8 campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico para aumentar el ROI
Publicado: 2022-04-01El apocalipsis de las cookies de Google y las medidas enérgicas contra la privacidad de iOS han dejado a muchos especialistas en marketing rascándose la cabeza sobre cómo avanzar con una publicidad eficaz.
Afortunadamente, si eres un ávido vendedor por correo electrónico, ya estás un paso por delante del juego. ¿Por qué? Tiene acceso a datos propios, datos que sus clientes realmente quieren que tenga. Es decir, sus suscriptores ya le han proporcionado información como su nombre, dirección de correo electrónico y preferencias de correo electrónico.
El marketing por correo electrónico siempre ha tenido uno de los ROI más altos de todas las estrategias de marketing digital. Y esta tendencia continuará a través de los problemas de privacidad actuales.
Este artículo analizará los 8 tipos diferentes de campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico para aumentar las ventas durante este tiempo. Estas campañas incluyen:
- El correo electrónico de bienvenida
- El correo electrónico de recomendación del producto.
- El correo electrónico de referencia
- El correo electrónico promocional
- El correo electrónico de venta adicional y venta cruzada
- El email de fidelización de clientes
- El correo electrónico de la encuesta
- El flujo de correo electrónico de abandono del carrito
¿Qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?
Antes de presentar las ocho diferentes campañas de marketing por correo electrónico, es esencial cubrir qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico.
El marketing por correo electrónico de comercio electrónico implica el empleo de tácticas específicas de marketing por correo electrónico en sus mensajes para construir relaciones y generar ventas.
Estas tácticas de marketing por correo electrónico pueden incluir mejores prácticas como personalización, segmentación de listas y automatización. También implica el uso de diferentes campañas para nutrir a los clientes a través del embudo de ventas, sin importar dónde se encuentren en el recorrido del cliente.
Echemos un vistazo más de cerca a por qué el marketing por correo electrónico es importante para su tienda de comercio electrónico.
¿Por qué es importante el marketing por correo electrónico para su tienda de comercio electrónico?
Hay varias razones por las que invertir en marketing por correo electrónico, incluso sobre otras estrategias de marketing digital, es fundamental para el éxito de su tienda en línea.
Estas son las principales razones por las que los propietarios de tiendas de comercio electrónico deberían analizar más de cerca el marketing por correo electrónico:
- El correo electrónico funciona con datos propios. Hablamos de esto en la introducción, pero el marketing por correo electrónico es tan efectivo porque los clientes optan por recibir sus mensajes. En otras palabras, ya les gusta su marca, están dispuestos a brindarle su información y le piden que se mantenga en contacto.
- El marketing por correo electrónico promueve una relación continua . Muchas vías de marketing digital tienen una oportunidad de hacer una venta. El marketing por correo electrónico es diferente en el sentido de que puede involucrar a los clientes una y otra vez con mensajes relevantes, lo que aumenta sus oportunidades de ventas.
- Los clientes esperan correos electrónicos. Las estadísticas muestran que casi el 75% de los consumidores esperan un correo electrónico de bienvenida después de suscribirse. Esto es similar a alguien que voluntariamente y con entusiasmo abre la puerta de su casa a un vendedor de puerta en puerta.
Sobre todo, el marketing por correo electrónico tiene el ROI más alto de cualquier estrategia de marketing digital. Cualquier tienda de comercio electrónico que no invierta en marketing por correo electrónico está dejando cientos o miles de ventas sobre la mesa.
8 campañas de email marketing para impulsar las ventas
Ahora que hemos hablado sobre qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico y por qué es fundamental para las tiendas eComm, profundicemos en los ocho tipos de campañas que lo ayudarán a generar más ingresos.
1. Haz que los fans participen con un correo electrónico de bienvenida
El correo electrónico de bienvenida es el primer compromiso de correo electrónico que recibe un nuevo cliente cuando se suscribe a su lista de correo electrónico. Es el momento perfecto para presentarte y dar una buena primera impresión.
Nunca querrá omitir su correo electrónico de bienvenida porque tienen altas tasas de apertura. Algunas campañas pueden ver hasta un 91% de tasas de apertura, según Hive.
Mientras prepara su correo electrónico de bienvenida, aquí hay algunos consejos de alto nivel para tener en cuenta:
- Active su correo electrónico de bienvenida para enviar cuando alguien se registre en su lista
- Personalice el primer correo electrónico utilizando el nombre del suscriptor y los datos de comportamiento relevantes
- Presente su marca de una manera divertida, cálida y atractiva
- Establezca expectativas sobre lo que los clientes pueden esperar cuando se suscriben a su lista de correo electrónico
- Ofrezca promociones especiales de bienvenida para que los nuevos suscriptores realicen compras
- Incluya un llamado a la acción, alentando a los nuevos suscriptores a interactuar con su contenido
Aquí hay un excelente ejemplo de Glossier que hace todas estas cosas:
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2. Vea cómo se disparan las ventas con un correo electrónico de recomendación de productos
Una vez que se haya presentado, puede comenzar oficialmente a atraer clientes de manera regular. Recuerde, los clientes han optado por su lista de marketing por correo electrónico, por lo que quieren saber de usted.
Si tiene una tienda de comercio electrónico, puede apostar la casa al hecho de que quieren recomendaciones de productos de usted.
No tenga miedo de dar a los clientes lo que quieren: recomendaciones personalizadas de productos. Kappa, una marca líder en ropa deportiva, comenzó a enviar correos electrónicos con recomendaciones personalizadas de productos y experimentó un aumento del AOV del 11 %.
Aquí hay algunas ideas para enviar correos electrónicos de recomendación de productos:
- Active sus correos electrónicos para que se envíen después de que un cliente haya visto una página o un producto en particular
- Adapte sus mensajes a los datos del cliente (tipo de producto, género, tamaño, etc.)
- Envíe un recordatorio 24 horas después de que un cliente haya comprado un producto similar
En el siguiente ejemplo de Good Eggs, el equipo de marketing envía una recomendación de producto anunciando nuevos artículos de verano. ¡Sobresaliente!
3. Atrae a más clientes a tu tienda con la recomendación
El correo electrónico de referencia tiene dos partes. La primera parte es un correo electrónico que envía a los clientes leales solicitando referencias. La segunda parte es el correo electrónico que envía a un nuevo cliente para informarle que un amigo lo ha recomendado.
Los correos electrónicos de referencia son imprescindibles para cualquier tienda de comercio electrónico. ¿Por qué? Porque los clientes confían siempre en las recomendaciones personales por encima de la voz de una marca. Además, los clientes referidos tienen una tasa de retención un 37 % más alta.
Aquí hay algunas ideas para sus correos electrónicos de referencia:
- Automatice sus correos electrónicos de referencia para enviar a los clientes que le han comprado recientemente
- Cree un programa de recompensas que ofrezca incentivos a los clientes que envían códigos de recomendación
- Ofrezca un descuento al cliente recién recomendado para alentarlo a comprar
Mire este excelente correo electrónico de referencia de MeUndies. ¿Quién no quiere la misma ropa interior que sus amigas, pero con un 20 % de descuento?
4. Presume de tus mejores productos con el email promocional
Los correos electrónicos promocionales son similares a los correos electrónicos de recomendación de productos en el sentido de que está informando a los clientes sobre una nueva oferta.
Recuerde, sus clientes optaron por su lista de correo electrónico y quieren saber acerca de las ofertas de su marca. Enviar un correo electrónico promocional es la manera perfecta de mostrar sus productos y conectar a sus clientes con una oferta.
Si le preocupa parecer demasiado "vendedor", no lo haga. El 49% de los consumidores estadounidenses informan que quieren correos electrónicos semanales de la marca.
Pero eso no significa que quieran ningún correo electrónico. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al enviar un correo electrónico promocional:
- Personalice el correo electrónico promocional en función del comportamiento de compra anterior
- Planee enviar correos electrónicos promocionales antes y durante las festividades de compras en línea (por ejemplo, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, etc.)
- Piense en cómo puede agregar valor a su suscriptor fuera de la promoción (p. ej., suscríbase para ahorrar, ahorre en paquetes de productos, únase a programas de recompensas y gane puntos, etc.)
Este correo electrónico de Judy es un gran ejemplo. Judy ofrece un descuento y una idea de lo que los suscriptores necesitan para estar preparados.
5. Gane más dinero con el correo electrónico de venta adicional y venta cruzada
Como revisión rápida, la venta adicional es cuando animas a un cliente a comprar una versión de gama alta de un producto similar. Piense en una patineta de lujo con todas las campanas y silbatos en lugar de la tabla genérica.
La venta cruzada es cuando le pides a los clientes que compren artículos complementarios. Si vende la patineta de lujo, entonces una venta cruzada significaría que el cliente también terminaría con un casco, rodilleras y coderas en su carrito.
Los correos electrónicos de venta adicional y venta cruzada son parte integral de su marketing por correo electrónico de comercio electrónico, considerando que la mayoría de los ingresos provienen de clientes existentes. Las estadísticas muestran que, en promedio, entre el 70 y el 95 % de los ingresos provienen de ventas adicionales y renovaciones.
Aquí hay algunos consejos para aumentar las ventas y las ventas cruzadas:
- Muestre sus productos VIP o línea de lujo en sus correos electrónicos
- Incluir productos recomendados relevantes que completen la compra
- Solicite a los clientes que se unan a su suscripción en lugar de completar una compra única
Aquí hay un excelente ejemplo de Strava de cómo vender una suscripción.
6. Atraiga a su base de fans con el correo electrónico de fidelización de clientes
La lealtad del cliente es el boleto para un negocio de comercio electrónico exitoso. La retención de clientes es la forma más poderosa de aumentar los ingresos.
De hecho, el 61 % de las empresas informó que la mayoría de sus ingresos provino de negocios repetidos, y los compradores repetidos gastaron un 67 % más que los clientes nuevos.
Si tiene un programa de fidelización de clientes o recompensas, grítelo a los cuatro vientos.
Aquí hay algunas ideas sobre cómo aplastar el correo electrónico de lealtad del cliente:
- Actualizar a los clientes sobre qué tan cerca están de canjear una recompensa
- Cree una promoción para ayudar a los clientes a subir de nivel en su programa de recompensas
- Informar a los clientes cómo pueden ganar recompensas adicionales
Este es un divertido correo electrónico de fidelización de clientes de Hollister.
7. Obtenga información de los clientes con el correo electrónico de la encuesta
El marketing por correo electrónico exitoso se trata de comprender a sus clientes y crear mensajes que resuenen con ellos.
A veces, la mejor manera de saber lo que quieren sus clientes es preguntarles.
Este es el consejo de alto nivel más importante para los correos electrónicos de encuestas:
- Envíe correos electrónicos regulares de encuestas de satisfacción del cliente (CSAT)
- Solicite calificaciones de Net Promoter Score (NPS) justo después de interacciones significativas con los clientes
- Automatice un correo electrónico para solicitar una calificación de producto 24 horas después de una compra
También querrá enviar correos electrónicos solicitando reseñas de productos. He aquí un ejemplo de cómo World Market hace esto.
8. Recupere las compras perdidas con un flujo de correo electrónico de abandono del carrito
Es seguro decir que el flujo de abandono del carrito es la serie de correos electrónicos más crítica que deben enviar las tiendas de comercio electrónico.
Las tasas de abandono del carrito pueden llegar al 70% en promedio, pero esta es la buena noticia. Los clientes responden bien cuando las marcas les recuerdan (por correo electrónico) que regresen a sus carritos y completen una compra.
Aquí hay algunos consejos para configurar un flujo de abandono de carrito sobresaliente :
- Capture una dirección de correo electrónico durante el pago o use una ventana emergente de intención de salida antes de que se vayan
- Active sus correos electrónicos para que se envíen cuando un cliente abandone su carrito; recomendamos esperar 4 horas para enviar el recordatorio
- Envíe 2 o 3 recordatorios adicionales y mejore el trato cada vez
Este es un buen ejemplo de Innoxa de un correo electrónico de abandono de carrito que incentiva a los clientes a completar sus compras.
El mejor software de marketing por correo electrónico de comercio electrónico
Cuando busque un software de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, recuerde que no todas las empresas son iguales. Veamos qué debe buscar en un ESP para empresas de comercio electrónico.
Qué buscar al invertir en un software de marketing de comercio electrónico
Estas son las características que debe tener un proveedor de servicios de correo electrónico:
- Creado para el comercio electrónico (como lo es Sendlane)
- Se integra con las principales herramientas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce, Miva y ClickBank, por nombrar algunas
- Incluye funcionalidad de marketing por SMS
- Proporciona una fácil automatización de marketing.
- Permite la segmentación multivariable
- Le da acceso a análisis en tiempo real
- ¡Y más!
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Las campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico son una de las mejores maneras de atraer compradores entusiastas a su sitio web.
A medida que las grandes empresas continúan tomando medidas enérgicas contra el uso de datos de terceros para publicidad, el marketing por correo electrónico se volverá aún más relevante e importante.
Si está listo para enviar su primera campaña de marketing de comercio electrónico automatizada, pruebe Sendlane. ¡Regístrese hoy para una prueba gratuita de 14 días de Sendlane!