8個電子商務電子郵件營銷活動，以提高投資回報率
已發表: 2022-04-01谷歌 cookie 啟示錄和 iOS 隱私打擊讓許多營銷人員對如何推進有效的廣告感到摸不著頭腦。
值得慶幸的是，如果您是狂熱的電子郵件營銷人員，那麼您已經領先一步。 為什麼？ 您可以訪問第一方數據——您的客戶真正希望您擁有的數據。 也就是說，您的訂閱者已經向您提供了他們的姓名、電子郵件地址和電子郵件偏好等信息。
電子郵件營銷一直是所有數字營銷策略中投資回報率最高的之一。 這種趨勢將通過當前的隱私問題繼續下去。
本文將介紹 8 種不同類型的電子商務電子郵件營銷活動，以在此期間促進銷售。 這些活動包括：
- 歡迎電子郵件
- 產品推薦郵件
- 推薦電子郵件
- 促銷電子郵件
- 追加銷售和交叉銷售電子郵件
- 客戶忠誠度電子郵件
- 調查電子郵件
- 購物車放棄電子郵件流
什麼是電子商務電子郵件營銷？
在介紹八種不同的電子郵件營銷活動之前，有必要了解什麼是電子商務電子郵件營銷。
電子商務電子郵件營銷涉及在您的消息中採用特定的電子郵件營銷策略來建立關係並產生銷售。
這些電子郵件營銷策略可以包括個性化、列表細分和自動化等最佳實踐。 它還涉及使用不同的活動來通過銷售渠道培養客戶，無論他們處於客戶旅程的哪個階段。
讓我們仔細看看為什麼電子郵件營銷對您的電子商務商店很重要。
為什麼電子郵件營銷對您的電子商務商店很重要？
投資電子郵件營銷（甚至超過其他數字營銷策略）對於您的在線商店的成功至關重要，有幾個原因。
以下是電子商務店主應該仔細研究電子郵件營銷的主要原因：
- 電子郵件使用第一方數據。 我們在介紹中談到了這一點，但電子郵件營銷非常有效，因為客戶選擇加入您的消息。 換句話說，他們已經喜歡你的品牌，願意給你他們的信息，並要求你保持聯繫。
- 電子郵件營銷促進了持續的關係。 許多數字營銷途徑都有機會進行銷售。 電子郵件營銷的不同之處在於，您可以通過相關消息一遍又一遍地吸引客戶，從而增加銷售機會。
- 客戶期待電子郵件。 統計數據顯示，近 75% 的消費者在訂閱後希望收到一封歡迎電子郵件。 這類似於有人願意並熱情地為上門推銷員打開前門。
最重要的是，電子郵件營銷在任何數字營銷策略中具有最高的投資回報率。 任何不投資電子郵件營銷的電子商務商店都會留下成百上千的銷售額。
8個電子郵件營銷活動，以促進銷售
既然我們已經討論了電子商務電子郵件營銷是什麼以及為什麼它對電子商務商店至關重要，那麼讓我們深入了解有助於您增加收入的八種類型的活動。
1. 通過歡迎電子郵件吸引粉絲
歡迎電子郵件是新客戶訂閱您的電子郵件列表時收到的第一封電子郵件。 這是自我介紹並留下良好第一印象的最佳時機。
您永遠不想跳過歡迎電子郵件，因為它們的打開率非常高。 據 Hive 稱，一些活動的打開率最高可達 91%。
在準備歡迎電子郵件時，請牢記以下一些高級提示：
- 當有人註冊您的列表時觸發您的歡迎電子郵件發送
- 使用訂閱者的姓名和相關行為數據個性化第一封電子郵件
- 以有趣、溫暖和引人入勝的方式介紹您的品牌
- 設定客戶在訂閱您的電子郵件列表時的期望
- 提供特別歡迎促銷以吸引新訂閱者進行購買
- 包括號召性用語，鼓勵新訂閱者參與您的內容
這是一個來自 Glossier 的殺手級示例，它完成了所有這些事情：
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2. 通過產品推薦電子郵件觀看銷售額飆升
自我介紹後，您就可以正式開始定期吸引客戶。 請記住，客戶已選擇加入您的電子郵件營銷列表，因此他們希望收到您的來信。
如果您是一家電子商務商店，您可以打賭他們想要您的產品推薦這一事實。
不要害怕給客戶他們想要的東西——個性化的產品推薦。 領先的運動服裝品牌 Kappa 開始發送包含個性化產品推薦的電子郵件，AOV 增長了 11%。
以下是發送產品推薦電子郵件的一些想法：
- 在客戶查看特定頁面或產品後觸發您的電子郵件發送
- 圍繞客戶數據（產品類型、性別、尺寸等）定制您的消息
- 在客戶購買類似產品後 24 小時發送提醒
在 Good Eggs 的以下示例中，營銷團隊發送產品推薦，宣布新的夏季商品。 傑出的！
3.通過推薦吸引更多客戶到您的商店
推薦電子郵件有兩個部分。 第一部分是您向忠實客戶發送的一封電子郵件，要求他們進行推薦。 第二部分是您發送給新客戶的電子郵件，讓他們知道朋友推薦了他們。
推薦電子郵件對於任何電子商務商店都是必須的。 為什麼？ 因為客戶每次都信任個人推薦而不是品牌的聲音。 此外，推薦客戶的保留率高出 37%。
以下是您推薦電子郵件的一些想法：
- 自動化您的推薦電子郵件以發送給最近從您那裡購買的客戶
- 創建獎勵計劃，為發送推薦代碼的客戶提供獎勵
- 給新推薦的客戶打折以鼓勵他們購買
看看這封來自 MeUndies 的精彩推薦電子郵件。 誰不想要和他們的朋友一樣的內衣，但要享受 20% 的折扣？
4. 用促銷郵件展示你最好的產品
促銷電子郵件類似於產品推薦電子郵件，因為您是在通知客戶新交易。
請記住，您的客戶選擇加入您的電子郵件列表並希望了解您品牌的交易。 發送促銷電子郵件是炫耀您的產品並吸引客戶進行交易的完美方式。
如果你擔心給人的印象太“銷售”，那就不要。 49% 的美國消費者表示他們希望每週收到品牌電子郵件。
但這並不意味著他們想要任何電子郵件。 發送促銷電子郵件時，請注意以下幾點：
- 根據過去的購買行為個性化促銷電子郵件
- 計劃在網上購物高峰期（例如黑色星期五、網絡星期一、聖誕節等）之前和期間發送促銷電子郵件
- 考慮如何在促銷之外為訂閱者增加價值（例如，訂閱以節省、節省產品捆綁包、加入獎勵計劃和賺取積分等）。
朱迪的這封電子郵件就是一個很好的例子。 Judy 提供折扣和洞察訂閱者需要準備的內容。
5. 通過追加銷售和交叉銷售電子郵件賺更多的錢
快速回顧一下，追加銷售是指您鼓勵客戶購買類似產品的高端版本。 想想一個豪華的滑板，它擁有所有的花里胡哨，而不是普通的滑板。
交叉銷售是指您要求客戶購買互補品。 如果您出售豪華滑板，那麼交叉銷售將意味著客戶最終也會在他們的購物車中獲得頭盔、護膝和護肘。
考慮到大部分收入來自現有客戶，追加銷售和交叉銷售電子郵件是您的電子商務電子郵件營銷不可或缺的一部分。 統計數據顯示，平均 70-95% 的收入來自追加銷售和續訂。
以下是追加銷售和交叉銷售的一些技巧：
- 在您的電子郵件中炫耀您的 VIP 產品或奢侈品系列
- 包括完成購買的相關推薦產品
- 要求客戶加入您的訂閱，而不是完成一次性購買
這是 Strava 關於如何銷售訂閱的一個很好的例子。
6. 通過客戶忠誠度電子郵件吸引您的粉絲群
客戶忠誠度是成功電子商務業務的門票。 客戶保留是增加收入的最有效方式。
事實上，61% 的企業報告說，他們的大部分收入來自回頭客，回頭客的支出比新客戶多 67%。
如果您有客戶忠誠度或獎勵計劃，請在屋頂大聲疾呼。
以下是一些關於如何粉碎客戶忠誠度電子郵件的想法：
- 讓客戶了解他們距離兌換獎勵還有多遠
- 創建促銷以幫助客戶在您的獎勵計劃中升級
- 告知客戶他們如何獲得額外獎勵
這是一封來自 Hollister 的有趣的客戶忠誠度電子郵件。
7. 通過調查電子郵件獲取客戶洞察
成功的電子郵件營銷就是要了解您的客戶並創建能引起他們共鳴的消息。
有時，了解客戶想要什麼的最好方法就是詢問他們。
這是調查電子郵件最重要的高級提示：
- 定期發送客戶滿意度調查 (CSAT) 電子郵件
- 在重要的客戶互動後立即詢問淨推薦值 (NPS) 評級
- 購買後 24 小時自動發送電子郵件以詢問產品評級
您還需要發送電子郵件詢問產品評論。 這是一個世界市場如何做到這一點的例子。
8. 使用購物車放棄電子郵件流恢復丟失的購買
可以肯定地說，購物車放棄流程是電子商務商店要發送的最關鍵的一系列電子郵件。
購物車放棄率平均可高達 70%，但這是個好消息。 當品牌提醒他們（通過電子郵件）返回購物車並完成購買時，客戶反應良好。
以下是設置出色的購物車放棄流程的一些技巧：
- 在退房時捕獲電子郵件地址或在他們離開之前使用退出意圖彈出窗口
- 當客戶放棄購物車時觸發您的電子郵件發送； 我們建議等待 4 小時發送提醒
- 每次發送額外的 2 或 3 條提醒，讓交易更甜蜜
這是來自 Innoxa 的一個很好的例子，它是一個鼓勵客戶完成購買的購物車放棄電子郵件。
最佳電子商務電子郵件營銷軟件
在尋找電子商務電子郵件營銷軟件時，請記住並非所有公司都是平等的。 讓我們看看您應該在電子商務公司的 ESP 中尋找什麼。
投資電子商務營銷軟件時要尋找什麼
以下是電子郵件服務提供商必須具備的功能：
- 專為電子商務打造（就像 Sendlane 一樣）
- 與 Shopify、WooCommerce、Miva 和 ClickBank 等頂級電子商務工具集成，僅舉幾例
- 包括短信營銷功能
- 提供簡單的營銷自動化
- 允許多變量分割
- 讓您可以訪問實時分析
- 和更多！
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電子商務電子郵件營銷活動是將熱情的買家吸引到您的網站的最佳方式之一。
隨著大公司繼續打擊使用第三方數據進行廣告宣傳，電子郵件營銷將變得更加相關和重要。
如果您準備好發送您的第一個自動化電子商務營銷活動，不妨試一試 Sendlane。 立即註冊免費試用 Sendlane 的 14 天！