Pazarlamada Veri Etiği Neden Önemlidir ve Bu Konuda Ne Yapılabilir?

Yayınlanan: 2022-06-17

Veri etiği, pazarlama zaman çerçevesi ile karşılaştırıldığında hala nispeten yeni bir kavramdır. Pazarlama verileri etiği, genel olarak, verileri toplarken, kullanırken ve paylaşırken yapılması gereken etik hususlara atıfta bulunur. Bu, verilerin adil ve sorumlu bir şekilde elde edilmesini sağlamaktan, insanların gizliliğini korumaya ve verileri nasıl kullandığınız konusunda açık olmaya kadar değişebilir.

Pazarlamada veri etiği, çeşitli nedenlerle son on yılda çok fazla ilgi gördü.

Başlangıç olarak, işletmelerin elde ettiği veri miktarı hızla arttı. Bu, verilerin nasıl kullanıldığı ve bir bütün olarak müşteri gizliliği ve toplum için sonuçları hakkında endişeleri artırdı.

İkincisi, pazarlamadaki veri analitiği, pazarlamacıların tüketicileri giderek daha dar ve belirli şekillerde hedeflemesine olanak tanıyarak ilerlemiştir. Sonuç olarak, firmaların bu bilgileri etik olarak kullanıp kullanmadıklarına dair sorular ortaya çıkmıştır.

Son olarak, artan sayıdaki yüksek profilli veri ihlalleri, veri toplama ve depolamanın tehlikeleri konusunda kamu bilincini artırdı. 'Bilgi Çarpıcı' tarafından yayınlanan Dünyanın En Büyük Veri İhlalleri ve Hack'lerine bir göz atmak, sadece güzel bir resim değil, aynı zamanda herhangi bir pazarlamacı için bir uyandırma çağrısıdır.

Pazarlamada veri etiğinin dört avantajı vardır.

İçindekiler

1. Odak noktası müşteriniz olmalıdır.

Kullanıcı her zaman pazarlamada önce gelmelidir. Müşteri odaklılık, yatırımcılar için kısa vadeli gelir yerine müşteriye öncelik veren bir iş yaklaşımını ifade eder. Diğer bir deyişle, dijital pazarlamaya yönelik bir veri etiği yaklaşımı, kullanıcının istek ve ilgi alanlarına her zaman adil ve saygılı davranılmasını sağlayarak öncelik verir.

Bir şirket müşteri odaklı olduğunda, tüketicilerinin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu anlamaya çalışır ve bu, daha güçlü müşteri ilişkileri ve artan satış ve karlarla sonuçlanacak şekilde veri toplama, depolama, kullanma ve paylaşma şeklini genişletmelidir.

2. Güveni teşvik eder.

Bu sadece ahlaki açıdan doğru olan şey değildir; aynı zamanda sıklıkla yasal bir gerekliliktir. Bir veri etiği yaklaşımı izlerseniz, kullanıcılar size daha fazla güvenecektir çünkü her zaman kendi çıkarlarının gözetildiğini bileceklerdir. Pazarlamanın en temel parçalarından biri, herhangi bir bağlantının temel taşı olan güvendir. Ayrıca, daha büyük bir veri etiğine yönelik her adım, yasal riski azaltmaya yönelik bir adımdır.

Tüm pazarlama mesajlarınızdaki dürüstlük ve şeffaflık, güven oluşturmanıza yardımcı olabilir ve bu, müşterileriniz hakkında topladığınız verileri nasıl kullanmayı planladığınızı içermelidir. Dürüst, açık sözlü olursanız, kontrolü onlara verirseniz ve taahhütlerinizi yerine getirirseniz, müşteriler sizinle uzun vadeli bağlantılar kuracaktır.

3. İş için faydalıdır

Ayrıca iş için bir veri etiği stratejisi benimsemek de iyidir. Bir şirkete inanan ve çıkarlarının korunduğuna inanan kullanıcılar, onunla iş yapmaya ve onu başkalarına tanıtmaya daha yatkındır. Müşterilerin kendilerine değer verildiğini ve duyulduklarını hissettiklerinde bir şirkete sadık kalma olasılıkları daha yüksektir. Bu bağlılık, pazarlama giderlerini düşürürken satışları ve karlılığı artırarak, tekrarlanan iş ve önerilere neden olabilir.

4. Ne de olsa gelecek.

Daha fazla kuruluş dijital pazarlamaya veri etiği yaklaşımı benimsedikçe veri etiği standart hale gelecek ve bunu yapmayanlar geride kalacak. Çevresel taahhütler ve kapsayıcı bir çalışma ortamı gibi veri etiği, hızla marka değeri haline gelecektir. Geçmişe dönük dikkatsizlik ve yetersiz gizlilik politikalarına sahip bir şirket, net bir etik duruşu olan bir rakiple rekabet edemeyecek.

Dikkate alınması gereken iki etik veri sorusu vardır.

Şüphesiz, veri etiği iş sektöründe daha önemli bir tartışma konusu haline geliyor. Verilere ve teknolojiye olan güvenimiz arttıkça, onu kötüye kullanma riski de artıyor.

Gizlilikle İlgili Sıkı Politikalar

Veri ihlalleri veya kötüye kullanım tehlikesini tamamen ortadan kaldırmak zor olsa da şirketler pazarlamada veri etiğini iyileştirmek için birkaç adım atabilir. Her şeyden önce, şirketler müşteri verilerini nasıl topladıkları ve kullandıkları konusunda açık ve dürüst olmalıdır.

Müşteriler, hangi bilgilerin toplandığı, nasıl kullanıldığı ve mahremiyetlerinin nasıl korunduğu konusunda bilgilendirilmelidir. Sadece kanunen gerekli değil, aynı zamanda yapılması doğru olan şeydir.

İşletmeler, şeffaf olmanın yanı sıra veri toplama ve kullanma konusunda da sorumlu olmalıdır. Yalnızca meşru iş amaçları toplanmalı ve veriler her zaman güvende tutulmalıdır. Müşteriler, onaylarını verdikten sonra bile fikirlerini değiştirme ve veri toplamayı devre dışı bırakma seçeneğine sahip olmalı ve firmalar, tüketici bilgilerini onların izni olmadan asla satmamalı veya ifşa etmemelidir.

Bunlar yeni değil ve çoğunlukla mevcut gizlilik yasaları kapsamındadır. Peki, veri etiği hijyeninizi iyileştirmek için şu anda yapabileceğiniz bazı şeyler nelerdir?

1. Birinci taraf verilerine mi yoksa sıfır taraf verilerine mi sahip olmak daha iyidir?

Şirketler, üçüncü taraf verilerine bağımlılıklarını azaltmak için her müşteri için düzinelerce hatta yüzlerce veri noktasından oluşabilen kendi birinci taraf verilerini toplamaya yatırım yapmaya başladılar.

Forrester, "bir müşterinin kasıtlı olarak ve proaktif olarak bir markayla sağladığı veriler" olarak tanımlanan "sıfır taraf verileri" terimini türetmiş olmakla birlikte, bu tanım kilit bir noktayı gözden kaçırıyor: verileri kimin kontrol ettiği.

Bu, müşteri verilerinin gizliliği için ne anlama geliyor? Verilerini özgürce gönderen kişilerin, bunların nasıl kullanılacağını tam olarak anlayıp anlamadığı belirsizdir. Çoğu işletme tüketicilerinden elde ettikleri bilgileri korumaya çalışsa da, bazıları bu bilgilerin güvenliğini yeterince sağlamada, potansiyel olarak zarar verici şekillerde kullanmada veya herhangi birine satmada başarısız olacaktır. Daha fazla birinci taraf verisi toplamanın daha iyi olduğu inancının bir sonucu olarak, tüketicilerin kişisel bilgileri daha fazla veri tabanında saklanacaktır.

Cevap, müşterilerin gizliliğini kaçınılmaz olarak tehlikeye atacak ek birinci taraf verileri değildir. Tüketiciler, sıfır taraf verilerini hangi işletmelerle, hangi amaçla ve ne kadar süreyle paylaşmak istedikleri konusunda tam takdir yetkisine sahiptir.

2. Verilerin minimizasyonu ve entegrasyonu

Hepimiz, Chiefmartec'in 8.000'den fazla MarTech çözümünü gösteren çarpıcı teknoloji ortamını gördük. Güçlü bir pazarlama planı, verilerin birlikte çalışabilirliğini ve entegrasyonunu gerektiren silolar yerine ekosisteme bakmayı içerir. Supermetrics ve bu tür diğer çözümler burada devreye giriyor ve neden bu kadar hayati önem taşıyorlar.

süpermetrikler uygulama verilerini toplar

"Veri minimizasyonu" terimi, belirli bir amaca ulaşmak için gerekli olan en küçük miktarda verinin toplanması ve kullanılması anlamına gelir. Bu önemlidir çünkü veri ihlali olasılığını en aza indirir ve bireysel gizliliği korur.

Veri etiğini, avantajlarını ve bazı vakaları ve çözüm yollarını inceledik. GDPR nedeniyle, veri koruma, pazarlamada büyük ilgi gördü. Ancak, veri koruma ve gizlilik mevzuat, izin afişleri veya çerezlerle ilgili değildir.

Tüketicileriniz için mükemmel veri etiği sergilemek bir değer önerisidir. Gözetim sonrası kapitalizm çağında, yakında rakipleri ayıracak bir zihniyet.