كيفية إنشاء استراتيجية استماع اجتماعية قوية

نظرًا لتفاعل المزيد من الأشخاص مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن تطوير إستراتيجية استماع اجتماعي يعد أمرًا أساسيًا للشركات التي ترغب في النجاح.

لأن وسائل التواصل الاجتماعي من أهم القنوات التي تعمل على تطوير العلاقات مع مشتريها. في الواقع ، العملاء الذين يشعرون بانخراط الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي سينفقون معهم ما يصل إلى 40٪ أكثر من العملاء الآخرين.

يمكن أن يؤدي استخدام مزيج من المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي إلى تفاعل أفضل مع العملاء المتوقعين والعملاء المحتملين والعملاء الحاليين على الشبكات الاجتماعية.

لذلك من المنطقي أن تضع فكرًا حقيقيًا وتخططًا للطريقة التي تدمج بها فرقك رؤى من وقت "الاستماع" لما يقوله الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت.

فيما يلي الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك.

نصائح استراتيجية الاستماع الاجتماعي

1. فهم قيمة الاستماع الاجتماعي

نحدد الاستماع الاجتماعي على أنه طريقة لجمع محادثات المستهلك على وسائل التواصل الاجتماعي والاستفادة منها لكشف الرؤى وإبلاغ قرارات العمل.

إنه أكثر من مجرد تتبع المشاعر والإشارات إلى علامتك التجارية. إنه تطبيق ما تسمعه وتتعلمه من المناقشات الرقمية لتحسين تجربة علامتك التجارية بشكل عام.

يجب أن يكون الاستماع جزءًا من إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لأنه يساعدك على صقل التفاعلات على الشبكات الاجتماعية الأكثر أهمية لشركتك.

يمكن استخدامه أيضًا للذكاء التنافسي. يعد الاستماع الاجتماعي أمرًا مثاليًا لمعرفة نوع المحتوى الذي ينتجه منافسوك وكيف يتجاوب مع التوقعات.

يمكن استخدام الاستماع الاجتماعي كأبحاث قيمة للسوق تؤدي إلى تحسينات في المبيعات والتسويق والمنتج ونجاح العملاء والهندسة. لأنه كلما فهمت أكثر حول كيفية فهم علامتك التجارية ومنتجاتك ، زادت القيمة التي يمكنك تقديمها.

2. تحديد الأهداف

لإنشاء أفضل استراتيجية استماع اجتماعي لشركتك ، تحتاج إلى اختيار الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال خطتك.

لأن الأدوات التي تستخدمها والنتائج التي تقيسها قد تتغير بناءً على ما تريد القيام به.

فيما يلي بعض الأقسام والوظائف التي يمكنها الاستفادة من دعم الاستماع الاجتماعي:

• استراتيجية المنتج
• تسويق المحتوى
• خدمة الزبائن
• أدارة الحدث
• أزمة وسمعة
• تمكين المبيعات
• تقود الجيل
• ذكاء تنافسي
• بحث الجمهور

تحدث إلى الأقسام الأخرى حول التحديات التي تواجههم لتحديد أفضل الأهداف التي يجب التركيز عليها من خلال الاستماع الاجتماعي.

تريد بعض العلامات التجارية إعطاء الأولوية لزيادة التفاعل مع الجماهير المستهدفة. بينما يركز الآخرون على إنشاء محتوى أفضل لعملائهم وآفاقهم.

قد يكون الهدف الآخر هو اكتساب المزيد من العملاء المحتملين والمتابعين على قنوات العلامات التجارية.

هناك الكثير من الفوائد للشركات التي تستخدم استراتيجية استماع اجتماعية قوية ، لذا فإن التفكير في أهدافك وتحديدها سيساعد في توجيه بقية خطتك واستراتيجيتك.

3. اختر أفضل القنوات

أين جمهورك أكثر نشاطًا؟ عندما تبدأ باستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك ، فأنت تريد التركيز على القنوات التي لها أكبر تأثير.

اختر قناتين أو ثلاث قنوات لمراقبة الأماكن التي يتفاعل فيها المشترون المستهدفون أكثر مع المحتوى. قد ترغب في التفكير في الاستثمار في أداة استماع اجتماعية حتى لا تفوتك أي محادثات قيمة تحدث في مكان آخر.

سيساعدك تدقيق منصة التواصل الاجتماعي على اكتشاف القنوات الأكثر أهمية لعلامتك التجارية والتي تحظى بأكبر قدر من المشاركة. ألقِ نظرة على شخصيات المشتري وملفات تعريف العملاء. هل هم مستخدمون كثيفون لـ LinkedIn؟ تويتر؟ رديت؟

الأهم هنا هو تحديد الأنظمة الأساسية التي يستخدمها عملاؤك أكثر من غيرها وأين يذهبون للحصول على المشورة والتوصيات.

4. استخدم أداة الاستماع الاجتماعي

تستخدم الشركات الجادة في تحقيق أقصى استفادة من إستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بها أدوات تسهل إدارتها.

يمكن لهذه الأدوات تتبع الكلمات الرئيسية ومجالات الموضوعات والإشارات في مكان واحد يمكن للفرق الوصول إليه ، مما يجعل الاستماع الاجتماعي أكثر كفاءة.

هذا شيء يقوم به برنامجنا الخاص بشكل جيد ، ويستخدمه العديد من العملاء لمراقبة الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية بشكل استراتيجي ومحتوى المنافس بما يتجاوز مناصرة الموظف. تجعل منصتنا من السهل على جميع الفرق الوصول إلى الاستماع الاجتماعي في لوحة معلومات واحدة.

إنه أمر قوي عندما يتمكن الموظفون من الوصول إلى المحادثات التي ستساعدهم على اتخاذ قرارات عمل أفضل. سيساعدك على تحديد الاتجاهات ، ومعرفة متى تتجه الكلمات الرئيسية أو علامات التصنيف ، وإعدادك لمزيد من التفاعلات ذات الصلة وفي الوقت المناسب مع العملاء والتوقعات.

إحدى النصائح التي نوفرها هي اختيار كلمات رئيسية ليست عامة جدًا - وبهذه الطريقة تحصل على النتائج الأكثر فائدة وتركيزًا.

5. إنشاء خطة المشاركة

عندما تكون لديك أهدافك وطرقك وعملية لتتبع المحادثات ، سترغب في الحصول على خطة للرد والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

جزء من القيمة العظيمة لاستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك هو أنه سيكون لديك تحديثات في الوقت الفعلي يمكنك الرد عليها بسرعة والانضمام إلى المحادثات عند حدوثها.

يهم العملاء عندما تنخرط العلامات التجارية في محادثات أو تستجيب للشكاوى. وفقًا للبحث ، يتوقع 79٪ من المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية في غضون يوم واحد من الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن متوسط ​​معدلات استجابة العلامة التجارية في جميع الصناعات أقل من 25٪.

هذه فجوة كبيرة! العلامات التجارية السريعة والاستباقية على الشبكات الاجتماعية تبني الثقة وتقدم تجربة عملاء أكثر واقعية وكاملة.

وهي مرئية للآفاق المستقبلية الذين يفكرون في العمل معك. إن امتلاك الأدوات والعمليات اللازمة للمشاركة في المحادثات بسرعة وكفاءة سيؤدي إلى ولاء أقوى للعلامة التجارية والشعور بشركتك.

6. قياس النتائج

يمكن أن يساعد إعداد التقارير في إظهار قيمة جهود الاستماع الاجتماعي.

يمكن أن تشمل المقاييس التي تريد تتبعها وتحليلها التفاعل وحجم المحادثة والإشارات والمشاعر ووقت الاستجابة.

يعد مدى الوصول إلى الإشارات طريقة رائعة لقياس الوعي بالعلامة التجارية ومراعاة أي محادثات مؤثرة قد تحدث حول علامتك التجارية.

من خلال الاحتفاظ بعلامات تبويب على نتائجك ، يمكنك ضبط جهودك وتقديم أكبر قيمة للعملاء والعملاء المحتملين.

7. تطبيق ما تتعلمه

ما يجعل الاستماع الاجتماعي مؤثرًا جدًا هو تطبيقات الأعمال. يمكنك الاستماع إلى الرؤى وكشفها طوال اليوم ، ولكن تحويلها إلى عمل هو المكان الذي سترى فيه قيمة حقيقية.

يمكنك استخدام الأسئلة والاهتمامات والاهتمامات الجديدة التي تم الكشف عنها من خلال الاستماع الاجتماعي لتحسين وضع منتجاتك وخدماتك.

يمكن لمسوقي المحتوى استخدام إستراتيجية الاستماع الاجتماعي لإنشاء أنواع محتوى أكثر صلة لجمهورهم وعكس اللغة التي يستخدمها الأشخاص الحقيقيون للتحدث عن منتجاتك.

يمكن لفرق المبيعات تحسين عمليات البيع على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال الانخراط في محادثات في الوقت الفعلي والعثور على عملاء متوقعين أفضل يتحدثون بالفعل عنك أو عن منافسيك.

يمكن لفرق التوظيف استخدام هذه المحادثات لتحديد القيم والفوائد الأكثر أهمية للباحثين عن عمل. يمكن أن يفيد هذا العلامة التجارية لصاحب العمل الخاص بك وتحسين خط أنابيب المواهب لديك.

يوفر الاستماع الاجتماعي العديد من الفرص للعلامات التجارية إذا قمت بتنفيذها بحكمة. باستخدام الأدوات المناسبة واستراتيجية الاستماع الاجتماعي ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الاتجاهات والمحادثات في الوقت الفعلي لإحداث تأثير حقيقي على تصور العلامة التجارية وأدائها.

لماذا تهم إستراتيجية الاستماع الاجتماعي

بمجرد وضع إستراتيجيتك ، ستكون لديك فكرة أفضل عما يقوله عملاؤك ومعجبيك عنك وماذا يريدون.

يمكنك بعد ذلك استخدام الرؤى من الاستماع الاجتماعي للمساعدة في مجموعة واسعة من حالات الاستخدام لعملك ، مثل:

• تحديد دعاة جدد (عملاء وموظفين)
• مساعدتك في العثور على المزيد من فرص المبيعات المحتملة
• إشراك العملاء وإسعادهم على مختلف القنوات
• تتبع المنافسين وتحليل مشاركاتهم الاجتماعية
• استباق أي أزمة للعلامة التجارية أو معنويات سلبية للعلامة التجارية

أمثلة على استراتيجية الاستماع الاجتماعي

من المفيد أحيانًا معرفة الطرق المختلفة التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع العملاء والمعجبين والمستخدمين عبر الإنترنت.

استمر في القراءة لمعرفة استراتيجيات الاستماع الاجتماعي في العمل.

1. Qualtrics

تساعد أوقات الاستجابة السريعة للتوصيات الإيجابية لخدمة عملاء Qualtrics على تشجيع الدعوة.

2. نيتفليكس

لم يتم وضع علامة مباشرة على Netflix في فن المعجبين هذا لأحد الممثلين في سلسلتهم الأصلية ، لكنها دعمتها وعززتها بفضل الاستماع الاجتماعي.

3. الوحدة

تتفاعل Unity مع المستخدمين على مواقع التواصل الاجتماعي لمشاركة الموارد القيمة الأخرى على موقع الويب الخاص بهم والتي قد لا يعرفون عنها شيئًا.

هل تتطلع إلى تعزيز إستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك وتضخيم علامتك التجارية من خلال منصة بيع اجتماعية قوية؟ شاهد كيف يمكن أن يساعدك برنامج EveryoneSocial .