Transformation numérique : pourquoi c'est important pour les entreprises

Qu'est-ce que la transformation numérique ? La réponse peut varier en fonction de qui vous demandez. Mais ce que de nombreux propriétaires d'entreprise ont en commun en matière de transformation numérique, c'est qu'ils en reconnaissent l'impact mais hésitent à l'entreprendre. Dans cet article, nous parlons des avantages de la transformation numérique et de la manière de construire une stratégie de transformation numérique solide pour votre entreprise.

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

C'est une question délicate. Voici une réponse très générale :

La transformation numérique est un processus de mise en œuvre de solutions numériques dans votre entreprise pour créer une meilleure expérience pour vos clients et vos employés.

Cela semble relativement simple, mais c'est là que réside l'astuce.

Est-ce suffisant pour transférer votre documentation du papier au format numérique ? Peut-être utiliser des messageries instantanées pour la communication au lieu de laisser les gens se promener en relayant des messages et en assignant des tâches en personne ? Communiquer avec les clients par e-mail ?

La réponse à tout ce qui précède est non, ce n'est pas suffisant . Ce n'est pas ça la transformation numérique.

Différence entre numérisation, numérisation et transformation numérique

La « transformation numérique » est un terme brûlant dans le monde des affaires. Tout le monde le comprend différemment et beaucoup confondent la transformation numérique avec la numérisation ou la numérisation (ou les deux). Voici une très courte explication des trois :

• La numérisation consiste à transférer des données de la forme physique vers le numérique. Cela signifie essentiellement passer des documents papier aux documents numériques.

• La numérisation est l'utilisation de données numérisées, c'est donc un processus qui suit naturellement la numérisation. Cela inclut également l'utilisation de moyens de communication numériques et d'outils professionnels dispersés. La numérisation et la numérisation combinées rendent les entreprises moins encombrées, mais c'est tout.

• La transformation numérique est le processus de mise en œuvre de solutions numériques dans tous les domaines d'une entreprise, de la communication client à la fabrication en passant par la gestion. Un changement aussi fondamental entraîne un changement majeur dans les opérations.

Avec le développement de la technologie, les solutions numériques sont devenues non seulement un ensemble d'outils à utiliser dans les affaires, mais une façon de penser. Aujourd'hui, le numérique doit être intégré au cœur de l'entreprise , c'est-à-dire si l'entreprise vise à prospérer. C'est pourquoi on l'appelle transformation numérique : elle transforme l'entreprise de l'intérieur au lieu de polir son vernis.

Pour résumer les définitions des consultants en transformation numérique :

La transformation numérique est un ensemble de pratiques, de services et d'outils qui modifient fondamentalement la façon dont une entreprise interagit avec ses clients, ses employés et ses partenaires afin de mieux refléter la demande actuelle de communication et de service de qualité.

Selon le type d'entreprise, les stratégies de transformation numérique peuvent varier considérablement.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?

Le monde lui-même - et nos vies dans celui-ci - deviennent numériques, donc la première et la plus grande raison de lancer la transformation numérique de votre entreprise est d'assurer sa survie fondamentale. Dans notre environnement en évolution rapide, ignorer la technologie peut conduire à l'échec de l'entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages de la transformation numérique.

Anthony Hymes, responsable des médias numériques chez Shiseido, divise la transformation numérique en trois catégories :

• Externe

• Interne

• Basé sur les données

Nous avons divisé les avantages en fonction de ces types de transformation numérique.

Avantage externe #1 — Atteindre plus de clients

Ce n'est un secret pour personne, étendre la présence de votre entreprise en ligne est une nécessité de nos jours. Les jeunes passent la majorité de leur temps libre en ligne, mais même si votre entreprise s'adresse aux générations plus âgées, vous toucherez probablement plus de personnes via un site Web ou une application mobile qu'avec une bannière quelque part dans la rue ou à la télévision. En outre, la publicité en ligne est plus fiable et peut être moins chère que d'autres options.

Bénéfice externe #2 — Augmentation de la satisfaction client

L'expérience client est au premier plan lorsqu'il s'agit de transformer les entreprises, numériquement ou autrement, et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles la transformation numérique est si importante . La demande des clients pousse toujours les entreprises à évoluer. Aujourd'hui, l'évolution a exigé une transformation numérique.

Les gens interagissent et s'appuient de plus en plus sur la technologie chaque année, des smartphones et des réseaux sociaux aux maisons intelligentes, aux appareils portables et à l'Internet des objets (IoT). Plus la technologie est confortable, plus nous attendons des services que nous utilisons.

Nous voulons que nos marchandises soient livrées plus rapidement, que leur qualité soit meilleure et que la communication soit plus simple. La transformation numérique est essentielle pour les entreprises qui s'efforcent de répondre à ces exigences .

Souvent, la transformation numérique prend la forme du développement de nouveaux sites Web et applications mobiles . Le développement des plateformes de télémédecine en est un bel exemple. En 2019, avant la pandémie de COVID-19, l'industrie de la télémédecine valait déjà 45 milliards de dollars et se développait rapidement. La raison en était qu'il est beaucoup plus pratique pour les patients de parler à leur médecin via un appel vidéo que d'aller à l'hôpital.

En 2020, cette commodité est devenue une nécessité. Et bien que nous espérons que cela redevienne une simple commodité, il est indéniable que la transformation numérique des soins de santé est en bonne voie.

Bénéfice interne #1 — Améliorer l'expérience des employés et la communication interne

Les e-mails ne suffisent plus - ils sont trop encombrés, peu fiables pour envoyer des messages urgents et peuvent prendre des années à écrire et à envoyer. D'autre part, les logiciels de communication interne créent non seulement de l'ordre là où règne le chaos, mais peuvent avoir un impact positif sur la culture d'entreprise , rendre les employés plus impliqués dans les affaires de l'entreprise et aider à mieux organiser la collaboration interservices. Tout cela améliore l'expérience des employés, réduit le stress et peut potentiellement rendre les opérations de votre entreprise plus fluides et de meilleure qualité.

Bénéfice interne #2 — Amélioration des processus de fabrication

Les processus métier et l'expérience employé ne sont pas les seuls éléments d'une entreprise que vous pouvez améliorer grâce à la technologie. La transformation numérique dans le secteur manufacturier gagne en popularité depuis un certain temps. Les solutions numériques peuvent rendre les opérations plus fluides, plus rapides et plus sûres, et à long terme, elles peuvent également être une économie de budget.

Avantages de la transformation basée sur les données

L'expansion en ligne signifie que vous pouvez accéder aux mesures d'engagement des utilisateurs et utiliser ces données pour prendre de meilleures décisions. La manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit numérique, qu'il s'agisse d'un site Web ou d'une application, est plus facile à suivre que le comportement hors ligne des utilisateurs. Il est également plus facile d'obtenir les commentaires des clients en ligne que hors ligne. Cela signifie que vous pouvez mieux connaître vos clients, connaître leurs difficultés, ajuster votre stratégie et leur servir avec succès les produits dont ils ont besoin . Et voilà, votre réputation s'améliore, plus de clients essaient votre produit et votre retour sur investissement monte en flèche. Tous les pros.

Exemples de transformation numérique pour différentes industries

Les entreprises subissent une transformation numérique partout dans le monde et dans tous les secteurs. Plusieurs exemples se démarquent, ce qui en fait des études de cas parfaites vers lesquelles vous pouvez vous tourner lorsque vous décidez de vous lancer dans cette aventure avec votre entreprise.

Microsoft

L'aventure de Microsoft sur le marché des appareils mobiles a été assez brève et largement infructueuse. Leurs smartphones ne pouvaient pas résister à la concurrence d'Apple et de Google, bien que Windows soit le système d'exploitation de bureau le plus populaire au monde avec environ 80% de part de marché des systèmes d'exploitation à l'époque. Étant également poussé par Apple sur le marché des ordinateurs de bureau, Microsoft a dû agir pour se maintenir à flot. Et ils l'ont fait.

Abandonnant les ambitions de conquête des marchés mobiles, Microsoft a entamé sa transformation numérique en 2014 , en déplaçant les systèmes Windows vers des solutions cloud innovantes. Il s'agissait d'une approche axée sur le client, rendant l'utilisation de Windows beaucoup plus confortable qu'auparavant. Une série d'accords de partenariat ont également été signés et en 2021, les actions Microsoft coûtaient 235 $ contre 38 $ en 2014.

Starbucks

L'histoire de la transformation numérique de Starbuck pourrait être une source d'inspiration aujourd'hui, car elle a commencé pendant la récession de 2008. Pour les entreprises qui ne fournissent pas de produits de consommation de base, une récession économique mondiale est toujours particulièrement difficile. Et Starbucks n'est pas exactement connu pour ses bas prix. Ce qui a aidé Starbucks à rester à flot et même à prospérer, c'est sa stratégie commerciale innovante axée sur les clients .

L'entreprise a créé une application mobile qui (a) permettait aux clients d'éviter les files d'attente en commandant et en payant en ligne, et (b) offrait des avantages de fidélité relativement faciles à obtenir. Pour les clients, cela a ajouté l'incitation à choisir Starbucks par rapport aux autres cafés. Pour Starbucks, outre les bénéfices financiers, cela a permis de réorganiser le personnel des registres au service et à la cuisine, d'élargir la clientèle de l'entreprise et d'améliorer sa réputation.

Cependant, l'entreprise ne s'est pas arrêtée là, elle a pleinement tiré parti des données qu'elle pouvait désormais recueillir sur les préférences des utilisateurs et le comportement dans l'application. Starbucks a utilisé les données et la technologie d'apprentissage automatique pour personnaliser les publicités et proposer aux clients des boissons à leur goût.

Le résultat de la transformation numérique de Starbucks est la croissance du chiffre d'affaires de 9,8 milliards de dollars en 2009 à 26,51 milliards de dollars en 2019.

Gué

Ford Motor Company est un parfait exemple de transformation numérique dans le secteur manufacturier . En 2006, Ford a décidé de revoir ses processus de fabrication. L'entreprise a réaffecté son budget informatique, en utilisant 30 % de celui-ci pour soutenir des systèmes obsolètes et l'utiliser pour mettre à jour ses logiciels de fabrication. Cela a permis à Ford de centraliser l'activité, de simplifier les gammes de produits, de créer Ford SYNC et MyFord Touch et de mettre en place des processus de collecte et d'analyse de données, ce qui a permis d' améliorer la satisfaction de la clientèle .

IKEA

En 2017, IKEA a lancé deux projets : l'application mobile IKEA Place et le laboratoire R&D Space10. IKEA Place était un type d'application innovant pour le commerce de détail , il utilisait la réalité augmentée (AR) pour permettre aux utilisateurs de vérifier à quoi ressemblerait un meuble avec l'intérieur de la pièce.

Space10, d'autre part, explore les tendances et les innovations dans le monde dans le but de les mettre en œuvre dans la conception intérieure et extérieure et la fabrication de meubles. Tout le monde peut postuler à la version bêta du projet pour participer et donner son avis. Les deux projets sont centrés sur le client et utilisent les technologies les plus récentes pour engager le public. En conséquence, IKEA a connu une croissance régulière de son chiffre d'affaires , atteignant 41,3 milliards d'euros en 2019.

Amazone

Où que vous regardiez, les entreprises de vente au détail subissent une transformation numérique à grande vitesse, en concurrence les unes avec les autres. Amazon ne fait pas exception, même s'il est leader du marché depuis des années. Son dernier tournant dans le sens de la transformation numérique est Amazon GO, une série de magasins sans caissier qui est la manifestation de rêves futuristes .

Amazon a combiné tout ce qu'il y a de numérique à combiner pour un détaillant : une application mobile, des capteurs, un apprentissage automatique en profondeur et une vision par ordinateur fonctionnent tous ensemble pour permettre aux clients d'entrer dans le magasin, de prendre tout ce dont ils ont besoin et de simplement sortir (ce qui est le slogan le projet utilise - l' expérience Just Walk Out ). Le paiement s'effectue automatiquement à la sortie du magasin afin que les clients n'aient pas à faire la queue.

Amazon est l'une des rares entreprises à avoir connu un bond des cours des actions au cours de l'année pandémique.

Comment construire une stratégie de transformation numérique pour votre entreprise

Tout d'abord, rappelons-nous que la transformation numérique ne se limite pas à ajouter de la technologie ici et là. Il est basé sur une vision holistique de la façon dont vous souhaitez que votre entreprise se développe à l'avenir. Et c'est pourquoi vous devez élaborer une stratégie avant de commencer à consacrer du temps, des efforts et de l'argent à des actes aléatoires de numérisation.

Dans la transformation numérique de l'entreprise, les actions que vous entreprenez doivent être liées les unes aux autres et à l'orientation générale de votre entreprise. Parfois, dans le processus de création d'une stratégie de transformation numérique, vous constaterez que vous devez ajuster certains aspects de votre entreprise pour mieux répondre aux demandes de vos clients et atteindre vos objectifs. Voici donc un petit guide pour créer votre stratégie de transformation numérique .

1. Recherchez votre secteur d'activité

Tous les changements qui ont une chance de réussir sont motivés par la recherche. La transformation numérique en entreprise ne fait pas exception. Avant de rédiger votre propre stratégie de transformation numérique, consultez l'état actuel du marché . Quelle est la demande de solutions numériques dans votre créneau ? Comment vos clients traitent-ils les solutions technologiques ? De quoi ont-ils besoin comme outils numériques ? Vos concurrents ont-ils commencé à mettre en œuvre des technologies numériques ? A quelle échelle et à quel effet ?

Vous devez collecter et analyser des données afin de ne pas gaspiller votre temps et votre argent pour rien. Prenez des décisions basées sur les données avant même de transformer votre entreprise. Vous pouvez faire appel à des agences de transformation numérique pour vous aider à prendre des décisions basées sur les données.

2. Analysez votre entreprise

Une fois que vous avez compris ce que le monde attend de vous, définissez ce qui doit changer dans la communication de votre entreprise avec les clients. Il existe deux scénarios courants :

• Votre produit perd de son attrait et doit être ajusté pour répondre aux besoins des utilisateurs

• La façon dont vous apportez votre produit à vos clients vieillit et doit être rafraîchie

L'un des exemples de transformation numérique les meilleurs et les plus souvent mentionnés dans le premier scénario est Netflix. Lorsque la technologie a atteint un point où le streaming était facile, Netflix est rapidement passé d'une plate-forme de location de films à une plate-forme de streaming de premier plan. Ils ont changé le produit pour le rendre plus accessible et pratique pour leurs clients.

Le deuxième scénario est celui auquel est confronté chaque détaillant aujourd'hui avec un site Web ou une application . Les produits n'ont pas changé, car ils sont toujours physiques. Cependant, la façon dont les utilisateurs accèdent aux magasins et à leurs produits et comment ces produits sont vendus et livrés a radicalement changé.

Les deux scénarios ci-dessus concernent tous deux le côté client de votre entreprise. Mais vous devez également revoir vos processus internes et leur appliquer une approche numérique d'abord . Vous devez tout évaluer, des logiciels de communication interne aux logiciels d'aide aux processus de fabrication en passant par les outils de collaboration tiers, et réfléchir aux changements à apporter pour obtenir de meilleurs processus internes .

3. Alignez la transformation numérique avec vos objectifs commerciaux

Votre stratégie de transformation numérique doit correspondre à vos objectifs commerciaux globaux . Sinon, vous pratiquez la digitalisation et non la transformation digitale. La numérisation consiste essentiellement à ajouter des processus numériques là où vous pensez qu'ils sont nécessaires. Cela fait partie de la transformation numérique, oui. Mais la transformation numérique est plus que cela : elle apporte des changements avec des innovations numériques afin d'atteindre vos objectifs commerciaux.

4. Faites un plan

Mettez tout sur papier. Ou plutôt dans un document numérique. La documentation est importante pour une stratégie de transformation numérique . Un plan défini n'est pas seulement une liste d'actions que vous envisagez de prendre pour la transformation de votre entreprise en ligne. Vous devez définir des priorités pour chaque partie du processus. La transformation numérique ne peut pas se faire en une seule fois ; c'est un processus trop complexe. Quels aspects sont urgents et lesquels peuvent attendre ? Peut-être que certaines étapes de la transformation reposent sur les résultats d'autres étapes ?

Vous devez définir au préalable des éléments tels que les dépendances pour une transformation numérique fluide et réussie.

5. Définissez votre budget

La mise en œuvre de solutions numériques n'est ni gratuite ni bon marché, et vous devez tenir compte des éventuels retards et impacts sur les processus en cours de votre entreprise. La transformation numérique ne doit pas arrêter votre fabrication , alors assurez-vous de connaître les fonds nécessaires pour mettre en œuvre votre stratégie et les moyens de les sécuriser sans alourdir votre entreprise, vos employés et vos partenaires.

6. Embarquez votre équipe

La transformation numérique change le fonctionnement de votre entreprise à plusieurs niveaux et est un processus continu, elle concerne donc tous ceux qui travaillent pour vous. Pour réussir, vous devez entreprendre un changement culturel . Expliquez à vos employés ce qui va se passer, comment et pourquoi ; éduquer les gens sur les nouveaux processus et comment travailler avec eux. Envisagez une approche personnelle des employés qui pourraient créer des obstacles à vos efforts de transformation numérique, car ils ne sont pas prêts pour des changements drastiques.

7. Évaluez constamment où vous en êtes et soyez flexible

Sans fin en vue, il est important pour une entreprise numérique de toujours garder un œil sur les petits résultats. Analysez chaque étape que vous franchissez sur la voie de la transformation et, si nécessaire, apportez immédiatement des modifications en fonction des données. Au cœur de la transformation numérique se trouve la flexibilité , qui est l'un de ses points forts. Le rythme de nos vies est si rapide que vous devez être toujours vigilant, garder les yeux ouverts sur les nouvelles tendances et opportunités et prendre des décisions rapidement.

Vous pouvez élaborer vous-même une stratégie de transformation numérique, mais il existe également des entreprises de transformation numérique qui peuvent vous aider à le faire. Ils connaissent bien la recherche et l'analyse et peuvent élaborer des stratégies efficaces avec expérience et précision.

Mesurer le ROI de la transformation numérique

L'essence de la transformation numérique réside, au moins en partie, dans l'expérimentation constante et la prise de risques avec une prise de décision rapide. Mesurer le retour sur investissement des expériences n'est pas facile : les expériences sont par nature imprévisibles. Cependant, ce n'est pas totalement impossible. Voici quelques recommandations.

Transformation numérique : conclusion

"La transformation numérique implique de gérer l'entreprise existante et de construire l'avenir en même temps, quelque chose comme changer le moteur de l'avion en vol."
— Ashutosh Bisht, directeur de recherche senior, IDC Customer Insights & Analysis Group

Selon une étude réalisée en 2019 par IDC, d'ici 2023, les investissements dans les solutions de transformation numérique atteindront 2,3 billions de dollars, soit environ 53 % de tous les investissements dans les technologies de l'information et des communications . Chaque industrie, du commerce de détail à la finance en passant par les soins de santé, se retournera, pour ainsi dire, pour faire de la place à la technologie en son cœur.

De plus, le problème avec la transformation numérique, c'est qu'elle n'est jamais terminée. Vous ne pouvez pas achever la transformation numérique — la transformation numérique est une culture de l'innovation . Les tendances actuelles de la transformation numérique incluent l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, les nouvelles mesures, le marketing omnicanal et l'adoption du cloud, pour n'en nommer que quelques-unes. Mais ces tendances évoluent continuellement. Pour rester à flot, vous devrez l'intégrer dans la routine quotidienne de votre entreprise et continuer à vous transformer au fur et à mesure que la planète tourne. Et essayez de ne pas prendre de retard.

Cela étant dit, la transformation numérique est une tâche complexe, quoique nécessaire, et elle doit être traitée comme une seule. Ce n'est pas à prendre à la légère. Nous vous recommandons d' embaucher des spécialistes qualifiés pour développer votre stratégie de transformation numérique afin de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Chez Mind Studios , nous proposons des services de transformation numérique pour vous aider à relever ce défi. Si vous envisagez d'entreprendre une transformation numérique, nous serons heureux de répondre à toutes vos questions sur le sujet.