8 Kampanye Pemasaran Email eCommerce Untuk Meningkatkan ROI

Kiamat cookie Google dan pelanggaran privasi iOS telah membuat banyak pemasar menggaruk-garuk kepala tentang bagaimana bergerak maju dengan iklan yang efektif.

Untungnya, jika Anda seorang pemasar email yang rajin, Anda sudah selangkah lebih maju dari permainan. Mengapa? Anda memiliki akses ke data pihak pertama—data yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan Anda. Yaitu, pelanggan Anda telah memberi Anda informasi seperti nama, alamat email, dan preferensi email mereka.

Pemasaran email selalu memiliki salah satu ROI tertinggi dari semua strategi pemasaran digital. Dan tren ini akan berlanjut melalui masalah privasi saat ini.

Artikel ini akan membahas 8 jenis kampanye pemasaran email eCommerce yang berbeda untuk meningkatkan penjualan selama ini. Kampanye ini meliputi:

1. Email selamat datang
2. Email rekomendasi produk
3. email rujukan
4. email promosi
5. Email upsell dan cross-sell
6. Email loyalitas pelanggan
7. email survei
8. Alur email pengabaian keranjang

Apa itu pemasaran email eCommerce?

Sebelum memperkenalkan delapan kampanye pemasaran email yang berbeda, penting untuk membahas apa itu pemasaran email eCommerce.

Pemasaran email eCommerce melibatkan penggunaan taktik pemasaran email khusus dalam pesan Anda untuk membangun hubungan dan menghasilkan penjualan.

Taktik pemasaran email ini dapat mencakup praktik terbaik seperti personalisasi, segmentasi daftar, dan otomatisasi. Ini juga melibatkan penggunaan kampanye yang berbeda untuk memelihara pelanggan melalui saluran penjualan, di mana pun mereka berada dalam perjalanan pelanggan.

Mari kita lihat lebih dekat mengapa pemasaran email penting untuk toko eCommerce Anda.

Mengapa pemasaran email penting untuk toko eCommerce Anda?

Ada beberapa alasan mengapa berinvestasi dalam pemasaran email—bahkan dibandingkan strategi pemasaran digital lainnya—sangat penting untuk keberhasilan toko online Anda.

Berikut adalah alasan utama mengapa pemilik toko eCommerce harus melihat lebih dekat pada pemasaran email:

• Email berfungsi dari data pihak pertama. Kami menyentuh hal ini dalam pendahuluan, tetapi pemasaran email sangat efektif karena pelanggan memilih untuk menerima pesan Anda. Dengan kata lain, mereka sudah menyukai merek Anda, dengan rela memberi Anda informasi mereka, dan meminta Anda untuk tetap berhubungan.
  

• Pemasaran email mempromosikan hubungan yang berkelanjutan . Banyak jalan pemasaran digital memiliki satu kesempatan untuk melakukan penjualan. Pemasaran email berbeda karena Anda dapat melibatkan pelanggan berulang kali dengan pesan yang relevan, meningkatkan peluang Anda untuk penjualan.
  

• Pelanggan mengharapkan email. Statistik menunjukkan bahwa hampir 75% konsumen mengharapkan email selamat datang setelah berlangganan. Ini mirip dengan seseorang dengan rela dan antusias membuka pintu depan mereka untuk penjual dari pintu ke pintu.
  

Di atas segalanya, pemasaran email memiliki ROI tertinggi dari semua strategi pemasaran digital. Setiap toko eCommerce yang tidak berinvestasi dalam pemasaran email meninggalkan ratusan hingga ribuan penjualan di atas meja.

8 kampanye pemasaran email untuk meningkatkan penjualan

Sekarang kita telah berbicara tentang apa itu pemasaran email eCommerce dan mengapa itu penting untuk toko eComm, mari selami delapan jenis kampanye yang akan membantu Anda mendorong lebih banyak pendapatan.

1. Dapatkan penggemar dengan email selamat datang

Email selamat datang adalah keterlibatan email pertama yang didapat pelanggan baru ketika mereka berlangganan daftar email Anda. Ini adalah waktu yang tepat untuk memperkenalkan diri dan membuat kesan pertama yang baik.

Anda tidak pernah ingin melewatkan email selamat datang Anda karena mereka memiliki tarif terbuka yang terkenal tinggi. Beberapa kampanye dapat melihat hingga 91% tarif terbuka, menurut Hive.

Saat Anda menyiapkan email selamat datang, berikut adalah beberapa tip tingkat tinggi yang perlu diingat:

• Picu email selamat datang Anda untuk dikirim saat seseorang mendaftar ke daftar Anda
• Personalisasi email pertama dengan menggunakan nama pelanggan dan data perilaku yang relevan
• Perkenalkan merek Anda dengan cara yang menyenangkan, hangat, dan mengundang
• Tetapkan harapan tentang apa yang dapat diharapkan pelanggan ketika mereka berlangganan daftar email Anda
• Tawarkan promosi sambutan khusus untuk mendapatkan pelanggan baru untuk melakukan pembelian
• Sertakan ajakan bertindak, dorong pelanggan baru untuk terlibat dengan konten Anda
  

Berikut adalah contoh pembunuh dari Glossier yang melakukan semua hal ini:

//[inject:ad-ebook-corong]

2. Saksikan penjualan melonjak dengan email rekomendasi produk

Setelah Anda memperkenalkan diri, Anda dapat secara resmi mulai melibatkan pelanggan secara reguler. Ingat, pelanggan telah memilih ke dalam daftar pemasaran email Anda, jadi mereka ingin mendengar dari Anda.

Jika Anda adalah toko eCommerce, Anda dapat bertaruh bahwa mereka menginginkan rekomendasi produk dari Anda.

Jangan takut untuk memberi pelanggan apa yang mereka inginkan—rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Kappa, merek pakaian olahraga terkemuka, mulai mengirim email berisi rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan mengalami peningkatan AOV sebesar 11%.

Berikut adalah beberapa ide untuk mengirim email rekomendasi produk:

• Picu email Anda untuk dikirim setelah pelanggan melihat halaman atau produk tertentu
• Sesuaikan pesan Anda seputar data pelanggan (jenis produk, jenis kelamin, ukuran, dll.)
• Kirim pengingat 24 jam setelah pelanggan membeli produk serupa
  

Dalam contoh berikut dari Good Eggs, tim pemasaran mengirimkan rekomendasi produk yang mengumumkan item musim panas baru. Luar biasa!

3. Dorong lebih banyak pelanggan ke toko Anda dengan referensi

Email rujukan memiliki dua bagian. Bagian pertama adalah email yang Anda kirimkan kepada pelanggan setia yang meminta referensi. Bagian kedua adalah email yang Anda kirimkan kepada pelanggan baru yang memberi tahu mereka bahwa seorang teman telah merujuk mereka.

Email rujukan adalah suatu keharusan untuk setiap toko eCommerce. Mengapa? Karena pelanggan mempercayai rekomendasi pribadi atas suara merek setiap saat. Selain itu, pelanggan yang dirujuk memiliki tingkat retensi 37% lebih tinggi.

Berikut adalah beberapa ide untuk email rujukan Anda:

• Otomatiskan email rujukan Anda untuk dikirim ke pelanggan yang telah membeli dari Anda baru-baru ini
• Buat program hadiah yang menawarkan insentif kepada pelanggan yang mengirim kode referensi
• Beri pelanggan yang baru dirujuk diskon untuk mendorong mereka membeli
  

Lihat email rujukan hebat ini dari MeUndies. Siapa yang tidak ingin celana dalam yang sama dengan teman-temannya, tetapi dengan diskon 20%?

4. Pamerkan produk terbaik Anda dengan email promosi

Email promosi mirip dengan email rekomendasi produk karena Anda memberi tahu pelanggan tentang kesepakatan baru.

Ingat, pelanggan Anda memilih ke dalam daftar email Anda dan ingin mendengar tentang penawaran dari merek Anda. Mengirim email promosi adalah cara sempurna untuk memamerkan produk Anda dan menghubungkan pelanggan Anda dengan kesepakatan.

Jika Anda khawatir dianggap terlalu "penjual", jangan. 49% konsumen Amerika melaporkan bahwa mereka menginginkan email merek mingguan.

Tapi itu tidak berarti mereka menginginkan email apa pun. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat saat mengirim email promosi:

• Personalisasi email promosi berdasarkan perilaku pembelian sebelumnya
• Rencanakan untuk mengirim email promosi sebelum dan selama liburan belanja online tinggi (misalnya, Black Friday, Cyber ​​Monday, Christmas, dll.)
• Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menambahkan nilai kepada pelanggan Anda di luar promosi (misalnya, berlangganan untuk menghemat, menghemat paket produk, bergabung dengan program hadiah dan mendapatkan poin, dll.)
  

Email dari Judy ini adalah contoh yang bagus. Judy menawarkan diskon dan wawasan tentang apa yang perlu disiapkan pelanggan.

5. Hasilkan lebih banyak uang dengan email upsell dan cross-sell

Sebagai tinjauan singkat, upselling adalah saat Anda mendorong pelanggan untuk membeli versi yang lebih tinggi dari produk serupa. Pikirkan skateboard mewah dengan semua lonceng dan peluit alih-alih papan generik.

Cross-selling adalah ketika Anda meminta pelanggan untuk membeli barang pelengkap. Jika Anda menjual skateboard mewah, maka penjualan silang berarti pelanggan berakhir dengan helm, bantalan lutut, dan bantalan siku di keranjang mereka juga.

Email upselling dan cross-selling merupakan bagian integral dari pemasaran email e-commerce Anda, mengingat sebagian besar pendapatan berasal dari pelanggan yang sudah ada. Statistik menunjukkan bahwa rata-rata 70-95% pendapatan berasal dari peningkatan penjualan dan pembaruan.

Berikut adalah beberapa tips untuk upselling dan cross-selling:

• Pamerkan produk VIP atau produk mewah Anda di email Anda
• Sertakan produk yang direkomendasikan dan relevan yang menyelesaikan pembelian
• Minta pelanggan untuk bergabung dengan langganan Anda alih-alih menyelesaikan pembelian satu kali
  

Berikut adalah contoh bagus dari Strava tentang cara menjual langganan.

6. Tarik basis penggemar Anda dengan email loyalitas pelanggan

Loyalitas pelanggan adalah tiket menuju bisnis eCommerce yang sukses. Retensi pelanggan adalah cara paling ampuh untuk meningkatkan pendapatan.

Faktanya, 61% bisnis melaporkan bahwa sebagian besar pendapatan mereka berasal dari bisnis berulang, dengan pembeli tetap menghabiskan 67% lebih banyak daripada pelanggan baru.

Jika Anda memiliki program loyalitas atau penghargaan pelanggan, teriakkan dari atap.

Berikut adalah beberapa ide tentang cara menghancurkan email loyalitas pelanggan:

• Perbarui pelanggan tentang seberapa dekat mereka untuk menukarkan hadiah
• Buat promosi untuk membantu pelanggan naik level dalam program hadiah Anda
• Beri tahu pelanggan bagaimana mereka bisa mendapatkan hadiah tambahan
  

Berikut email loyalitas pelanggan yang menyenangkan dari Hollister.

7. Dapatkan wawasan pelanggan dengan email survei

Pemasaran email yang sukses adalah tentang memahami pelanggan Anda dan membuat pesan yang akan beresonansi dengan mereka.

Terkadang cara terbaik untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda adalah dengan bertanya kepada mereka.

Berikut tip tingkat tinggi yang paling penting untuk email survei:

• Kirim email Survei Kepuasan Pelanggan (CSAT) reguler
• Mintalah peringkat Net Promoter Score (NPS) tepat setelah interaksi pelanggan yang signifikan
• Otomatiskan email untuk meminta peringkat produk 24 jam setelah pembelian
  

Anda juga ingin mengirim email yang meminta ulasan produk. Berikut adalah contoh bagaimana Pasar Dunia melakukan ini.

8. Pulihkan pembelian yang hilang dengan aliran email pengabaian keranjang

Aman untuk mengatakan bahwa alur pengabaian keranjang adalah rangkaian email paling penting untuk dikirim oleh toko eCommerce.

Tingkat pengabaian keranjang bisa mencapai rata-rata 70%, tetapi inilah kabar baiknya. Pelanggan merespons dengan baik ketika merek mengingatkan mereka (melalui email) untuk kembali ke troli mereka dan menyelesaikan pembelian.

Berikut adalah beberapa kiat untuk menyiapkan alur pengabaian keranjang yang luar biasa :

• Catat alamat email saat check-out atau menggunakan pop-up niat keluar sebelum mereka pergi
• Memicu email Anda untuk dikirim saat pelanggan meninggalkan keranjang mereka; kami sarankan menunggu 4 jam untuk mengirim pengingat
• Kirim 2 atau 3 pengingat tambahan dan permanis kesepakatan setiap saat
  

Berikut adalah contoh bagus dari Innoxa tentang email pengabaian keranjang yang mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Perangkat lunak pemasaran email eCommerce terbaik

Saat mencari perangkat lunak pemasaran email eCommerce, ingat tidak semua perusahaan diciptakan sama. Mari kita lihat apa yang harus Anda cari dalam ESP untuk perusahaan eCommerce.

Apa yang harus dicari ketika berinvestasi dalam perangkat lunak pemasaran eCommerce

Berikut adalah fitur-fitur yang harus Anda miliki di penyedia layanan email:

• Dibangun untuk eCommerce (seperti Sendlane)
• Terintegrasi dengan alat eCommerce teratas seperti Shopify, WooCommerce, Miva, dan ClickBank, untuk beberapa nama
• Termasuk fungsi pemasaran SMS
• Menyediakan otomatisasi pemasaran yang mudah
• Memungkinkan segmentasi multivariabel
• Memberi Anda akses ke analitik waktu nyata
• Dan banyak lagi!

//[injeksi:demo iklan]

Daftar untuk uji coba gratis Sendlane selama 14 hari!

Kampanye pemasaran email eCommerce adalah salah satu cara terbaik untuk mengarahkan pembeli yang antusias ke situs web Anda.

Karena perusahaan besar terus menindak penggunaan data pihak ketiga untuk periklanan, pemasaran email akan menjadi lebih relevan dan penting.

Jika Anda siap mengirim kampanye pemasaran eCommerce otomatis pertama Anda, coba Sendlane. Daftar untuk uji coba Sendlane 14 hari gratis hari ini!