数字化转型：为什么它对企业很重要

什么是数字化转型？ 答案可能因您问的对象而异。 但是，许多企业主在数字化转型方面的共同点是，他们认识到其影响，但不愿承担。 在本文中，我们将讨论数字化转型的优势以及如何为您的企业构建可靠的数字化转型战略。

什么是数字化转型？

这是一个棘手的问题。 这是一个非常笼统的答案：

数字化转型是在您的业务中实施数字解决方案的过程，为您的客户和员工创造更好的体验。

听起来相对简单，但这就是诀窍所​​在。

将您的文档从纸质文件转换为数字格式就足够了吗？ 也许使用即时通讯工具进行交流，而不是让人们四处转悠，亲自转发消息和分配任务？ 通过电子邮件与客户沟通？

以上所有的答案是否定的，这还不够。 这不是数字化转型。

数字化、数字化和数字化转型的区别

“数字化转型”是商业界的热门词汇。 每个人对它的理解都不同，许多人将数字化转型与数字化或数字化（或两者）混淆。 这是对这三个的非常简短的解释：

• 数字化正在将数据从物理形式转换为数字形式。 这实质上意味着从纸质文档切换到数字文档。

• 数字化是数字化数据的使用，所以它是一个自然跟随数字化的过程。 它还包括使用数字通信手段和分散的工作相关工具。 数字化和数字化相结合使企业不那么混乱，但仅此而已。

• 数字化转型是将数字解决方案实施到企业所有领域的过程，从客户沟通到制造再到管理。 这种根本性的变化导致了运营的重大转变。

随着科技的发展，数字化解决方案已经不仅仅是一套在商业中使用的工具，而是一种思维方式。 今天，数字化必须融入业务的核心——也就是说，如果业务旨在蓬勃发展。 这就是它被称为数字化转型的原因——它从内部转变业务，而不是打磨其表面。

总结数字化转型顾问的定义：

数字化转型是一套实践、服务和工具，它们改变了企业与其客户、员工和合作伙伴互动的核心方式，以更好地反映当前对优质通信和服务的需求。

根据业务类型的不同，数字化转型策略可能会有很大差异。

为什么数字化转型很重要？

世界本身——以及我们在其中的生活——正在走向数字化，因此开始企业数字化转型的第一个也是最大的原因是确保其基本生存。 在我们快节奏的环境中，忽视技术可能会导致业务失败。 以下只是数字化转型的一些好处。

资生堂数字媒体负责人 Anthony Hymes 将数字化转型分为三类：

• 外部的

• 内部的

• 数据驱动

我们根据这些类型的数字化转型来划分收益。

外部利益#1——接触更多客户

如今，扩大您的企业在线业务已不是什么秘密。 年轻人的大部分空闲时间都花在网上，但即使您的企业迎合了老一辈的需求，与在大街上或电视上展示横幅相比，您可能会通过网站或移动应用程序覆盖更多人。 此外，与其他选择相比，在线广告更可靠且更便宜。

外部利益#2——提高客户满意度

在以数字方式或其他方式进行业务转型时，客户体验是重中之重，这也是数字化转型如此重要的最大原因之一。 客户需求一直在推动企业发展。 今天，进化需要数字化转型。

从智能手机和社交网络到智能家居、可穿戴设备和物联网 (IoT)，人们每年都越来越多地与技术互动并依赖于技术。 科技让我们的生活越舒适，我们对所使用的服务的期望就越高。

我们希望我们的货物交付得更快，质量更好，沟通更简单。 数字化转型对于努力满足这些需求的企业来说至关重要。

通常，数字化转型采取开发新网站和移动应用程序的形式。 远程医疗平台的发展就是一个很好的例子。 2019 年，在 COVID-19 大流行之前，远程医疗行业已经价值 450 亿美元，并且正在快速增长。 原因是患者通过视频通话与医生交谈比去医院更方便。

2020 年，这种便利变成了必需品。 虽然我们希望它只是一种便利，但不可否认，医疗保健的数字化转型正在进行中。

内部利益#1——提升员工体验和内部沟通

电子邮件不再重要了——它们太杂乱了，不能可靠地传递紧急信息，而且可能需要很长时间才能编写和发送。 另一方面，内部沟通软件不仅可以在混乱统治下创造秩序，而且可以对企业文化产生积极影响，使员工更多地参与公司事务，并有助于更好地组织部门间协作。 所有这些都可以改善员工体验，减轻压力，并可能使您的企业运营更顺畅、质量更高。

内部收益#2——改进制造流程

业务流程和员工体验并不是您可以通过技术改进的唯一业务部分。 制造业的数字化转型已经流行了一段时间。 数字解决方案可以使运营更顺畅、更快、更安全，从长远来看，它们还可以节省预算。

数据驱动转型的好处

在线扩展意味着您可以访问用户参与度指标并使用该数据做出更好的决策。 用户如何与您的数字产品互动——无论是网站还是应用——比用户的离线行为更容易跟踪。 与线下相比，在线获取客户反馈也更容易。 这意味着您可以更好地了解您的客户，找出他们的痛点，调整您的策略，并成功地为他们提供他们需要的产品。 瞧——您的声誉提高了，更多的客户尝试了您的产品，您的投资回报率飙升。 所有的专业人士。

不同行业的数字化转型示例

世界各地和各行各业的公司都在进行数字化转型。 有几个例子脱颖而出，使它们成为您决定开始与您的企业一起踏上这段旅程时的完美案例研究。

微软

微软进军移动设备市场的时间相当短暂，而且基本上没有成功。 尽管 Windows 是当时世界上最受欢迎的桌面操作系统，拥有大约 80% 的操作系统市场份额，但他们的智能手机无法与苹果和谷歌竞争。 在桌面市场也受到苹果的推动，微软不得不采取行动维持生计。 他们做到了。

微软放弃征服移动市场的野心，在 2014 年开始了他们的数字化转型，将 Windows 系统迁移到创新的云解决方案。 这是一种客户至上的方法，与以前相比，使 Windows 使用起来更加舒适。 还签署了一系列合作协议，2021 年，微软的股价为 235 美元，而 2014 年为 38 美元。

星巴克

星巴克数字化转型的故事在 2008 年经济衰退期间开始，因此今天可能会激发灵感。对于不提供基本消费品的公司而言，全球经济衰退总是特别严重。 星巴克并不以其低廉的价格而闻名。 帮助星巴克维持生存甚至繁荣的是其以客户为中心的创新业务战略。

该公司开发了一个移动应用程序，它 (a) 允许客户通过在线订购和支付避免排队，以及 (b) 提供相对容易获得的忠诚度福利。 对于顾客来说，它增加了选择星巴克而不是其他咖啡店的动力。 对星巴克来说，除了财务利润外，它还帮助重新安排了从收银员到服务和厨房的人员，扩大了公司的客户群，并提高了声誉。

然而，该公司并没有就此止步，他们充分利用了现在可以收集的有关用户偏好和应用内行为的数据。 星巴克使用数据和机器学习技术来个性化广告，并为客户提供最符合他们口味的饮品。

星巴克数字化转型的结果是收入从 2009 年的 98 亿美元增长到 2019 年的 265.1 亿美元。

福特

福特汽车公司是制造业数字化转型的完美典范。 2006 年，福特决定彻底改革其制造流程。 该公司重新分配了 IT 预算，将其中 30% 用于支持过时的系统，并将其用于更新其制造软件。 这使福特能够集中业务、简化产品线、创建福特 SYNC 和 MyFord Touch，并建立数据收集和分析流程，从而提高了客户满意度。

宜家

2017年，宜家推出了两个项目：宜家Place移动应用程序和Space10研发实验室。 IKEA Place 是一种创新的零售应用程序，它采用增强现实 (AR) 技术让用户可以检查一件家具与房间内部的外观。

另一方面，Space10 探索世界的趋势和创新，旨在将其应用到室内外设计和家具制造中。 任何人都可以申请该项目的 Beta 版参与并提供反馈。 这两个项目都以客户为中心，并采用最新技术来吸引公众。 因此，宜家的收入稳步增长，2019 年达到 413 亿欧元。

亚马逊

无论您在哪里，零售公司都在快速进行数字化转型，相互竞争。 亚马逊也不例外，尽管它多年来一直是市场领导者。 它在数字化转型方向上最新推出的是 Amazon GO，这是一系列无收银员商店，是未来梦想的体现。

亚马逊结合了零售商需要结合的所有数字化功能：移动应用程序、传感器、深度机器学习和计算机视觉都可以协同工作，让客户进入商店，拿走他们需要的任何东西，然后走出去（这是口号）该项目使用——Just Walk Out Experience ）。 离开商店时自动进行付款，因此客户无需排队等候。

亚马逊是为数不多的在大流行年度股价出现飞跃的公司之一。

如何为您的企业制定数字化转型战略

首先，让我们记住，数字化转型不仅仅是在这里和那里添加技术。 它基于您希望您的业务在未来如何发展的整体观点。 这就是为什么您需要在开始花费时间、精力和金钱进行随机数字化操作之前制定策略的原因。

在数字业务转型中，您采取的行动必须相互交织，并与您企业的总体方向交织在一起。 有时，在制定数字化转型战略的过程中，您会发现需要调整业务的各个方面，以更好地满足客户的需求并实现目标。 因此，这里有一个创建数字化转型战略的简短指南。

1. 研究你的行业

任何有机会成功的改变都是由研究驱动的。 企业数字化转型也不例外。 在您编写自己的数字化转型战略之前，请查看当前的市场状况。 您所在的细分市场对数字解决方案的需求是什么？ 您的客户如何处理技术解决方案？ 他们在数字工具方面需要什么？ 您的竞争对手是否开始实施数字技术？ 达到什么规模和效果？

您需要收集和分析数据，以免白白浪费时间和金钱。 甚至在您转变企业之前就做出数据驱动的决策。 您可以聘请数字转换机构来帮助进行数据驱动的决策。

2. 分析您的业务

一旦您掌握了世界对您的要求，请确定您的企业与客户的沟通需要改变什么。 有两种常见的场景：

• 您的产品正在失去吸引力，需要进行调整以满足用户的需求

• 您将产品带给客户的方式已经陈旧，需要更新

在第一个场景中，数字化转型的最佳和最常提到的例子之一是 Netflix。 当技术发展到可以轻松进行流媒体播放时，Netflix 迅速从电影租赁平台转变为世界领先的流媒体平台。 他们更改了产品，使其对客户而言更易于访问和方便。

第二种情况是当今每个拥有网站或应用程序的零售商都面临的情况。 产品没有改变，因为它们仍然是有形的。 然而，用户访问商店及其产品的方式以及这些产品的销售和交付方式发生了巨大变化。

上面的两个场景都与您的业务面向客户的方面有关。 但是您还需要审查您的内部流程并对其应用数字优先的方法。 您需要评估从内部通信软件到辅助制造流程的软件再到第三方协作工具的所有内容，并考虑进行哪些更改以实现更好的内部流程。

3. 使数字化转型与您的业务目标保持一致

您的数字化转型战略必须符合您的整体业务目标。 否则，您正在实践数字化而不是数字化转型。 数字化基本上只是在您认为需要的地方添加数字流程。 是的，这是数字化转型的一部分。 但数字化转型不仅如此——它通过数字创新做出改变，以实现您的业务目标。

4. 制定计划

全部写在纸上。 或者，更确切地说，在数字文档中。 文档对于数字化转型战略很重要。 明确的计划不仅仅是您计划为在线业务转型采取的行动列表。 您需要为流程的每个部分设置优先级。 数字化转型不可能一蹴而就； 这个过程太复杂了。 哪些方面是紧急的，哪些可以等待？ 也许某些阶段的转型依赖于其他阶段的结果？

您需要事先定义依赖项之类的东西，才能顺利成功地进行数字化转型。

5. 设定预算

实施数字解决方案不是免费的或便宜的，您必须考虑可能的延迟和对您的业务正在进行的流程的影响。 数字化转型不应停止您的制造，因此请确保您了解实施战略所需的资金以及确保资金安全的方法，而不会给您的企业、员工和合作伙伴带来负担。

6. 让你的团队加入

数字化转型会在多个层面改变您公司的运作方式，并且是一个持续的过程，因此它关系到为您工作的每个人。 为了使其成功，您需要进行文化变革。 向您的员工解释将要发生的事情、方式和原因； 教育人们了解新流程以及如何使用它们。 考虑对可能为您的数字化转型工作造成障碍的员工采取个人方法，因为他们还没有准备好迎接剧烈的变化。

7. 不断评估你所处的位置并保持灵活性

看不到尽头，对于数字业务而言，始终关注小结果非常重要。 分析您在转型道路上采取的每一步，如有必要，立即根据数据进行更改。 数字化转型的核心是灵活性，这是其最好的特点之一。 我们的生活节奏如此之快，您需要时刻保持警惕，睁大眼睛寻找新的趋势和机会，并迅速做出决定。

您可以自行制定数字化转型战略，但也有数字化转型公司可以帮助您完成。 他们精通研究和分析，可以凭借经验和精确度制定成功的战略。

衡量数字化转型的投资回报率

数字化转型的本质至少部分在于通过快速决策不断进行试验和冒险。 测量实验的投资回报率并不容易——实验本质上是不可预测的。 然而，这并非完全不可能。 这里只是一些建议。

数字化转型：结论

“数字化转型涉及管理现有业务并同时为未来建设，就像在飞行中改变飞机的引擎一样。”
— IDC Customer Insights & Analysis Group 高级研​​究经理 Ashutosh Bisht

根据 IDC 2019 年的研究，到 2023 年，对数字化转型解决方案的投资将达到 2.3 万亿美元，约占所有信息和通信技术投资的 53% 。 可以说，从零售到金融再到医疗保健，每个行业都会彻底改变自己，为核心技术腾出空间。

此外，关于数字化转型的事情是它永远不会完成。 您无法完成数字化转型——数字化转型是一种创新文化。 当今数字化转型的趋势包括人工智能、机器学习、新指标、全渠道营销和云采用等。 但这些趋势在不断发展。 为了维持生计，您需要将其融入企业的日常工作中，并随着地球的旋转不断转变。 并尽量不要落后。

话虽如此，数字化转型是一项复杂但必要的任务，需要将其视为一项任务。 不能轻易接近。 我们建议聘请合格的专家来制定您的数字化转型战略，以满足您的特定业务需求。

在Mind Studios ，我们提供数字化转型服务来帮助您应对这一挑战。 如果您正在考虑进行数字化转型，我们将很乐意回答您在该主题上可能仍然存在的任何问题。