8 حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لزيادة عائد الاستثمار

لقد تركت نهاية العالم لملفات تعريف الارتباط من Google وإجراءات إجراءات صارمة لخصوصية iOS العديد من المسوقين في حيرة من أمرهم بشأن كيفية المضي قدمًا في الإعلانات الفعالة.

لحسن الحظ ، إذا كنت مسوق بريد إلكتروني متعطشًا ، فأنت بالفعل متقدم على اللعبة. لماذا ا؟ لديك حق الوصول إلى بيانات الطرف الأول - البيانات التي يريد عملاؤك الحصول عليها بالفعل. أي أن المشتركين لديك قد قدموا لك بالفعل معلومات مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وتفضيلات البريد الإلكتروني.

لطالما كان للتسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أعلى عائد استثمار من أي استراتيجيات تسويق رقمية. وسيستمر هذا الاتجاه من خلال قضايا الخصوصية الحالية.

ستلقي هذه المقالة نظرة على 8 أنواع مختلفة من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات خلال هذا الوقت. تشمل هذه الحملات:

1. البريد الإلكتروني الترحيبي
2. البريد الإلكتروني لتوصية المنتج
3. البريد الإلكتروني للإحالة
4. البريد الإلكتروني الترويجي
5. البريد الإلكتروني المضاعف والبيع العابر
6. البريد الإلكتروني لولاء العميل
7. البريد الإلكتروني للمسح
8. تدفق البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟

قبل تقديم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الثمانية المختلفة ، من الضروري تغطية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية استخدام أساليب محددة للتسويق عبر البريد الإلكتروني في رسائلك لبناء العلاقات وتحقيق المبيعات.

يمكن أن تتضمن أساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل الممارسات مثل التخصيص وتجزئة القائمة والأتمتة. يتضمن أيضًا استخدام حملات مختلفة لتغذية العملاء من خلال مسار المبيعات ، بغض النظر عن مكان وجودهم في رحلة العميل.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على سبب أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني - حتى على استراتيجيات التسويق الرقمي الأخرى - أمرًا بالغ الأهمية لنجاح متجرك عبر الإنترنت.

فيما يلي أهم الأسباب التي تدفع مالكي متاجر التجارة الإلكترونية إلى إلقاء نظرة فاحصة على التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• يعمل البريد الإلكتروني من بيانات الطرف الأول. لقد تطرقنا إلى هذا في المقدمة ، لكن التسويق عبر البريد الإلكتروني فعال للغاية لأن العملاء يشتركون في رسائلك. بمعنى آخر ، إنهم يحبون علامتك التجارية بالفعل ، ويقدمون لك معلوماتهم عن طيب خاطر ، ويطلبون منك البقاء على اتصال.
  

• يعزز التسويق عبر البريد الإلكتروني علاقة مستمرة . تمتلك العديد من طرق التسويق الرقمي فرصة واحدة في إجراء عملية بيع. يختلف التسويق عبر البريد الإلكتروني من حيث أنه يمكنك إشراك العملاء مرارًا وتكرارًا في الرسائل ذات الصلة ، مما يزيد من فرص المبيعات لديك.
  

• يتوقع العملاء رسائل البريد الإلكتروني. تشير الإحصائيات إلى أن ما يقرب من 75٪ من المستهلكين يتوقعون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا بعد الاشتراك. هذا يشبه شخصًا يفتح بابه الأمامي عن طيب خاطر وحماسة لبائع من الباب إلى الباب.
  

قبل كل شيء ، يمتلك التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد استثمار من أي استراتيجية تسويق رقمية. أي متجر للتجارة الإلكترونية لا يستثمر في التسويق عبر البريد الإلكتروني يترك مئات إلى آلاف المبيعات على الطاولة.

‍

8 حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات

الآن بعد أن تحدثنا عن ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ولماذا هو مهم لمتاجر eComm ، دعنا نتعمق في الأنواع الثمانية للحملات التي ستساعدك على تحقيق المزيد من الإيرادات.

‍

1. اجذب المعجبين بالبريد الإلكتروني الترحيبي

البريد الإلكتروني الترحيبي هو أول مشاركة بريد إلكتروني يحصل عليها عميل جديد عندما يشترك في قائمة بريدك الإلكتروني. إنه الوقت المثالي لتقديم نفسك وترك انطباع أول جيد.

لا ترغب أبدًا في تخطي البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك لأن معدلات الفتح عالية المشهورة. وفقًا لـ Hive ، يمكن أن تشهد بعض الحملات معدلات فتح تصل إلى 91٪.

أثناء تحضيرك لرسالتك الإلكترونية الترحيبية ، إليك بعض النصائح عالية المستوى التي يجب وضعها في الاعتبار:

• قم بتشغيل البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك لإرساله عندما يقوم شخص ما بالتسجيل في قائمتك
• قم بتخصيص البريد الإلكتروني الأول باستخدام اسم المشترك والبيانات السلوكية ذات الصلة
• قدم علامتك التجارية بطريقة ممتعة ودافئة وجذابة
• ضع توقعات حول ما يمكن أن يتوقعه العملاء عند الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
• قم بتقديم عروض ترويجية ترحيبية خاصة للحصول على مشتركين جدد لإجراء عمليات شراء
• قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، لتشجيع المشتركين الجدد على التفاعل مع المحتوى الخاص بك
  

إليك مثال قاتل من Glossier يقوم بكل هذه الأشياء:

// [insert: ad-ebook-funnels]

2. شاهد ارتفاع المبيعات من خلال رسالة بريد إلكتروني للتوصية بالمنتج

بمجرد تقديم نفسك ، يمكنك البدء رسميًا في إشراك العملاء بشكل منتظم. تذكر أن العملاء قد اختاروا قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لذلك يريدون أن يسمعوا منك.

إذا كنت متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فيمكنك المراهنة على المنزل على حقيقة أنه يريد توصيات المنتج منك.

لا تخف من إعطاء العملاء ما يريدون - توصيات منتجات مخصصة. بدأت Kappa ، وهي علامة تجارية رائدة في مجال الملابس الرياضية ، في إرسال رسائل بريد إلكتروني تتضمن توصيات منتجات مخصصة وشهدت زيادة في AOV بنسبة 11٪.

فيما يلي بعض الأفكار لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لتوصية المنتج:

• قم بتشغيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لإرسالها بعد أن يرى العميل صفحة أو منتجًا معينًا
• صمم رسائلك حول بيانات العميل (نوع المنتج ، والجنس ، والحجم ، وما إلى ذلك)
• أرسل تذكيرًا بعد 24 ساعة من شراء العميل لمنتج مشابه
  

في المثال التالي من Good Eggs ، يرسل فريق التسويق توصية منتج للإعلان عن عناصر صيفية جديدة. أمتياز!

3. اجذب المزيد من العملاء إلى متجرك من خلال الإحالة

يتكون البريد الإلكتروني للإحالة من جزأين. الجزء الأول هو رسالة بريد إلكتروني ترسلها لعملاء مخلصين يطلبون الإحالات. الجزء الثاني هو البريد الإلكتروني الذي ترسله إلى عميل جديد لإعلامه بأن صديقًا قد أحاله.

رسائل البريد الإلكتروني الإحالة ضرورية لأي متجر للتجارة الإلكترونية. لماذا ا؟ لأن العملاء يثقون في التوصيات الشخصية على صوت العلامة التجارية في كل مرة. بالإضافة إلى ذلك ، العملاء المحالين لديهم معدل احتفاظ أعلى بنسبة 37٪.

فيما يلي بعض الأفكار لرسائل الإحالة عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك:

• أتمتة رسائل الإحالة الإلكترونية لإرسالها إلى العملاء الذين اشتروا منك مؤخرًا
• قم بإنشاء برنامج مكافآت يقدم حوافز للعملاء الذين يرسلون رموز الإحالة
• امنح العميل المحال حديثًا خصمًا لتشجيعه على الشراء
  

انظر إلى هذا البريد الإلكتروني الرائع للإحالة من MeUndies. من منا لا يريد نفس الملابس الداخلية لأصدقائه ، ولكن بخصم 20٪؟

4. اعرض أفضل منتجاتك بالبريد الإلكتروني الترويجي

تشبه رسائل البريد الإلكتروني الترويجية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتوصيات المنتج من حيث أنك تقوم بإبلاغ العملاء بصفقة جديدة.

تذكر أن عملائك قد اشتركوا في قائمة بريدك الإلكتروني ويريدون معرفة الصفقات من علامتك التجارية. يعد إرسال بريد إلكتروني ترويجي الطريقة المثلى لعرض منتجاتك وربط عملائك بصفقة.

إذا كنت قلقًا بشأن الظهور بمظهر "المبيعات" للغاية ، فلا تفعل ذلك. أفاد 49 ٪ من المستهلكين الأمريكيين أنهم يريدون رسائل بريد إلكتروني أسبوعية للعلامة التجارية.

لكن هذا لا يعني أنهم يريدون أي بريد إلكتروني. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إرسال بريد إلكتروني ترويجي:

• إضفاء الطابع الشخصي على البريد الإلكتروني الترويجي بناءً على سلوك الشراء السابق
• خطط لإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية قبل وأثناء عطلات التسوق عبر الإنترنت (على سبيل المثال ، الجمعة السوداء ، واثنين الإنترنت ، وعيد الميلاد ، وما إلى ذلك)
• فكر في كيفية إضافة قيمة إلى المشترك الخاص بك خارج العرض الترويجي (على سبيل المثال ، الاشتراك للحفظ ، والحفظ في حزم المنتجات ، والانضمام إلى برامج المكافآت وكسب النقاط ، وما إلى ذلك)
  

هذا البريد الإلكتروني من جودي هو مثال رائع. تقدم جودي خصمًا ونظرة ثاقبة على ما يحتاج المشتركون إلى الاستعداد له.

5. كسب المزيد من المال من خلال البريد الإلكتروني المضاعف والبيع العابر

كمراجعة سريعة ، يكون البيع السريع عندما تشجع العميل على شراء إصدار أعلى من منتج مشابه. فكر في لوح تزلج فاخر به كل الأجراس والصفارات بدلاً من اللوحة العامة.

البيع العابر هو عندما تطلب من العملاء شراء سلع تكميلية. إذا كنت تبيع لوح التزلج الفاخر ، فإن البيع المتقاطع يعني أن العميل ينتهي به الأمر مع خوذة ومنصات الركبة ومنصات الكوع في عربته أيضًا.

تعد رسائل البريد الإلكتروني المباعة والمتكاملة جزءًا لا يتجزأ من التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، مع الأخذ في الاعتبار أن معظم الإيرادات تأتي من العملاء الحاليين. تشير الإحصائيات إلى أن 70-95٪ من الإيرادات تأتي من عمليات البيع والتجديد في المتوسط.

فيما يلي بعض النصائح حول البيع الإضافي والبيع التكميلي:

• اعرض منتجات VIP الخاصة بك أو خط فاخر في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
• قم بتضمين المنتجات الموصى بها ذات الصلة التي تكمل عملية الشراء
• اطلب من العملاء الانضمام إلى اشتراكك بدلاً من إكمال عملية شراء لمرة واحدة
  

إليك مثال ممتاز من Strava حول كيفية بيع الاشتراك.

6. مناشدة قاعدة المعجبين الخاصة بك من خلال البريد الإلكتروني الخاص بولاء العميل

ولاء العملاء هو تذكرة لأعمال تجارة إلكترونية ناجحة. الاحتفاظ بالعملاء هو أقوى وسيلة لزيادة الإيرادات.

في الواقع ، ذكرت 61٪ من الشركات أن غالبية إيراداتها تأتي من تكرار الأعمال ، مع إنفاق المشترين المتكررين 67٪ أكثر من العملاء الجدد.

إذا كان لديك برنامج مكافآت أو ولاء العملاء ، فصرخ عليه من فوق أسطح المنازل.

فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية سحق البريد الإلكتروني لولاء العميل:

• قم بتحديث العملاء حول مدى قربهم من استرداد المكافأة
• أنشئ عرضًا ترويجيًا لمساعدة العملاء على الارتقاء في برنامج المكافآت الخاص بك
• أخبر العملاء كيف يمكنهم ربح مكافآت إضافية
  

إليك بريد إلكتروني ممتع لولاء العملاء من Hollister.

7. احصل على رؤى العملاء من خلال البريد الإلكتروني للمسح

يدور التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني حول فهم عملائك وإنشاء رسائل لها صدى لديهم.

أحيانًا تكون أفضل طريقة لمعرفة ما يريده عملاؤك هي سؤالهم.

إليك أهم نصيحة عالية المستوى لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان:

• إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة بشأن استبيان رضا العملاء (CSAT)
• اسأل عن تصنيفات صافي نقاط الترويج (NPS) مباشرة بعد تفاعلات العملاء الهامة
• أتمتة رسالة بريد إلكتروني لطلب تصنيف المنتج بعد 24 ساعة من الشراء
  

سترغب أيضًا في إرسال رسائل بريد إلكتروني تطلب منك مراجعة المنتج. فيما يلي مثال على كيفية قيام السوق العالمية بذلك.

8. استرداد المشتريات المفقودة من خلال تدفق البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

من الآمن أن نقول إن تدفق التخلي عن عربة التسوق هو أهم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها متاجر التجارة الإلكترونية.

يمكن أن تصل معدلات التخلي عن سلة التسوق إلى 70٪ في المتوسط ​​، ولكن إليك الأخبار السارة. يستجيب العملاء جيدًا عندما تذكرهم العلامات التجارية (عبر البريد الإلكتروني) بالعودة إلى سلاتهم وإتمام عملية الشراء.

فيما يلي بعض النصائح لإعداد تدفق رائع لترك سلة التسوق :

• احصل على عنوان بريد إلكتروني أثناء تسجيل المغادرة أو باستخدام نافذة منبثقة نية الخروج قبل مغادرتهم
• قم بتشغيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لإرسالها عندما يتخلى العميل عن عربته ؛ نوصي بالانتظار 4 ساعات لإرسال التذكير
• أرسل 2 أو 3 تذكيرات إضافية وقم بتحلية الصفقة في كل مرة
  

إليك مثال جيد من Innoxa للبريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق الذي يحفز العملاء على إكمال مشترياتهم.

أفضل برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

عند البحث عن برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، تذكر أنه لم يتم إنشاء جميع الشركات على قدم المساواة. لنلقِ نظرة على ما يجب أن تبحث عنه في برنامج ESP لشركات التجارة الإلكترونية.

ما الذي تبحث عنه عند الاستثمار في أحد برامج تسويق التجارة الإلكترونية

فيما يلي الميزات التي يجب أن تتوفر في مزود خدمة البريد الإلكتروني:

• مصمم للتجارة الإلكترونية (مثل Sendlane)
• يتكامل مع أفضل أدوات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و WooCommerce و Miva و ClickBank ، على سبيل المثال لا الحصر
• يتضمن وظائف تسويق الرسائل القصيرة
• يوفر أتمتة تسويقية سهلة
• يسمح بتجزئة متعددة المتغيرات
• يمنحك الوصول إلى التحليلات في الوقت الحقيقي
• و اكثر!

// [ضخ: إعلان تجريبي]

اشترك في نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا من Sendlane!

تعد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية من أفضل الطرق لجذب المشترين المتحمسين إلى موقع الويب الخاص بك.

مع استمرار الشركات الكبيرة في اتخاذ إجراءات صارمة ضد استخدام بيانات الجهات الخارجية للإعلان ، سيصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر صلة وأهمية.

إذا كنت مستعدًا لإرسال أول حملة تسويق إلكترونية للتجارة الإلكترونية ، فاخذ Sendlane في جولة. اشترك في نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا من Sendlane اليوم!