8 แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่ม ROI

การเปิดเผยเกี่ยวกับคุกกี้ของ Google และการละเมิดความเป็นส่วนตัวของ iOS ทำให้นักการตลาดจำนวนมากไม่มั่นใจเกี่ยวกับวิธีก้าวไปข้างหน้าด้วยการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ

โชคดีที่หากคุณเป็นนักการตลาดผ่านอีเมลตัวยง คุณก็นำหน้าเกมไปแล้วหนึ่งก้าว ทำไม? คุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งเป็นข้อมูลที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง กล่าวคือ สมาชิกของคุณได้ให้ข้อมูลเช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และการตั้งค่าอีเมลของพวกเขาแล้ว

การตลาดผ่านอีเมลมี ROI สูงที่สุดเสมอจากกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล และแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปผ่านปัญหาความเป็นส่วนตัวในปัจจุบัน

บทความนี้จะกล่าวถึง 8 ประเภทที่แตกต่างกันของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายในช่วงเวลานี้ แคมเปญเหล่านี้รวมถึง:

1. อีเมลต้อนรับ
2. อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์
3. อีเมลอ้างอิง
4. อีเมลส่งเสริมการขาย
5. อีเมลขายต่อและขายต่อเนื่อง
6. อีเมลลูกค้าประจำ
7. อีเมลสำรวจ
8. ขั้นตอนอีเมลการละทิ้งรถเข็น

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ก่อนที่จะแนะนำแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่แตกต่างกันแปดแคมเปญ จำเป็นต้องครอบคลุมว่าการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไร

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับการใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเฉพาะในข้อความของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์และสร้างยอดขาย

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลเหล่านี้อาจรวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น การปรับให้เป็นส่วนตัว การแบ่งส่วนรายการ และระบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการใช้แคมเปญต่างๆ เพื่อดูแลลูกค้าผ่านช่องทางการขาย ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในเส้นทางของลูกค้า

มาดูกันดีกว่าว่าเหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงสำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

มีเหตุผลหลายประการที่การลงทุนด้านการตลาดผ่านอีเมล แม้จะมากกว่ากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอื่นๆ ก็ตาม มีความสำคัญต่อความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ต่อไปนี้คือเหตุผลหลักที่เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรพิจารณาการตลาดผ่านอีเมลให้ละเอียดยิ่งขึ้น:

• อีเมลใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง เราได้กล่าวถึงสิ่งนี้ในบทนำ แต่การตลาดผ่านอีเมลนั้นมีประสิทธิภาพมาก เนื่องจากลูกค้าเลือกรับข้อความของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ พวกเขาชอบแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว เต็มใจให้ข้อมูลแก่คุณ และขอให้คุณติดต่อกัน
  

• การตลาดผ่านอีเมลส่งเสริมความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ช่องทางการตลาดดิจิทัลหลายแห่งมีช่องทางเดียวในการขาย การตลาดผ่านอีเมลนั้นแตกต่างตรงที่ คุณสามารถดึงดูดลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำอีกด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายของคุณ
  

• ลูกค้าคาดหวังอีเมล สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเกือบ 75% คาดหวังอีเมลต้อนรับหลังจากสมัครรับข้อมูล นี่คล้ายกับคนที่เต็มใจและกระตือรือร้นเปิดประตูหน้าให้กับพนักงานขายตามบ้าน
  

เหนือสิ่งอื่นใด การตลาดผ่านอีเมลมี ROI สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใดๆ ที่ไม่ลงทุนในการตลาดผ่านอีเมลทำให้ยอดขายนับร้อยถึงหลายพันอยู่บนโต๊ะ

‍

8 แคมเปญการตลาดทางอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขาย

ตอนนี้เราได้พูดถึงว่าการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับร้านค้า eComm มาดูแคมเปญแปดประเภทที่จะช่วยให้คุณเพิ่มรายได้กันดีกว่า

‍

1. ให้แฟนๆ เข้าร่วมด้วยอีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับคือการมีส่วนร่วมทางอีเมลครั้งแรกที่ลูกค้าใหม่ได้รับเมื่อสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ เป็นเวลาที่เหมาะที่จะแนะนำตัวเองและสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี

คุณคงไม่อยากข้ามอีเมลต้อนรับเพราะมีอัตราการเปิดที่สูงอย่างมีชื่อเสียง บางแคมเปญสามารถดูอัตราการเปิดได้ถึง 91% ตาม Hive

เมื่อคุณเตรียมอีเมลต้อนรับ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับระดับสูงที่คุณควรคำนึงถึง:

• ทริกเกอร์อีเมลต้อนรับของคุณเพื่อส่งเมื่อมีคนลงทะเบียนสำหรับรายการของคุณ
• ปรับแต่งอีเมลฉบับแรกโดยใช้ชื่อสมาชิกและข้อมูลพฤติกรรมที่เกี่ยวข้อง
• แนะนำแบรนด์ของคุณในแบบที่สนุก อบอุ่น และน่าดึงดูดใจ
• กำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้เมื่อสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ
• เสนอโปรโมชั่นต้อนรับพิเศษเพื่อรับสมาชิกใหม่เพื่อทำการซื้อ
• รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ กระตุ้นให้สมาชิกใหม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ
  

นี่คือตัวอย่างนักฆ่าจาก Glossier ที่ทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด:

//[inject:ad-ebook-funnels]

2. ดูยอดขายพุ่งทะยานด้วยอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณแนะนำตัวเองแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ตามปกติ อย่าลืมว่าลูกค้าได้เลือกใช้รายชื่อการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการรับฟังความคิดเห็นจากคุณ

หากคุณเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเดิมพันที่บ้านว่าพวกเขาต้องการคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากคุณ

อย่ากลัวที่จะให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ—คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล Kappa แบรนด์ชุดกีฬาชั้นนำเริ่มส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล และพบว่า AOV เพิ่มขึ้น 11%

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการในการส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์:

• ทริกเกอร์อีเมลของคุณเพื่อส่งหลังจากที่ลูกค้าได้ดูหน้าหรือผลิตภัณฑ์ใดโดยเฉพาะ
• ปรับแต่งข้อความของคุณตามข้อมูลลูกค้า (ประเภทผลิตภัณฑ์ เพศ ขนาด ฯลฯ)
• ส่งการแจ้งเตือน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
  

ในตัวอย่างต่อไปนี้จาก Good Eggs ทีมการตลาดส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยแจ้งรายการฤดูร้อนใหม่ โดดเด่น!

3. ดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณมากขึ้นด้วยการอ้างอิง

อีเมลอ้างอิงมีสองส่วน ส่วนแรกคืออีเมลที่คุณส่งลูกค้าประจำเพื่อขอการอ้างอิง ส่วนที่สองคืออีเมลที่คุณส่งถึงลูกค้าใหม่เพื่อแจ้งให้ทราบว่าเพื่อนได้อ้างอิงถึงพวกเขา

อีเมลอ้างอิงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง ทำไม? เพราะลูกค้าไว้วางใจคำแนะนำส่วนตัวเหนือเสียงของแบรนด์ทุกครั้ง นอกจากนี้ ลูกค้าที่อ้างอิงมีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น 37%

นี่คือแนวคิดบางประการสำหรับอีเมลอ้างอิงของคุณ:

• ส่งอีเมลอ้างอิงของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อส่งไปยังลูกค้าที่ซื้อจากคุณเมื่อเร็ว ๆ นี้
• สร้างโปรแกรมรางวัลที่เสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่ส่งรหัสอ้างอิง
• ให้ส่วนลดแก่ลูกค้าที่เพิ่งแนะนำเพื่อกระตุ้นให้ซื้อ
  

ดูอีเมลอ้างอิงที่ยอดเยี่ยมนี้จาก MeUndies ใครไม่ต้องการกางเกงชั้นในแบบเดียวกับเพื่อนๆ แต่ได้รับส่วนลด 20%?

4. อวดผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของคุณด้วยอีเมลส่งเสริมการขาย

อีเมลส่งเสริมการขายคล้ายกับอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์โดยที่คุณแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข้อตกลงใหม่

โปรดจำไว้ว่า ลูกค้าของคุณเลือกใช้รายชื่ออีเมลของคุณและต้องการทราบเกี่ยวกับข้อเสนอจากแบรนด์ของคุณ การส่งอีเมลส่งเสริมการขายเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณและดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยข้อตกลง

หากคุณกังวลว่าตัวเองจะมองว่า "ขายของ" เกินไป อย่าเลย 49% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันรายงานว่าพวกเขาต้องการอีเมลแบรนด์รายสัปดาห์

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการอีเมลใดๆ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อส่งอีเมลส่งเสริมการขาย:

• ปรับแต่งอีเมลส่งเสริมการขายตามพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมา
• วางแผนที่จะส่งอีเมลส่งเสริมการขายก่อนและระหว่างช่วงเทศกาลช้อปปิ้งออนไลน์ที่สูง (เช่น Black Friday, Cyber ​​​​Monday, Christmas เป็นต้น)
• ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิกของคุณนอกเหนือจากโปรโมชั่น (เช่น สมัครสมาชิกเพื่อบันทึก ประหยัดในชุดผลิตภัณฑ์ เข้าร่วมโปรแกรมรางวัลและรับคะแนน เป็นต้น)
  

อีเมลนี้จาก Judy เป็นตัวอย่างที่ดี Judy มอบส่วนลดและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่สมาชิกต้องเตรียม

5. ทำเงินได้มากขึ้นด้วยอีเมลขายต่อและขายต่อเนื่อง

เพื่อเป็นการทบทวนอย่างรวดเร็ว การเพิ่มยอดขายคือเมื่อคุณสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในเวอร์ชันที่สูงกว่า ลองนึกถึงสเก็ตบอร์ดสุดหรูที่มีเสียงระฆังและนกหวีดแทนกระดานทั่วไป

การขายต่อเนื่องคือเมื่อคุณขอให้ลูกค้าซื้อสินค้าเสริม หากคุณขายสเกตบอร์ดสุดหรู การขายต่อเนื่องหมายความว่าลูกค้าจะลงเอยด้วยหมวกกันน็อค สนับเข่า และสนับศอกในรถเข็นด้วย

อีเมลต่อยอดและขายต่อเนื่องเป็นส่วนสำคัญของการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ โดยพิจารณาว่ารายได้ส่วนใหญ่มาจากลูกค้าที่มีอยู่ สถิติแสดงให้เห็นว่า 70-95% ของรายได้มาจากการขายต่อยอดและการต่ออายุโดยเฉลี่ย

เคล็ดลับบางประการสำหรับการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง:

• อวดผลิตภัณฑ์วีไอพีหรือสินค้าหรูหราในอีเมลของคุณ
• รวมผลิตภัณฑ์แนะนำที่เกี่ยวข้องซึ่งทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
• ขอให้ลูกค้าเข้าร่วมการสมัครของคุณแทนที่จะทำการซื้อแบบครั้งเดียวให้เสร็จสิ้น
  

นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจาก Strava เกี่ยวกับวิธีขายการสมัครรับข้อมูล

6. ดึงดูดแฟนเบสของคุณด้วยอีเมลลูกค้าประจำ

ความภักดีของลูกค้าคือตั๋วสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ การรักษาลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มรายได้

อันที่จริง 61% ของธุรกิจรายงานว่ารายได้ส่วนใหญ่มาจากธุรกิจที่ทำซ้ำ โดยผู้ซื้อที่ซื้อซ้ำใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ 67%

หากคุณมีโปรแกรมความภักดีหรือรางวัลของลูกค้า ตะโกนจากหลังคาบ้าน

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการในการทำลายอีเมลความภักดีของลูกค้า:

• อัพเดทลูกค้าว่าใกล้แค่ไหนในการแลกของรางวัล
• สร้างโปรโมชั่นเพื่อช่วยให้ลูกค้าเลื่อนระดับในโปรแกรมรางวัลของคุณ
• แจ้งลูกค้าว่าสามารถรับรางวัลพิเศษได้อย่างไร
  

นี่คืออีเมลความภักดีของลูกค้าที่น่าสนุกจาก Hollister

7. รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าด้วยอีเมลสำรวจ

การตลาดทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จคือการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและสร้างข้อความที่ตรงใจพวกเขา

บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดที่จะเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรคือการถามพวกเขา

เคล็ดลับระดับสูงที่สำคัญที่สุดสำหรับอีเมลแบบสำรวจมีดังนี้

• ส่งอีเมลแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เป็นประจำ
• ขอคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ทันทีหลังจากการโต้ตอบกับลูกค้าที่สำคัญ
• ส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อขอการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ 24 ชั่วโมงหลังการซื้อ
  

คุณจะต้องส่งอีเมลเพื่อขอคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ นี่คือตัวอย่างวิธีที่ตลาดโลกทำเช่นนี้

8. กู้คืนการซื้อที่สูญหายด้วยโฟลว์อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า

กล่าวได้อย่างปลอดภัยว่าขั้นตอนการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นชุดอีเมลที่สำคัญที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่จะส่ง

อัตราการละทิ้งรถเข็นอาจสูงถึง 70% โดยเฉลี่ย แต่นี่เป็นข่าวดี ลูกค้าตอบสนองได้ดีเมื่อแบรนด์เตือนพวกเขา (ผ่านอีเมล) ให้กลับไปที่รถเข็นและทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการตั้งค่าขั้นตอนการ ละทิ้งรถเข็น ที่ค้างอยู่ :

• จับภาพที่อยู่อีเมลระหว่างเช็คเอาต์หรือใช้ป๊อปอัปความตั้งใจออกก่อนออกเดินทาง
• ทริกเกอร์อีเมลของคุณเพื่อส่งเมื่อลูกค้าละทิ้งรถเข็น เราแนะนำให้รอ 4 ชั่วโมงเพื่อส่งการเตือนความจำ
• ส่งการแจ้งเตือนเพิ่มเติม 2 หรือ 3 รายการและทำให้ข้อตกลงหวานขึ้นทุกครั้ง
  

นี่คือตัวอย่างที่ดีจาก Innoxa ของอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นที่จูงใจให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ

ซอฟต์แวร์การตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

เมื่อมองหาซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ จำไว้ว่าไม่ใช่ทุกบริษัทที่ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน มาดูกันว่าคุณควรมองหาอะไรใน ESP สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

สิ่งที่ควรมองหาเมื่อลงทุนในซอฟต์แวร์การตลาดอีคอมเมิร์ซ

นี่คือคุณสมบัติที่คุณต้องมีในผู้ให้บริการอีเมล:

• สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซ (เช่น Sendlane เป็น)
• ผสานรวมกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซชั้นนำ เช่น Shopify, WooCommerce, Miva และ ClickBank เป็นต้น
• รวมฟังก์ชันการตลาดผ่าน SMS
• ให้การตลาดอัตโนมัติที่ง่าย
• อนุญาตให้แบ่งส่วนหลายตัวแปร
• ให้คุณเข้าถึงการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
• และอื่น ๆ!

//[ฉีด:โฆษณา-สาธิต]

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ Sendlane ฟรี 14 วัน!

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้ซื้อที่กระตือรือร้นมายังเว็บไซต์ของคุณ

เนื่องจากบริษัทขนาดใหญ่ยังคงปราบปรามการใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อการโฆษณา การตลาดผ่านอีเมลจึงมีความเกี่ยวข้องและมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น

หากคุณพร้อมที่จะส่งแคมเปญการตลาดอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติครั้งแรกของคุณ ลองใช้ Sendlane เลย ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ Sendlane ฟรี 14 วัน วันนี้!