Digitale Transformation: Warum sie für Unternehmen wichtig ist

Was ist digitale Transformation? Die Antwort kann variieren, je nachdem, wen Sie fragen. Aber was viele Unternehmer in Bezug auf die digitale Transformation gemeinsam haben, ist, dass sie ihre Auswirkungen erkennen, aber zögern, sie in Angriff zu nehmen. In diesem Artikel sprechen wir über die Vorteile der digitalen Transformation und wie Sie eine solide Strategie für die digitale Transformation für Ihr Unternehmen aufbauen können.

Was ist digitale Transformation?

Das ist eine schwierige Frage. Hier ist eine sehr allgemeine Antwort:

Die digitale Transformation ist ein Prozess der Implementierung digitaler Lösungen in Ihr Unternehmen, um ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.

Klingt relativ einfach, aber genau hier liegt der Trick.

Reicht es aus, Ihre Dokumentation von Papier in digitale Formate zu überführen? Vielleicht Instant Messenger für die Kommunikation verwenden, anstatt Leute herumlaufen zu lassen, die Nachrichten weiterleiten und persönlich Aufgaben zuweisen? Mit Kunden per E-Mail kommunizieren?

Die Antwort auf alle oben genannten Punkte ist nein, es reicht nicht . Das ist nicht die digitale Transformation.

Unterschied zwischen Digitalisierung, Digitalisierung und digitaler Transformation

„Digitale Transformation“ ist in der Wirtschaft ein heißes Durcheinander. Jeder versteht es anders und viele verwechseln die digitale Transformation entweder mit Digitalisierung oder Digitalisierung (oder beidem). Hier ist eine sehr kurze Erklärung der drei:

• Digitalisierung ist die Übertragung von Daten von der physischen in die digitale Form. Das bedeutet im Wesentlichen, von Papierdokumenten auf digitale umzusteigen.

• Digitalisierung ist die Nutzung digitalisierter Daten, also ein Prozess, der der Digitalisierung natürlich folgt. Dazu gehört auch der Einsatz digitaler Kommunikationsmittel und verstreuter arbeitsbezogener Werkzeuge. Digitalisierung und Digitalisierung zusammen machen Unternehmen weniger überladen, aber das war es auch schon.

• Digitale Transformation ist der Prozess der Implementierung digitaler Lösungen in alle Bereiche eines Unternehmens, von der Kundenkommunikation über die Fertigung bis hin zum Management. Eine solch grundlegende Veränderung führt zu einer großen Verschiebung der Geschäftstätigkeit.

Mit der Entwicklung der Technologie sind digitale Lösungen nicht nur zu einer Reihe von Werkzeugen für den Einsatz in Unternehmen, sondern zu einer Denkweise geworden. Heutzutage muss das Digitale in den Kern des Unternehmens verwoben werden – das heißt, wenn das Unternehmen gedeihen will. Deshalb nennt man es digitale Transformation – es verändert das Geschäft von innen, anstatt es zu polieren.

Um die Definitionen von Beratern für die digitale Transformation zusammenzufassen:

Die digitale Transformation umfasst eine Reihe von Praktiken, Services und Tools, die die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden, Mitarbeitern und Partnern interagiert, grundlegend verändern, um die aktuelle Nachfrage nach qualitativ hochwertiger Kommunikation und Service besser widerzuspiegeln.

Je nach Art des Unternehmens können die Strategien der digitalen Transformation stark variieren.

Warum ist die digitale Transformation wichtig?

Die Welt selbst – und unser Leben darin – wird digital. Der erste und wichtigste Grund, mit der digitalen Transformation Ihres Unternehmens zu beginnen, besteht darin, sein grundlegendes Überleben zu sichern. In unserer schnelllebigen Umgebung kann das Ignorieren von Technologie zu einem Geschäftsausfall führen. Im Folgenden sind nur einige der Vorteile der digitalen Transformation aufgeführt.

Anthony Hymes, Head of Digital Media bei Shiseido, teilt die digitale Transformation in drei Kategorien ein:

• Extern

• Intern

• Datengesteuert

Wir haben die Vorteile nach diesen Arten der digitalen Transformation unterteilt.

Externer Nutzen #1 — Mehr Kunden erreichen

Es ist kein Geheimnis, dass die Ausweitung der Online-Präsenz Ihres Unternehmens heutzutage eine Notwendigkeit ist. Junge Menschen verbringen den Großteil ihrer Freizeit online, aber selbst wenn Ihr Unternehmen ältere Generationen anspricht, erreichen Sie wahrscheinlich mehr Menschen über eine Website oder eine mobile App als mit einem Banner irgendwo auf der Straße oder im Fernsehen. Außerdem ist Online-Werbung zuverlässiger und kann im Vergleich zu anderen Optionen billiger sein.

Externer Nutzen #2 — Steigerung der Kundenzufriedenheit

Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt, wenn es um die digitale oder sonstige Transformation von Unternehmen geht, und es ist einer der Hauptgründe, warum die digitale Transformation so wichtig ist . Die Kundennachfrage treibt Unternehmen immer an, sich weiterzuentwickeln. Heute erforderte die Evolution die digitale Transformation.

Die Menschen interagieren und verlassen sich jedes Jahr mehr und mehr auf Technologie, von Smartphones und sozialen Netzwerken bis hin zu Smart Homes, Wearables und dem Internet der Dinge (IoT). Je komfortabler die Technik unser Leben macht, desto mehr erwarten wir von den von uns genutzten Diensten.

Wir wollen, dass unsere Waren schneller geliefert, ihre Qualität besser und die Kommunikation einfacher wird. Die digitale Transformation ist für Unternehmen, die diese Anforderungen erfüllen möchten, von entscheidender Bedeutung .

Die digitale Transformation findet häufig in der Entwicklung neuer Websites und mobiler Anwendungen statt . Die Entwicklung von Telemedizin-Plattformen ist ein gutes Beispiel. Im Jahr 2019, vor der COVID-19-Pandemie, war die Telemedizinbranche bereits 45 Milliarden US-Dollar wert und wuchs schnell. Der Grund war, dass es für Patienten viel bequemer ist, per Videoanruf mit ihren Ärzten zu sprechen, als ins Krankenhaus zu gehen.

Im Jahr 2020 wurde diese Bequemlichkeit zu einer Notwendigkeit. Und obwohl wir hoffen, dass es wieder nur eine Annehmlichkeit ist, ist nicht zu leugnen, dass die digitale Transformation des Gesundheitswesens in vollem Gange ist.

Interner Vorteil Nr. 1 — Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und der internen Kommunikation

E-Mails reichen nicht mehr aus – sie sind zu überladen, unzuverlässig für die Zustellung dringender Nachrichten und es kann ewig dauern, sie zu schreiben und zu senden. Andererseits schafft interne Kommunikationssoftware nicht nur dort, wo Chaos herrschte, sondern kann die Unternehmenskultur positiv beeinflussen , Mitarbeiter stärker in die Angelegenheiten des Unternehmens einbinden und helfen, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit besser zu organisieren. All dies verbessert die Mitarbeitererfahrung, reduziert Stress und kann potenziell zu einem reibungsloseren und qualitativ besseren Betrieb Ihres Unternehmens führen.

Interner Vorteil #2 — Verbesserung der Herstellungsprozesse

Geschäftsprozesse und die Mitarbeitererfahrung sind nicht die einzigen Bereiche eines Unternehmens, die Sie mit Technologie verbessern können. Die digitale Transformation in der Fertigung wird seit einiger Zeit immer beliebter. Digitale Lösungen können den Betrieb reibungsloser, schneller und sicherer machen und langfristig auch das Budget sparen.

Vorteile der datengesteuerten Transformation

Wenn Sie online expandieren, können Sie auf Metriken zur Benutzerinteraktion zugreifen und diese Daten verwenden, um bessere Entscheidungen zu treffen. Wie Benutzer mit Ihrem digitalen Produkt interagieren – sei es eine Website oder eine App – ist einfacher zu verfolgen als das Offline-Verhalten der Benutzer. Es ist auch einfacher, Feedback von Kunden online zu erhalten als offline. So können Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, ihre Probleme erkennen, Ihre Strategie anpassen und ihnen erfolgreich die Produkte anbieten, die sie benötigen . Und voila – Ihr Ruf verbessert sich, mehr Kunden testen Ihr Produkt und Ihr ROI steigt in die Höhe. Alle Profis.

Beispiele für die digitale Transformation für verschiedene Branchen

Weltweit und branchenübergreifend befinden sich Unternehmen im digitalen Wandel. Einige Beispiele stechen heraus und machen sie zu perfekten Fallstudien, auf die Sie zurückgreifen können, wenn Sie sich entscheiden, diese Reise mit Ihrem Unternehmen anzutreten.

Microsoft

Microsofts Vorstoß in den Markt der mobilen Geräte war relativ kurz und weitgehend erfolglos. Ihre Smartphones konnten der Konkurrenz gegen Apple und Google nicht standhalten, obwohl Windows mit einem Marktanteil von etwa 80 % zu dieser Zeit das beliebteste Desktop-Betriebssystem der Welt war. Von Apple auch auf dem Desktop-Markt gedrängt, musste Microsoft handeln, um sich über Wasser zu halten. Und sie taten es.

Microsoft hat die Ambitionen, mobile Märkte zu erobern, aufgegeben und 2014 seine digitale Transformation begonnen und Windows-Systeme auf innovative Cloud-Lösungen umgestellt. Dies war ein kundenorientierter Ansatz, der die Verwendung von Windows im Vergleich zu früher deutlich komfortabler machte. Eine Reihe von Partnerschaftsvereinbarungen wurde ebenfalls unterzeichnet und im Jahr 2021 kosteten Microsoft-Aktien 235 US-Dollar gegenüber 38 US-Dollar im Jahr 2014.

Starbucks

Die Geschichte der digitalen Transformation von Starbuck könnte heute eine Inspiration sein, da sie während der Rezession von 2008 begann. Für Unternehmen, die keine Basiskonsumgüter anbieten, ist eine weltweite Wirtschaftsrezession immer besonders hart. Und Starbucks ist nicht gerade für seine niedrigen Preise bekannt. Was Starbucks geholfen hat, über Wasser zu bleiben und sogar zu gedeihen, ist seine innovative Geschäftsstrategie, die sich auf die Kunden konzentrierte .

Das Unternehmen entwickelte eine mobile App, die es Kunden (a) ermöglichte, Warteschlangen durch Online-Bestellungen und -Zahlungen zu vermeiden, und (b) Treuevorteile bot, die relativ einfach zu erhalten waren. Für die Kunden wurde der Anreiz geschaffen, Starbucks gegenüber anderen Coffeeshops zu wählen. Für Starbucks hat es neben den finanziellen Gewinnen dazu beigetragen, das Personal von der Kasse bis zum Servieren und in der Küche neu zu ordnen, den Kundenstamm des Unternehmens zu erweitern und den Ruf zu verbessern.

Das Unternehmen hörte jedoch nicht damit auf, sondern nutzte die Daten, die es jetzt über die Präferenzen der Benutzer und das In-App-Verhalten sammeln konnte, voll aus. Starbucks nutzte die Daten- und Machine-Learning-Technologie, um Anzeigen zu personalisieren und Kunden Getränke nach ihrem Geschmack anzubieten.

Das Ergebnis der digitalen Transformation von Starbucks ist ein Umsatzwachstum von 9,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2009 auf 26,51 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019.

Ford

Die Ford Motor Company ist ein perfektes Beispiel für die digitale Transformation in der Fertigung . 2006 beschloss Ford, seine Fertigungsprozesse zu überarbeiten. Das Unternehmen ordnete sein IT-Budget neu zu, indem es 30 % davon für die Unterstützung veralteter Systeme und stattdessen für die Aktualisierung seiner Fertigungssoftware verwendet. Dies ermöglichte es Ford, das Geschäft zu zentralisieren, Produktlinien zu vereinfachen, Ford SYNC und MyFord Touch zu entwickeln und Datenerfassungs- und Analyseprozesse einzurichten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führte .

IKEA

Im Jahr 2017 hat IKEA zwei Projekte gestartet: die mobile App IKEA Place und das F&E-Labor Space10. IKEA Place war eine innovative Art von App für den Einzelhandel , die Augmented Reality (AR) einsetzte, um Benutzern zu ermöglichen, zu überprüfen, wie ein Möbelstück mit der Inneneinrichtung des Raums aussehen würde.

Space10 hingegen erforscht Trends und Innovationen in der Welt mit dem Ziel, diese in das Innen- und Außendesign und die Möbelherstellung umzusetzen. Jeder kann sich für die Beta des Projekts bewerben, um teilzunehmen und Feedback zu geben. Beide Projekte sind kundenorientiert und setzen die neuesten Technologien ein, um die Öffentlichkeit einzubinden. Infolgedessen verzeichnete IKEA ein stetiges Umsatzwachstum auf 41,3 Milliarden Euro im Jahr 2019.

Amazonas

Wohin man auch schaut, Handelsunternehmen durchlaufen mit hoher Geschwindigkeit eine digitale Transformation und konkurrieren miteinander. Amazon ist da keine Ausnahme, obwohl es seit Jahren Marktführer ist. Seine neueste Entwicklung in Richtung der digitalen Transformation ist Amazon GO, eine Reihe von kassenlosen Geschäften, die die Manifestation futuristischer Träume sind .

Amazon hat alles Digitale kombiniert, was es für einen Einzelhändler zu kombinieren gibt: Eine mobile App, Sensoren, Deep Machine Learning und Computer Vision arbeiten zusammen, damit Kunden den Laden betreten, alles mitnehmen, was sie brauchen, und einfach wieder rausgehen (so das Motto .) das Projekt nutzt – die Just Walk Out Experience ). Die Zahlung erfolgt automatisch beim Verlassen des Ladens, sodass Kunden nicht in der Schlange stehen müssen.

Amazon ist eines der wenigen Unternehmen, das im Pandemiejahr einen Anstieg der Aktienkurse verzeichnet hat.

So erstellen Sie eine digitale Transformationsstrategie für Ihr Unternehmen

Denken wir zunächst daran, dass die digitale Transformation mehr ist, als nur hier und da Technologie hinzuzufügen. Es basiert auf einer ganzheitlichen Betrachtung der zukünftigen Entwicklung Ihres Unternehmens. Und deshalb müssen Sie eine Strategie entwickeln, bevor Sie Zeit, Mühe und Geld für zufällige Digitalisierungsaktionen aufwenden.

Bei der digitalen Unternehmenstransformation müssen die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen miteinander und mit der allgemeinen Ausrichtung Ihres Unternehmens verwoben sein. Manchmal müssen Sie bei der Erstellung einer digitalen Transformationsstrategie Aspekte Ihres Unternehmens anpassen, um die Anforderungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen und Ihre Ziele zu erreichen. Hier ist also eine kurze Anleitung zur Erstellung Ihrer Strategie für die digitale Transformation .

1. Erforschen Sie Ihre Branche

Alle Veränderungen, die eine Chance auf Erfolg haben, werden durch die Forschung vorangetrieben. Die digitale Transformation in der Wirtschaft ist keine Ausnahme. Bevor Sie Ihre eigene digitale Transformationsstrategie schreiben, informieren Sie sich über die aktuelle Marktlage . Wie hoch ist der Bedarf an digitalen Lösungen in Ihrer Nische? Wie gehen Ihre Kunden mit technischen Lösungen um? Was brauchen sie an digitalen Tools? Haben Ihre Wettbewerber begonnen, digitale Technologien zu implementieren? In welcher Größenordnung und Wirkung?

Sie müssen Daten sammeln und analysieren, damit Sie Ihre Zeit und Ihr Geld nicht umsonst verschwenden. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, noch bevor Sie Ihr Unternehmen transformieren. Sie können Agenturen für die digitale Transformation beauftragen, um bei der datengesteuerten Entscheidungsfindung zu helfen.

2. Analysieren Sie Ihr Geschäft

Wenn Sie verstanden haben, was die Welt von Ihnen verlangt, definieren Sie, was sich in der Kommunikation Ihres Unternehmens mit den Kunden ändern muss. Es gibt zwei gängige Szenarien:

• Ihr Produkt verliert an Attraktivität und muss an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst werden

• Die Art und Weise, wie Sie Ihr Produkt zu Ihren Kunden bringen, wird alt und muss aufgefrischt werden

Eines der besten und am häufigsten genannten Beispiele für die digitale Transformation im ersten Szenario ist Netflix. Als die Technologie einen Punkt erreichte, an dem das Streaming einfach war, verwandelte sich Netflix schnell von einer Filmverleih-Plattform zu einer weltweit führenden Streaming-Plattform. Sie änderten das Produkt, um es für ihre Kunden zugänglicher und bequemer zu machen .

Das zweite Szenario ist das, mit dem heute jeder Einzelhändler mit einer Website oder App konfrontiert ist. Die Produkte haben sich nicht geändert, da sie noch physisch sind. Die Art und Weise, wie Benutzer auf Geschäfte und ihre Produkte zugreifen und wie diese Produkte verkauft und geliefert werden, hat sich jedoch drastisch geändert.

Die beiden obigen Szenarien beziehen sich beide auf die kundenorientierte Seite Ihres Unternehmens. Aber Sie müssen auch Ihre internen Prozesse überprüfen und einen Digital-First-Ansatz anwenden . Sie müssen alles von der internen Kommunikationssoftware über Software, die Fertigungsprozesse unterstützt, bis hin zu Tools für die Zusammenarbeit von Drittanbietern bewerten und überlegen, welche Änderungen vorgenommen werden müssen, um bessere interne Prozesse zu erreichen .

3. Richten Sie die digitale Transformation an Ihren Geschäftszielen aus

Ihre Strategie für die digitale Transformation muss zu Ihren allgemeinen Geschäftszielen passen . Ansonsten praktizieren Sie Digitalisierung und nicht digitale Transformation. Digitalisierung bedeutet im Grunde nur das Hinzufügen digitaler Prozesse, wo man sie für notwendig hält. Es ist Teil der digitalen Transformation, ja. Aber die digitale Transformation ist mehr als das – sie bewirkt Veränderungen mit digitalen Innovationen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

4. Machen Sie einen Plan

Bringen Sie alles zu Papier. Oder besser gesagt in einem digitalen Dokument. Dokumentation ist wichtig für eine digitale Transformationsstrategie . Ein definitiver Plan ist nicht nur eine Liste von Maßnahmen, die Sie für die Online-Business-Transformation planen. Sie müssen für jeden Teil des Prozesses Prioritäten setzen. Die digitale Transformation kann nicht auf einmal erfolgen; es ist ein zu komplexer Prozess. Welche Aspekte sind dringend und welche können warten? Vielleicht hängen einige Transformationsstufen von den Ergebnissen anderer Stufen ab?

Für eine reibungslose und erfolgreiche digitale Transformation müssen Sie Dinge wie Abhängigkeiten im Voraus definieren .

5. Legen Sie Ihr Budget fest

Die Implementierung digitaler Lösungen ist weder kostenlos noch billig, und Sie müssen mögliche Verzögerungen und Auswirkungen auf die laufenden Prozesse Ihres Unternehmens berücksichtigen. Die digitale Transformation sollte Ihre Fertigung nicht stoppen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die Mittel kennen, die für die Umsetzung Ihrer Strategie erforderlich sind und wie Sie diese sichern können, ohne Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Partner zu belasten.

6. Holen Sie Ihr Team an Bord

Die digitale Transformation verändert die Arbeitsweise Ihres Unternehmens auf vielen Ebenen und ist ein kontinuierlicher Prozess, der jeden betrifft, der für Sie arbeitet. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie einen Kulturwandel vollziehen . Erklären Sie Ihren Mitarbeitern, was wie und warum passieren wird; Informieren Sie die Menschen über neue Prozesse und wie man mit ihnen arbeitet. Ziehen Sie eine persönliche Herangehensweise an Mitarbeiter in Betracht, die Ihre Bemühungen um die digitale Transformation möglicherweise behindern, weil sie für drastische Veränderungen nicht bereit sind.

7. Beurteilen Sie ständig, wo Sie sich befinden, und seien Sie flexibel

Da kein Ende in Sicht ist, ist es für ein digitales Unternehmen wichtig, immer die kleinen Ergebnisse im Auge zu behalten. Analysieren Sie jeden Schritt, den Sie auf dem Weg zur Transformation unternehmen, und nehmen Sie bei Bedarf sofort Änderungen anhand der Daten vor. Das Herzstück der digitalen Transformation ist Flexibilität , die einer ihrer besten Punkte ist. Das Tempo unseres Lebens ist so schnell, dass Sie immer wachsam sein, nach neuen Trends und Möglichkeiten Ausschau halten und schnell Entscheidungen treffen müssen.

Sie können selbst eine Strategie für die digitale Transformation erstellen, aber es gibt auch Unternehmen für die digitale Transformation , die Ihnen dabei helfen können. Sie sind versiert in Forschung und Analyse und können mit Erfahrung und Präzision erfolgreiche Strategien entwickeln.

Messung des ROI bei der digitalen Transformation

Die Essenz der digitalen Transformation liegt zumindest teilweise darin, ständig zu experimentieren und mit schnellen Entscheidungen Risiken einzugehen. Die Messung des ROI von Experimenten ist nicht einfach – Experimente sind von Natur aus unvorhersehbar. Es ist jedoch nicht ganz unmöglich. Hier nur einige Empfehlungen.

Digitale Transformation: Fazit

„Bei der digitalen Transformation geht es darum, das bestehende Geschäft zu managen und gleichzeitig für die Zukunft zu bauen, etwa so, als würde man den Motor des Flugzeugs während des Fluges wechseln.“
— Ashutosh Bisht, Senior Research Manager, IDC Customer Insights & Analysis Group

Laut einer Studie von IDC aus dem Jahr 2019 werden die Investitionen in digitale Transformationslösungen bis 2023 2,3 Billionen US-Dollar oder etwa 53 % aller Investitionen in die Informations- und Kommunikationstechnologie erreichen . Jede Branche, vom Einzelhandel über das Finanzwesen bis hin zum Gesundheitswesen, wird sich sozusagen umkrempeln, um Platz für die Technologie im Kern zu schaffen.

Darüber hinaus ist die Sache mit der digitalen Transformation, dass sie nie abgeschlossen ist. Die digitale Transformation kann nicht abgeschlossen werden – die digitale Transformation ist eine Innovationskultur . Zu den Trends in der digitalen Transformation gehören heute künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, neue Metriken, Omnichannel-Marketing und Cloud-Einführung, um nur einige zu nennen. Aber diese Trends entwickeln sich kontinuierlich weiter. Um über Wasser zu bleiben, müssen Sie es in die tägliche Routine Ihres Unternehmens integrieren und sich ständig verändern, während sich der Planet dreht. Und versuche, nicht ins Hintertreffen zu geraten.

Allerdings ist die digitale Transformation eine komplexe, wenn auch notwendige Aufgabe, die als solche behandelt werden muss. Es darf nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Wir empfehlen Ihnen, qualifizierte Spezialisten einzustellen, um Ihre Strategie für die digitale Transformation zu entwickeln , die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht.

Bei Mind Studios bieten wir digitale Transformationsdienste an, um Sie bei dieser Herausforderung zu unterstützen. Wenn Sie über die digitale Transformation nachdenken, beantworten wir gerne alle noch offenen Fragen zum Thema.