Dijital Dönüşüm: İşletmeler İçin Neden Önemli?

Dijital dönüşüm nedir? Cevap, kime sorduğunuza bağlı olarak değişebilir. Ancak, dijital dönüşüm söz konusu olduğunda birçok işletme sahibinin ortak noktası, etkisinin farkında olmaları ancak bunu üstlenmekte tereddüt etmeleridir. Bu yazıda, dijital dönüşümün avantajlarından ve işletmeniz için sağlam bir dijital dönüşüm stratejisi oluşturmanın yollarından bahsedeceğiz.

Dijital dönüşüm nedir?

Bu zor bir soru. İşte çok genel bir cevap:

Dijital dönüşüm, müşterileriniz ve çalışanlarınız için daha iyi bir deneyim yaratmak amacıyla dijital çözümleri işletmenize uygulama sürecidir.

Nispeten basit geliyor, ama hile burada yatıyor.

Belgelerinizi kağıttan dijital formatlara aktarmak yeterli mi? İnsanların etrafta dolaşıp mesajları iletmek ve şahsen görevler atamak yerine iletişim için anlık mesajlaşma programlarını kullanabilir miyiz? Müşterilerle e-posta yoluyla iletişim kuruyor musunuz?

Yukarıdakilerin hepsinin cevabı hayır, yeterli değil . Dijital dönüşüm bu değil.

Dijitalleşme, Dijitalleşme ve Dijital Dönüşüm Arasındaki Fark

“Dijital dönüşüm”, iş dünyasında sıcak bir terimdir. Herkes bunu farklı anlıyor ve birçoğu dijital dönüşümü dijitalleşme veya dijitalleşme (veya her ikisi) ile karıştırıyor. İşte üçünün çok kısa bir açıklaması:

• Dijitalleştirme , verileri fiziksel formdan dijitale aktarmaktır. Bu aslında kağıt belgelerden dijital belgelere geçiş anlamına gelir.

• Dijitalleşme , sayısallaştırılmış verilerin kullanılmasıdır, dolayısıyla doğal olarak sayısallaştırmayı takip eden bir süreçtir. Ayrıca, dijital iletişim araçlarının ve dağınık işle ilgili araçların kullanımını da içerir. Dijitalleşme ve dijitalleşme bir araya geldiğinde işletmeleri daha az karmaşık hale getiriyor, ancak hepsi bu kadar.

• Dijital dönüşüm , müşteri iletişiminden üretime ve yönetime kadar bir işletmenin tüm alanlarına dijital çözümleri uygulama sürecidir. Böyle köklü bir değişiklik, operasyonlarda büyük bir değişime yol açar.

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte dijital çözümler, yalnızca iş hayatında kullanılacak bir araç seti değil, bir düşünme biçimi haline geldi. Bugün, dijital, işin özüne dokunmalıdır - yani, eğer iş gelişmeyi hedefliyorsa. Bu yüzden buna dijital dönüşüm deniyor - kaplamasını cilalamak yerine işi içeriden dönüştürüyor.

Dijital dönüşüm danışmanlarının tanımlarını özetlemek gerekirse:

Dijital dönüşüm , mevcut kaliteli iletişim ve hizmet talebini daha iyi yansıtmak için bir işletmenin müşterileri, çalışanları ve ortaklarıyla etkileşim biçimini özünde değiştiren bir dizi uygulama, hizmet ve araçtır.

İşletmenin türüne bağlı olarak, dijital dönüşüm stratejileri büyük ölçüde değişebilir.

Dijital dönüşüm neden önemli?

Dünyanın kendisi - ve içindeki yaşamlarımız - dijitalleşiyor, bu nedenle işletmenizin dijital dönüşümünü başlatmanın ilk ve en büyük nedeni, temel olarak hayatta kalmasını sağlamaktır. Hızlı tempolu ortamımızda, teknolojiyi görmezden gelmek bir iş başarısızlığına yol açabilir. Aşağıda dijital dönüşümün faydalarından sadece birkaçı yer almaktadır.

Shiseido'nun dijital medya başkanı Anthony Hymes, dijital dönüşümü üç kategoriye ayırıyor:

• Harici

• Dahili

• Veri tabanlı

Avantajları bu tür dijital dönüşümlere göre ayırdık.

Dış fayda #1 — Daha fazla müşteriye ulaşmak

İşletmenizin çevrimiçi varlığını genişletmenin bu günlerde bir zorunluluk olduğu bir sır değil. Gençler boş zamanlarının çoğunu internette geçiriyor, ancak işletmeniz eski nesillere hitap ediyor olsa bile, muhtemelen bir web sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla, sokaklarda veya TV'de bir yerde bir afişle yapacağınızdan daha fazla kişiye ulaşmanız olasıdır. Ayrıca, çevrimiçi reklamcılık diğer seçeneklere göre daha güvenilir ve daha ucuz olabilir.

Dış fayda #2 — Artan müşteri memnuniyeti

İşletmeleri dijital veya başka bir şekilde dönüştürmek söz konusu olduğunda müşteri deneyimi ön plandadır ve dijital dönüşümün bu kadar önemli olmasının en büyük nedenlerinden biridir. Müşteri talebi her zaman işletmeleri gelişmeye zorluyor. Bugün, evrim dijital dönüşümü gerektiriyordu.

İnsanlar akıllı telefonlar ve sosyal ağlardan akıllı evlere, giyilebilir cihazlara ve Nesnelerin İnterneti'ne (IoT) kadar her yıl teknolojiyle daha fazla etkileşime giriyor ve teknolojiye güveniyor. Teknoloji hayatımızı ne kadar konforlu hale getirirse, kullandığımız hizmetlerden o kadar fazlasını bekleriz.

Mallarımızın daha hızlı teslim edilmesini, kalitesinin daha iyi olmasını ve iletişimin daha basit olmasını istiyoruz. Dijital dönüşüm, bu talepleri yerine getirmeye çalışan işletmeler için çok önemlidir.

Genellikle dijital dönüşüm, yeni web siteleri ve mobil uygulamalar geliştirme şeklini alır. Teletıp platformlarının gelişimi harika bir örnektir. 2019'da COVID-19 pandemisinden önce teletıp endüstrisi 45 milyar dolar değerindeydi ve hızla büyüyordu. Bunun nedeni, hastaların doktorlarıyla görüntülü konuşma yoluyla konuşmalarının hastaneye gitmekten çok daha uygun olmasıydı.

2020 yılında bu kolaylık bir zorunluluk haline geldi. Ve bunun sadece bir kolaylık olmaya geri dönmesini umarken, sağlık hizmetlerinin dijital dönüşümünün iyi bir şekilde devam ettiğini inkar edemeyiz.

Dahili fayda #1 — Çalışan deneyimini ve dahili iletişimi geliştirme

E-postalar artık onu kesmiyor - çok karmaşıklar, acil mesajları iletmek için güvenilmezler ve yazıp göndermeleri uzun zaman alabilir. Öte yandan, iç iletişim yazılımı yalnızca kaosun hüküm sürdüğü bir düzen yaratmakla kalmaz, aynı zamanda kurum kültürünü olumlu yönde etkileyebilir , çalışanları şirket işlerine daha fazla dahil edebilir ve departmanlar arası işbirliğini daha iyi organize etmeye yardımcı olabilir. Tüm bunlar çalışan deneyimini geliştirir, stresi azaltır ve potansiyel olarak işletmenizin operasyonlarını daha sorunsuz ve daha kaliteli hale getirebilir.

Dahili fayda #2 — Üretim süreçlerinin iyileştirilmesi

İş süreçleri ve çalışan deneyimi, bir işin teknolojiyle geliştirebileceğiniz tek parçası değildir. İmalatta dijital dönüşüm bir süredir popülerlik kazanıyor. Dijital çözümler işlemleri daha sorunsuz, daha hızlı ve daha güvenli hale getirebilir ve uzun vadede aynı zamanda bütçe tasarrufu sağlayabilir.

Veriye dayalı dönüşümün faydaları

Çevrimiçi olarak genişlemek, kullanıcı etkileşim metriklerine erişebileceğiniz ve bu verileri daha iyi kararlar almak için kullanabileceğiniz anlamına gelir. Kullanıcıların dijital ürününüzle nasıl etkileşimde bulunduğunu (ister bir web sitesi ister bir uygulama olsun) izlemek, kullanıcıların çevrimdışı davranışlarından daha kolaydır. Ayrıca müşterilerden çevrimiçi geri bildirim almak çevrimdışı olmaktan daha kolaydır. Bu, müşterilerinizi daha iyi tanıyabileceğiniz, dertlerini öğrenebileceğiniz, stratejinizi ayarlayabileceğiniz ve onlara ihtiyaç duydukları ürünleri başarıyla sunabileceğiniz anlamına gelir. Ve işte - itibarınız artar, daha fazla müşteri ürününüzü deneyecek ve yatırım getirinizi hızla artıracaktır. Tüm profesyoneller.

Farklı sektörler için dijital dönüşüm örnekleri

Şirketler tüm dünyada ve endüstrilerde dijital dönüşümden geçiyor. İşinizle bu yolculuğa çıkmaya karar verdiğinizde başvurmanız gereken mükemmel vaka çalışmaları yapan birkaç örnek öne çıkıyor.

Microsoft

Microsoft'un mobil cihazlar pazarına girişi oldukça kısa sürdü ve büyük ölçüde başarısız oldu. Akıllı telefonları, Windows'un o sırada yaklaşık %80 işletim sistemi pazar payıyla dünyanın en popüler masaüstü işletim sistemi olmasına rağmen Apple ve Google'a karşı rekabete dayanamadı. Apple tarafından masaüstü pazarında da itilen Microsoft, ayakta kalmak için harekete geçmek zorunda kaldı. Ve yaptılar.

Mobil pazarları fethetme hedeflerinden vazgeçen Microsoft, dijital dönüşümünü 2014 yılında başlatarak Windows sistemlerini yenilikçi bulut çözümlerine taşıdı. Bu, müşteri odaklı bir yaklaşımdı ve Windows'un kullanımını eskisine kıyasla çok daha rahat hale getirdi. Bir dizi ortaklık anlaşması da imzalandı ve 2021'de Microsoft hisseleri 2014'te 38 dolara karşılık 235 dolara mal oldu.

Starbucks

Starbuck dijital dönüşüm hikayesi, 2008'deki durgunluk sırasında başladığı için bugün bir ilham kaynağı olabilir. Temel tüketim ürünlerini sağlamayan şirketler için, dünya çapında bir ekonomik durgunluk her zaman özellikle zordur. Ve Starbucks, düşük fiyatlarıyla tam olarak bilinmemektedir. Starbucks'ın ayakta kalmasına ve hatta gelişmesine yardımcı olan şey, müşteriler etrafında dönen yenilikçi iş stratejisidir .

Şirket, (a) müşterilerin çevrimiçi sipariş vererek ve ödeme yaparak sıra beklememesine olanak tanıyan ve (b) elde edilmesi nispeten kolay sadakat avantajları sunan bir mobil uygulama geliştirdi. Müşteriler için Starbucks'ı diğer kahve dükkanlarına tercih etme teşvikini ekledi. Starbucks için, finansal kârların yanı sıra, personelin kasalardan servis ve mutfağa yeniden düzenlenmesine yardımcı oldu, şirketin müşteri tabanını genişletti ve itibarını artırdı.

Ancak şirket bununla da kalmadı, kullanıcıların tercihleri ​​ve uygulama içi davranışları hakkında toplayabildikleri verilerden tam olarak yararlandı. Starbucks , reklamları kişiselleştirmek ve müşterilere kendi zevklerine en uygun içecekleri sunmak için veri ve makine öğrenimi teknolojisini kullandı .

Starbucks'ın dijital dönüşümünün sonucu, 2009'da 9,8 milyar dolardan 2019'da 26,51 milyar dolara yükselen gelirdir.

Ford

Ford Motor Company, üretimde dijital dönüşümün mükemmel bir örneğidir. 2006 yılında Ford, üretim süreçlerini elden geçirmeye karar verdi. Şirket, BT bütçesini yeniden tahsis etti, %30'unu eski sistemleri desteklemekten aldı ve bunun yerine üretim yazılımını güncellemek için kullandı. Bu, Ford'un işi merkezileştirmesine, ürün hatlarını basitleştirmesine, Ford SYNC ve MyFord Touch'ı oluşturmasına ve veri toplama ve analiz süreçlerini kurmasına olanak tanıyarak müşteri memnuniyetinin artmasını sağladı.

IKEA

2017'de IKEA iki proje başlattı: IKEA Place mobil uygulaması ve Space10 Ar-Ge laboratuvarı. IKEA Place, perakende için yenilikçi bir tür uygulamaydı , kullanıcıların bir mobilya parçasının odanın iç kısmıyla nasıl görüneceğini kontrol etmelerini sağlamak için Artırılmış Gerçeklik (AR) kullanıyordu.

Space10 ise, iç ve dış tasarım ve mobilya imalatına uygulamak amacıyla dünyadaki trendleri ve yenilikleri araştırıyor. Herkes katılmak ve geri bildirimde bulunmak için projenin beta sürümüne başvurabilir. Her iki proje de müşteri odaklıdır ve halkın katılımını sağlamak için en yeni teknolojileri kullanır. Sonuç olarak, IKEA gelirinde istikrarlı bir büyüme gördü ve 2019'da 41,3 milyar Euro'ya ulaştı.

Amazon

Nereden bakarsanız bakın perakende şirketleri, birbirleriyle rekabet eden bir hızla dijital bir dönüşüm yaşıyor. Amazon, yıllardır pazar lideri olmasına rağmen bir istisna değildir. Dijital dönüşüm yönündeki son dönüşü , fütüristik hayallerin tezahürü olan bir dizi kasiyersiz mağaza olan Amazon GO.

Amazon, bir perakendeci için birleştirmek için dijital olan her şeyi bir araya getirdi: bir mobil uygulama, sensörler, derin makine öğrenimi ve bilgisayar vizyonu, müşterilerin mağazaya girmelerine, ihtiyaç duydukları her şeyi almalarına ve sadece çekip gitmelerine izin vermek için birlikte çalışır (slogan budur). proje kullanır — Just Walk Out Experience ). Müşterilerin sıra beklemesine gerek kalmaması için ödeme mağazadan çıktıktan sonra otomatik olarak gerçekleştirilir.

Amazon, pandemi yılında hisse senedi fiyatlarında sıçrama gören birkaç şirketten biri.

İşletmeniz için bir dijital dönüşüm stratejisi nasıl oluşturulur?

Her şeyden önce, dijital dönüşümün oraya buraya teknoloji eklemekten daha fazlası olduğunu hatırlayalım. İşletmenizin gelecekte nasıl gelişmesini istediğinize dair bütünsel bir bakış açısına dayanır. İşte bu yüzden rastgele dijitalleşme eylemlerine zaman, emek ve para harcamaya başlamadan önce bir strateji oluşturmanız gerekiyor.

Dijital iş dönüşümünde yaptığınız aksiyonların birbiriyle ve işletmenizin genel yönü ile iç içe olması gerekir. Bazen, bir dijital dönüşüm stratejisi oluşturma sürecinde, müşterilerinizin taleplerini daha iyi karşılamak ve hedeflerinize ulaşmak için işinizin çeşitli yönlerini ayarlamanız gerektiğini görürsünüz. İşte dijital dönüşüm stratejinizi oluşturmaya yönelik kısa bir kılavuz .

1. Sektörünüzü araştırın

Başarılı olma şansı olan herhangi bir değişiklik, araştırma tarafından yönlendirilir. İş dünyasında dijital dönüşüm bir istisna değildir. Kendi dijital dönüşüm stratejinizi yazmadan önce piyasanın mevcut durumunu inceleyin . Niş alanınızdaki dijital çözümlere olan talep nedir? Müşterileriniz teknik çözümlerle nasıl başa çıkıyor? Dijital araçlar açısından neye ihtiyaçları var? Rakipleriniz dijital teknolojileri uygulamaya başladı mı? Hangi ölçekte ve etkide?

Verileri toplamanız ve analiz etmeniz gerekir, böylece zamanınızı ve paranızı boş yere harcamazsınız. Kuruluşunuzu dönüştürmeden önce bile veriye dayalı kararlar alın. Veriye dayalı karar vermeye yardımcı olması için dijital dönüşüm ajanslarını kullanabilirsiniz.

2. İşletmenizi analiz edin

Dünyanın sizden ne istediğini kavradıktan sonra, işletmenizin müşterilerle iletişiminde nelerin değişmesi gerektiğini tanımlayın. İki yaygın senaryo vardır:

• Ürününüz çekiciliğini kaybediyor ve kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ayarlanması gerekiyor

• Ürününüzü müşterilerinize sunma şekliniz yaşlanıyor ve yenilenmesi gerekiyor

İlk senaryoda en iyi ve en çok bahsedilen dijital dönüşüm örneklerinden biri Netflix. Teknoloji, akışın kolay olduğu bir noktaya ulaştığında, Netflix hızla bir film kiralama platformundan dünya lideri bir akış platformuna dönüştü. Müşterileri için daha erişilebilir ve kullanışlı hale getirmek için ürünü değiştirdiler .

İkinci senaryo, bugün bir web sitesi veya uygulama ile her perakendecinin karşılaştığı senaryodur. Ürünler hala fiziksel olduğu için değişmedi. Ancak, kullanıcıların mağazalara ve ürünlerine erişim yolları ve bu ürünlerin nasıl satılıp teslim edildiği büyük ölçüde değişti.

Yukarıdaki iki senaryo, işletmenizin müşteriye yönelik tarafıyla ilgilidir. Ancak aynı zamanda dahili süreçlerinizi gözden geçirmeniz ve bunlara dijital öncelikli bir yaklaşım uygulamanız gerekir . Dahili iletişim yazılımından üretim süreçlerine yardımcı olan yazılıma ve üçüncü taraf işbirliği araçlarına kadar her şeyi değerlendirmeniz ve daha iyi dahili süreçler elde etmek için hangi değişiklikleri yapmanız gerektiğini düşünmeniz gerekir .

3. Dijital dönüşümü iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin

Dijital dönüşüm stratejiniz , genel iş hedeflerinize uygun olmalıdır. Aksi takdirde, dijital dönüşüm değil, dijitalleşme uyguluyorsunuz. Dijitalleşme, temelde sadece gerekli olduğunu düşündüğünüz dijital süreçleri eklemektir. Dijital dönüşümün bir parçası, evet. Ancak dijital dönüşüm bundan daha fazlasıdır - iş hedeflerinize ulaşmak için dijital yeniliklerle değişiklikler yapmaktır.

4. Bir plan yapın

Hepsini kağıda koyun. Daha doğrusu dijital bir belgede. Dijital dönüşüm stratejisi için dokümantasyon önemlidir . Kesin bir plan, yalnızca çevrimiçi iş dönüşümü için yapmayı planladığınız eylemlerin bir listesi değildir. Sürecin her bölümü için öncelikler belirlemeniz gerekir. Dijital dönüşüm tek seferde yapılamaz; çok karmaşık bir süreç. Hangi yönler acil ve hangileri bekleyebilir? Belki dönüşümün bazı aşamaları diğer aşamaların sonuçlarına dayanır?

Sorunsuz ve başarılı bir dijital dönüşüm için bağımlılıklar gibi şeyleri önceden tanımlamanız gerekir.

5. Bütçenizi belirleyin

Dijital çözümleri uygulamak ücretsiz veya ucuz değildir ve işletmenizin devam eden süreçleri üzerindeki olası gecikmeleri ve etkileri hesaba katmanız gerekir. Dijital dönüşüm, üretiminizi durdurmamalı , bu nedenle stratejinizi uygulamak için gerekli fonları ve işinize, çalışanlarınıza ve ortaklarınıza yük olmadan onları güvence altına almanın yollarını bildiğinizden emin olun.

6. Ekibinizi gemiye alın

Dijital dönüşüm, şirketinizin birçok düzeyde çalışma şeklini değiştirir ve sürekli bir süreçtir, bu nedenle sizin için çalışan herkesi ilgilendirir. Başarılı olmak için kültürel bir değişiklik yapmanız gerekir. Çalışanlarınıza ne olacağını, nasıl ve neden olacağını açıklayın; insanları yeni süreçler ve bunlarla nasıl çalışacakları konusunda eğitin. Büyük değişikliklere hazır olmadıkları için dijital dönüşüm çabalarınızda engeller oluşturabilecek çalışanlara kişisel bir yaklaşım düşünün.

7. Sürekli olarak nerede olduğunuzu değerlendirin ve esnek olun

Görünürde sonu olmayan bir dijital işletmenin her zaman küçük sonuçları takip etmesi önemlidir. Dönüşüm yolunda attığınız her adımı analiz edin ve gerekirse verilere göre değişiklikleri anında yapın. Dijital dönüşümün merkezinde en ince noktalarından biri olan esneklik yatmaktadır. Hayatımızın hızı o kadar hızlı ki, her zaman tetikte olmanız, yeni trendler ve fırsatlar için gözünüzü dört açmanız ve hızlı karar vermeniz gerekiyor.

Kendi başınıza bir dijital dönüşüm stratejisi oluşturabilirsiniz, ancak bunu yapmanıza yardımcı olabilecek dijital dönüşüm şirketleri de var. Araştırma ve analiz konusunda bilgilidirler ve deneyim ve hassasiyetle başarılı stratejiler oluşturabilirler.

Dijital dönüşümde yatırım getirisini ölçme

Dijital dönüşümün özü, en azından kısmen, hızlı karar verme ile sürekli deney yapmak ve risk almaktır. Deneylerde yatırım getirisini ölçmek kolay değildir - deneyler doğası gereği tahmin edilemez. Ancak, tamamen imkansız değil. İşte sadece birkaç tavsiye.

Dijital dönüşüm: Sonuç

“Dijital dönüşüm, uçuş sırasında uçağın motorunu değiştirmek gibi, aynı anda hem mevcut işi yönetmeyi hem de geleceği inşa etmeyi içeriyor.”
— Ashutosh Bisht, kıdemli araştırma müdürü, IDC Customer Insights & Analysis Group

IDC'nin 2019 araştırmasına göre, 2023 yılına kadar dijital dönüşüm çözümlerine yapılan yatırım 2,3 trilyon dolara veya bilgi ve iletişim teknolojisine yapılan tüm yatırımların yaklaşık %53'üne ulaşacak. Perakendeden finansa ve sağlığa kadar her sektör, özünde teknolojiye yer açmak için adeta ters yüz olacak.

Dahası, dijital dönüşümle ilgili olan şey, asla bitmemiş olmasıdır. Dijital dönüşümü tamamlayamazsınız — dijital dönüşüm bir inovasyon kültürüdür . Günümüzde dijital dönüşümdeki eğilimler arasında yapay zeka, makine öğrenimi, yeni ölçümler, çok kanallı pazarlama ve bulut benimseme sayılabilir. Ancak bu eğilimler sürekli olarak gelişir. Ayakta kalabilmek için, bunu işinizin günlük rutini haline getirmeniz ve gezegen dönerken de dönüşmeye devam etmeniz gerekecek. Ve geride kalmamaya çalışın.

Bununla birlikte, dijital dönüşüm gerekli olsa da karmaşık bir görevdir ve tek bir görev olarak ele alınması gerekir. Hafifçe yaklaşılmamalıdır. Özel iş ihtiyaçlarınızı karşılamak için dijital dönüşüm stratejinizi geliştirmek için kalifiye uzmanları işe almanızı öneririz.

Mind Studios'ta bu zorlukta size yardımcı olmak için dijital dönüşüm hizmetleri sunuyoruz. Dijital dönüşüm yapmayı düşünüyorsanız, konuyla ilgili aklınıza takılan tüm soruları yanıtlamaktan memnuniyet duyarız.