Почему этика данных важна в маркетинге и что с этим можно сделать?

Этика данных все еще является относительно новым понятием по сравнению с маркетинговыми временными рамками. Этика маркетинговых данных в целом относится к этическим соображениям, которые необходимо учитывать при сборе, использовании и обмене данными. Это может варьироваться от обеспечения справедливого и ответственного сбора данных до защиты конфиденциальности людей и до открытости в отношении того, как вы используете данные.

Этика данных в маркетинге привлекла большое внимание в последнее десятилетие по целому ряду причин.

Начнем с того, что количество данных, которые получают компании, резко возросло. Это вызвало беспокойство по поводу того, как используются данные, и последствий для конфиденциальности клиентов и общества в целом.

Во-вторых, аналитика данных в маркетинге продвинулась вперед, позволяя маркетологам нацеливаться на потребителей все более узкими и конкретными способами. В результате были подняты вопросы относительно этичности использования фирмами этой информации.

Наконец, растущее число громких утечек данных повысило осведомленность общественности об опасностях сбора и хранения данных. Взгляд на крупнейшие в мире утечки и взломы данных, опубликованный «Информация потрясающая», дает не только красивую картину, но и тревожный звонок для любого маркетолога.

В маркетинге есть четыре преимущества этики данных.

Оглавление

1. В центре внимания должен быть ваш клиент.

Пользователь всегда должен быть на первом месте в маркетинге. Ориентированность на клиента относится к бизнес-подходу, который отдает предпочтение клиенту, а не краткосрочному доходу для инвесторов. Другими словами, подход этики данных к цифровому маркетингу ставит во главу угла желания и интересы пользователя, гарантируя, что к ним всегда относятся справедливо и уважительно.

Когда компания ориентирована на клиента, она стремится понять, чего хотят и в чем нуждаются ее потребители, и это должно распространяться на то, как она собирает, хранит, использует и делится данными, что приводит к укреплению отношений с клиентами и увеличению продаж и прибыли.

2. Это способствует доверию.

Это не только морально правильно; это также часто требование закона. Пользователи будут больше доверять вам, если вы будете придерживаться этического подхода к данным, потому что они будут знать, что их интересы всегда учитываются. Одной из самых фундаментальных частей маркетинга является доверие, которое является краеугольным камнем любой связи. Кроме того, каждый шаг к большей этичности данных — это шаг к снижению юридических рисков.

Честность и прозрачность во всех ваших маркетинговых сообщениях могут помочь вам завоевать доверие, и это должно включать в себя то, как вы планируете использовать данные, которые вы собираете о своих клиентах. Клиенты сформируют с вами долгосрочные отношения, если вы будете честны, искренни, предоставите им контроль и будете выполнять свои обязательства.

3. Это выгодно для бизнеса

Для бизнеса также полезно использовать этическую стратегию данных. Пользователи, которые верят в компанию и считают, что их интересы защищены, более склонны вести с ней дела и рекламировать ее другим. Клиенты с большей вероятностью останутся лояльными к компании, если они чувствуют себя ценными и услышанными. Эта преданность может привести к повторным сделкам и рекомендациям, увеличению продаж и прибыльности при одновременном сокращении маркетинговых расходов.

4. В конце концов, это будущее.

Этика данных станет стандартом по мере того, как все больше организаций будут применять подход этики данных к цифровому маркетингу, а те, кто этого не сделает, останутся позади. Этика данных, как и экологические обязательства и инклюзивная рабочая среда, быстро станут ценностью бренда. Компания с послужным списком небрежности и неадекватной политики конфиденциальности не сможет конкурировать с конкурентом, который имеет четкую этическую позицию.

Есть два этических вопроса данных, которые следует рассмотреть.

Без сомнения, этика данных становится все более важным вопросом для обсуждения в бизнес-секторе. По мере того, как наша зависимость от данных и технологий возрастает, возрастает и риск их неправильного использования.

Хотя полностью устранить опасность утечки или неправильного использования данных сложно, компании могут предпринять ряд шагов для улучшения этики данных в маркетинге. Прежде всего, компании должны быть открытыми и честными в отношении того, как они собирают и используют данные о клиентах.

Клиенты должны быть проинформированы о том, какая информация собирается, как она используется и как защищается их конфиденциальность. Это не только требуется по закону, но и правильно.

Предприятия должны нести ответственность за получение и использование данных в дополнение к прозрачности. Должен собираться только в законных деловых целях, а данные должны постоянно храниться в безопасности. У клиентов должна быть возможность изменить свое мнение и отказаться от сбора данных даже после того, как они дали свое согласие, а фирмы никогда не должны продавать или раскрывать информацию о потребителях без их согласия.

Они не новы, и в основном они подпадают под действие существующих законов о конфиденциальности. Итак, что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы улучшить гигиену этики данных?