Come aumentare il coinvolgimento e aumentare il ROI nel 2022

Negli ultimi anni, un pubblico coinvolto è stato in modo schiacciante l'obiettivo principale per i professionisti del marketing.

Nel 2021, tuttavia, c'è un nuovo indicatore chiave di performance (KPI) in aumento di importanza. Quando abbiamo chiesto ai marketer quale fosse il KPI più importante per il loro ruolo, per la prima volta, il coinvolgimento era quasi legato al ritorno sull'investimento (ROI) per il primo posto. Il coinvolgimento ha vinto solo dell'1%, come riportato nel nostro rapporto sullo stato dei contenuti generati dagli utenti. Dai un'occhiata ai risultati, di seguito.

Gli esperti di marketing sanno che il coinvolgimento è fondamentale, ma il ROI ora è altrettanto importante. Quindi, in che modo coinvolgimento e ROI sono correlati tra loro e quali sono alcune azioni che puoi intraprendere per aumentare entrambi?

Con la giusta strategia, puoi aumentare entrambi i tuoi migliori KPI.

Il percorso dal coinvolgimento al ROI

Il coinvolgimento crea un ritorno sull'investimento, ma non per natura. Come spiega Maggie Lower, CMO di Hootsuite:

“Il coinvolgimento fornisce informazioni che aiutano a determinare se le persone stanno prestando attenzione. Gran parte di questo coinvolgimento apre quindi la strada alla fiducia, da lì è un percorso chiaro verso il lato della conversione che il ROI è ben posizionato per monitorare".

Solo quando il coinvolgimento viene aumentato *nel modo giusto*, si crea il ritorno sull'investimento che tutti i marketer cercano. Allora, qual è il "modo giusto"?

È ciò che il tuo pubblico e i tuoi clienti ti chiedono. Nel rapporto sullo stato dei contenuti generati dagli utenti , abbiamo ristretto 5 tendenze dei consumatori che avranno un impatto diretto sul marketing nel 2022. Il rapporto è incentrato su queste tendenze perché ascoltare e imparare dal tuo pubblico ti consente di creare connessioni migliori, amplificare le loro voci e le loro esperienze e coltivare una relazione a lungo termine.

Ecco come puoi sfruttare 3 delle tendenze per aumentare i tuoi migliori KPI.

Come aumentare il coinvolgimento e il ROI in base a 3 tendenze dei consumatori

Se sei un marketer, le risposte che stai cercando si trovano nel tuo pubblico. Ci hanno detto forte e chiaro cosa vogliono vedere.

Tendenza dei consumatori n. 1: le persone vogliono entrare in contatto con i marchi che amano

Nel 2022, il marketing deve essere una strada a doppio senso . I marchi non possono pensare che un cartellone pubblicitario con una copia scritta dal marchio che parla delle loro caratteristiche sarà il motivo per cui raggiungono i loro KPI, si distinguono nel loro settore e ottengono un miliardo di impressioni. I marchi devono intrecciare il potere dei contenuti generati dagli utenti (UGC) nella loro narrativa per connettersi meglio con il loro pubblico. I consumatori vogliono anche interagire con i marchi, sia online che offline.

Che cos'è UGC e perché è importante?

Unboxing di video, una risposta al tuo tweet, condivisione del tuo post su Instagram sulla loro storia, scattare una foto della loro camera d'albergo e postare su Facebook: i clienti offrono costantemente ai marchi l'opportunità di interagire con loro. Ogni volta che un membro del pubblico o un cliente soddisfatto pubblica contenuti generati dagli utenti , spetta al marchio restituire il cinque.

I marchi che lasciano i contenuti generati dagli utenti che fluttuano senza meta sul Web, sperando che portino a referral e le vendite sono ottimisti.

Preferiamo l'approccio strategico : se le persone amano creare contenuti legati al marchio, rendiamola un'esperienza positiva ogni volta che pubblicano.

Come agire:

Quando follower e clienti offrono opportunità di connessione, fallo. Restituisci il cinque che hanno iniziato (perché a nessuno piace essere lasciato in sospeso) e interagisci con la loro esperienza.

• Stanno amando la loro camera d'albergo? Rispondi al loro post su Instagram e fai sapere loro quanto è sognante la loro stanza.
• Hanno condiviso una foto della loro ciotola di burrito vuota, con la didascalia "così delizioso, ho dimenticato di fare una foto prima di mangiare lol"? Fai sapere loro che stai lanciando un concorso imminente per vincere un anno di burritos gratuiti e per tenere d'occhio i tuoi social per partecipare.
• Qualcuno sta condividendo la sua eccitazione per l'arrivo al tuo evento ibrido? Rispondi facendo loro sapere dove possono incontrare gli altri partecipanti.

La connessione al marchio supera un rapido mi piace sul loro contenuto. La vera connessione con il marchio, che porta a un aumento del coinvolgimento sui social media e a un ROI, continua la conversazione avviata dal tuo pubblico o cliente. Ecco un ottimo esempio del team Levels in cui il loro account del marchio ha taggato il loro cofondatore per rispondere a una domanda di un cliente curioso su Twitter.

Invece di apprezzare il tweet originale, o addirittura di rispondere con una risposta rapida e sconsiderata, il cofondatore di Levels Josh Mohrer si è connesso con questo cliente felice e ha fornito loro informazioni sui pensieri di Level sulle criptovalute in futuro.

Dove puoi aumentare di livello le interazioni che il tuo pubblico e i tuoi clienti stanno avendo con il tuo marchio?

Tendenza dei consumatori n. 2: le persone si aspettano diversità, equità e inclusione (DEI)

Negli ultimi anni, abbiamo visto persone chiedere sempre più diversità nelle immagini e nei video del marchio. Allo stesso tempo, abbiamo anche visto persone più che felici di creare contenuti generati dagli utenti ed essere più che disposte a consentire ai marchi di utilizzare le loro immagini, video e feedback attraverso i loro canali di marketing (perché vogliono essere in contatto con i marchi amano!).

Il 65% dei consumatori concorda sul fatto che per loro è importante vedere i marchi canalizzare la diversità.

Il rapporto 2022 sullo stato dei contenuti generati dagli utenti (SOUGC) ha rilevato che il 65% dei consumatori concorda sull'importanza di vedere i marchi che canalizzano la diversità perché i consumatori vogliono acquistare da marchi che riflettono i propri valori e visioni del mondo. Il sentimento dei consumatori è diventato una parte sempre più importante delle strategie di marketing.

Ed è meglio evidenziato attraverso le diverse voci dei tuoi clienti. Con i contenuti generati dagli utenti, i marchi possono concentrarsi su diversità, equità e inclusione attraverso contenuti generati dagli utenti organici ea pagamento che offrono la loro piattaforma ai loro clienti e partner di marketing.

Come agire:

Il 72% dei consumatori ritiene che le recensioni e le testimonianze inviate dai clienti siano più credibili del marchio che parla dei propri prodotti (Fonte: SOUGC ). Con una vasta gamma di contenuti generati dagli utenti, i clienti possono vedere le persone che assomigliano a loro che usano e amano i tuoi prodotti, aumentando la fiducia e la riconoscibilità del tuo marchio.

Ad esempio, i contenuti generati dagli utenti consentono ai marchi di vendita al dettaglio di mostrare i propri vestiti su modelli di tutte le forme, colori e dimensioni. Con UGC i tuoi clienti diventano i tuoi modelli. Sono quelli che dicono: “Amo abbastanza questo prodotto da condividere la mia esperienza con esso. E questo è potente.

I consumatori adorano vedere come appare un prodotto su qualcuno del loro colore di pelle o tipo di corpo, e mostra che sono inclusi.

Marchi come Target sono ben consapevoli che i loro clienti fedeli (e la base di fan) pubblicano costantemente contenuti generati dagli utenti . Per aiutare a catturare questo UGC, Target chiede ai propri clienti di "Condividi ciò che hai" con l'hashtag #TargetStyle e un tag @Target nelle didascalie di Instagram. Quindi, visualizzano le foto nel loro sito Web e nelle pagine dei prodotti.

Utilizzando UGC Studio di TINT , puoi cercare tra le foto e i video degli UGC dei tuoi clienti per filtrare prodotti specifici. Puoi anche automatizzare chiedendo ai tuoi clienti se va bene ripubblicare i loro contenuti sui tuoi canali social con la gestione dei diritti di TINT . In questo modo, puoi riutilizzare un simpatico post di Instagram che sai ottiene coinvolgimento nelle tue e-mail e nelle pagine dei prodotti.

Come puoi amplificare voci e immagini diverse per far sentire il tuo pubblico visto e incluso?

Tendenza dei consumatori n. 3: le persone preferiscono i social media per interagire con i marchi

I consumatori hanno quasi 3 volte più probabilità di interagire con i contenuti dei social media di un marchio rispetto a qualsiasi altro tipo di media che creano. In quanto esperti di marketing, questa è la nostra insegna al neon lampeggiante che ci dice che i social media sono la strada giusta da percorrere.

Come abbiamo parlato nelle ultime due tendenze dei consumatori, con i contenuti generati dagli utenti, i social media non devono prosciugare le tue risorse o consumare l'intero tempo del tuo team. Con UGC ed EGC strategicamente riproposti attraverso i canali di marketing, puoi creare una pipeline di contenuti che provengono dalle diverse voci del tuo pubblico.

Ma cosa succede se stai lottando per ottenere coinvolgimento, UGC ed EGC in primo luogo?

È allora che diventa il momento di diventare creativi attraverso strategie di marketing comprovate come i concorsi. I concorsi e i social media funzionano incredibilmente bene insieme per aumentare il coinvolgimento del marchio, il ROI e l'UGC (e EGC se applicabile).

Marchi come Canon hanno aumentato il loro coinvolgimento e gli UGC attraverso concorsi organizzati su Experience Builder di TINT. Consente ai marchi di creare concorsi di facile accesso sia sui social media che fuori. Se segui i nostri suggerimenti nella prima tendenza, ti collegherai a ogni voce. Più rapporti con il tuo cliente ideale? Sì grazie.

Come agire:

Crea concorsi, in particolare concorsi sui social media, che stimolino il tuo pubblico a creare contenuti generati dagli utenti con cui i tuoi fan interagiranno e che puoi ripubblicare sui tuoi canali. Ciò significa che i concorsi non solo ti aiutano a ottenere una miriade di UGC che possono essere organizzati nel tuo Studio UGC, ma aiutano anche i tuoi contenuti e prodotti a comparire nei feed di notizie dei tuoi fan .

Ecco un esempio geniale.

Il podcast My First Million ha recentemente lanciato un concorso TikTok, dando un premio ad alcuni partecipanti che hanno ritagliato il loro podcast video e trasformato i loro contenuti in TikToks. Il My First Million Podcast non solo ha incentivato i suoi ascoltatori di podcast a interagire con loro sui social media (il che significa che li ha fatti passare dall'interazione con loro su una piattaforma di podcast a una piattaforma di social media! ), ma hanno anche creato centinaia di UGC video che possono ripubblicare per promuovere i loro episodi passati...

... oltre a ottenere impressioni, visualizzazioni e coinvolgimento sui video TikTok pubblicati dal pubblico. I due hashtag utilizzati per la campagna, #mfmclip e #mfmclips , hanno un totale di 31,3 milioni di visualizzazioni TikTok.

Quale concorso di social media creativo puoi organizzare per chiedere al tuo pubblico di interagire con il tuo marchio, creare contenuti generati dagli utenti e promuovere i tuoi prodotti?

La strategia giusta aumenterà entrambi i tuoi principali KPI

Se sei uno della maggior parte dei marketer che chiede come aumentare il coinvolgimento e il ROI nel 2022, avrai bisogno della giusta strategia. Diremmo che la strategia giusta è la tendenza dei consumatori . Le strategie di marketing di maggior impatto sono costruite attorno al dare al tuo pubblico e ai tuoi clienti ciò che vogliono, e quest'anno abbiamo richieste molto chiare:

1. Rispondi ai tuoi clienti attraverso risposte ponderate che alimentano la tua relazione tra il marchio e il cliente.
2. Metti in evidenza le voci dei tuoi clienti per garantire diversità, inclusione ed equità attraverso i tuoi canali di marketing. I tuoi clienti si preoccupano di ciò che gli altri tuoi clienti e dipendenti hanno da dire più di ciò che dicono i contenuti creati dal tuo marchio.
3. Coinvolgi i tuoi clienti con i tuoi contenuti incentivando UGC che innesca un'interazione iniziale con il tuo marchio, crea UGC e promuove i tuoi prodotti.

I consumatori vogliono contenuti genuini, autentici e affidabili. Quando dai loro ciò che vogliono, non solo si impegneranno, ma si convertiranno. Non solo si convertiranno, diventeranno campioni del marchio.

Questa battaglia tra coinvolgimento e ROI è un argomento che trattiamo nel rapporto sullo stato dei contenuti generati dagli utenti 2022. Per vedere ancora più tendenze dei consumatori, temi di marketing, previsioni per il 2022 e suggerimenti strategici, scarica il rapporto.