المختلفة . الميزة الأساسية لسلسلة التوريد "المدفوعة بالطلب" هي أن عمليات نقل المواد (أو تنفيذ التجديد) تتأثر بالطلب. ونتيجة لذلك ، يتم تصنيف أجزاء "حسب الطلب" أو "التجميع حسب الطلب" من سلسلة التوريد على أنها "مدفوعة بالطلب".

في نظام "التجهيز للمخزون" ، يمكن تحديد كميات تجديد المستوى الفردي من خلال الحاجة ببساطة إلى استبدال المخزون الذي تم استهلاكه من خلال نشاط المصب الفوري الذي يجعله أيضًا مدفوعًا بالطلب.

في المقابل ، تحسب سلاسل التوريد "الدفع المتوقع" كمية تجديد المستوى التي تواجه العملاء بمساعدة التنبؤ بالطلبات المستقبلية بالإضافة إلى الحد الأدنى من رصيد المخزون أو مخزون الأمان بينما ترتبط عمليات المنبع مباشرةً بالتنبؤ من خلال حسابات MRP. ونتيجة لذلك ، تكون كميات التزويد "للتخزين" مستقلة عن طلب العميل الفعلي ، ويشار إلى النظام على أنه "يحركه التنبؤ".

2. نظم معلومات سلسلة الطلب

أنظمة معلومات سلسلة الطلب (DCIS) هي مجموعة من التطبيقات البرمجية التي تدعم تخطيط وتنفيذ ومراقبة سلاسل الطلب. يشتمل DCIS عادةً على وحدة تخطيط الطلب التي تتنبأ بطلب العميل وترجمته إلى خطط إنتاج.

تنشئ وحدة تخطيط الإنتاج جداول إنتاج بناءً على توقعات الطلب ، بينما تتعقب وحدة إدارة المخزون مستويات المخزون وتدير تجديد المخزون.

وحدة إدارة النقل تخطط وتنفذ نقل البضائع بين المواقع ، وتدير وحدة إدارة المستودعات تخزين واسترجاع البضائع في المستودعات.

3. إعادة هندسة سلسلة الطلب

إعادة هندسة عملية سلسلة الطلب (DCPRE) هي نهج منظم لتحسين كفاءة وفعالية سلاسل الطلب. يتضمن إعادة تصميم العمليات والهياكل التنظيمية وأنظمة المعلومات لتحقيق تحسينات كبيرة في الأداء.

تركز مشاريع DCPRE عادةً على واحد أو أكثر من الأهداف التالية:

1. تحسين مستويات خدمة العملاء
2. تقليل المخزونات
3. تقليل المهل الزمنية
4. تحسين دقة توقعات الطلب

4. توزيع موارد سلسلة الطلب وتحسينها

توزيع موارد سلسلة الطلب وتحسينها (DCRDO) هو نهج منظم لتحسين كفاءة وفعالية سلاسل الطلب من خلال تحسين توزيع الموارد عبر السلسلة. يتضمن إعادة تصميم العمليات والهياكل التنظيمية وأنظمة المعلومات لتحقيق تحسينات كبيرة في الأداء.

يتم استخدام تجزئة الميزانية جنبًا إلى جنب مع أساليب الاستهداف والتحسين لضمان تخصيص المستوى الصحيح من الموارد لكل جزء من السلسلة. ينتج عن هذا سلسلة طلب أكثر كفاءة وفعالية تكون أكثر قدرة على تلبية احتياجات العملاء.

عادةً ما يتم تخصيص ميزانيات سلسلة الطلب لكل مرحلة من مراحل السلسلة كنسبة مئوية من إجمالي طلب العميل. يتم بعد ذلك تحسين توزيع الموارد عبر السلسلة لضمان الاستخدام الأكثر كفاءة وفعالية للميزانية المتاحة. تُستخدم تقنيات التقسيم والاستهداف لتحديد الميزانية الأنسب لكل مرحلة من مراحل السلسلة. ثم تُستخدم تقنيات التحسين لتحديد أفضل السبل لتوزيع الموارد المتاحة عبر مراحل مختلفة من السلسلة.

إدارة سلسلة الطلب

إدارة سلسلة الطلب (DCM) هي عملية إدارة تدفق السلع والخدمات من الموردين إلى العملاء. ويشمل التنسيق والتكامل بين جميع الأنشطة المشاركة في التخطيط والمشتريات والإنتاج وتسليم السلع والخدمات.

يتضمن DCM كلاً من العناصر التشغيلية والاستراتيجية. تتضمن العناصر التشغيلية الإدارة اليومية لسلاسل الطلب ، بينما تتضمن العناصر الإستراتيجية التخطيط وصنع القرار على المدى الطويل. يعد DCM جزءًا أساسيًا من إدارة سلسلة التوريد (SCM) وغالبًا ما يتم استخدامه بالتبادل مع SCM.

نظام إدارة سلسلة الطلب

نظام إدارة سلسلة الطلب (DCMS) هو تطبيق برمجي يدعم تخطيط وتنفيذ ومراقبة سلاسل الطلب. يشتمل DCMS عادةً على وحدة تخطيط الطلب التي تتنبأ بطلب العميل وترجمته إلى خطط إنتاج.

تنشئ وحدة تخطيط الإنتاج جداول إنتاج بناءً على توقعات الطلب ، بينما تتعقب وحدة إدارة المخزون مستويات المخزون وتدير تجديد المخزون.

وحدة إدارة النقل تخطط وتنفذ نقل البضائع بين المواقع ، وتدير وحدة إدارة المستودعات تخزين واسترجاع البضائع في المستودعات.

قد يشتمل نظام DCMS أيضًا على وحدات لإدارة الطلبات وإدارة الموردين وإدارة علاقات العملاء والتحليلات.

سلسلة الطلب S&OP

إن عملية S&OP (تخطيط المبيعات والعمليات) لسلسلة الطلب هي عملية صنع القرار التي تنسق جميع جوانب سلسلة الطلب الخاصة بالمؤسسة مع أهدافها الإستراتيجية. توفر S&OP إطارًا لدمج تخطيط سلسلة الطلب مع عمليات تخطيط الأعمال الأخرى ، مثل التخطيط المالي وتطوير المنتجات.

يوازن S & OP بين العرض والطلب من خلال مواءمتهما مع الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة. يأخذ في الاعتبار العوامل الداخلية ، مثل القدرة الإنتاجية ومستويات المخزون ، والعوامل الخارجية ، مثل طلب العملاء واتجاهات السوق.

تتضمن عملية S&OP لسلسلة الطلب عادةً الخطوات التالية

1. توقعات الطلب:
2. تخطيط الطلب
3. القدرة على التخطيط
4. تخطيط الجرد
5. تخطيط الإنتاج
6. تخطيط النقل
7. تخطيط التوزيع

تعتبر عملية S&OP لسلسلة الطلب جزءًا أساسيًا من إدارة سلسلة الطلب (DCM) وغالبًا ما يتم استخدامها بالتبادل مع DCM.

Lean Six Sigma في إدارة سلسلة الطلب

منهجية Lean Six Sigma هي منهجية تجمع بين أفضل ممارسات Lean و Six Sigma لتحسين الجودة والكفاءة في إدارة سلسلة الطلب (DCM).

Lean Six Sigma هو نهج قائم على البيانات يسعى إلى القضاء على الهدر والتنوع في جميع جوانب سلسلة الطلب. إنها منهجية منظمة مبنية على الخطوات الخمس التالية

1. حدد
2. يقيس
3. حلل
4. تحسن
5. مراقبة

يمكن استخدام منهجية Lean Six Sigma لتحسين جميع جوانب سلسلة الطلب ، من تخطيط الطلب إلى إدارة النقل. إنها أداة قيمة لخفض التكاليف وتحسين الجودة في DCM.

تعد الفعالية التشغيلية في سلسلة الطلب ضرورية لتلبية توقعات العملاء من حيث الجودة والتسليم والسعر. يتطلب تحقيق التميز التشغيلي إدارة منسقة لجميع الأنشطة التي ينطوي عليها التخطيط والمشتريات والإنتاج وتسليم السلع والخدمات.

كما يتطلب فهمًا عميقًا لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، فضلاً عن القدرة على توقع التغييرات في السوق والاستجابة لها.

يعد التميز التشغيلي في سلسلة الطلب أمرًا ضروريًا لتلبية توقعات العملاء من حيث الجودة والتسليم والسعر. يتطلب تحقيق التميز التشغيلي إدارة منسقة لجميع الأنشطة التي ينطوي عليها التخطيط والمشتريات والإنتاج وتسليم السلع والخدمات.

مميزات استخدام سلسلة الطلب

1. يساعدك على توقع التغييرات في طلب العملاء والاستجابة لها
2. يسمح لك بتحسين مستويات المخزون وطرق النقل
3. يساعدك على تحسين الجودة وتقليل التكاليف
4. يمكن استخدامها لتحسين جميع جوانب سلسلة الطلب

سلبيات استخدام سلسلة الطلب

1. يتطلب فهمًا عميقًا لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم
2. يمكن أن يكون من الصعب تنفيذه بدون الأدوات والموارد المناسبة
3. يتطلب التنسيق بين جميع الإدارات والوظائف المشاركة في سلسلة الطلب
4. يمكن أن تستهلك الكثير من الوقت والموارد لإدارتها

استنتاج!

في الملاحظة الختامية ، من الواضح أن سلسلة الطلب هي عملية تساعدك على تحسين الجودة وخفض التكاليف من خلال تنسيق أفضل بين جميع الإدارات المشاركة فيها. إنها أداة مفيدة لنجاح عملك على المدى الطويل.

ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن سلسلة الطلب قد يكون من الصعب تنفيذها بدون الأدوات والموارد المناسبة. لذلك ، من المهم أن يكون لديك فهم واضح لسلسلة الطلب قبل البدء في تنفيذها في عملك.

ما هي أفكارك حول سلسلة الطلب؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!