Güçlü Bir Sosyal Dinleme Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Daha fazla insan sosyal medyada markalarla etkileşime girdikçe, başarılı olmak isteyen şirketler için bir sosyal dinleme stratejisi geliştirmek çok önemlidir.

Çünkü sosyal medya, işletmelerin alıcılarıyla ilişkilerini geliştirmeleri için en önemli kanallardan biridir. Aslında, sosyal medyada şirketlere bağlı hisseden müşteriler, onlarla diğer müşterilerden %40'a kadar daha fazla harcama yapacak.

Sosyal izleme ve sosyal dinlemenin bir kombinasyonunu kullanmak, sosyal ağlardaki potansiyel müşteriler, potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle daha iyi etkileşimlere yol açabilir.

Bu nedenle, ekiplerinizin çevrimiçi ortamda markanız hakkında ne söylediklerini "dinledikleri" andan itibaren içgörüleri dahil etme biçimine gerçek düşünce ve planlamayı yerleştirmek mantıklıdır.

İşte sosyal dinleme stratejinizden en iyi şekilde yararlanmak için atmanız gereken adımlar.

Sosyal Dinleme Stratejisi İpuçları

1. Sosyal Dinlemenin Değerini Anlayın

Sosyal dinlemeyi, sosyal medyadaki tüketici konuşmalarını toplama ve bunları içgörüleri ortaya çıkarmak ve iş kararlarını bildirmek için kullanma yöntemi olarak tanımlıyoruz.

Bu, yalnızca markanızın duyarlılığını ve sözlerini takip etmekten daha fazlasıdır. Genel marka deneyiminizi geliştirmek için dijital tartışmalardan duyduklarınızı ve öğrendiklerinizi uygulamaktır.

Dinlemek, sosyal medya stratejinizin bir parçası olmalıdır, çünkü şirketiniz için en önemli olan sosyal etkileşimlere odaklanmanıza yardımcı olur.

Rekabet istihbaratı için de kullanılabilir. Sosyal dinleme, rakiplerinizin ne tür içerik ürettiğini ve bunun potansiyel müşterilerle nasıl bir yankı uyandırdığını görmek için mükemmeldir.

Sosyal dinleme, satış, pazarlama, ürün, müşteri başarısı ve mühendislik için iyileştirmelere yol açan değerli bir pazar araştırması olarak kullanılabilir. Çünkü markanızın ve ürünlerinizin nasıl algılandığını ne kadar çok anlarsanız, o kadar fazla değer sağlayabilirsiniz.

2. Hedefleri Belirleyin

Şirketiniz için en iyi sosyal dinleme stratejisini oluşturmak için planınızla ulaşmak istediğiniz hedefleri seçmeniz gerekir.

Çünkü kullandığınız araçlar ve ölçtüğünüz sonuçlar ne yapmak istediğinize bağlı olarak değişebilir.

Sosyal dinleme desteğinden yararlanabilecek departmanlardan ve işlevlerden bazıları şunlardır:

• Ürün stratejisi
• İçerik pazarlama
• Müşteri servisi
• Olay yönetimi
• Kriz ve itibar
• Satış etkinleştirme
• Kurşun üretimi
• Rekabetci zeka
• Kitle araştırması

Sosyal dinleme ile odaklanılacak en iyi hedefleri belirlemek için diğer departmanlarla karşılaştıkları zorluklar hakkında konuşun.

Bazı markalar, hedef kitlelerle etkileşimi artırmaya öncelik vermek istiyor. Diğerleri müşterileri ve potansiyel müşterileri için daha iyi içerik oluşturmaya odaklanırken.

Diğer bir hedef, marka kanallarında daha fazla potansiyel müşteri ve takipçi edinmek olabilir.

Güçlü bir sosyal dinleme stratejisi kullanan işletmeler için pek çok fayda vardır, bu nedenle hedeflerinizi düşünmek ve bunları belirlemek, planınızın ve stratejinizin geri kalanına rehberlik etmenize yardımcı olacaktır.

3. En İyi Kanalları Seçin

Kitleniz en aktif nerede? Sosyal dinleme stratejinize başladığınızda, en fazla etkiyi yaratan kanallara odaklanmak istersiniz.

Hedef alıcılarınızın içerikle en çok nerede etkileşime girdiğini izlemek için iki veya üç kanal seçin. Başka yerlerde gerçekleşen değerli sohbetleri kaçırmamak için bir sosyal dinleme aracına yatırım yapmayı düşünebilirsiniz.

Bir sosyal medya platformu denetimi, markanız için en önemli olan ve en fazla etkileşime sahip kanalları belirlemenize yardımcı olacaktır. Alıcı kişiliklerinize ve müşteri profillerinize tekrar bakın. LinkedIn'in yoğun kullanıcıları mı? twitter? Reddit mi?

Burada en önemli olan şey, müşterilerinizin en çok kullandığı platformları ve tavsiye ve tavsiye almak için nereye gittiklerini belirlemektir.

4. Sosyal Dinleme Aracı Kullanın

Sosyal dinleme stratejilerinden en fazlasını elde etme konusunda ciddi olan şirketler, yönetimi kolaylaştıran araçlar kullanıyor.

Bu araçlar, anahtar kelimeleri, konu alanlarını ve bahsetmeleri ekiplerin erişebileceği tek bir yerden izleyebilir ve bu da sosyal dinlemeyi çok daha verimli hale getirir.

Bu, kendi yazılımımızın iyi yaptığı bir şeydir ve birçok müşteri, çalışan savunuculuğunun ötesinde marka anahtar kelimelerini ve rakip içeriğini stratejik olarak izlemek için kullanır. Platformumuz, tüm ekiplerin tek bir gösterge panosunda sosyal dinlemeye erişmesini kolaylaştırır.

Çalışanların daha iyi iş kararları vermelerine yardımcı olacak konuşmalara erişimi olması güçlüdür. Trendleri belirlemenize, anahtar kelimelerin veya hashtag'lerin ne zaman trend olduğunu görmenize ve sizi müşteriler ve potansiyel müşterilerle daha alakalı ve zamanında etkileşimler için hazırlamanıza yardımcı olacaktır.

Elimizdeki bir ipucu, çok geniş olmayan anahtar kelimeler seçmektir - bu şekilde en yararlı ve odaklanmış sonuçları elde edersiniz.

5. Bir Katılım Planı Oluşturun

Konuşmaları izlemek için hedefleriniz, yöntemleriniz ve süreciniz olduğunda, sosyal medyada yanıt vermek ve etkileşim kurmak için bir planınız olmasını isteyeceksiniz.

Sosyal dinleme stratejinizin büyük değerinin bir kısmı, hızlı bir şekilde yanıt verebileceğiniz ve bunlar gerçekleştiğinde sohbetlere katılabileceğiniz gerçek zamanlı güncellemelere sahip olmanızdır.

Markaların konuşmaya dahil olması veya şikayetlere yanıt vermesi müşteriler için önemlidir. Araştırmaya göre, tüketicilerin %79'u markaların sosyal medya üzerinden ulaştıktan sonraki bir gün içinde yanıt vermesini bekliyor, ancak tüm sektörlerde ortalama marka yanıt oranları %25'in altında.

Bu büyük bir boşluk! Sosyal alanda hızlı ve proaktif olan markalar güven inşa eder ve daha gerçek ve eksiksiz bir müşteri deneyimi sunar.

Ve sizinle çalışmayı düşünen gelecekteki potansiyel müşteriler tarafından görülebilir. Sohbetlere hızlı ve verimli bir şekilde katılmak için araçlara ve süreçlere sahip olmak, şirketiniz için daha güçlü marka sadakati ve duyarlılığı sağlayacaktır.

6. Sonuçları Ölçün

Raporlama, sosyal dinleme çabalarınızın değerini göstermeye yardımcı olabilir.

İzlemek ve analiz etmek isteyeceğiniz ölçümler arasında etkileşim, konuşma hacmi, bahsetme, duyarlılık ve yanıt süresi yer alabilir.

Bahsedilenlere ulaşmak, marka bilinirliğini ölçmek ve markanız hakkında olabilecek etkileyici konuşmaları hesaba katmak için harika bir yoldur.

Sonuçlarınızı takip ederek, çabalarınızı ayarlayabilir ve müşteriler ve potansiyel müşteriler için en fazla değeri sağlayabilirsiniz.

7. Öğrendiklerinizi Uygulayın

Sosyal dinlemeyi bu kadar etkili yapan şey, iş uygulamalarıdır. Tüm gün içgörüleri dinleyebilir ve ortaya çıkarabilirsiniz, ancak bunları eyleme dönüştürmek, gerçek değeri göreceğiniz yerdir.

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi daha iyi konumlandırmak için sosyal dinleme yoluyla ortaya çıkan yeni soruları, ilgi alanlarını ve endişeleri kullanabilirsiniz.

İçerik pazarlamacıları, hedef kitleleri için daha alakalı içerik türleri oluşturmak ve gerçek insanların ürünleriniz hakkında konuşurken kullandıkları dili yansıtmak için sosyal dinleme stratejisini kullanabilir.

Satış ekipleri, gerçek zamanlı sohbetlere katılarak ve halihazırda sizin veya rakipleriniz hakkında konuşan daha iyi müşteri adayları bularak sosyal satışlarını iyileştirebilir.

İşe alım ekipleri, iş arayanlar için en önemli olan değerleri ve faydaları belirlemek için bu konuşmaları kullanabilir. Bu, işveren markanıza fayda sağlayabilir ve yetenek hattınızı iyileştirebilir.

Akıllıca uygularsanız, sosyal dinleme markalar için birçok fırsat sunar. Markalar, doğru araçları ve sosyal dinleme stratejisini kullanarak, marka algısı ve performansı üzerinde gerçek bir etki yaratmak için gerçek zamanlı trendlerden ve konuşmalardan yararlanabilir.

Sosyal Dinleme Stratejisi Neden Önemlidir?

Stratejinizi oluşturduktan sonra müşterilerinizin ve hayranlarınızın sizin hakkınızda ne söylediği ve ne istedikleri hakkında daha iyi bir fikre sahip olacaksınız.

Ardından, işletmeniz için aşağıdakiler gibi çok çeşitli kullanım örneklerine yardımcı olması için sosyal dinlemeden elde edilen bilgileri kullanabilirsiniz:

• Yeni savunucuların belirlenmesi (müşteriler ve çalışanlar)
• Daha fazla potansiyel satış fırsatı bulmanıza yardımcı olun
• Müşterileri çeşitli kanallarda meşgul edin ve memnun edin
• Rakipleri takip edin ve sosyal gönderilerini analiz edin
• Herhangi bir marka krizinin veya olumsuz marka duyarlılığının önüne geçin

Sosyal Dinleme Stratejisi Örnekleri

Bazen markaların müşterilerle, hayranlarla ve çevrimiçi kullanıcılarla etkileşim kurmanın farklı yollarını görmek faydalı olabilir.

İş yerinde sosyal dinleme stratejilerini görmek için okumaya devam edin.

1. Nitelikler

Qualtrics müşteri hizmetlerinin olumlu tavsiyelerine hızlı yanıt süreleri, savunuculuğu teşvik etmeye yardımcı olur.

2. Netflix

Netflix, orijinal dizilerindeki oyunculardan biri için bu hayran sanatında doğrudan etiketlenmedi, ancak sosyal dinleme sayesinde destekledi ve güçlendirdi.

3. Birlik

Unity, web sitelerinde bilmedikleri diğer değerli kaynakları paylaşmak için sosyal ağlarda kullanıcılarla iletişim kurar.

Sosyal dinleme stratejinizi geliştirmek ve markanızı güçlü bir sosyal satış platformuyla güçlendirmek mi istiyorsunuz? EverySocial'ın nasıl yardımcı olabileceğini görün.