8个电子商务电子邮件营销活动，以提高投资回报率

谷歌 cookie 启示录和 iOS 隐私打击让许多营销人员对如何推进有效的广告感到摸不着头脑。

值得庆幸的是，如果您是狂热的电子邮件营销人员，那么您已经领先一步。 为什么？ 您可以访问第一方数据——您的客户真正希望您拥有的数据。 也就是说，您的订阅者已经向您提供了他们的姓名、电子邮件地址和电子邮件偏好等信息。

电子邮件营销一直是所有数字营销策略中投资回报率最高的之一。 这种趋势将通过当前的隐私问题继续下去。

本文将介绍 8 种不同类型的电子商务电子邮件营销活动，以在此期间促进销售。 这些活动包括：

1. 欢迎电子邮件
2. 产品推荐邮件
3. 推荐电子邮件
4. 促销电子邮件
5. 追加销售和交叉销售电子邮件
6. 客户忠诚度电子邮件
7. 调查电子邮件
8. 购物车放弃电子邮件流

什么是电子商务电子邮件营销？

在介绍八种不同的电子邮件营销活动之前，有必要了解什么是电子商务电子邮件营销。

电子商务电子邮件营销涉及在您的消息中采用特定的电子邮件营销策略来建立关系并产生销售。

这些电子邮件营销策略可以包括个性化、列表细分和自动化等最佳实践。 它还涉及使用不同的活动来通过销售渠道培养客户，无论他们处于客户旅程的哪个阶段。

让我们仔细看看为什么电子邮件营销对您的电子商务商店很重要。

为什么电子邮件营销对您的电子商务商店很重要？

投资电子邮件营销（甚至超过其他数字营销策略）对于您的在线商店的成功至关重要，有几个原因。

以下是电子商务店主应该仔细研究电子邮件营销的主要原因：

• 电子邮件使用第一方数据。 我们在介绍中谈到了这一点，但电子邮件营销非常有效，因为客户选择加入您的消息。 换句话说，他们已经喜欢你的品牌，愿意给你他们的信息，并要求你保持联系。
  

• 电子邮件营销促进了持续的关系。 许多数字营销途径都有机会进行销售。 电子邮件营销的不同之处在于，您可以通过相关消息一遍又一遍地吸引客户，从而增加销售机会。
  

• 客户期待电子邮件。 统计数据显示，近 75% 的消费者在订阅后希望收到一封欢迎电子邮件。 这类似于有人愿意并热情地为上门推销员打开前门。
  

最重要的是，电子邮件营销在任何数字营销策略中具有最高的投资回报率。 任何不投资电子邮件营销的电子商务商店都会留下成百上千的销售额。

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8个电子邮件营销活动，以促进销售

既然我们已经讨论了电子商务电子邮件营销是什么以及为什么它对电子商务商店至关重要，那么让我们深入了解有助于您增加收入的八种类型的活动。

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1. 通过欢迎电子邮件吸引粉丝

欢迎电子邮件是新客户订阅您的电子邮件列表时收到的第一封电子邮件。 这是自我介绍并留下良好第一印象的最佳时机。

您永远不想跳过欢迎电子邮件，因为它们的打开率非常高。 据 Hive 称，一些活动的打开率最高可达 91%。

在准备欢迎电子邮件时，请牢记以下一些高级提示：

• 当有人注册您的列表时触发您的欢迎电子邮件发送
• 使用订阅者的姓名和相关行为数据个性化第一封电子邮件
• 以有趣、温暖和引人入胜的方式介绍您的品牌
• 设定客户在订阅您的电子邮件列表时的期望
• 提供特别欢迎促销以吸引新订阅者进行购买
• 包括号召性用语，鼓励新订阅者参与您的内容
  

这是一个来自 Glossier 的杀手级示例，它完成了所有这些事情：

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2. 通过产品推荐电子邮件观看销售额飙升

自我介绍后，您就可以正式开始定期吸引客户。 请记住，客户已选择加入您的电子邮件营销列表，因此他们希望收到您的来信。

如果您是一家电子商务商店，您可以打赌他们想要您的产品推荐这一事实。

不要害怕给客户他们想要的东西——个性化的产品推荐。 领先的运动服装品牌 Kappa 开始发送包含个性化产品推荐的电子邮件，AOV 增长了 11%。

以下是发送产品推荐电子邮件的一些想法：

• 在客户查看特定页面或产品后触发您的电子邮件发送
• 围绕客户数据（产品类型、性别、尺寸等）定制您的消息
• 在客户购买类似产品后 24 小时发送提醒
  

在 Good Eggs 的以下示例中，营销团队发送产品推荐，宣布新的夏季商品。 杰出的！

3.通过推荐吸引更多客户到您的商店

推荐电子邮件有两个部分。 第一部分是您向忠实客户发送的一封电子邮件，要求他们进行推荐。 第二部分是您发送给新客户的电子邮件，让他们知道朋友推荐了他们。

推荐电子邮件对于任何电子商务商店都是必须的。 为什么？ 因为客户每次都信任个人推荐而不是品牌的声音。 此外，推荐客户的保留率高出 37%。

以下是您推荐电子邮件的一些想法：

• 自动化您的推荐电子邮件以发送给最近从您那里购买的客户
• 创建奖励计划，为发送推荐代码的客户提供奖励
• 给新推荐的客户打折以鼓励他们购买
  

看看这封来自 MeUndies 的精彩推荐电子邮件。 谁不想要和他们的朋友一样的内衣，但要享受 20% 的折扣？

4. 用促销邮件展示你最好的产品

促销电子邮件类似于产品推荐电子邮件，因为您是在通知客户新交易。

请记住，您的客户选择加入您的电子邮件列表并希望了解您品牌的交易。 发送促销电子邮件是炫耀您的产品并吸引客户进行交易的完美方式。

如果你担心给人的印象太“销售”，那就不要。 49% 的美国消费者表示他们希望每周收到品牌电子邮件。

但这并不意味着他们想要任何电子邮件。 发送促销电子邮件时，请注意以下几点：

• 根据过去的购买行为个性化促销电子邮件
• 计划在网上购物高峰期（例如黑色星期五、网络星期一、圣诞节等）之前和期间发送促销电子邮件
• 考虑如何在促销之外为订阅者增加价值（例如，订阅以节省、节省产品捆绑包、加入奖励计划和赚取积分等）。
  

朱迪的这封电子邮件就是一个很好的例子。 Judy 提供折扣和洞察订阅者需要准备的内容。

5. 通过追加销售和交叉销售电子邮件赚更多的钱

快速回顾一下，追加销售是指您鼓励客户购买类似产品的高端版本。 想想一个豪华的滑板，它拥有所有的花里胡哨，而不是普通的滑板。

交叉销售是指您要求客户购买互补品。 如果您出售豪华滑板，那么交叉销售将意味着客户最终也会在他们的购物车中获得头盔、护膝和护肘。

考虑到大部分收入来自现有客户，追加销售和交叉销售电子邮件是您的电子商务电子邮件营销不可或缺的一部分。 统计数据显示，平均 70-95% 的收入来自追加销售和续订。

以下是追加销售和交叉销售的一些技巧：

• 在您的电子邮件中炫耀您的 VIP 产品或奢侈品系列
• 包括完成购买的相关推荐产品
• 要求客户加入您的订阅，而不是完成一次性购买
  

这是 Strava 关于如何销售订阅的一个很好的例子。

6. 通过客户忠诚度电子邮件吸引您的粉丝群

客户忠诚度是成功电子商务业务的门票。 客户保留是增加收入的最有效方式。

事实上，61% 的企业报告说，他们的大部分收入来自回头客，回头客的支出比新客户多 67%。

如果您有客户忠诚度或奖励计划，请在屋顶大声疾呼。

以下是一些关于如何粉碎客户忠诚度电子邮件的想法：

• 让客户了解他们距离兑换奖励还有多远
• 创建促销以帮助客户在您的奖励计划中升级
• 告知客户他们如何获得额外奖励
  

这是一封来自 Hollister 的有趣的客户忠诚度电子邮件。

7. 通过调查电子邮件获取客户洞察

成功的电子邮件营销就是要了解您的客户并创建能引起他们共鸣的消息。

有时，了解客户想要什么的最好方法就是询问他们。

这是调查电子邮件最重要的高级提示：

• 定期发送客户满意度调查 (CSAT) 电子邮件
• 在重要的客户互动后立即询问净推荐值 (NPS) 评级
• 购买后 24 小时自动发送电子邮件以询问产品评级
  

您还需要发送电子邮件询问产品评论。 这是一个世界市场如何做到这一点的例子。

8. 使用购物车放弃电子邮件流恢复丢失的购买

可以肯定地说，购物车放弃流程是电子商务商店要发送的最关键的一系列电子邮件。

购物车放弃率平均可高达 70%，但这是个好消息。 当品牌提醒他们（通过电子邮件）返回购物车并完成购买时，客户反应良好。

以下是设置出色的购物车放弃流程的一些技巧：

• 在退房时捕获电子邮件地址或在他们离开之前使用退出意图弹出窗口
• 当客户放弃购物车时触发您的电子邮件发送； 我们建议等待 4 小时发送提醒
• 每次发送额外的 2 或 3 条提醒，让交易更甜蜜
  

这是来自 Innoxa 的一个很好的例子，它是一个鼓励客户完成购买的购物车放弃电子邮件。

最佳电子商务电子邮件营销软件

在寻找电子商务电子邮件营销软件时，请记住并非所有公司都是平等的。 让我们看看您应该在电子商务公司的 ESP 中寻找什么。

投资电子商务营销软件时要寻找什么

以下是电子邮件服务提供商必须具备的功能：

• 专为电子商务打造（就像 Sendlane 一样）
• 与 Shopify、WooCommerce、Miva 和 ClickBank 等顶级电子商务工具集成，仅举几例
• 包括短信营销功能
• 提供简单的营销自动化
• 允许多变量分割
• 让您可以访问实时分析
• 和更多！

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随着大公司继续打击使用第三方数据进行广告宣传，电子邮件营销将变得更加相关和重要。

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