我们如何构建它：BVA 和 UpWest 在站点构建过程中学到的 5 件事

已发表: 2021-12-31

UpWest是零售巨头 Express 的 D2C 部门，其创建时考虑到了整体的舒适性，其产品可为身心和灵魂提供平和与安宁的感觉。 该品牌的审美唤起了太平洋西北部的情绪和视觉效果，他们着手创建一个网站，在向世界介绍自己和他们的产品的同时捕捉这种氛围。

作为一个拥有强大愿景和事业的新品牌，UpWest 需要将所有这些带到线上。 他们求助于Shopify Plus 和 D2C 专家 BVA来创造最佳购物体验，将电子商务网站的交易和功能方面与代表 UpWest 品牌的外观和感觉相结合。 BVA 与 UpWest 团队合作定义了他们的战略，选择了强大的技术堆栈，并构建了一个干净而复杂的网站，该网站针对转化进行了优化并激发了长期忠诚度。

以下是他们在此过程中学到的五个教训。

1. 平衡品牌价值、美感和功能，以最大限度地提高转化率

尽管对于任何品牌而言，在交易环境中将其愿景和精神变为现实至关重要，但将其付诸实践可能会很棘手。 对于许多商家来说，创建一个既美观又实用的品牌网站可能具有挑战性。

在 BVA 的支持下，UpWest 能够通过创建身临其境的“内容与商业相结合”的现场体验来实现这一目标，将他们的品牌价值和理想融入他们的文案和图像中。 他们的博客内容与他们提供舒适和放松的总体目标相关，巧妙地引导读者进入产品页面，并最终结账。

2. 让数据驱动优先级排序和决策

数据对于电子商务品牌来说是黄金，但要确定关注哪些指标并提取可操作的见解可能会很棘手。 对于没有历史数据作为比较基准的新品牌来说，这尤其具有挑战性。

UpWest 通过关注关键站点流量和参与度指标来确保它们吸引目标受众，从而解决了这个问题。 通过查看购物者到达网站后正在做什么、他们查看哪些页面、他们在每个页面上花费了多少时间以及有多少人通过结帐和转换，他们能够不断优化和简化购买路径并增加转化率。

例如，在注意到人们在系列级别购买产品的趋势后，尤其是在移动设备上，BVA 建议 UpWest 实施一个快速的“添加到购物车”按钮，使购物者能够将他们正在浏览的商品直接添加到他们的购物车中。步。 这一小变化简化了购买路径，并显着影响了 CVR。

3. 选择为现在和未来提供价值的技术栈

对于许多电子商务品牌来说，没有比为其技术堆栈选择哪种解决方案更具影响力的决定了。 这一切都始于选择电子商务平台。

UpWest 评估了多个电子商务平台，最终选择了Shopify Plus ，这个决定涉及很多因素，包括：

  • 可扩展性： UpWest 想要一个能够满足他们当前需求并随着他们的成熟而成长的平台。
  • 认可：UpWest 正在寻找一个在帮助品牌发展方面享有盛誉的平台，从 UNTUCKit 等品牌中汲取灵感，这些品牌最初是一个数字原生 D2C，并不断发展，最终开设了零售店。
  • 核心功能： UpWest 需要一个平台来提供适量的“开箱即用”功能，以提供他们作为一个新品牌所需的结构和稳定性，以及随着他们的成长进行调整的灵活性。

以强大的平台为基础，下一步是缩小关键的核心解决方案组的范围，以完善技术堆栈。 尽管为每个痛点选择各种解决方案可能很诱人，但对于品牌而言，将其业务需求和目标放在每个决策的最前沿非常重要。

坚持这一最佳实践，BVA 仔细规划了 UpWest 的要求和目标，并应用了选择性方法，确定了提供最佳价值和最身临其境的客户体验的要素。

  • ESP：沟通工具是不可谈判的。 UpWest 使用Klaviyo作为他们的 ESP，因为它具有灵活性、可扩展性以及与 Shopify Plus 的轻松集成。
  • 退货管理：作为在线销售的服装品牌，UpWest 知道他们必须为退货的不可避免性做好准备，因此他们选择了Narvar作为他们的首选解决方案。
  • UGC、忠诚度和推荐：UpWest 希望推出具有出色购物体验的品牌，并立即开始建立长期忠诚度。 Yotpo 的电子商务营销平台提供了他们正在寻找的UGC和忠诚度功能，并且易于在 Shopify Plus 平台上集成、定制和部署。

展望未来，UpWest 计划通过附属解决方案以及更具创新性的“立即购买，稍后付款”支付解决方案来发展。

4、在关键接触点利用UGC提升现场体验

无论是在主页、产品页面还是在结账时，有影响力的 UGC 在增强购物旅程和简化新老客户的购买路径方面都起着至关重要的作用。

UpWest 使用 Yotpo 的智能过滤器功能，允许购物者根据与他们相关的内容、尺寸、合身度和评论者体型等标准过滤评论。 尤其是在退货率较高的服装行业，评论和 UGC 有助于模仿试穿体验——降低退货率和汇率并改善整体客户体验。

5. 创建一个忠诚度计划，激励购物者重复购买

对于任何希望从客户那里获得价值的电子商务品牌来说，智能、精心设计的忠诚度计划是必不可少的。 然而，并非所有的忠诚度计划都是平等的，创建一个真正与客户建立联系、激励他们重复购买并将信息传播给家人和朋友的忠诚度计划可能很棘手。

UpWest 知道，他们希望推出具有强大忠诚度计划的品牌和网站，以便在生命周期的早期建立牢固的联系，并在此基础上逐步提高 LTV 。 他们与 BVA 密切合作，创建了 Compass 俱乐部，并通过奖励积分来激励客户进行购买，从而为留下评论、分享内容和参与社交活动提供积分。

想要更多我们如何构建这个？

要观看 BVA 和 UpWest 的完整会话，请跳至以下视频中的 21:55：

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