Transformarea digitală: de ce este importantă pentru companii

Ce este transformarea digitală? Răspunsul poate varia în funcție de cine întrebați. Dar ceea ce mulți proprietari de afaceri au în comun atunci când vine vorba de transformarea digitală este că îi recunosc impactul, dar ezită să o întreprindă. În acest articol, vorbim despre avantajele transformării digitale și despre cum să construim o strategie solidă de transformare digitală pentru afacerea dvs.

Ce este transformarea digitală?

Aceasta este o întrebare complicată. Iată un răspuns foarte general:

Transformarea digitală este un proces de implementare a soluțiilor digitale în afacerea dvs. pentru a crea o experiență mai bună pentru clienții și angajații dvs.

Sună relativ simplu, dar acolo se află trucul.

Este suficient să vă transferați documentația de pe hârtie în formatele digitale? Poate folosiți mesageria instantanee pentru comunicare în loc să le faceți pe oameni să rătăcească prin transmiterea mesajelor și atribuirea sarcinilor personal? Comunicați cu clienții prin e-mail?

Răspunsul la toate cele de mai sus este nu, nu este suficient . Nu asta înseamnă transformarea digitală.

Diferența dintre digitalizare, digitalizare și transformare digitală

„Transformarea digitală” este o mizerie fierbinte a unui termen în afaceri. Toată lumea o înțelege diferit și mulți confundă transformarea digitală fie cu digitalizarea, fie cu digitalizarea (sau ambele). Iată o explicație foarte scurtă a celor trei:

• Digitalizarea transferă date din formă fizică în digital. Aceasta înseamnă, în esență, trecerea de la documente pe hârtie la documente digitale.

• Digitalizarea este utilizarea datelor digitalizate, deci este un proces care urmează în mod natural digitalizarea. De asemenea, include utilizarea mijloacelor digitale de comunicare și a instrumentelor de lucru dispersate. Digitalizarea și digitalizarea combinate fac ca afacerile să fie mai puțin aglomerate, dar cam atât.

• Transformarea digitală este procesul de implementare a soluțiilor digitale în toate domeniile unei afaceri, de la comunicarea clienților până la producție până la management. O astfel de schimbare fundamentală duce la o schimbare majoră a operațiunilor.

Odată cu dezvoltarea tehnologiei, soluțiile digitale au devenit nu doar un set de instrumente de utilizat în afaceri, ci un mod de gândire. Astăzi, digitalul trebuie să fie țesut în miezul afacerii - adică dacă afacerea își propune să prospere. De aceea se numește transformare digitală - transformă afacerea din interior în loc să-și lustruiască furnirul.

Pentru a rezuma definițiile consultanților în transformare digitală:

Transformarea digitală este un set de practici, servicii și instrumente care se schimbă în centrul modului în care o companie interacționează cu clienții, angajații și partenerii săi pentru a reflecta mai bine cererea actuală de comunicare și servicii de calitate.

În funcție de tipul de afacere, strategiile de transformare digitală pot varia foarte mult.

De ce este importantă transformarea digitală?

Lumea însăși - și viețile noastre din ea - devin digitale, deci primul și cel mai mare motiv pentru a începe transformarea digitală a afacerii dvs. este asigurarea supraviețuirii sale de bază. În mediul nostru ritmant, ignorarea tehnologiei poate duce la un eșec al afacerii. Mai jos sunt doar câteva dintre beneficiile transformării digitale.

Anthony Hymes, șeful mass-media digitale la Shiseido, împarte transformarea digitală în trei categorii:

• Extern

• Intern

• Bazat pe date

Am împărțit beneficiile în funcție de aceste tipuri de transformare digitală.

Avantaj extern # 1 - Ajunge la mai mulți clienți

Nu este un secret că extinderea prezenței afacerii dvs. online este o necesitate în aceste zile. Tinerii își petrec majoritatea timpului liber online, dar chiar dacă afacerea dvs. se adresează generațiilor mai în vârstă, este posibil să ajungeți la mai mulți oameni printr-un site web sau o aplicație mobilă decât ați face cu un banner undeva pe stradă sau la televizor. În plus, publicitatea online este mai fiabilă și poate fi mai ieftină în comparație cu alte opțiuni.

Avantaj extern # 2 - Creșterea satisfacției clienților

Experiența clienților este centrală atunci când vine vorba de transformarea afacerilor, digital sau altfel, și este unul dintre cele mai mari motive pentru care transformarea digitală este atât de importantă . Cererea clienților împinge întotdeauna întreprinderile să evolueze. Astăzi, evoluția a cerut transformarea digitală.

Oamenii interacționează și se bazează pe tehnologie din ce în ce mai mult în fiecare an, de la smartphone-uri și rețele sociale la case inteligente, articole portabile și Internetul obiectelor (IoT). Cu cât tehnologia mai confortabilă ne face viața, cu atât ne așteptăm mai mult de la serviciile pe care le folosim.

Vrem ca bunurile noastre să fie livrate mai repede, calitatea lor să fie mai bună, iar comunicarea să fie mai simplă. Transformarea digitală este esențială pentru companiile care se străduiesc să îndeplinească aceste cerințe .

Adesea, transformarea digitală ia forma dezvoltării de noi site-uri web și aplicații mobile . Dezvoltarea platformelor de telemedicină este un exemplu excelent. În 2019, înainte de pandemia COVID-19, industria telemedicinei valora deja 45 de miliarde de dolari și creștea rapid. Motivul a fost că este mult mai convenabil pentru pacienți să discute cu medicii lor printr-un apel video decât să meargă la spital.

În 2020, această comoditate a devenit o necesitate. Și, deși sperăm că se va întoarce la simpla comoditate, nu se poate nega că transformarea digitală a asistenței medicale este în plină desfășurare.

Beneficiu intern # 1 - Îmbunătățirea experienței angajaților și a comunicării interne

E-mailurile nu le mai reduc - sunt prea aglomerate, nesigure pentru transmiterea mesajelor urgente și pot dura mai multe timp pentru a scrie și trimite. Pe de altă parte, software-ul de comunicare internă nu numai că creează ordine în care a condus haosul, dar poate avea un impact pozitiv asupra culturii corporative , îi face pe angajați mai implicați în afacerile companiei și ajută la o mai bună organizare a colaborării interdepartamentale. Toate acestea îmbunătățesc experiența angajaților, reduc stresul și, potențial, pot face operațiunile afacerii dvs. mai ușoare și de o calitate mai bună.

Avantaj intern # 2 - Îmbunătățirea proceselor de fabricație

Procesele de afaceri și experiența angajaților nu sunt singurele părți ale unei afaceri pe care le puteți îmbunătăți cu ajutorul tehnologiei. Transformarea digitală în producție câștigă popularitate de ceva vreme. Soluțiile digitale pot face operațiunile mai ușoare, mai rapide și mai sigure și, pe termen lung, pot fi, de asemenea, un economizor de buget.

Avantajele transformării bazate pe date

Extinderea online înseamnă că puteți accesa valorile de implicare a utilizatorilor și puteți utiliza aceste date pentru a lua decizii mai bune. Modul în care utilizatorii interacționează cu produsul dvs. digital - fie că este un site web sau o aplicație - este mai ușor de urmărit decât comportamentul offline al utilizatorilor. De asemenea, este mai ușor să obțineți feedback de la clienți online decât este offline. Aceasta înseamnă că vă puteți cunoaște mai bine clienții, puteți afla durerile acestora, vă puteți ajusta strategia și le puteți servi cu succes produsele de care au nevoie . Și voila - reputația ta se îmbunătățește, mai mulți clienți încearcă produsul tău, iar rentabilitatea investiției crește. Toți profesioniștii.

Exemple de transformare digitală pentru diferite industrii

Companiile sunt în curs de transformare digitală în întreaga lume și în toate industriile. Câteva exemple ies în evidență, făcându-le studii de caz perfecte la care să apelezi atunci când te hotărăști să începi această călătorie cu afacerea ta.

Microsoft

Investiția Microsoft pe piața dispozitivelor mobile a fost destul de scurtă și în mare parte nereușită. Smartphone-urile lor nu puteau rezista concurenței împotriva Apple și Google, în ciuda faptului că Windows este cel mai popular sistem de operare desktop din lume, cu o cotă de piață de aproximativ 80% a sistemului de operare la acea vreme. Fiind împins de Apple și pe piața desktopurilor, Microsoft a trebuit să acționeze pentru a se menține pe linia de plutire. Și au făcut-o.

Abandonând ambițiile de a cuceri piețele mobile, Microsoft a început transformarea lor digitală în 2014 , mutând sistemele Windows către soluții cloud inovatoare. Aceasta a fost o abordare bazată pe primul client, făcând Windows mult mai confortabil de utilizat în comparație cu înainte. De asemenea, au fost semnate o serie de acorduri de parteneriat și, în 2021, acțiunile Microsoft au costat 235 USD față de 38 USD în 2014.

Starbucks

Povestea transformării digitale Starbuck ar putea fi o inspirație astăzi, deoarece a început în timpul recesiunii din 2008. Pentru companiile care nu furnizează produse de bază pentru consumatori, o recesiune economică mondială este întotdeauna deosebit de dură. Și Starbucks nu este cunoscut exact pentru prețurile sale mici. Ceea ce l-a ajutat pe Starbucks să rămână pe linia de plutire și chiar să prospere este strategia sa de afaceri inovatoare care se învârtea în jurul clienților .

Compania a construit o aplicație mobilă care (a) a permis clienților să evite liniile prin comenzi și plăți online și (b) a oferit beneficii de loialitate relativ ușor de obținut. Pentru clienți, a adăugat stimulentul de a alege Starbucks în comparație cu alte cafenele. Pentru Starbucks, pe lângă profiturile financiare, a ajutat la rearanjarea personalului de la registre la servire și bucătărie, a extins baza de clienți a companiei și a îmbunătățit reputația.

Cu toate acestea, compania nu s-a oprit aici, a profitat din plin de datele pe care acum le-ar putea aduna despre preferințele utilizatorilor și comportamentul în aplicație. Starbucks a folosit tehnologia de învățare a datelor și a mașinilor pentru a personaliza reclamele și a oferi clienților băuturi pe gustul lor.

Rezultatul transformării digitale a Starbucks este creșterea veniturilor de la 9,8 miliarde de dolari în 2009 la 26,51 miliarde de dolari în 2019.

Vad

Ford Motor Company este un exemplu perfect de transformare digitală în producție . În 2006, Ford a decis să-și revizuiască procesele de fabricație. Compania și-a realocat bugetul IT, preluând 30% din acesta din sprijinirea sistemelor învechite și folosindu-l la actualizarea software-ului de producție. Acest lucru a permis Ford să centralizeze afacerea, să simplifice liniile de produse, să creeze Ford SYNC și MyFord Touch și să stabilească procese de colectare și analiză a datelor, ceea ce a dus la o mai bună satisfacție a clienților .

IKEA

În 2017, IKEA a lansat două proiecte: aplicația mobilă IKEA Place și laboratorul de cercetare și dezvoltare Space10. IKEA Place a fost un tip inovator de aplicație pentru vânzare cu amănuntul , a folosit Realitatea Augmentată (AR) pentru a permite utilizatorilor să verifice cum ar arăta o piesă de mobilier cu interiorul camerei.

Space10, pe de altă parte, explorează tendințele și inovațiile din lume cu scopul de a le implementa în designul interior și exterior și în fabricarea mobilierului. Oricine poate aplica la beta-ul proiectului pentru a participa și a oferi feedback. Ambele proiecte sunt centrate pe client și utilizează cele mai noi tehnologii pentru a implica publicul. În consecință, IKEA a înregistrat o creștere constantă a veniturilor , ajungând la 41,3 miliarde EUR în 2019.

Amazon

Oriunde te uiți, companiile de vânzare cu amănuntul trec printr-o transformare digitală cu viteză, concurând între ele. Amazon nu face excepție, deși este lider de piață de ani de zile. Ultima sa rotație în direcția transformării digitale este Amazon GO, o serie de magazine fără casier care este manifestarea viselor futuriste .

Amazon a combinat tot ceea ce este digital pentru un comerciant cu amănuntul: o aplicație mobilă, senzori, învățare automată profundă și viziune computerizată funcționează împreună pentru a permite clienților să intre în magazin, să ia orice au nevoie și să iasă (care este sloganul) proiectul folosește - Just Walk Out Experience ). Plata se efectuează automat la ieșirea din magazin, astfel încât clienții nu trebuie să aștepte la rând.

Amazon este una dintre puținele companii care au văzut un salt al prețurilor acțiunilor în timpul pandemiei.

Cum să construiți o strategie de transformare digitală pentru afacerea dvs.

În primul rând, să ne amintim că transformarea digitală este mai mult decât simpla adăugare de tehnologie aici și acolo. Se bazează pe o viziune holistică a modului în care doriți să se dezvolte afacerea dvs. în viitor. Și de aceea trebuie să construiți o strategie înainte de a începe să cheltuiți timp, efort și bani pe acte aleatorii de digitalizare.

În transformarea digitală a afacerilor, acțiunile pe care le întreprindeți trebuie să fie împletite între ele și cu direcția generală a afacerii dvs. Uneori, în procesul de creare a unei strategii de transformare digitală, veți găsi că trebuie să ajustați aspecte ale afacerii dvs. pentru a satisface mai bine cerințele clienților și pentru a vă atinge obiectivele. Iată un ghid scurt pentru crearea strategiei dvs. de transformare digitală .

1. Cercetează-ți industria

Orice schimbare care are șanse să aibă succes este determinată de cercetare. Transformarea digitală în afaceri nu face excepție. Înainte de a scrie propria strategie de transformare digitală, verificați starea actuală a pieței . Care este cererea de soluții digitale în nișa dvs.? Cum se ocupă clienții dvs. de soluții tehnologice? De ce au nevoie în ceea ce privește instrumentele digitale? Au început concurenții dvs. să implementeze tehnologii digitale? La ce scară și efect?

Trebuie să strângeți și să analizați datele, astfel încât să nu vă aruncați timpul și banii pentru nimic. Luați decizii bazate pe date chiar înainte de a vă transforma întreprinderea. Puteți angaja agenții de transformare digitală pentru a vă ajuta să luați decizii bazate pe date.

2. Analizează-ți afacerea

După ce ați înțeles ceea ce lumea vă solicită, definiți ce trebuie să se schimbe în comunicarea afacerii dvs. cu clienții. Există două scenarii comune:

• Produsul dvs. își pierde atractivitatea și trebuie ajustat pentru a satisface nevoile utilizatorilor

• Modul în care vă aduceți produsul clienților dvs. îmbătrânește și trebuie reîmprospătat

Unul dintre cele mai bune și cel mai des menționate exemple de transformare digitală în primul scenariu este Netflix. Când tehnologia a ajuns la un punct în care streaming-ul a fost ușor, Netflix s-a transformat rapid dintr-o platformă de închiriere de filme într-o platformă de streaming de top la nivel mondial. Au schimbat produsul pentru a-l face mai accesibil și mai convenabil pentru clienții lor.

Al doilea scenariu este cel cu care se confruntă astăzi fiecare comerciant cu amănuntul cu un site web sau o aplicație . Produsele nu s-au schimbat, deoarece sunt încă fizice. Cu toate acestea, modul în care utilizatorii accesează magazinele și produsele lor și modul în care aceste produse sunt vândute și livrate s-a schimbat drastic.

Cele două scenarii de mai sus se referă la partea afacerii dvs. orientată către clienți. Dar trebuie, de asemenea, să vă revizuiți procesele interne și să le aplicați o abordare digitală . Trebuie să evaluați totul, de la software de comunicare internă la software care ajută procesele de fabricație la instrumente de colaborare terță parte și să luați în considerare ce schimbări să faceți pentru a obține procese interne mai bune .

3. Aliniați transformarea digitală cu obiectivele afacerii dvs.

Strategia dvs. de transformare digitală trebuie să se potrivească cu obiectivele dvs. generale de afaceri . În caz contrar, practicați digitalizarea și nu transformarea digitală. Digitalizarea este doar adăugarea de procese digitale în care credeți că sunt necesare. Face parte din transformarea digitală, da. Dar transformarea digitală este mai mult decât atât - face schimbări cu inovațiile digitale pentru a vă atinge obiectivele de afaceri.

4. Faceți un plan

Pune totul pe hârtie. Sau, mai degrabă, într-un document digital. Documentarea este importantă pentru o strategie de transformare digitală . Un plan definit nu este doar o listă de acțiuni pe care intenționați să le întreprindeți pentru transformarea afacerii online. Trebuie să stabiliți priorități pentru fiecare parte a procesului. Transformarea digitală nu se poate face dintr-o dată; este un proces prea complex. Ce aspecte sunt urgente și care pot aștepta? Poate că unele etape de transformare se bazează pe rezultatele altor etape?

Trebuie să definiți în prealabil lucruri precum dependențele pentru o transformare digitală lină și de succes.

5. Setați bugetul

Implementarea soluțiilor digitale nu este gratuită sau ieftină și trebuie să țineți cont de posibile întârzieri și impacturi asupra proceselor în desfășurare ale afacerii dvs. Transformarea digitală nu ar trebui să oprească producția , așa că asigurați-vă că cunoașteți fondurile necesare pentru a vă implementa strategia și modalitățile de a le asigura fără a împovăra afacerea, angajații și partenerii.

6. Aduceți echipa la bord

Transformarea digitală modifică modul în care funcționează compania dvs. pe mai multe niveluri și este un proces continuu, așa că privește pe toți cei care lucrează pentru dvs. Pentru a avea succes, trebuie să întreprindeți o schimbare culturală . Explicați angajaților dvs. ce se va întâmpla, cum și de ce; educați oamenii cu privire la noi procese și cum să lucrați cu ei. Luați în considerare o abordare personală a angajaților care ar putea crea obstacole în eforturile dvs. de transformare digitală, deoarece nu sunt pregătiți pentru schimbări drastice.

7. Evaluează constant unde te afli și fii flexibil

Fără un scop la vedere, este important ca o companie digitală să țină mereu sub control rezultatele mici. Analizați fiecare pas pe care îl faceți pe drumul spre transformare și, dacă este necesar, efectuați imediat modificări în funcție de date. În centrul transformării digitale se află flexibilitatea , care este unul dintre cele mai bune puncte ale sale. Ritmul vieții noastre este atât de rapid încât trebuie să fii mereu vigilent, să fii cu ochii deschiși pentru noi tendințe și oportunități și să iei decizii rapid.

Puteți elabora singuri o strategie de transformare digitală, dar există și companii de transformare digitală care vă pot ajuta să o faceți. Sunt bine versați în cercetare și analiză și pot construi strategii de succes cu experiență și precizie.

Măsurarea rentabilității investiției în transformarea digitală

Esența transformării digitale constă, cel puțin parțial, în experimentarea constantă și asumarea riscurilor cu luarea rapidă a deciziilor. Măsurarea rentabilității investițiilor pe experimente nu este ușoară - experimentele sunt, prin natura lor, imprevizibile. Cu toate acestea, nu este total imposibil. Iată doar câteva recomandări.

Transformarea digitală: Concluzie

„Transformarea digitală implică gestionarea afacerii existente și construirea pentru viitor în același timp, ceva de genul schimbării motorului avionului în timpul zborului.”
- Ashutosh Bisht, senior manager de cercetare, IDC Customer Insights & Analysis Group

Conform cercetărilor efectuate de IDC în 2019, până în 2023, investițiile în soluții de transformare digitală vor atinge 2,3 trilioane de dolari, sau aproximativ 53% din toate investițiile în tehnologia informației și comunicațiilor . Fiecare industrie, de la comerțul cu amănuntul până la finanțare până la asistență medicală, se va transforma din plin, ca să spunem așa, pentru a crea spațiu pentru tehnologie.

Mai mult, chestiunea despre transformarea digitală este că nu a fost terminată niciodată. Nu puteți finaliza transformarea digitală - transformarea digitală este o cultură a inovației . Tendințele transformării digitale de astăzi includ inteligența artificială, învățarea automată, metrici noi, marketing omnicanal și adoptarea cloud, pentru a numi doar câteva. Dar aceste tendințe evoluează continuu. Pentru a rămâne pe linia de plutire, va trebui să-l țeseți în rutina zilnică a afacerii dvs. și să continuați să vă transformați pe măsură ce planeta se rotește. Și încearcă să nu rămâi în urmă.

Acestea fiind spuse, transformarea digitală este o sarcină complexă, deși necesară, și trebuie tratată ca una. Nu trebuie abordat cu ușurință. Vă recomandăm să angajați specialiști calificați pentru a vă dezvolta strategia de transformare digitală pentru a satisface nevoile dvs. specifice de afaceri.

La Mind Studios , oferim servicii de transformare digitală pentru a vă ajuta în această provocare. Dacă vă gândiți să întreprindeți transformarea digitală, vom fi bucuroși să vă răspundem la orice întrebări pe care le-ați putea avea cu privire la acest subiect.