لماذا تعتبر أخلاقيات البيانات مهمة في التسويق ، وما الذي يمكن فعله حيال ذلك؟
نشرت: 2022-06-17لا تزال أخلاقيات البيانات فكرة حديثة نسبيًا عند مقارنتها بالإطار الزمني للتسويق. تشير أخلاقيات بيانات التسويق ، بشكل عام ، إلى الاعتبارات الأخلاقية التي يجب مراعاتها عند جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها. قد يتراوح هذا من ضمان الحصول على البيانات بشكل عادل ومسؤول إلى حماية خصوصية الأشخاص إلى الانفتاح على كيفية استخدامك للبيانات.
حظيت أخلاقيات البيانات في التسويق باهتمام كبير في العقد الماضي لأسباب متنوعة.
بادئ ذي بدء ، ارتفعت كمية البيانات التي تحصل عليها الشركات بشكل كبير. أثار هذا مخاوف بشأن كيفية استخدام البيانات والتداعيات على خصوصية العميل والمجتمع ككل.
ثانيًا ، تقدمت تحليلات البيانات في التسويق ، مما يسمح للمسوقين باستهداف المستهلكين بطرق محددة وضيقة بشكل متزايد. نتيجة لذلك ، أثيرت أسئلة حول ما إذا كانت الشركات تستخدم هذه المعلومات بشكل أخلاقي.
أخيرًا ، أدى العدد المتزايد من انتهاكات البيانات البارزة إلى زيادة الوعي العام بمخاطر جمع البيانات وتخزينها. نظرة خاطفة على أكبر عمليات اختراق البيانات في العالم ، والتي نشرتها مجلة "Information is Stunning" ، لا توفر فقط صورة جميلة ولكن أيضًا دعوة إيقاظ لأي مسوق.
في التسويق ، هناك أربع مزايا لأخلاقيات البيانات.
جدول المحتويات
1. يجب أن يكون التركيز على عميلك.
يجب أن يأتي المستخدم دائمًا في المرتبة الأولى في التسويق. يشير مركزية العميل إلى نهج العمل الذي يعطي الأولوية للعميل على الدخل قصير الأجل للمستثمرين. بمعنى آخر ، يعطي نهج أخلاقيات البيانات للتسويق الرقمي الأولوية لرغبات المستخدم واهتماماته ، مما يضمن معاملته بشكل عادل ومحترم في جميع الأوقات.
عندما تركز الشركة على العميل ، فإنها تسعى جاهدة لفهم ما يريده المستهلكون وما يحتاجون إليه - وينبغي أن يمتد هذا إلى كيفية جمع البيانات وتخزينها واستخدامها ومشاركتها ، مما يؤدي إلى علاقات أقوى مع العملاء وزيادة المبيعات والأرباح.
2. يعزز الثقة.
إنه ليس الشيء الصحيح أخلاقيًا فقط ؛ إنه أيضًا مطلب قانوني في كثير من الأحيان. سوف يثق المستخدمون بك أكثر إذا اتبعت نهجًا لأخلاقيات البيانات لأنهم سيعرفون أن مصالحهم الفضلى يتم أخذها في الاعتبار دائمًا. الثقة هي أحد الأجزاء الأساسية للتسويق ، وهي حجر الزاوية في أي اتصال. علاوة على ذلك ، فإن كل خطوة نحو أخلاقيات بيانات أكبر هي خطوة نحو تقليل المخاطر القانونية.
يمكن أن يساعدك الصدق والشفافية في جميع رسائلك التسويقية في بناء الثقة ، ويجب أن يشمل ذلك كيف تخطط لاستخدام البيانات التي تجمعها عن عملائك. سيقيم العملاء علاقات طويلة الأمد معك إذا كنت صادقًا وصريحًا وتمنحهم السيطرة وتحافظ على التزاماتك.
3. إنه مفيد للأعمال
من الجيد أيضًا أن تتخذ الشركات استراتيجية أخلاقية للبيانات. يميل المستخدمون الذين يؤمنون بشركة ما ويؤمنون بحماية مصالحهم الفضلى إلى التعامل معها والترويج لها للآخرين. من المرجح أن يظل العملاء مخلصين للشركة إذا شعروا بالتقدير والاستماع. قد يؤدي هذا التفاني إلى تكرار الأعمال والتوصيات ، مما يعزز المبيعات والربحية مع خفض نفقات التسويق.
4. إنه المستقبل بعد كل شيء.
ستصبح أخلاقيات البيانات هي المعيار حيث تتخذ المزيد من المؤسسات نهجًا لأخلاقيات البيانات في التسويق الرقمي ، وسيترك أولئك الذين لا يتخلفون عن الركب. أخلاقيات البيانات ، مثل التعهدات البيئية وبيئة العمل الشاملة ، ستصبح سريعًا ملكية للعلامة التجارية. لن تتمكن الشركة التي لديها سجل حافل من الإهمال وسياسات الخصوصية غير الملائمة من التنافس مع منافس لديه موقف أخلاقي واضح.
هناك نوعان من أسئلة البيانات الأخلاقية للنظر فيها.
بلا شك ، أصبحت أخلاقيات البيانات قضية أكثر بروزًا للنقاش في قطاع الأعمال. مع زيادة اعتمادنا على البيانات والتكنولوجيا ، تزداد أيضًا مخاطر إساءة استخدامها.
في حين أنه من الصعب إزالة خطر انتهاكات البيانات أو إساءة استخدامها تمامًا ، يمكن للشركات اتخاذ عدد من الخطوات لتحسين أخلاقيات البيانات في التسويق. أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تكون الشركات منفتحة وصادقة بشأن كيفية جمع بيانات العملاء واستخدامها.
يجب إبلاغ العملاء بالمعلومات التي يتم جمعها وكيفية استخدامها وكيفية حماية خصوصيتهم. ليس فقط مطلوبًا بموجب القانون ، ولكنه أيضًا الشيء الصحيح الذي يجب القيام به.
يجب أن تكون الشركات مسؤولة عن الحصول على البيانات واستخدامها بالإضافة إلى الشفافية. يجب جمع الأغراض التجارية المشروعة فقط ، ويجب الحفاظ على أمان البيانات في جميع الأوقات. يجب أن يكون لدى العملاء خيار تغيير آرائهم وإلغاء الاشتراك في جمع البيانات حتى بعد إعطاء موافقتهم ، ويجب ألا تبيع الشركات أو تكشف عن معلومات المستهلك دون موافقتهم.
هذه ليست جديدة ، وغالبًا ما تغطيها قوانين الخصوصية الحالية. إذن ، ما هي بعض الأشياء التي يمكنك فعلها الآن لتحسين صحة أخلاقيات البيانات؟
1. هل من الأفضل الحصول على بيانات الطرف الأول أم بيانات الطرف الصفري؟
بدأت الشركات في الاستثمار في جمع بيانات الطرف الأول الخاصة بها ، والتي يمكن أن تشتمل على عشرات أو حتى مئات من نقاط البيانات لكل عميل ، من أجل تقليل اعتمادها على بيانات الطرف الثالث.
بينما يُنسب الفضل إلى Forrester في صياغة مصطلح "بيانات الطرف الصفري" ، والذي يتم تعريفه على أنه "البيانات التي يوفرها العميل عن قصد وبشكل استباقي مع علامة تجارية" ، فإن هذا التعريف يفتقد إلى نقطة رئيسية: من يتحكم في البيانات.
ماذا يعني هذا بالنسبة لخصوصية بيانات العميل؟ من غير الواضح ما إذا كان الأشخاص الذين يقدمون بياناتهم بحرية يفهمون تمامًا كيفية استخدامها. على الرغم من حقيقة أن معظم الشركات تسعى إلى حماية المعلومات التي تحصل عليها من المستهلكين ، إلا أن البعض سيفشل في تأمين هذه المعلومات بشكل مناسب ، أو استغلالها بطرق قد تكون ضارة ، أو بيعها لأي شخص. سيتم تخزين المعلومات الشخصية للمستهلكين في المزيد من قواعد البيانات نتيجة للاعتقاد بأن جمع المزيد من بيانات الطرف الأول أفضل.
الإجابة ليست بيانات إضافية من الطرف الأول ، والتي ستعرض خصوصية العملاء للخطر بشكل حتمي. يتمتع المستهلكون بحرية تقديرية كاملة بشأن ما يرغبون في مشاركته مع أي شركات ، ولأي غرض ، ومدة استخدام بيانات الطرف الصفري.
2. التقليل من البيانات وتكاملها
لقد رأينا جميعًا المشهد التكنولوجي المذهل لـ Chiefmartec ، والذي يعرض أكثر من 8000 من حلول MarTech. تتضمن خطة التسويق القوية النظر إلى النظام البيئي بدلاً من الصوامع ، الأمر الذي يستلزم إمكانية التشغيل البيني للبيانات والتكامل. هذا هو المكان الذي تلعب فيه Supermetrics وغيرها من الحلول المماثلة ، ولماذا هي حيوية للغاية.
يشير مصطلح "تقليل البيانات" إلى جمع واستخدام أصغر كمية من البيانات اللازمة لتحقيق هدف معين. هذا مهم لأنه يقلل من احتمالية خرق البيانات ويحافظ على الخصوصية الفردية.
لقد مررنا بأخلاقيات البيانات ومزاياها وبعض الحالات والعلاجات. بسبب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، حظيت حماية البيانات باهتمام كبير في مجال التسويق. ومع ذلك ، لا تتعلق حماية البيانات والخصوصية بالتشريعات أو لافتات الموافقة أو ملفات تعريف الارتباط.
بالنسبة للمستهلكين ، فإن إظهار أخلاقيات البيانات الممتازة هو عرض ذو قيمة. في عصر رأسمالية ما بعد المراقبة ، ستفصل عقلية المتنافسين قريبًا.