Цифровая трансформация: почему это важно для бизнеса

Что такое цифровая трансформация? Ответ может отличаться в зависимости от того, кого вы спрашиваете. Но когда дело доходит до цифровой трансформации, многих владельцев бизнеса объединяет то, что они осознают ее влияние, но не решаются ее предпринять. В этой статье мы расскажем о преимуществах цифровой трансформации и о том, как построить надежную стратегию цифровой трансформации для вашего бизнеса.

Что такое цифровая трансформация?

Сложный вопрос. Вот очень общий ответ:

Цифровая трансформация - это процесс внедрения цифровых решений в ваш бизнес с целью повышения удобства работы ваших клиентов и сотрудников.

Звучит относительно просто, но в этом вся хитрость.

Достаточно ли перевести вашу документацию из бумажного в цифровой формат? Может быть, использовать мессенджеры для общения, вместо того, чтобы заставлять людей блуждать по сообщениям и назначать задачи лично? Общаться с клиентами по электронной почте?

Ответ на все вышесказанное - нет, этого недостаточно . Это не цифровая трансформация.

Разница между оцифровкой, цифровизацией и цифровой трансформацией

«Цифровая трансформация» - это термин в бизнесе. Все понимают это по-разному, и многие путают цифровую трансформацию либо с оцифровкой, либо с цифровизацией (или с обоими сразу). Вот очень краткое объяснение этих трех:

• Оцифровка - это перевод данных из физической формы в цифровую. По сути, это означает переход с бумажных документов на цифровые.

• Оцифровка - это использование оцифрованных данных, поэтому это естественный процесс, который следует за оцифровкой. Это также включает использование цифровых средств связи и разрозненных рабочих инструментов. Оцифровка и цифровизация вместе делают бизнес менее загроможденным, но не более того.

• Цифровая трансформация - это процесс внедрения цифровых решений во все области бизнеса, от общения с клиентами до производства и управления. Такое фундаментальное изменение приводит к серьезному сдвигу в работе.

С развитием технологий цифровые решения стали не просто набором инструментов для использования в бизнесе, а способом мышления. Сегодня цифровые технологии должны быть неотъемлемой частью бизнеса - то есть, если бизнес стремится к процветанию. Вот почему это называется цифровой трансформацией - она ​​трансформирует бизнес изнутри, а не полирует его внешний вид.

Подводя итог определениям консультантов по цифровой трансформации:

Цифровая трансформация - это набор практик, услуг и инструментов, которые изменяют в основном способ взаимодействия бизнеса со своими клиентами, сотрудниками и партнерами, чтобы лучше отражать текущий спрос на качественную связь и обслуживание.

В зависимости от вида бизнеса стратегии цифровой трансформации могут сильно различаться.

Почему важна цифровая трансформация?

Сам мир - и наша жизнь в нем - становятся цифровыми, поэтому первая и самая главная причина начать цифровую трансформацию вашего бизнеса - обеспечить его базовое выживание. В нашей быстро меняющейся среде игнорирование технологий может привести к провалу бизнеса. Ниже приведены лишь некоторые из преимуществ цифровой трансформации.

Энтони Хаймс, глава отдела цифровых медиа в Shiseido, делит цифровую трансформацию на три категории:

• Внешний

• Внутренний

• На основе данных

Мы разделили преимущества в соответствии с этими типами цифровой трансформации.

Внешнее преимущество №1 - Привлечение большего количества клиентов

Ни для кого не секрет, что в наши дни расширение присутствия вашего бизнеса в Интернете является необходимостью. Молодые люди проводят большую часть своего свободного времени в Интернете, но даже если ваш бизнес обслуживает старшее поколение, вы, вероятно, охватите больше людей через веб-сайт или мобильное приложение, чем с помощью баннера где-нибудь на улице или по телевизору. Кроме того, интернет-реклама надежнее и может стоить дешевле по сравнению с другими вариантами.

Внешнее преимущество №2 - Повышение удовлетворенности клиентов

Когда дело доходит до цифровой или иной трансформации бизнеса, качество обслуживания клиентов находится в центре внимания, и это одна из главных причин, почему цифровая трансформация так важна . Потребительский спрос всегда подталкивает бизнес к развитию. Сегодня эволюция потребовала цифровой трансформации.

Люди взаимодействуют с технологиями и полагаются на них с каждым годом все больше, от смартфонов и социальных сетей до умных домов, носимых устройств и Интернета вещей (IoT). Чем комфортнее технологии делают нашу жизнь, тем большего мы ожидаем от услуг, которыми пользуемся.

Мы хотим, чтобы наши товары доставлялись быстрее, их качество было лучше, а общение было проще. Цифровая трансформация важна для предприятий, которые стремятся удовлетворить эти потребности .

Часто цифровая трансформация принимает форму разработки новых веб-сайтов и мобильных приложений . Развитие платформ телемедицины - отличный тому пример. В 2019 году, до пандемии COVID-19, индустрия телемедицины уже стоила 45 миллиардов долларов и быстро росла. Причина в том, что пациентам удобнее разговаривать со своими врачами по видеозвонку, чем идти в больницу.

В 2020 году это удобство стало необходимостью. И хотя мы надеемся, что это снова станет просто удобством, нельзя отрицать, что цифровая трансформация здравоохранения идет полным ходом.

Внутреннее преимущество №1 - Повышение качества обслуживания сотрудников и внутренней коммуникации

Электронная почта больше не помогает - они слишком загромождены, ненадежны для доставки срочных сообщений, и на их написание и отправку может уйти много времени. С другой стороны, программное обеспечение для внутренних коммуникаций не только создает порядок там, где царит хаос, но и может положительно повлиять на корпоративную культуру , сделать сотрудников более вовлеченными в дела компании и помочь лучше организовать межведомственное сотрудничество. Все это улучшает качество обслуживания сотрудников, снижает стресс и потенциально может сделать работу вашего бизнеса более гладкой и качественной.

Внутренняя выгода # 2 - Улучшение производственных процессов

Бизнес-процессы и опыт сотрудников - не единственные составляющие бизнеса, которые можно улучшить с помощью технологий. Цифровая трансформация в производстве уже давно набирает популярность. Цифровые решения могут сделать операции более плавными, быстрыми и безопасными, а в долгосрочной перспективе они также могут сэкономить бюджет.

Преимущества преобразования, управляемого данными

Расширение сети означает, что вы можете получить доступ к показателям вовлеченности пользователей и использовать эти данные для принятия более обоснованных решений. Как пользователи взаимодействуют с вашим цифровым продуктом - будь то веб-сайт или приложение - легче отслеживать, чем поведение пользователей в автономном режиме. Также легче получить обратную связь от клиентов в Интернете, чем в автономном режиме. Это означает, что вы можете лучше узнать своих клиентов, выяснить их проблемы, скорректировать свою стратегию и успешно предлагать им необходимые им продукты . И вуаля - ваша репутация улучшается, больше клиентов пробуют ваш продукт, а рентабельность инвестиций резко возрастает. Все плюсы.

Примеры цифровой трансформации для разных отраслей

Компании претерпевают цифровую трансформацию во всем мире и в разных отраслях. Выделяются несколько примеров, что делает их идеальными тематическими исследованиями, к которым можно обратиться, когда вы решите начать это путешествие вместе со своим бизнесом.

Microsoft

Выход Microsoft на рынок мобильных устройств был довольно коротким и в значительной степени неудачным. Их смартфоны не могли выдержать конкуренции с Apple и Google, несмотря на то, что Windows была самой популярной операционной системой для настольных ПК в мире, занимая в то время около 80% рынка ОС. Будучи подталкиваемой Apple и на рынке настольных компьютеров, Microsoft пришлось действовать, чтобы удержаться на плаву. И они это сделали.

Отказавшись от амбиций по завоеванию мобильных рынков, Microsoft начала цифровую трансформацию в 2014 году , переведя системы Windows на инновационные облачные решения. Это был подход, ориентированный на клиента, что сделало Windows более удобной в использовании по сравнению с предыдущей. Также был подписан ряд партнерских соглашений, и в 2021 году акции Microsoft стоили 235 долларов против 38 долларов в 2014 году.

Starbucks

История цифровой трансформации Starbuck может стать источником вдохновения сегодня, поскольку она началась во время рецессии 2008 года. Для компаний, которые не предоставляют основные потребительские товары, мировой экономический спад всегда особенно тяжел. И Starbucks не совсем известен своими низкими ценами. Что помогло Starbucks оставаться на плаву и даже процветать, так это его инновационная бизнес-стратегия, ориентированная на клиентов .

Компания создала мобильное приложение, которое (а) позволяло клиентам избегать очередей, заказывая и оплачивая онлайн, и (б) предлагало преимущества лояльности, которые было относительно легко получить. Для клиентов это добавило стимула выбирать Starbucks по сравнению с другими кофейнями. Для Starbucks, помимо финансовой прибыли, это помогло перераспределить персонал из касс в обслуживающий персонал и на кухню, расширило клиентскую базу компании и улучшило репутацию.

Однако компания не остановилась на достигнутом, они в полной мере воспользовались данными, которые теперь могли собирать о предпочтениях пользователей и поведении в приложении. Starbucks использовала данные и технологии машинного обучения, чтобы персонализировать рекламу и предлагать клиентам напитки на их вкус.

Результатом цифровой трансформации Starbucks стал рост выручки с 9,8 млрд долларов в 2009 году до 26,51 млрд долларов в 2019 году.

Форд

Ford Motor Company - прекрасный пример цифровой трансформации производства . В 2006 году Ford решил пересмотреть свои производственные процессы. Компания перераспределила свой ИТ-бюджет, взяв 30% его на поддержку устаревших систем и использовав вместо этого для обновления производственного программного обеспечения. Это позволило Ford централизовать бизнес, упростить продуктовые линейки, создать Ford SYNC и MyFord Touch, а также настроить процессы сбора и анализа данных, что привело к повышению удовлетворенности клиентов .

ИКЕА

В 2017 году IKEA запустила два проекта: мобильное приложение IKEA Place и лабораторию Space10 R&D. IKEA Place было инновационным приложением для розничной торговли , в нем использовалась дополненная реальность (AR), позволяющая пользователям проверять, как мебель будет выглядеть с интерьером комнаты.

Space10, с другой стороны, исследует тенденции и инновации в мире с целью внедрения их в дизайн интерьера и экстерьера, а также в производство мебели. Кто угодно может подать заявку на участие в бета-тестировании проекта, чтобы принять участие и оставить отзыв. Оба проекта ориентированы на клиента и используют новейшие технологии для привлечения общественности. В результате выручка IKEA стабильно росла , достигнув в 2019 году 41,3 миллиарда евро.

Амазонка

Куда бы вы ни посмотрели, розничные компании стремительно проходят цифровую трансформацию, конкурируя друг с другом. Amazon - не исключение, хотя уже много лет является лидером рынка. Его последний шаг в направлении цифровой трансформации - Amazon GO, серия магазинов без кассира, воплощение футуристических мечтаний .

Amazon объединил все цифровое, что есть в розничной торговле: мобильное приложение, датчики, глубокое машинное обучение и компьютерное зрение - все работают вместе, чтобы позволить покупателям войти в магазин, взять все, что им нужно, и просто выйти (что является слоганом проект использует - Just Walk Out Experience ). Оплата производится автоматически при выходе из магазина, поэтому покупателям не нужно стоять в очередях.

Amazon - одна из немногих компаний, в которой произошел скачок цен на акции в год пандемии.

Как разработать стратегию цифровой трансформации вашего бизнеса

Прежде всего, давайте помнить, что цифровая трансформация - это больше, чем просто добавление технологий здесь и там. Он основан на целостном представлении о том, как вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался в будущем. Вот почему вам необходимо разработать стратегию, прежде чем вы начнете тратить время, силы и деньги на случайные акты цифровизации.

При цифровой трансформации бизнеса ваши действия должны быть взаимосвязаны друг с другом и с общим направлением вашего бизнеса. Иногда в процессе создания стратегии цифровой трансформации вы обнаруживаете, что вам нужно скорректировать аспекты своего бизнеса, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов и достигать поставленных целей. Итак, вот краткое руководство по созданию вашей стратегии цифровой трансформации .

1. Изучите свою отрасль

Любые изменения, которые могут быть успешными, основываются на исследованиях. Цифровая трансформация бизнеса - не исключение. Прежде чем писать собственную стратегию цифровой трансформации, ознакомьтесь с текущим состоянием рынка . Каков спрос на цифровые решения в вашей нише? Как ваши клиенты относятся к техническим решениям? Что им нужно в виде цифровых инструментов? Ваши конкуренты начали внедрять цифровые технологии? В каком масштабе и в каком эффекте?

Вам необходимо собирать и анализировать данные, чтобы не тратить зря время и деньги. Принимайте решения на основе данных еще до преобразования своего предприятия. Вы можете нанять агентства по цифровой трансформации, которые помогут в принятии решений на основе данных.

2. Проанализируйте свой бизнес

Как только вы поймете, чего от вас требует мир, определите, что нужно изменить в общении вашего бизнеса с клиентами. Есть два распространенных сценария:

• Ваш продукт теряет свою привлекательность и его необходимо адаптировать под нужды пользователей.

• То, как вы доставляете свой продукт клиентам, уже устарело, и его нужно обновить.

Один из лучших и наиболее часто упоминаемых примеров цифровой трансформации в первом сценарии - Netflix. Когда технологии достигли точки, когда потоковая передача была простой, Netflix быстро превратился из платформы для проката фильмов в ведущую в мире платформу для потоковой передачи. Они изменили продукт, чтобы сделать его более доступным и удобным для клиентов.

Второй сценарий - это тот, с которым сегодня сталкивается каждый розничный торговец с веб-сайтом или приложением . Продукты не изменились, поскольку они все еще физические. Однако способ доступа пользователей к магазинам и их продуктам, а также способы продажи и доставки этих продуктов резко изменились.

Оба приведенных выше сценария относятся к клиентской стороне вашего бизнеса. Но вам также необходимо пересмотреть свои внутренние процессы и применить к ним подход, ориентированный на цифровые технологии . Вам необходимо оценить все, от программного обеспечения для внутренней коммуникации до программного обеспечения, которое помогает производственным процессам, до сторонних инструментов для совместной работы, и подумать, какие изменения следует внести для улучшения внутренних процессов .

3. Согласуйте цифровую трансформацию со своими бизнес-целями.

Ваша стратегия цифровой трансформации должна соответствовать вашим общим бизнес-целям . В противном случае вы практикуете цифровизацию, а не цифровую трансформацию. Цифровизация - это просто добавление цифровых процессов туда, где, по вашему мнению, они необходимы. Да, это часть цифровой трансформации. Но цифровая трансформация - это нечто большее - она ​​вносит изменения с помощью цифровых инноваций для достижения ваших бизнес-целей.

4. Составьте план

Выложите все на бумагу. Вернее, в цифровом документе. Документация важна для стратегии цифровой трансформации . Определенный план - это не только список действий, которые вы планируете предпринять для трансформации онлайн-бизнеса. Вам необходимо установить приоритеты для каждой части процесса. Цифровая трансформация не может быть осуществлена ​​за один раз; это слишком сложный процесс. Какие аспекты актуальны, а какие могут подождать? Может быть, одни этапы трансформации опираются на результаты других этапов?

Вам необходимо заранее определить такие вещи, как зависимости, для плавной и успешной цифровой трансформации.

5. Установите свой бюджет.

Внедрение цифровых решений не является бесплатным или дешевым, и вы должны учитывать возможные задержки и влияние на текущие процессы вашего бизнеса. Цифровая трансформация не должна останавливать ваше производство , поэтому убедитесь, что вам известны средства, необходимые для реализации вашей стратегии, и способы их защиты, не обременяя свой бизнес, сотрудников и партнеров.

6. Включите свою команду

Цифровая трансформация меняет то, как ваша компания работает на многих уровнях, и это непрерывный процесс, поэтому он касается всех, кто работает на вас. Чтобы добиться успеха, вам необходимо внести изменения в культуру . Объясните своим сотрудникам, что произойдет, как и почему; обучать людей новым процессам и тому, как с ними работать. Рассмотрите возможность индивидуального подхода к сотрудникам, которые могут создать препятствия для ваших усилий по цифровой трансформации, потому что они не готовы к радикальным изменениям.

7. Постоянно оценивайте, где вы находитесь, и проявляйте гибкость.

Для цифрового бизнеса важно всегда следить за небольшими результатами. Анализируйте каждый шаг на пути к трансформации и, при необходимости, немедленно вносите изменения в соответствии с данными. В основе цифровой трансформации лежит гибкость , которая является одним из ее главных достоинств. Темп нашей жизни настолько стремителен, что вам нужно всегда быть бдительным, следить за новыми тенденциями и возможностями и быстро принимать решения.

Вы можете разработать стратегию цифровой трансформации самостоятельно, но существуют компании , занимающиеся цифровой трансформацией, которые могут вам в этом помочь. Они хорошо разбираются в исследованиях и анализе и могут создавать успешные стратегии с опытом и точностью.

Измерение рентабельности инвестиций в цифровую трансформацию

Суть цифровой трансформации, по крайней мере частично, заключается в постоянном экспериментировании и принятии рискованных решений при быстром принятии решений. Измерить рентабельность инвестиций в эксперименты непросто - эксперименты по своей природе непредсказуемы. Однако это не совсем невозможно. Вот лишь несколько рекомендаций.

Цифровая трансформация: заключение

«Цифровая трансформация предполагает одновременное управление существующим бизнесом и строительство будущего, что-то вроде замены двигателя самолета во время полета».
- Ашутош Бишт, старший менеджер по исследованиям, IDC Customer Insights & Analysis Group

Согласно исследованию IDC за 2019 год, к 2023 году инвестиции в решения цифровой трансформации достигнут 2,3 триллиона долларов, или около 53% всех инвестиций в информационные и коммуникационные технологии . Каждая отрасль, от розничной торговли до финансов и здравоохранения, вывернет себя, так сказать, наизнанку, чтобы освободить место для технологий в своей основе.

Более того, цифровая трансформация никогда не заканчивается. Невозможно завершить цифровую трансформацию - цифровая трансформация - это культура инноваций . Сегодняшние тенденции цифровой трансформации включают искусственный интеллект, машинное обучение, новые показатели, многоканальный маркетинг и внедрение облачных технологий, и это лишь некоторые из них. Но эти тенденции постоянно развиваются. Чтобы оставаться на плаву, вам нужно вплетать это в повседневную жизнь вашего бизнеса и продолжать трансформироваться по мере вращения планеты. И постарайтесь не отставать.

При этом цифровая трансформация - сложная, хотя и необходимая задача, и к ней нужно относиться как к единой. К этому нельзя подходить легкомысленно. Мы рекомендуем нанять квалифицированных специалистов для разработки вашей стратегии цифровой трансформации с учетом конкретных потребностей вашего бизнеса.

В Mind Studios мы предлагаем услуги цифровой трансформации, чтобы помочь вам в решении этой задачи. Если вы подумываете о цифровой трансформации, мы будем рады ответить на любые ваши вопросы по этой теме.