โฮมเพจ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือบุคคล กลุ่ม หรือองค์กรที่ได้รับผลกระทบจากผลลัพธ์ของการร่วมทุนทางธุรกิจหรือโครงการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการ ตามชื่อที่สื่อถึง มีความสนใจในความสำเร็จของโครงการ และสามารถอยู่ภายในหรือภายนอกองค์กรที่ให้การสนับสนุนโครงการ
ความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถมีอิทธิพลในเชิงบวกหรือเชิงลบต่อวงจรชีวิตโครงการของคุณ ดังนั้น คุณจะต้องระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของคุณและสร้างแผนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของพวกเขา
การติดตามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของคุณด้วยซอฟต์แวร์การจัดการโครงการเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามสิ่งต่างๆ และทำให้มั่นใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการของคุณยังคงพึงพอใจและมีประสิทธิผล
ใครสามารถเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการ? นั่นเป็นรายการยาว ตัวอย่างบางส่วนมีดังนี้
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการมีสองประเภทหลัก: ภายในและภายนอก เรามาดูกันว่ามีความแตกต่างกันอย่างไรและกระบวนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทำงานอย่างไรสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่ม
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในคือผู้ที่มีความสนใจในโครงการเกี่ยวข้องโดยตรงกับการเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่จัดการโครงการนั้น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในต้องการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของโครงการ พวกเขาสามารถเป็นผู้จัดการโครงการ สมาชิกในทีม ผู้สนับสนุน เจ้าของ หรือแม้แต่นักลงทุนในองค์กร
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกคือผู้ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับองค์กร แต่มีความสำคัญต่อธุรกิจหรือได้รับผลกระทบจากโครงการในระดับหนึ่ง สิ่งเหล่านี้มักเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทาน เจ้าหนี้ หรือกลุ่มสาธารณะ
ที่เกี่ยวข้อง: เทมเพลตการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นกระบวนการจัดการโครงการที่ประกอบด้วยการจัดการความคาดหวังและข้อกำหนดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโครงการ
ในการทำเช่นนั้น ผู้จัดการโครงการจำเป็นต้องสร้างแผนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งเป็นเอกสารการจัดการโครงการที่สำคัญที่อธิบายกลยุทธ์การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่จะนำไปใช้ในระหว่างโครงการ
นอกจากนี้ ผู้จัดการโครงการยังใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ เช่น รายงานสถานะโครงการเพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านแต่ละช่วงของวงจรชีวิตโครงการ
ต้องสังเกตว่าคำว่า การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ไม่ได้จำกัดเฉพาะการจัดการโครงการเท่านั้น แต่อาจเกี่ยวข้องกับการบริหารธุรกิจด้วย การจัดการความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเช่นเดียวกับองค์กรขนาดใหญ่ บริษัทขนาดกลาง และแม้แต่องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร
ในทำนองเดียวกัน ทั้งทีมบริหารโครงการและธุรกิจทุกขนาดสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้ซอฟต์แวร์การวางแผนโครงการ เช่น ProjectManager สำหรับการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นั่นเป็นเพราะว่า ProjectManager มีเครื่องมือการวางแผนที่มีประสิทธิภาพ เช่น แผนภูมิแกนต์ บอร์ดคัมบัง ปฏิทิน และรายการงาน
เคล็ดลับ Pro: สถาบันการจัดการโครงการ (PMI) หมายถึงการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็น "พื้นที่ความรู้ด้านการจัดการโครงการ"
ProjectManager มีเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและคุณลักษณะการทำงานร่วมกันในทีม—เรียนรู้เพิ่มเติม
ตามที่ระบุไว้ข้างต้น แผนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือเอกสารการจัดการโครงการที่ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการของคุณและกลยุทธ์ที่คุณจะใช้เพื่อสื่อสารกับพวกเขาและปฏิบัติตามข้อกำหนดของพวกเขา
แผนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักจะมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้
แม้ว่าแนวทางการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละวิธีอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของโครงการหรือธุรกิจของคุณ แต่ก็มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ
ปฏิบัติตามห้าขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณในแผนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ขั้นตอนแรกในแผนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดีคือการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสม ระบุว่าใครเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญในโครงการหรือธุรกิจของคุณ ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณและได้รับผลกระทบจากโครงการของคุณอย่างไร
สังเกตว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักรายใดจะมีอิทธิพลเหนือโครงการมากกว่า และในขั้นใดอิทธิพลของพวกเขาจะน้อยลงหรือมากขึ้น คุณสามารถใช้ไดอะแกรมหัวหอมสำหรับกระบวนการจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คอยจับตาดูความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของคุณอยู่เสมอ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้สามารถมีผลกระทบสูงสุดในโครงการหรือธุรกิจของคุณ
การทำงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใหม่อาจเป็นเรื่องยุ่งยากในตอนเริ่มต้น การรู้จักผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ ขอแนะนำให้สัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการของคุณ นี่คือตัวอย่างบางส่วน
ตารางผลประโยชน์หรือเมทริกซ์ความสนใจของโครงการคือแผนภูมิที่ให้คุณกำหนดระดับอำนาจและความสนใจที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณมีในโครงการ เป็นเครื่องมือจัดการโครงการที่มีประโยชน์มากสำหรับการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
คุณสามารถระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสี่กลุ่มนี้โดยใช้เครื่องมือนี้ พวกมันเรียงตามความสำคัญ
ระบุอย่างชัดเจนว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักแต่ละรายจะมีส่วนร่วมในขั้นตอนใด และกำหนดเวลาที่ต้องการความคิดเห็น สร้างการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือแผนการสื่อสารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำหนดวิธีที่คุณจะจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ เช่นเคย เป็นจริง โปร่งใส และซื่อสัตย์ในทุกขั้นตอนการจัดการโครงการ
การกำหนดและจัดการความคาดหวังอาจเป็นส่วนสำคัญที่สุดของแผนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียลงทุนในโครงการและจะมีความคิดเห็นมากมายว่าควรดำเนินการอย่างไรทั้งดีและไม่ดี หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราได้ฝังวิดีโอแนะนำไว้ด้านล่าง
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ใช่ขั้นตอนเดียว แต่เป็นชุดของขั้นตอน การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในแง่ง่ายๆ การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถกำหนดเป็นกระบวนการในการทำความเข้าใจว่าใครเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการของคุณ ระดับอิทธิพลและการมีส่วนร่วมของพวกเขาคืออะไร และความสำคัญของพวกเขาสำหรับโครงการหรือธุรกิจของคุณ
การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและเป็นพื้นฐานของแผนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ ตามชื่อของมัน กระบวนการนี้ประกอบด้วยการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกทั้งหมดของคุณ ภายหลังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้จะได้รับการวิเคราะห์ จัดลำดับความสำคัญ และมีส่วนร่วม
นี่คือสิ่งที่ผู้จัดการโครงการควรพิจารณาในระหว่างกระบวนการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย:
เมื่อคุณได้ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลากำหนดระดับความสนใจและอำนาจหรืออิทธิพลที่พวกเขามีต่อโครงการ นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการจัดการความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพราะนี่คือเวลาที่คุณจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการสร้างกริดดอกเบี้ยกำลังหรือเมทริกซ์ดอกเบี้ยกำลัง ลองใช้เทมเพลตแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียฟรีของ ProjectManager
เมื่อคุณมีรายชื่ออย่างละเอียดแล้ว คุณสามารถเริ่มจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการตามความสำคัญที่มีต่อโครงการ ตัดสินใจว่าใครมีอิทธิพลต่อโครงการมากที่สุดและได้รับผลกระทบจากโครงการนี้
เมื่อคุณกำหนดได้แล้วว่าใครมีส่วนได้ส่วนเสียหลักของคุณ จะเป็นการง่ายกว่าที่จะจับตาดูพวกเขาและพิจารณาว่ากลยุทธ์ใดเป็นกลยุทธ์การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดีที่สุดเพื่อให้พวกเขาพึงพอใจ
สุดท้าย ด้วยข้อมูลที่สร้างขึ้นในแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ คุณจะทราบวิธีดึงดูดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณอย่างไร นี่คือกระบวนการที่คุณตัดสินใจว่าจะสื่อสารและโต้ตอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการอย่างไร
สิ่งนี้นำไปสู่แผนการสื่อสารของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สรุปช่องทางและความถี่ของการสื่อสารระหว่างคุณและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละโครงการ คุณสามารถใช้เทมเพลตแผนการสื่อสารของเราเพื่อเริ่มต้น
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการสื่อสารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจมีความซับซ้อน มันเหมือนกับโปรเจ็กต์ที่ต่อยอดเข้ากับโปรเจ็กต์ที่มีอยู่ ซึ่งทำให้สิ่งต่างๆ ยากขึ้นได้ โชคดีที่คุณสามารถใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการโครงการเพื่อช่วยในกระบวนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ProjectManager คือเครื่องมือการจัดการโครงการที่ได้รับรางวัล ซึ่งจะจัดระเบียบโครงการ ทีม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเริ่มต้นด้วยกำหนดการในการจับภาพกิจกรรมและจัดเตรียมพื้นที่ที่ทุกคนสามารถเพิ่มข้อมูลเข้าได้
ใช้แผนภูมิแกนต์แบบโต้ตอบเพื่อนำเสนอผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วยแผนโครงการและกำหนดการ สามารถแบ่งปันได้อย่างง่ายดายและทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันซึ่งสามารถรวมไว้ได้
กำหนดการเป็นเพียงนามธรรมจนกว่าจะมีการดำเนินการ ที่ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของทีม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในรายละเอียดเหล่านี้ แต่ควรสามารถดูได้
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสนใจอย่างมากในความคืบหน้าของโครงการ พวกเขาไม่ต้องการให้คุณเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับวัชพืช แต่การตีกว้างๆ ก็มีความสำคัญ
ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสุขโดยทำให้ทีมของคุณมีประสิทธิผล คุณต้องการให้สามารถตรวจสอบปริมาณงานและปรับเปลี่ยนได้ตามความจำเป็นเพื่อป้องกันไม่ให้งานหมดไฟ
การปรับปรุงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่เสมอคือรากฐานที่สำคัญของการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คุณต้องมีเครื่องมือที่ให้ความยืดหยุ่นในการแบ่งปันข้อมูลกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแบบที่พวกเขาต้องการ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับแต่ละโครงการเท่านั้น พวกเขาสามารถลงทุนในโครงการที่มีแนวคิดเดียวกันหรือแม้แต่พอร์ตโฟลิโอ คุณต้องมีเครื่องมือการจัดการโครงการที่สามารถปรับขนาดได้
ติดตามโครงการ โปรแกรม หรือพอร์ตโฟลิโอด้วยเครื่องมือที่ให้ภาพรวมของโครงการทั้งหมดในหน้าเดียว นอกจากนี้ยังมีแดชบอร์ดพอร์ตโฟลิโอและแผนงานเพื่อจัดพอร์ตโฟลิโอของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
สำหรับแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราได้รวบรวมรายชื่อลิงก์เพื่อให้คุณสำรวจและแนะนำคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ตามที่ระบุไว้ข้างต้น การจัดการความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เช่นเดียวกับองค์กรขนาดใหญ่ บริษัทขนาดกลาง และแม้แต่องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร ดูว่า ProjectManager สามารถช่วยคุณปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณได้อย่างไรโดยใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรี 30 วันนี้วันนี้
เริ่มการทดลองใช้ฟรีของฉัน