Heatmaps ของเว็บไซต์คืออะไรและใช้งานอย่างไร

ไม่ว่าคุณจะออกแบบเว็บไซต์ใหม่ สร้างหน้า Landing Page ใหม่ หรือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง คุณต้องตัดสินใจโดยใช้การคำนวณและสำรองข้อมูล

คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงแบบสุ่มและเรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าสิ่งใดได้ผล แต่ถ้าคุณต้องการทราบว่าสิ่งใดและเหตุใดจึงใช้ไม่ได้ผล คุณต้องวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

และในบทความนี้ ฉันจะพยายามอธิบายว่าแผนที่ความร้อนคืออะไรและจะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณเติบโตได้อย่างไร

มาเริ่มกันเลยดีกว่า

Heatmaps สำหรับเว็บไซต์คืออะไร

แผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์คือการแสดงภาพข้อมูลที่ผู้เข้าชมโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับองค์ประกอบและข้อมูลต่างๆ ที่แสดงบนไซต์ของคุณ เครื่องมือแผนที่ความหนาแน่นใช้การแสดงภาพกราฟิกเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ใช้ของคุณคลิกตำแหน่งใดมากที่สุดและน้อยที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาแตะที่ไหน และเลื่อนดูหน้าเว็บของคุณมากน้อยเพียงใด

ผลลัพธ์จะแสดงในรูปแบบรหัสสี สีเข้มหรือสีสว่างบ่งบอกถึงส่วนที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของเว็บไซต์ ส่วนที่มีสีอ่อนกว่าหรือมีสีน้อยกว่าแสดงถึงส่วนที่มีส่วนร่วมน้อยของเว็บไซต์

ลองดูที่ผลลัพธ์แผนที่ความหนาแน่นของหน้าเว็บนี้

หากฉันพยายามอธิบายแผนที่ความหนาแน่นด้านบนด้วยคำง่ายๆ จุดสีแดงเข้ม (หรือสีส้ม) แสดงว่าผู้ใช้โต้ตอบกับองค์ประกอบเหล่านั้นมากกว่าจุดที่สว่างกว่า

และเมื่อใช้ฮีตแมปประเภทนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าการออกแบบและเลย์เอาต์เว็บไซต์ของคุณส่งผลต่อการกระทำของผู้ใช้อย่างไร และหากสิ่งนี้กระตุ้นคอนเวอร์ชั่นที่คุณต้องการ

ในการวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้เยี่ยมชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องรู้ว่าการวัดรหัสสีของแผนที่ความหนาแน่นทำงานอย่างไร

มาสำรวจส่วนที่น่าตื่นเต้นนั้นกัน

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ยิ่งจุดที่สว่างหรือร้อนแรงบนเว็บไซต์ของคุณมากเท่าไหร่ ผู้ใช้ของคุณก็ยิ่งโต้ตอบกับมันมากขึ้นเท่านั้น และหากส่วนใดส่วนหนึ่งในเว็บไซต์ของคุณดูจืดชืดหรือไม่สว่าง แสดงว่ามีการโต้ตอบน้อยที่สุด

บางครั้ง คุณจะไม่เห็นสีในองค์ประกอบบางอย่างของหน้าเว็บเลย ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ใช้ไม่มีการโต้ตอบกับองค์ประกอบนั้น

นี่คือมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับความหมายของแต่ละสีในแผนที่ความหนาแน่นในแง่ของเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่โต้ตอบกับไซต์ของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าแผนที่ความร้อนคืออะไรและสเกลสีของแผนที่ความหนาแน่นทำงานอย่างไร มาทำความรู้จักกับแผนที่ความหนาแน่นประเภทต่างๆ กัน

ประเภทของแผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์

แผนที่ความร้อน เป็นคำศัพท์เฉพาะสำหรับ การทำแผนที่ความร้อนสามประเภท ได้แก่ แผนที่แบบคลิก ย้ายแผนที่ และแผนที่แบบเลื่อน

มาเจาะลึกลงไปในประเภทเหล่านี้กัน เพื่อให้คุณเข้าใจวิธีวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ดีขึ้น

1. คลิกแผนที่

คลิกแผนที่เพื่อบอกคุณว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณคลิกตำแหน่งใดมากที่สุดและน้อยที่สุด พื้นที่ที่มีการคลิกมากที่สุดจะปรากฏเป็นสีเข้ม และพื้นที่ที่มีการคลิกน้อยกว่าในเว็บไซต์ของคุณจะปรากฏเป็นสีอ่อน

แผนที่การคลิกโดยทั่วไปช่วยให้คุณเข้าใจว่ามีการคลิกลิงก์ CTA ของคุณหรือไม่

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแผนที่การคลิกที่แสดงว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไร:

ในภาพ คุณจะเห็นว่าส่วนสีแดงสดของเว็บไซต์บ่งบอกถึงจำนวนการคลิกสูงสุดของผู้เยี่ยมชม

2. ย้ายแผนที่

แผนที่การย้ายมักจะแสดงตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมของคุณย้ายหรือวางเมาส์ไว้บนเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะคลิกที่อื่น

แผนที่การย้ายจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าผู้เข้าชมของคุณอยู่ในส่วนใดของเว็บไซต์ของคุณมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถวางข้อมูลสำคัญของคุณไว้ในพื้นที่นั้นได้

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการย้ายแผนที่ความหนาแน่นซึ่งระบุอย่างชัดเจนถึงส่วนต่างๆ ที่ผู้เยี่ยมชมใช้เมาส์เคลื่อนตัวมากที่สุด

3. เลื่อนแผนที่

แผนที่เลื่อนแสดงพฤติกรรมการเลื่อนของผู้เยี่ยมชมของคุณอย่างชัดเจน แผนที่ความหนาแน่นของการเลื่อนแสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมเลื่อนดูหน้าเว็บของคุณมากเพียงใด

ด้วยแผนที่แบบเลื่อน คุณสามารถวิเคราะห์ได้อย่างชัดเจนว่ามีผู้ใช้จำนวนเท่าใดที่เลื่อนดูหน้าเว็บของคุณโดยสมบูรณ์ จำนวนผู้ใช้ที่ละทิ้งหน้าเว็บของคุณ และมีกี่คนที่เลื่อนดูหน้าเว็บของคุณอย่างน้อยครึ่งหนึ่ง

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างแผนที่แบบเลื่อนที่แสดงอย่างชัดเจนว่าผู้ใช้เลื่อนหน้าเว็บไปมากเพียงใด

ในตัวอย่างนี้ คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าผู้ใช้เลื่อนส่วนบนของเว็บไซต์มากขึ้นเนื่องจากเป็นสีแดงสด และด้านล่างของหน้าเว็บไม่ได้รับการโต้ตอบมากนักเนื่องจากเป็นสีน้ำเงิน .

ทั้งหมดที่กล่าวมานี้เป็นแผนที่ความหนาแน่นสามประเภท และในส่วนต่อจากนี้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าแผนที่เหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

5 เหตุผลเชิงปฏิบัติที่ธุรกิจควรใช้แผนที่ความหนาแน่น

ขณะใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ คุณต้องมีความชัดเจนว่าต้องการทราบอะไรจากข้อมูลดังกล่าว

ในส่วนนี้ ฉันจะแสดงวิธีต่างๆ ในการใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อให้ได้คำตอบสำหรับคำถามที่สำคัญเหล่านี้ –

พร้อม? มาเริ่มกันเลย.

1. แผนที่ความร้อนช่วยระบุองค์ประกอบที่ทำให้เสียสมาธิ

แผนที่การคลิกช่วยให้คุณระบุได้ว่าองค์ประกอบใดบนเว็บไซต์ของคุณที่มีการโต้ตอบสูงสุดและต่ำสุด ด้วยการสังเกตนี้ คุณสามารถเพิ่มหรือลบองค์ประกอบเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์ที่ดีและคุณสามารถขับเคลื่อนพวกเขาผ่านช่องทางของคุณได้โดยไม่ถูกรบกวน

แผนที่ความหนาแน่นอาจบอกคุณได้ว่าเนื้อหาของคุณต้องได้รับการปรับปรุงเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้อย่างไร จากสถิติพบว่ามีเพียง 21% ของนักการตลาดที่สามารถใช้โปรแกรมการตลาดเนื้อหาได้สำเร็จและได้รับอัตราการลงทุนที่คาดหวัง (ROI)

ตัวอย่างเช่น หากคุณผสมผสานทั้งภาพและเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เนื้อหา ผู้คนอาจฟุ้งซ่านและให้ความสำคัญกับภาพมากขึ้น

ฉันจะอธิบายสิ่งนี้ด้วยตัวอย่าง:

หากคุณเห็นการวิเคราะห์แผนที่ความร้อนด้านบนนี้ รูปภาพเด็กจะได้รับความสนใจจากผู้ใช้มากกว่าเนื้อหาที่วาง

หากคุณปรับรูปภาพให้เหมาะสมด้วยวิธีต่อไปนี้ คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในแผนที่ความหนาแน่น

รูปภาพเด็กอ่อนได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ใบหน้าของเขาหันไปทางเนื้อหา ดังนั้นในที่สุด โฟกัสของผู้ใช้จะเปลี่ยนไปที่เนื้อหาอย่างเป็นธรรมชาติ

ในทำนองเดียวกัน การใช้แผนที่การคลิก คุณสามารถระบุองค์ประกอบทั้งหมดบนหน้าเว็บของคุณที่อาจส่งผลต่ออัตราการแปลง

2. Heatmaps ช่วยให้คุณค้นหาตำแหน่ง CTA ที่เหมาะสม

แผนที่ความหนาแน่นจะให้ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงว่ามีการคลิก CTA ของคุณหรือไม่ หากคุณมีผู้ใช้คลิก CTA ของคุณมากขึ้น แสดงว่าคุณได้วางอย่างถูกต้อง ในทางกลับกัน หากผู้ใช้ไม่ได้มีส่วนร่วมกับ CTA ของคุณมากนัก หมายความว่าคุณจำเป็นต้องค้นหาตำแหน่งที่เหมาะสมสำหรับมัน

เพียงแค่ดูที่แผนที่ความร้อนของหน้าแรกของ Bannersnack นี้ –

จากแผนที่ความหนาแน่นนี้ คุณสามารถสังเกตว่าผู้ใช้โต้ตอบกับลิงก์ในแถบเมนูแทนที่จะคลิกที่ปุ่ม CTA หลังจากวิเคราะห์หน้า Landing Page อื่นๆ หลายๆ หน้า ทีมผลิตภัณฑ์ของ Bannerstack ตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำให้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจบนหน้า Landing Page ใหญ่ขึ้นและเพิ่มความเปรียบต่างให้มากขึ้น

นี่คือลักษณะของหน้าเวอร์ชันหลัง –

หลังจากใช้การเปลี่ยนแปลง คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในจุดความร้อนเหนือปุ่ม CTA อันที่จริง ด้วยการใช้การเปลี่ยนแปลงนี้ ทีมงานสามารถเพิ่มการลงชื่อสมัครใช้ได้ถึง 25%

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสร้างแผนที่ความหนาแน่นสำหรับหน้า Landing Page ที่มีอัตรา Conversion ต่ำ และทำการทดสอบ A/B ในรูปแบบต่างๆ และตำแหน่งของ CTA เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด

3. แผนที่ความร้อนช่วยให้คุณระบุองค์ประกอบที่ตายแล้วบนหน้าเว็บ

เมื่อใช้ Clickmaps คุณสามารถระบุองค์ประกอบในหน้าเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายซึ่งผู้ใช้ไม่ได้โต้ตอบเลย

เมื่อข้อมูลดังกล่าวพร้อมในมือคุณ คุณจะแก้ไข ค้นหาตำแหน่งใหม่ และลบองค์ประกอบต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้เว็บไซต์ของคุณได้ถูกต้องและเน้นย้ำ ซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วมและทำให้เกิด Conversion มากขึ้น

เพียงใช้ตัวอย่างของ Taskworld เพื่อลงทะเบียนหน้า ทีมงานสังเกตเห็นการลดลงอย่างมากในหน้าเว็บ ดังนั้นพวกเขาต้องการระบุเหตุผลเบื้องหลัง

พวกเขาใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อรวบรวมข้อมูลว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเพจอย่างไร และนี่คือลักษณะของแผนที่ความหนาแน่นเหนือแบบฟอร์มลงทะเบียนบนหน้า

คุณจะเห็นว่าผู้ใช้ออกจากช่องสุดท้ายของแบบฟอร์ม ฟิลด์นั้นถือได้ว่าเป็นองค์ประกอบที่ตายแล้วบนหน้า

ทีมผลิตภัณฑ์ลดแบบฟอร์มการสมัครเป็น 3 ช่อง และด้วยการปรับแต่งอื่นๆ เล็กน้อย พวกเขาสามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 40%

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้แผนที่การคลิกเพื่อดูว่าผู้คนกำลังใช้องค์ประกอบที่มีความสำคัญต่อการแปลงหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถลองใช้การออกแบบและตำแหน่งต่างๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา

4. แผนที่ความหนาแน่นช่วยให้คุณระบุปัญหาการใช้งานเว็บไซต์ในอุปกรณ์ต่างๆ ได้

เมื่อพูดถึงการแปลงเว็บไซต์ คุณต้องปรับให้เหมาะสมสำหรับทั้งอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป

ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ในรูปแบบต่างๆ บนอุปกรณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น บนเดสก์ท็อป ผู้คนสามารถเลื่อนลงไปที่ด้านล่างของหน้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ

ในขณะที่ผู้ใช้คนเดิมอาจไม่ชอบเลื่อนหน้ายาวๆ ลงไปเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ

คุณสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวได้โดยใช้แผนที่แบบเลื่อนซึ่งแสดงว่าหน้าที่ผู้ใช้เลื่อนบนอุปกรณ์ต่างๆ และถ้าคุณเห็นว่าผู้คนไม่เลื่อนดูจนถึงส่วนที่คุณต้องการให้พวกเขาเข้าถึง คุณจะต้องปรับการออกแบบเพจของคุณให้เหมาะสม

ในกรณีนั้น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพหน้าได้สองวิธี –

• เพิ่มองค์ประกอบเพื่อให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมจนถึงท้ายหน้า
• ย้ายองค์ประกอบที่สำคัญเช่น CTA ที่ด้านบนของหน้า

5. แผนที่ความหนาแน่นช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page เพื่อการแปลงที่ดีขึ้น

สมมติว่าคุณรวมแผนที่ความหนาแน่นทุกประเภทร่วมกับข้อมูลการวิเคราะห์อื่นๆ จากแหล่งอื่นๆ เช่น Google Analytics ในกรณีดังกล่าว คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพหน้าที่จำเป็นในไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณเพื่อเพิ่มการเข้าชมและเพิ่มอัตราการแปลง

ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นอัตราตีกลับสูงในหน้า Landing Page หนึ่งๆ และได้รับอัตรา Conversion ต่ำ คุณสามารถใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อดูว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกันอย่างไรในหน้านั้นและอะไรเป็นสาเหตุให้เกิดการออกจากเว็บไซต์

เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าว คุณจะสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำรองเพื่อปรับปรุงเนื้อหาหน้า Landing Page และออกแบบเพื่อให้เกิด Conversion มากขึ้น

คุณยังสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B กับหน้า Landing Page รูปแบบต่างๆ เพื่อค้นหาว่าหน้าใดทำให้เกิด Conversion มากกว่าและเพราะเหตุใด

ห่อ

แผนที่ความหนาแน่นให้ข้อมูลการวิเคราะห์ที่ไม่ซ้ำกันเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้เว็บไซต์และประสบการณ์ในเว็บไซต์ของคุณซึ่งอาจมีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์

และหากคุณรวมข้อมูลที่ได้รับจากแผนที่ความหนาแน่นเข้ากับเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ เช่น Google Analytics และ Kissmetrics คุณจะสามารถระบุข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์มากมายและเหตุผลเบื้องหลังทุกเมตริก

มีเครื่องมือวิเคราะห์หลายอย่างที่มาพร้อมกับการทำแผนที่ความร้อนเช่นกัน อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือแผนที่ความหนาแน่นที่ดีที่สุดสำหรับไซต์ของคุณ ฉันขอแนะนำ Hotjar ฉันใช้มันมาระยะหนึ่งแล้วและใช้งานง่ายมาก มันมาพร้อมกับคุณสมบัติการบันทึกผู้เยี่ยมชมที่ให้คุณบันทึกและดูว่าผู้ใช้โต้ตอบบนไซต์ของคุณอย่างไร