Как мы это построили: 5 вещей, которые BVA и UpWest узнали во время сборки сайта

UpWest , подразделение D2C компании Powerhouse Express в сфере розничной торговли, было создано с мыслью о целостном комфорте, предлагая продукты, дающие ощущение покоя и спокойствия для разума, тела и души. Эстетика бренда вызывает настроение и визуальные эффекты Тихоокеанского Северо-Запада, и они намеревались создать веб-сайт, который уловил бы эту атмосферу, представляя себя и свои продукты миру.

Как новому бренду с сильным видением и целями, UpWest необходимо было воплотить все это в жизнь в Интернете. Они обратились к Shopify Plus и экспертам D2C BVA, чтобы создать оптимальный опыт покупок, который объединит транзакционные и функциональные аспекты сайта электронной коммерции с внешним видом, который представляет бренд UpWest. BVA работала с командой UpWest, чтобы определить их стратегию, выбрать мощный стек технологий и создать чистый и продуманный веб-сайт, оптимизированный для конверсии и вызывающий долгосрочную лояльность .

Вот пять уроков, которые они усвоили.

1. Найдите баланс между ценностями бренда, красотой и функциональностью, чтобы увеличить конверсию.

Хотя для любого бренда критически важно воплотить свое видение и идеал в жизнь в транзакционной среде, реализовать это на практике может быть непросто. Для многих продавцов может быть сложно создать веб-сайт бренда, который был бы красивым и функциональным .

При поддержке BVA UpWest смогла добиться этого, создав иммерсивный интерфейс «контент соответствует коммерции» , внедрив ценности и идеалы своего бренда в свои копии и изображения. В их блоге есть контент, связанный с их общей целью - обеспечить комфорт и расслабление, тонко направляя читателей к страницам продуктов и, в конечном итоге, к оформлению заказа.

2. Позвольте данным определять приоритеты и принимать решения.

Данные - это золото для брендов электронной коммерции, но бывает сложно определить, на каких показателях следует сосредоточиться, и извлечь полезную информацию. Это может быть особенно сложно для новых брендов, у которых нет исторических данных в качестве ориентира для сравнения.

UpWest решает эту проблему, сосредотачиваясь на критических показателях посещаемости сайта и вовлеченности, чтобы гарантировать, что они привлекают свою целевую аудиторию. Глядя на то, что делают покупатели после того, как они приходят на сайт, какие страницы они просматривают и сколько времени они тратят на каждую, а также сколько людей успевают оформить заказ и совершить конверсию, они могут постоянно оптимизировать и упростить путь к покупке и увеличить конверсию.

Например, заметив тенденцию к тому, что люди покупают товары на уровне коллекции, особенно с мобильных устройств, BVA посоветовал UpWest реализовать быструю кнопку «добавить в корзину», позволяющую покупателям добавлять товары, которые они просматривали, прямо в свои тележки за один раз. шаг. Это небольшое изменение упростило путь к покупке и значительно повлияло на CVR.

3. Выберите стек технологий, который будет полезен для настоящего и будущего.

Для многих брендов электронной коммерции нет более важного решения, чем то, какие решения выбрать для своего технологического стека. Все начинается с выбора платформы электронной коммерции.

UpWest оценил несколько платформ электронной коммерции и в конечном итоге выбрал Shopify Plus , решение, которое включало множество факторов, в том числе:

• Масштабируемость: UpWest хотела платформу, которая отвечала бы их текущим требованиям и развивалась вместе с ними по мере их взросления.
• Признание : UpWest искали платформу, которая имеет репутацию помогающей брендам расти, черпая вдохновение у таких брендов, как UNTUCKit, которые начинались как цифровая D2C и продолжали развиваться, в конечном итоге открывая розничные магазины.
• Основная функциональность: UpWest требовалась платформа, которая обеспечивала бы необходимое количество «готовых» возможностей, чтобы обеспечить структуру и стабильность, необходимые им как новому бренду, а также гибкость для адаптации по мере роста.

Следующим шагом, взяв за основу сильную платформу, будет сузить критическую группу основных решений, чтобы завершить технологический стек. Хотя может возникнуть соблазн выбрать множество решений для каждой болевой точки, для брендов важно уделять первоочередное внимание потребностям и целям своего бизнеса при принятии каждого решения.

Придерживаться этой лучшей практикой, BVA тщательно наметила требования и цели UpWest, и применять избирательный подход, точно определяя основы , которые обеспечивают лучшее значение наряду с наиболее захватывающим опытом клиента.

• ESP: инструмент коммуникации не подлежит обсуждению. UpWest использует Klaviyo в качестве своего ESP из-за его гибкости, масштабируемости и простоты интеграции с Shopify Plus.
• Управление возвратами : как бренд одежды, продающий онлайн, UpWest знал, что им нужно подготовиться к неизбежности возврата, и выбрали Narvar в качестве своего решения.
• Пользовательский контент, лояльность и рефералы: UpWest хотели запустить свой бренд с выдающимся опытом покупок и сразу же начать формировать долгосрочную лояльность. Маркетинговая платформа Yotpo для электронной коммерции предоставляла возможности пользовательского контента и лояльности, которые они искали, и ее было легко интегрировать, настраивать и развертывать на платформе Shopify Plus.

Забегая вперед, UpWest планирует развивать партнерское решение, а также более инновационное платежное решение «покупай сейчас, плати потом».

4. Используйте пользовательский контент в ключевых точках соприкосновения, чтобы повысить качество обслуживания на месте.

Будь то на главной странице, странице продукта или при оформлении заказа, влиятельный пользовательский контент играет решающую роль в улучшении процесса покупки и упрощении пути к покупке как для новых, так и для постоянных клиентов.

UpWest использует функцию интеллектуальных фильтров Yotpo, чтобы позволить покупателям фильтровать отзывы по тому, что для них актуально, по таким критериям, как размер, размер и тип тела рецензента. В частности, в сфере производства одежды, где процент возврата выше, обзоры и пользовательский контент помогают имитировать опыт примерки предмета - снижая возврат и обменный курс и улучшая общее качество обслуживания клиентов.

5. Создайте программу лояльности, которая побуждает покупателей совершать повторные покупки.

Интеллектуальная, хорошо продуманная программа лояльности является обязательной для любого бренда электронной коммерции, который стремится повысить ценность клиентов . Однако не все программы лояльности одинаковы, и может быть непросто создать такую, которая действительно связывает клиентов, вдохновляя их совершать повторные покупки и распространять информацию о своей семье и друзьях.

UpWest знали, что они хотят запустить свой бренд и веб-сайт с сильной программой лояльности, чтобы установить прочные связи на ранних этапах жизненного цикла и со временем использовать их для увеличения LTV . Они работали в тесном сотрудничестве с BVA, чтобы создать Compass Club и стимулировать клиентов помимо совершения покупок , начисляя баллы за оставление отзывов, обмен контентом и участие в социальных сетях.

Хотите узнать больше о том, как мы это построили?

Чтобы просмотреть полную сессию с BVA и UpWest, перейдите к 21:55 на видео ниже:

Чтобы подписаться на наше июльское мероприятие DSTN Online, посвященное новому сеансу How We Built This, щелкните здесь .