加州隱私權法案：公司需要知道什麼

最近通過的《加州隱私權法案》向全球企業提出了一個大問題：你能透過樹木看到森林嗎？

是的，主導當前數據隱私領域的單個樹需要關注。 CPRA 規定了企業需要解決的嚴格的客戶數據收集和處理規則，否則他們將面臨嚴峻的後果。

但商界領袖也需要更廣闊的視野才能看到整個森林。 這項立法證明了數據隱私對消費者的重要性。 對於消費者而言，公司保護其數據隱私的程度會嚴重影響他們對品牌的看法。

因此，讓我們分析新加州隱私法的細節，但也退一步評估數據隱私對客戶體驗的更廣泛影響。

什麼是加州隱私權法案？

該法案在選票上列為加州第 24 號提案，擴大了最初在 2018 年《加州消費者保護法》中規定的範圍和處罰。當所有選票都進入時，它以 56.2% 對 43.8% 的巨大優勢獲得通過。 新規則（有時稱為 CCPA 2.0）將於 2023 年 1 月 1 日生效。

一大變化：新法案擴大了居住在加利福尼亞州的數據主體（個人）的訪問權，以更密切地反映歐盟居民在《通用數據保護條例》（GDPR）下的權利。

除了 CCPA 授予的權利外，消費者還可以：

1. 防止企業共享其個人信息
2. 更正不准確的個人信息
3. 限制企業使用稱為“敏感個人信息”的新型個人數據。 其中包括種族、民族、宗教、遺傳信息、性取向、精確的地理位置和財務信息。

數據共享限制很重要。 許多公司使用 CCPA 的“服務提供商例外”與發布商和廣告技術供應商共享客戶數據。 這種做法有效地迴避了舊法例“選擇不出售個人資料”要求的目的。 現在，多虧了 CPRA，消費者可以更好地保護自己。

此外，CPRA 擴大了該州執行其數據隱私規則的能力。 它將侵犯未成年人權利的處罰增加三倍，並成立了加州隱私保護機構，該機構將執行法律並保護消費者的隱私權。

當今的數據隱私：消費者坐在駕駛座上

隱私專家蒂姆沃爾特斯在他 2019 年的研究論文“數據隱私成為主流”中說：

“當然，你需要遵守無數的數據法規……但隨著以前對掠奪性數據做法的‘模糊擔憂’成為非常真實的消費者強烈反對，公司因未能理解這些不斷變化的體驗經濟需求而面臨更大的財務損失。”

加州隱私權法案證明了蒂姆的觀點。 除了擴大 CCPA 的影響之外，它還展示了消費者對數據隱私保護的需求。 地區政府繼續關注這種以消費者為導向的趨勢，並且在不久的將來還會有更多的政府發布自己的數據隱私法。

這是當今企業無法迴避的事實：消費者隱私和數據保護是整體客戶體驗的關鍵。 消費者可能會享受個性化參與帶來的省時和便利的好處，但他們仍然不願意允許品牌使用他們的個人數據。

事實上，CPRA 解決了美國一項調查中表達的觀點，該調查發現超過 80% 的受訪者希望有權告訴組織不要分享或出售他們的個人信息。

為客戶提供他們想要的東西：透明度和數據控制

與以往任何時候相比，在個別監管問題出現時解決這些問題的零敲碎打策略會導致底線收入和品牌聲譽的災難。 有太多的法規需要跟踪和解決。 同時，客戶既不是靜止的也不是靜止的。

一些企業意識到他們的本土解決方案難以擴展，實施起來太慢，而且資源過於密集而無法維持。 其他人正在意識到他們將現有身份和訪問管理系統組合在一起以解決同意和偏好數據管理的計劃過於局限且昂貴。

這就是企業同意和偏好管理 (ECPM) 解決方案發揮作用的地方。 ECPM 解決方案通過以下方式幫助為客戶提供所需的透明度：

• 提出條款、數據隱私政策和請求獲得營銷傳播或參與定制營銷活動的許可
• 創建捕獲的偏好和同意記錄，並在整個客戶生命週期中維護這些記錄的版本控制，以滿足審計請求
• 確保在涉及基於許可的消費者數據處理的每個下游服務和應用程序中準確執行消費者偏好

除了透明度之外，ECPM 解決方案還讓客戶能夠控制他們的個人數據簽證自助服務偏好中心。 這些門戶為消費者提供了一種直觀的、始終在線的能力來行使他們的數據主體訪問權、改變他們的營銷偏好和管理他們的個人資料數據。

先進的解決方案還使企業能夠將所有客戶信息保存在一個地方，同時滿足數據隱私要求，以詳細記錄消費者的同意和偏好。

底線：一切都與信任有關

在提供成功的客戶體驗方面，“透過樹木看森林”說起來容易做起來難。 在當今數字優先的環境中，成功需要從被動的、以合規為中心的姿態轉變為積極主動的方法，承認消費者的擔憂並以真正以隱私為中心的關係做出回應。

問題不在於您是否必須遵守監管要求，而是如何這樣做才能贏得客戶的長期信任和忠誠度，同時讓您在擁擠的市場中脫穎而出。

通過正確的數據隱私策略贏得客戶信任。 從這裡開始。