Cum să creșteți implicarea și să creșteți rentabilitatea investiției în 2022

În ultimii ani, un public implicat a fost în mare parte obiectivul principal pentru marketeri.

În 2021, totuși, există un nou indicator cheie de performanță (KPI) care crește în importanță. Când i-am întrebat pe marketeri care este KPI cel mai important pentru rolul lor, pentru prima dată, implicarea a fost aproape legată de rentabilitatea investiției (ROI) pentru primul loc. Interacțiunea a câștigat doar cu 1%, așa cum este raportat în raportul nostru Starea conținutului generat de utilizatori. Aruncă o privire la rezultate, mai jos.

Specialiștii în marketing știu că implicarea este esențială, dar rentabilitatea investiției este acum la fel de importantă. Așadar, cum se relaționează implicarea și rentabilitatea investiției și care sunt câteva acțiuni pe care le puteți lua pentru a le crește pe ambele?

Cu strategia corectă, puteți crește ambii KPI-uri de top.

Calea de la implicare la rentabilitatea investiției

Angajamentul creează o rentabilitate a investiției, dar nu prin natură. După cum explică Maggie Lower, CMO al Hootsuite:

„Implicarea oferă informații care ajută la determinarea dacă oamenii sunt atenți. O mare parte din acest angajament deschide apoi calea către încredere, de acolo este o cale clară către partea de conversie pe care rentabilitatea investiției este bine poziționată să o urmărească.”

Doar atunci când angajamentul este crescut *în modul corect*, acesta creează randamentul investiției pe care îl caută toți specialiștii în marketing. Deci, care este „calea corectă”?

Este ceea ce vă solicită publicul și clienții. În raportul Starea conținutului generat de utilizatori , am restrâns 5 tendințe ale consumatorilor care vor avea un impact direct asupra marketingului în 2022. Raportul se concentrează pe aceste tendințe, deoarece ascultarea și învățarea de la publicul dvs. vă permite să formați conexiuni mai bune, să le amplificați vocile și experiențele. și să cultive o relație pe termen lung.

Iată cum puteți profita de 3 dintre tendințe pentru a vă spori KPI-urile de top.

Cum să creșteți implicarea și rentabilitatea investiției pe baza a 3 tendințe ale consumatorilor

Dacă ești specialist în marketing, atunci răspunsurile pe care le cauți se găsesc în publicul tău. Ne-au spus tare și clar ce vor să vadă.

Tendința consumatorilor #1: Oamenii doresc să se conecteze cu mărcile pe care le iubesc

În 2022, marketingul trebuie să fie o stradă cu două sensuri . Brandurile nu pot crede că un panou cu o copie scrisă de brand care vorbește despre caracteristicile lor va fi motivul pentru care își ating KPI-urile, se evidențiază în industria lor și obțin un miliard de afișări. Mărcile trebuie să integreze puterea conținutului generat de utilizatori (UGC) în narațiunea lor pentru a se conecta mai bine cu publicul lor. Consumatorii chiar doresc să interacționeze cu mărcile, atât online, cât și offline.

Ce este UGC și de ce este important?

Videoclipuri de despachetare, un răspuns la tweet-ul tău, partajarea postării tale de pe Instagram în povestea lor, fotografierea camerei lor de hotel și postarea pe Facebook – clienții oferă în mod constant mărcilor oportunități de a interacționa cu ei. De fiecare dată când un membru mulțumit al publicului sau un client postează conținut generat de utilizatori , este la latitudinea mărcii să returneze cele cinci.

Mărcile care lasă conținut generat de utilizatori să plutească fără scop pe web, în ​​speranța că acesta duce la recomandări și vânzări sunt optimiste.

Preferăm abordarea strategică : dacă oamenilor le place să creeze conținut legat de marcă, haideți să facem din acesta o experiență pozitivă de fiecare dată când accesează publicație.

Cum să acționezi:

Când adepții și clienții oferă oportunități de conectare, fă-o. Întoarce-le pe cei cinci pe care i-au inițiat (pentru că nimănui nu-i place să fie lăsat agățat) și interacționează cu experiența lor.

• Își iubesc camera de hotel? Răspundeți la postarea lor de pe Instagram și spuneți-le cât de visătoare este camera lor.
• Au împărtășit o fotografie cu bolul lor gol de burrito, cu legendă „atât de delicios – ai uitat să fac o poză înainte să mănânc lol”? Anunțați-le că lansați un concurs viitor pentru a câștiga un an de burrito-uri gratuite și pentru a fi cu ochii pe rețelele sociale pentru a participa.
• Își împărtășește cineva entuziasmul cu privire la sosirea la evenimentul tău hibrid? Răspundeți anunțându-le unde se pot întâlni cu ceilalți participanți.

Conexiunea cu brandul depășește un like rapid la conținutul lor. Conexiunea reală cu brandul, care duce la o creștere a angajamentului în rețelele sociale și la un ROI, continuă conversația inițiată de publicul sau clientul dvs. Iată un exemplu grozav de la echipa Levels în care contul de marcă și-a etichetat cofondatorul pentru a răspunde la o întrebare a unui client curios pe Twitter.

În loc să-și placă pur și simplu tweet-ul original sau chiar să răspundă cu un răspuns rapid și nechibzuit, cofondatorul Levels, Josh Mohrer, s-a conectat cu acest client fericit și le-a dat o perspectivă asupra gândurilor lui Level despre cripto în viitor.

Unde poți crește nivelul interacțiunilor pe care publicul și clienții tăi le au cu marca ta?

Tendința consumatorilor #2: oamenii se așteaptă la diversitate, echitate și incluziune (DEI)

În ultimii câțiva ani, am văzut oameni care cer din ce în ce mai multă diversitate în imaginile și videoclipurile de marcă. În același timp, am văzut oameni mai mult decât fericiți să creeze conținut generat de utilizatori și să fie mai mult decât dispuși să permită mărcilor să-și folosească imaginile, videoclipurile și feedback-ul pe canalele lor de marketing (pentru că doresc să fie conectați cu mărcile). le place!).

65% dintre consumatori sunt de acord că este important pentru ei să vadă că mărcile canalizează diversitatea.

Raportul din 2022 privind starea conținutului generat de utilizatori (SOUGC) a constatat că 65% dintre consumatori sunt de acord că este important pentru ei să vadă că mărcile canalizează diversitatea, deoarece consumatorii doresc să cumpere de la mărci care reflectă propriile valori și viziuni asupra lumii. Sentimentul consumatorilor a devenit o parte din ce în ce mai importantă a strategiilor de marketing.

Și este cel mai bine evidențiat prin diversele voci ale clienților dvs. Cu conținutul generat de utilizatori, mărcile se pot concentra pe diversitate, echitate și incluziune prin conținut organic și plătit generat de utilizatori, care oferă platforma lor clienților și partenerilor de marketing.

Cum să acționezi:

Șaptezeci și doi la sută dintre consumatori cred că recenziile și mărturiile trimise de clienți sunt mai credibile decât marca care vorbește despre produsele lor (Sursa: SOUGC ). Cu o gamă diversă de conținut generat de utilizatori, clienții pot vedea oameni care arată ca ei utilizând și iubesc produsele dvs. - crescând încrederea și relabilitatea mărcii dvs.

De exemplu, conținutul generat de utilizatori permite mărcilor de vânzare cu amănuntul să-și prezinte hainele pe modele de toate formele, culorile și mărimile. Cu UGC, clienții tăi devin modelele tale. Ei sunt cei care spun: „Îmi place acest produs suficient de mult încât să-mi împărtășesc experiența cu el. ” Și asta este puternic.

Consumatorilor le place să vadă cum arată un produs pe cineva de culoarea pielii sau de tipul lor de corp și arată că sunt incluși.

Mărcile precum Target sunt bine conștiente de clienții lor fideli (și baza de fani) postează în mod constant conținut generat de utilizatori . Pentru a ajuta la capturarea acestui UGC, Target le cere clienților să „Partajați ceea ce aveți” cu hashtagul #TargetStyle și o etichetă @Target în subtitrările Instagram. Apoi, ei afișează fotografiile pe site-ul lor web și pe paginile de produse.

Folosind UGC Studio de la TINT , puteți căuta prin fotografiile și videoclipurile UGC de la clienții dvs. pentru a filtra anumite produse. De asemenea, puteți automatiza întrebarea clienților dacă este în regulă să le republicați conținutul pe canalele dvs. de socializare cu Managementul drepturilor TINT . În acest fel, puteți reutiliza o postare drăguță pe Instagram despre care știți că se implică în e-mailurile și paginile de produse.

Cum puteți amplifica diverse voci și imagini pentru a face publicul să se simtă văzut și inclus?

Tendința consumatorilor #3: Oamenii preferă rețelele sociale pentru a se implica cu mărcile

Consumatorii au șanse de aproape 3 ori mai mari să se implice în conținutul rețelelor sociale ale unei mărci decât orice alt tip de media pe care îl creează. În calitate de agenți de marketing, acesta este semnul nostru neon care clipește, care ne spune că rețelele sociale sunt calea potrivită.

Așa cum am vorbit despre ultimele două tendințe ale consumatorilor, cu conținutul generat de utilizatori, rețelele sociale nu trebuie să vă consume resursele sau să consume întregul timp al echipei. Cu UGC și EGC reutilizate strategic pe canalele de marketing, puteți crea un canal de conținut care provine de la diverse voci ale publicului dvs.

Dar dacă te străduiești să obții implicare, UGC și EGC în primul rând?

Atunci devine timpul să fii creativ prin strategii de marketing dovedite, cum ar fi concursurile. Concursurile și rețelele sociale funcționează incredibil de bine împreună pentru a stimula implicarea mărcii, rentabilitatea investiției și UGC (și EGC, dacă este cazul).

Mărci precum Canon și-au sporit implicarea și UGC prin concursuri organizate în Experience Builder de la TINT. Permite mărcilor să creeze concursuri ușor de înscris atât pe rețelele sociale, cât și dezactivate. Dacă urmați sfaturile noastre în prima tendință, vă veți conecta cu fiecare intrare. Mai multe relații cu clientul tău ideal? Da, te rog.

Cum să acționezi:

Creați concursuri, în special concursuri pe rețelele sociale, care să stimuleze publicul să facă conținut generat de utilizatori cu care fanii dvs. vor interacționa și pe care să îl puteți republica pe canalele dvs. Aceasta înseamnă că concursurile nu numai că vă ajută să obțineți o multitudine de UGC care pot fi organizate în Studioul dvs. UGC, dar vă ajută și conținutul și produsele să apară în fluxurile de știri ale fanilor .

Iată un exemplu de geniu.

Podcastul My First Million a lansat recent un concurs TikTok, oferind un premiu câțiva participanți care și-au decupat podcastul video și și-au transformat conținutul în TikToks. Nu numai că My First Million Podcast i-a stimulat pe ascultătorii lor de podcast să interacționeze cu ei pe rețelele sociale ( ceea ce înseamnă că i-au determinat să treacă de la interacțiunea cu ei pe o platformă de podcast la o platformă de social media! ), ei au creat și sute de UGC videoclipuri pe care le pot reposta pentru a-și promova episoadele trecute...

… în afară de a obține impresii, vizionări și implicare în videoclipurile TikTok pe care publicul lor le-a postat. Cele două hashtag-uri folosite pentru campanie, #mfmclip și #mfmclips au un număr cumulat de 31,3 milioane de vizualizări TikTok.

Ce concurs creativ în rețelele sociale poți organiza, care solicită publicului tău să interacționeze cu marca ta, să creeze conținut generat de utilizatori și să-ți promoveze produsele?

Strategia potrivită va stimula ambii KPI-uri de top

Dacă sunteți unul dintre cei mai mulți specialiști în marketing care vă întreabă cum puteți crește implicarea și rentabilitatea investiției în 2022, veți avea nevoie de strategia potrivită. Am susține că strategia corectă SUNT tendințele consumatorilor . Cele mai de impact strategii de marketing sunt construite în jurul a oferi publicului și clienților ceea ce își doresc, iar anul acesta avem solicitări foarte clare:

1. Răspundeți clienților dvs. prin răspunsuri atent care să vă hrănească relația de la brand la client.
2. Evidențiați vocile clienților dvs. pentru a asigura diversitatea, incluziunea și echitatea pe canalele dvs. de marketing. Clienților tăi le pasă ce au de spus ceilalți clienți și angajați ai tăi decât ceea ce spune conținutul creat de brand-ul tău.
3. Implicați-vă clienții în conținutul dvs. stimulând UGC care declanșează o interacțiune inițială cu marca dvs., creează UGC și vă promovează produsele.

Consumatorii doresc conținut autentic, autentic și de încredere. Când le oferi ceea ce vor, ei nu numai că se vor angaja, ci se vor converti. Nu numai că se vor converti, ci vor deveni campioni ai mărcii.

Această bătălie între implicare și rentabilitatea investiției este un subiect pe care îl acoperim în raportul The State of User-Generated Content 2022. Pentru a vedea și mai multe tendințe ale consumatorilor, teme de marketing, previziuni pentru 2022 și sfaturi de strategie, descărcați raportul.