マーケティングにおいてデータ倫理が重要なのはなぜですか、そしてそれについて何ができるのでしょうか？

公開: 2022-06-17

データ倫理は、マーケティングの時間枠と比較した場合、まだ比較的最近の概念です。マーケティングデータの倫理とは、一般に、データを収集、使用、共有する際に行わなければならない倫理的な考慮事項を指します。これは、データが公正かつ責任を持って取得されることを保証することから、人々のプライバシーを保護すること、データをどのように利用するかについてオープンにすることまで多岐にわたります。

マーケティングにおけるデータ倫理は、さまざまな理由から過去10年間で多くの注目を集めてきました。

そもそも、企業が取得するデータの量は急増しています。これにより、データの使用方法や、顧客のプライバシーと社会全体への影響について懸念が生じています。

第二に、マーケティングにおけるデータ分析は進歩しており、マーケターはますます狭く特定の方法で消費者をターゲットにすることができます。その結果、企業がこの情報を倫理的に使用しているかどうかについて疑問が投げかけられています。

最後に、注目を集めるデータ侵害の数が増加しているため、データの収集と保存の危険性に対する一般の認識が高まっています。「InformationisStunning」によって発行された、世界最大のデータ侵害とハックのピークは、美しい画像だけでなく、あらゆるマーケティング担当者に目覚めの呼びかけを提供します。

マーケティングでは、データ倫理には4つの利点があります。

1.焦点はあなたの顧客にあるべきです。

ユーザーは常にマーケティングの最初に来る必要があります。顧客中心主義とは、投資家の短期的な収入よりも顧客を優先するビジネスアプローチを指します。言い換えれば、デジタルマーケティングへのデータ倫理アプローチは、ユーザーの要望と関心を優先し、常に公正かつ敬意を持って扱われるようにします。

企業が顧客中心の場合、消費者が何を望んでいるかを理解しようと努めます。これは、データの収集、保存、使用、共有の方法にまで及び、顧客との関係を強化し、売上と利益を増やす必要があります。

2.それは信頼を育みます。

道徳的に正しいことだけではありません。また、多くの場合、法的要件です。データ倫理のアプローチに従うと、ユーザーは自分の最善の利益が常に考慮されていることを知っているので、あなたをより信頼するでしょう。マーケティングの最も基本的な部分の1つは信頼であり、これはあらゆるつながりの基礎です。さらに、データ倫理の向上に向けたすべてのステップは、法的リスクを軽減するためのステップです。

すべてのマーケティングメッセージの誠実さと透明性は、信頼を築くのに役立ちます。これには、クライアントに関して収集したデータの使用方法を含める必要があります。あなたが正直で率直であり、顧客にコントロールを与え、あなたのコミットメントを維持する場合、顧客はあなたと長期的なつながりを形成します。

3.それはビジネスに有益です

データ倫理戦略をとることは、ビジネスにとっても良いことです。会社を信頼し、自分の最善の利益が保護されていると信じているユーザーは、会社と取引をして他の人に宣伝する傾向があります。顧客は、自分が大切にされ、耳を傾けていると感じれば、会社に忠実であり続ける可能性が高くなります。この献身は、繰り返しのビジネスと推奨をもたらし、マーケティング費用を削減しながら、売上と収益性を高める可能性があります。

4.結局のところ、それは未来です。

より多くの組織がデジタルマーケティングにデータ倫理アプローチを採用するにつれて、データ倫理が標準になり、そうでない組織は取り残されるでしょう。環境への誓約や包括的な職場環境などのデータ倫理は、急速にブランドエクイティになります。不注意と不十分なプライバシーポリシーの実績を持つ企業は、明確な倫理的スタンスを持っている競合他社と競争することはできません。

考慮すべき2つの倫理的データの質問があります。

間違いなく、データ倫理はビジネス部門での議論のより重要な問題になりつつあります。データとテクノロジーへの依存度が高まるにつれて、それを誤用するリスクも高まります。

プライバシーに関する厳格なポリシー

データ侵害や誤用の危険性を完全に取り除くことは困難ですが、企業はマーケティングにおけるデータ倫理を改善するためにいくつかの措置を講じることができます。何よりもまず、企業は顧客データの収集方法と使用方法についてオープンで正直でなければなりません。

収集されている情報、その使用方法、プライバシーの保護方法について、お客様に通知する必要があります。それは法律で義務付けられているだけでなく、正しいことでもあります。

企業は、透明性に加えて、データの取得と使用について説明責任を負わなければなりません。正当なビジネス目的のみを収集し、データを常に安全に保つ必要があります。顧客は、同意した後でも考えを変えてデータ収集をオプトアウトするオプションを持っている必要があり、企業は同意なしに消費者情報を販売または開示してはなりません。

これらは新しいものではなく、ほとんどが既存のプライバシー法の対象となっています。では、データ倫理の衛生状態を改善するために今できることは何ですか？

1.ファーストパーティのデータとゼロパーティのデータのどちらが良いですか？

企業は、サードパーティのデータへの依存を減らすために、クライアントごとに数十または数百のデータポイントを含む可能性のある独自のファーストパーティデータの収集に投資し始めています。

Forresterは、「顧客が意図的かつ積極的にブランドを提供するデータ」として定義される「ゼロパーティデータ」という用語を作り出したとされていますが、この定義は、データを管理する人という重要なポイントを見逃しています。

これは、顧客データのプライバシーにとって何を意味しますか？データを自由に提出する人が、その使用方法を完全に理解しているかどうかは不明です。ほとんどの企業は、消費者から取得した情報を保護しようとしているにもかかわらず、その情報を適切に保護したり、損害を与える可能性のある方法で悪用したり、誰かに販売したりすることに失敗する企業もあります。より多くのファーストパーティデータを収集する方が良いという信念の結果として、消費者の個人情報はより多くのデータベースに保存されます。

答えは、追加のファーストパーティデータではありません。これは、顧客のプライバシーを危険にさらすことになります。消費者は、どの企業と何を共有したいのか、どのような目的で、どのくらいの期間ゼロパーティデータを使用するのかについて完全な裁量権を持っています。

2.データの最小化と統合

8,000を超えるMarTechソリューションを示すChiefmartecの見事なテクノロジーランドスケープを見てきました。強力なマーケティング計画には、データの相互運用性と統合を必要とするサイロではなく、エコシステムを検討することが含まれます。ここでスーパーメトリクスやその他のそのようなソリューションが登場し、それらが非常に重要である理由がわかります。

スーパーメトリクスはアプリデータを収集します

「データの最小化」という用語は、特定の目標を達成するために必要な最小限のデータの収集と使用を指します。これは、データ侵害の可能性を最小限に抑え、個人のプライバシーを保護するため、重要です。

私たちは、データ倫理、その利点、およびいくつかの事例と救済策を経験しました。 GDPRにより、データ保護はマーケティングで大きな注目を集めています。ただし、データの保護とプライバシーは、法律、同意バナー、またはCookieに関するものではありません。

消費者にとって、優れたデータ倫理を示すことは価値提案です。監視資本主義後の時代では、それはすぐに競争相手を分離する精神です。