วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่ม ROI ในปี 2022

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ชมที่มีส่วนร่วมเป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับนักการตลาดอย่างท่วมท้น

อย่างไรก็ตาม ในปี 2564 มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ใหม่ที่มีความสำคัญเพิ่มขึ้น เมื่อเราถามนักการตลาดว่า KPI ใดที่สำคัญที่สุดสำหรับบทบาทของพวกเขา นับเป็นครั้งแรกที่การมีส่วนร่วมเกือบผูกกับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ตำแหน่งบนสุด การมีส่วนร่วมชนะเพียง 1% ตามที่รายงานในรายงานสถานะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ลองดูผลลัพธ์ด้านล่าง

นักการตลาดทราบดีว่าการมีส่วนร่วมเป็นกุญแจสำคัญ แต่ ROI ก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน การมีส่วนร่วมและ ROI เกี่ยวข้องกันอย่างไร และรายการดำเนินการใดบ้างที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มทั้งสองอย่าง

ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณสามารถเพิ่ม KPI อันดับต้นๆ ของคุณทั้งคู่ได้

เส้นทางจากการมีส่วนร่วมสู่ ROI

การมีส่วนร่วมสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน แต่ไม่ใช่โดยธรรมชาติ แม็กกี้ โลเวอร์ ซีเอ็มโอของ Hootsuite อธิบายว่า:

“การมีส่วนร่วมให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยตัดสินว่าผู้คนให้ความสนใจหรือไม่ การมีส่วนร่วมนั้นส่วนใหญ่เป็นการปูทางไปสู่ความไว้วางใจ จากนั้นจะเป็นเส้นทางที่ชัดเจนไปยังด้านการแปลงซึ่ง ROI อยู่ในตำแหน่งที่ดีในการติดตาม”

เมื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น *อย่างถูกวิธี* เท่านั้นที่จะสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่นักการตลาดทุกคนแสวงหา แล้ว "วิธีที่ถูกต้อง" คืออะไร?

เป็นสิ่งที่ผู้ชมและลูกค้าของคุณถามถึงคุณ ในรายงาน สถานะของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้าง ขึ้น เราได้จำกัดแนวโน้มผู้บริโภค 5 ประการที่จะส่งผลกระทบโดยตรงต่อการตลาดในปี 2565 รายงานเน้นที่แนวโน้มเหล่านี้เนื่องจากการฟังและการเรียนรู้จากผู้ชมของคุณช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น ขยายความคิดเห็นและประสบการณ์ของพวกเขา และหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ระยะยาว

นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก 3 เทรนด์เพื่อเพิ่ม KPI อันดับต้น ๆ ของคุณ

วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมและ ROI ตาม 3 เทรนด์ผู้บริโภค

หากคุณเป็นนักการตลาด คำตอบที่คุณต้องการจะอยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ พวกเขาบอกเราอย่างชัดเจนและชัดเจนว่าพวกเขาต้องการดูอะไร

เทรนด์ผู้บริโภค #1: ผู้คนต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่พวกเขารัก

ในปี 2022 การตลาดจะต้องเป็นถนนสอง ทาง แบรนด์ไม่สามารถคิดได้ว่าป้ายโฆษณาที่มีข้อความเกี่ยวกับคุณลักษณะของตนเป็นลายลักษณ์อักษรจะเป็นเหตุผลที่ทำให้พวกเขาบรรลุ KPI โดดเด่นในอุตสาหกรรม และได้รับการแสดงผลนับพันล้านครั้ง แบรนด์จำเป็นต้องผสานพลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในการเล่าเรื่องเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น ผู้บริโภค ต้องการ โต้ตอบกับแบรนด์ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

UGC คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

แกะกล่องวิดีโอ ตอบกลับทวีตของคุณ แชร์โพสต์ Instagram ของคุณในเรื่องราว ถ่ายภาพห้องพักในโรงแรมของพวกเขา และโพสต์บน Facebook ลูกค้ามักจะให้โอกาสแบรนด์ในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา ทุกครั้งที่ผู้ชมมีความสุขหรือลูกค้า โพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น มันขึ้นอยู่กับแบรนด์ที่จะคืนไฮไฟว์

แบรนด์ต่างๆ ที่ปล่อยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นให้ลอยไปมาอย่างไร้จุดหมายบนเว็บ โดยหวังว่าจะนำไปสู่การอ้างอิงและการขายนั้นมองโลกในแง่ดี

เราชอบแนวทางเชิงกลยุทธ์มากกว่า : หากผู้คนชื่นชอบการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ มาสร้างประสบการณ์เชิงบวกทุกครั้งที่พวกเขาเผยแพร่

วิธีดำเนินการ:

เมื่อผู้ติดตามและลูกค้าให้โอกาสในการเชื่อมต่อ ให้ลงมือทำ กลับไฮไฟว์ที่พวกเขาริเริ่ม (เพราะไม่มีใครชอบถูกปล่อยให้ห้อยอยู่) และโต้ตอบกับประสบการณ์ของพวกเขา

• พวกเขารักห้องพักในโรงแรมหรือไม่? ตอบกลับโพสต์ Instagram ของพวกเขาและให้พวกเขารู้ว่าห้องของพวกเขาช่างฝันเพียงใด
• พวกเขาแชร์รูปชามเบอร์ริโตเปล่าๆ ของพวกเขา พร้อมแคปชั่นว่า “อร่อยมาก—ลืมถ่ายรูปก่อนฉันกิน lol” หรือเปล่า? บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังเริ่มการแข่งขันที่กำลังจะมีขึ้นเพื่อชิงเบอร์ริโตฟรีหนึ่งปีและจับตาดูโซเชียลของคุณเพื่อเข้าร่วม
• มีคนแบ่งปันความตื่นเต้นเกี่ยวกับการมาถึงงานไฮบริดของคุณหรือไม่? ตอบกลับโดยแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะพบกับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ได้ที่ไหน

การเชื่อมต่อแบรนด์มีมากกว่าเนื้อหาอย่างรวดเร็ว การเชื่อมต่อแบรนด์ที่ แท้จริง ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียและ ROI ยังคงสนทนาต่อกับกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าของคุณ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจากทีม Levels ที่ บัญชีแบรนด์ของ พวกเขาแท็กผู้ร่วมก่อตั้งเพื่อตอบคำถามจากลูกค้าที่สงสัยใน Twitter

แทนที่จะชอบแค่ทวีตต้นฉบับ หรือแม้แต่ตอบกลับอย่างรวดเร็วและไม่ทันคิด Josh Mohrer ผู้ร่วมก่อตั้ง Levels ได้เชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีความสุขรายนี้และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดของ Level เกี่ยวกับ crypto ในอนาคต

คุณ สามารถเพิ่มระดับการโต้ตอบที่ผู้ชมและลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

แนวโน้มผู้บริโภค #2: ผู้คนคาดหวังความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวม (DEI)

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นผู้คนเรียกร้องความหลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านรูปภาพและวิดีโอของแบรนด์ ในเวลาเดียวกัน เราได้เห็นผู้คนมีความสุขมากกว่าที่จะสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และ เต็มใจที่จะให้แบรนด์ใช้รูปภาพ วิดีโอ และข้อเสนอแนะผ่านช่องทางการตลาดของตน (เพราะพวกเขาต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ พวกเขารัก!).

65% ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าการเห็นแบรนด์สร้างช่องทางที่หลากหลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา

รายงานสถานะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (SOUGC) ปี 2022 พบว่า 65% ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะเห็นแบรนด์สร้างช่องทางที่หลากหลาย เนื่องจากผู้บริโภคต้องการซื้อจากแบรนด์ที่สะท้อนถึงค่านิยมและโลกทัศน์ของตนเอง ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดมากขึ้น

และโดดเด่นที่สุดผ่านเสียงที่หลากหลายของลูกค้าของคุณ ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แบรนด์สามารถมุ่งเน้นไปที่ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวมเข้าด้วยกันผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเองและแบบชำระเงิน ซึ่งมอบแพลตฟอร์มให้กับลูกค้าและพันธมิตรทางการตลาด

วิธีดำเนินการ:

ผู้บริโภค 72 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่าบทวิจารณ์และคำรับรองที่ลูกค้าส่งมามีความน่าเชื่อถือมากกว่าแบรนด์ที่พูดถึงผลิตภัณฑ์ของตน (ที่มา: SOUGC ) ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่หลากหลาย ลูกค้าสามารถเห็นคนที่ดูเหมือนพวกเขาใช้และชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งเพิ่มความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยให้แบรนด์ค้าปลีกสามารถแสดงเสื้อผ้าของตนกับนางแบบที่มีรูปร่าง ทุกสี และทุกขนาดได้ ด้วย UGC ลูกค้าของคุณจะกลายเป็นนางแบบของคุณ พวกเขาเป็นคนที่พูดว่า “ฉันรักผลิตภัณฑ์นี้มากพอที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของฉันกับมัน ” และนั่นก็ทรงพลัง

ผู้บริโภคชอบที่จะเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรกับคนที่มีสีผิวหรือประเภทร่างกาย และแสดงให้เห็นว่ามีการรวมผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไว้ด้วย

แบรนด์อย่าง Target ตระหนักดีว่าลูกค้าประจำของพวกเขา (และฐานแฟนๆ) กำลังโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น อย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยจับภาพ UGC นี้ Target ขอให้ลูกค้า "แบ่งปันสิ่งที่คุณได้รับ" ด้วยแฮชแท็ก #TargetStyle และแท็ก @Target ในคำอธิบายภาพ Instagram จากนั้นพวกเขาจะแสดงรูปภาพทั่วทั้งเว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์

เมื่อ ใช้ UGC Studio ของ TINT คุณสามารถค้นหารูปภาพและวิดีโอ UGC จากลูกค้าของคุณเพื่อกรองผลิตภัณฑ์เฉพาะ คุณยังสามารถถามลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติว่าสามารถเผยแพร่เนื้อหาของพวกเขาซ้ำผ่านช่องทางโซเชียลของคุณด้วย การจัดการสิทธิ์ของ TINT ได้ หรือไม่ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถนำโพสต์ Instagram ที่น่ารักกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งคุณ รู้ว่า จะมีส่วนร่วมกับอีเมลและหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณจะขยายเสียงและภาพที่หลากหลายเพื่อให้ผู้ฟังรู้สึกว่ามีคนเห็นและมีส่วนร่วมได้อย่างไร

เทรนด์ผู้บริโภค #3: ผู้คนชอบโซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของแบรนด์มากกว่าสื่อประเภทอื่นๆ ที่พวกเขาสร้างขึ้นเกือบ 3 เท่า ในฐานะนักการตลาด นี่คือสัญญาณไฟนีออนกะพริบที่บอกเราว่าโซเชียลมีเดียคือหนทางที่ถูกต้อง

ตามที่เราพูดถึงในสองแนวโน้มผู้บริโภคที่ผ่านมา ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น โซเชียลมีเดียไม่จำเป็นต้องทำให้ทรัพยากรของคุณแห้งหรือกินเวลาทั้งหมดของทีม ด้วยการนำ UGC และ EGC มาใช้ใหม่อย่างมีกลยุทธ์ในทุกช่องทางการตลาด คุณสามารถสร้างท่อส่งเนื้อหาที่มาจากความคิดเห็นที่หลากหลายของผู้ชมของคุณ

แต่ถ้าคุณกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้ส่วนร่วม, UGC และ EGC ในตอนแรก?

นั่นคือเวลาที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ผ่านกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เช่น การแข่งขัน การแข่งขันและโซเชียลมีเดียทำงานร่วมกันได้อย่างดีเยี่ยมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ROI และ UGC (และ EGC หากมี)

แบรนด์ต่างๆ เช่น Canon ได้เพิ่มการมีส่วนร่วมและ UGC ผ่านการแข่งขันที่จัดตั้งขึ้นบน TINT's Experience Builder ช่วยให้แบรนด์สร้างการแข่งขันที่เข้าร่วมได้ง่ายทั้งในและนอกโซเชียลมีเดีย หากคุณทำตามคำแนะนำของเราในเทรนด์แรก คุณจะเชื่อมต่อกับแต่ละรายการ ความสัมพันธ์กับลูกค้าในอุดมคติของคุณมากขึ้น? ได้โปรด

วิธีดำเนินการ:

สร้างการแข่งขัน โดยเฉพาะการแข่งขันโซเชียลมีเดีย ที่จุดประกายให้ผู้ชมของคุณสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่แฟนๆ ของคุณจะมีส่วนร่วมด้วย และ คุณสามารถเผยแพร่ซ้ำในช่องของคุณ ซึ่งหมายความว่าการแข่งขันไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณได้รับ UGC มากมายที่สามารถจัดได้ใน UGC Studio ของคุณ แต่ยังช่วยให้เนื้อหาและ ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏในฟีดข่าวของแฟนๆ ด้วย

นี่คือตัวอย่างอัจฉริยะ

พอดคาสต์ My First Million เพิ่งเปิดตัวการประกวด TikTok โดยมอบรางวัลให้กับผู้เข้าร่วมบางส่วนที่ตัดวิดีโอพอดคาสต์และเปลี่ยนเนื้อหาเป็น TikTok My First Million Podcast ไม่เพียงแต่จูงใจผู้ฟังพอดคาสต์ของพวกเขาให้โต้ตอบกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ( ซึ่งหมายความว่าพวกเขาทำให้พวกเขาเปลี่ยนจากการโต้ตอบกับพวกเขาบนแพลตฟอร์มพอดคาสต์หนึ่งไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วย! ) พวกเขายังสร้าง UGC หลายร้อยรายการ วิดีโอที่พวกเขาสามารถรีโพสต์เพื่อโปรโมตตอนที่ผ่านมา...

… นอกเหนือจากการสร้างความประทับใจ จำนวนการดู และการมีส่วนร่วมบนวิดีโอ TikTok ที่ผู้ชมโพสต์ แฮชแท็กสองแฮชแท็กที่ใช้สำหรับแคมเปญ #mfmclip และ #mfmclips มียอดดู TikTok สะสม 31.3 ล้านครั้ง

คุณ สามารถจัดการประกวดโซเชียลมีเดียที่สร้างสรรค์ที่ขอให้ผู้ชมโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ

กลยุทธ์ที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่ม KPI อันดับต้นๆ ของคุณทั้งคู่

หากคุณเป็นหนึ่งในนักการตลาดส่วนใหญ่ที่ถามว่าคุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและ ROI ได้อย่างไรในปี 2022 คุณจะต้องมีกลยุทธ์ที่เหมาะสม เราขอยืนยันว่ากลยุทธ์ที่ถูกต้อง คือ แนวโน้ม ของ ผู้บริโภค กลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างผลกระทบมากที่สุดสร้างขึ้นจากการมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ชมและลูกค้า และในปีนี้เรามีคำขอที่ชัดเจนมาก:

1. ตอบกลับลูกค้าของคุณผ่านการตอบกลับอย่างรอบคอบซึ่งหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
2. เน้นเสียงของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าความหลากหลาย การรวม และความเสมอภาคในช่องทางการตลาดของคุณ ลูกค้าของคุณใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้าและพนักงานคนอื่นๆ พูดมากกว่าที่เนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์ของคุณพูด
3. ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณโดยสร้างแรงจูงใจให้ UGC ที่จุดประกายปฏิสัมพันธ์ในขั้นต้นกับแบรนด์ของคุณ สร้าง UGC และโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้บริโภคต้องการเนื้อหาที่เป็นของแท้ ของแท้ และน่าเชื่อถือ เมื่อคุณให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาจะไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสอีกด้วย พวกเขาไม่เพียงแต่เปลี่ยนใจเลื่อมใสเท่านั้น แต่ยังเป็นแชมป์แบรนด์อีกด้วย

การต่อสู้ระหว่างการมีส่วนร่วมกับ ROI เป็นหัวข้อหนึ่งที่เรากล่าวถึงในรายงานสถานะของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น 2022 หากต้องการดูแนวโน้มผู้บริโภค ธีมทางการตลาด การคาดการณ์สำหรับปี 2022 และเคล็ดลับด้านกลยุทธ์มากขึ้น ดาวน์โหลดรายงาน