Como aumentar o engajamento e aumentar o ROI em 2022

Nos últimos anos, um público engajado foi o principal objetivo dos profissionais de marketing.

Em 2021, no entanto, há um novo indicador chave de desempenho (KPI) ganhando importância. Quando perguntamos aos profissionais de marketing qual KPI é o mais importante para sua função, pela primeira vez, o engajamento estava quase vinculado ao retorno do investimento (ROI) para o primeiro lugar. O engajamento ganhou apenas 1%, conforme relatado em nosso relatório Estado do conteúdo gerado pelo usuário. Dê uma olhada nos resultados, abaixo.

Os profissionais de marketing sabem que o engajamento é fundamental, mas o ROI agora é tão importante quanto. Então, como o engajamento e o ROI se relacionam e quais são alguns itens de ação que você pode tomar para aumentar ambos?

Com a estratégia certa, você pode impulsionar os dois principais KPIs.

O caminho do engajamento ao ROI

O engajamento cria um retorno sobre o investimento, mas não por natureza. Como Maggie Lower, CMO da Hootsuite, explica:

“O engajamento fornece insights que ajudam a determinar se as pessoas estão prestando atenção. Grande parte desse envolvimento abre o caminho para a confiança, a partir daí é um caminho claro para o lado da conversão que o ROI está bem posicionado para rastrear.”

Somente quando o engajamento é aumentado *da maneira certa* é que isso cria o retorno sobre o investimento que todos os profissionais de marketing buscam. Então, qual é o “caminho certo”?

É o que seu público e clientes estão pedindo de você. No relatório Estado do conteúdo gerado pelo usuário , selecionamos 5 tendências de consumo que afetarão diretamente o marketing em 2022. O relatório se concentra nessas tendências porque ouvir e aprender com seu público permite que você forme melhores conexões, amplifique suas vozes e experiências , e nutrir um relacionamento de longo prazo.

Veja como você pode aproveitar 3 das tendências para impulsionar seus principais KPIs.

Como aumentar o engajamento e o ROI com base em 3 tendências do consumidor

Se você é um profissional de marketing, as respostas que procura são encontradas em seu público. Eles nos disseram em alto e bom som o que querem ver.

Tendência do consumidor nº 1: as pessoas querem se conectar com as marcas que amam

Em 2022, o marketing deve ser uma via de mão dupla . As marcas não podem pensar que um outdoor com uma cópia escrita da marca falando sobre seus recursos será o motivo pelo qual alcançarão seus KPIs, se destacarão em seu setor e obterão um bilhão de impressões. As marcas precisam tecer o poder do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em sua narrativa para se conectar melhor com seu público. Os consumidores querem até interagir com as marcas, tanto online quanto offline.

O que é CGU e por que é importante?

Unboxing de vídeos, uma resposta ao seu tweet, compartilhar sua postagem no Instagram em sua história, tirar uma foto de seu quarto de hotel e postar no Facebook – os clientes estão constantemente dando às marcas oportunidades de se envolver com eles. Cada vez que um membro do público ou cliente satisfeito publica conteúdo gerado pelo usuário , cabe à marca devolver o high five.

As marcas que deixam o conteúdo gerado pelo usuário flutuando sem rumo na web, esperando que isso leve a referências e vendas, são otimistas.

Preferimos a abordagem estratégica : se as pessoas adoram criar conteúdo relacionado à marca, vamos torná-lo uma experiência positiva cada vez que eles publicarem.

Como agir:

Quando seguidores e clientes oferecem oportunidades para se conectar, faça isso. Devolva o high five que eles iniciaram (porque ninguém gosta de ficar pendurado) e interaja com a experiência deles.

• Eles estão amando seu quarto de hotel? Responda à postagem do Instagram e deixe-os saber o quão sonhador é o quarto deles.
• Eles compartilharam uma foto de sua tigela de burrito vazia, com a legenda “tão delicioso – esqueci de tirar uma foto antes de comer lol”? Deixe-os saber que você está lançando um próximo concurso para ganhar um ano de burritos grátis e ficar de olho em suas redes sociais para participar.
• Alguém está compartilhando sua empolgação em chegar ao seu evento híbrido? Responda informando onde eles podem encontrar os outros participantes.

A conexão com a marca supera uma curtida rápida em seu conteúdo. A conexão real com a marca, que leva a um aumento no engajamento de mídia social e um ROI, continua a conversa que seu público ou cliente iniciou. Aqui está um ótimo exemplo da equipe Levels, onde sua conta de marca marcou seu cofundador para responder a uma pergunta de um cliente curioso no Twitter.

Em vez de apenas gostar do tweet original, ou mesmo responder com uma resposta rápida e impensada, o cofundador da Levels, Josh Mohrer, se conectou com esse cliente feliz e deu a eles uma visão dos pensamentos da Level sobre criptomoedas no futuro.

Onde você pode aumentar as interações que seu público e clientes estão tendo com sua marca?

Tendência do consumidor nº 2: as pessoas esperam diversidade, equidade e inclusão (DEI)

Nos últimos anos, vimos as pessoas pedirem cada vez mais diversidade nas imagens e vídeos da marca. Ao mesmo tempo, também vimos pessoas mais do que felizes em criar conteúdo gerado pelo usuário e mais do que dispostas a permitir que as marcas usem suas imagens, vídeos e feedback em seus canais de marketing (porque elas querem estar conectadas com as marcas eles amam!).

65% dos consumidores concordam que é importante para eles ver as marcas canalizando a diversidade.

O relatório State of User-Generated Content (SOUGC) de 2022 descobriu que 65% dos consumidores concordam que é importante para eles ver as marcas canalizando a diversidade porque os consumidores querem comprar de marcas que refletem seus próprios valores e visões de mundo. O sentimento do consumidor tornou-se uma parte cada vez mais importante das estratégias de marketing.

E é melhor destacado por meio das diversas vozes de seus clientes. Com o conteúdo gerado pelo usuário, as marcas podem se concentrar na diversidade, equidade e inclusão por meio de conteúdo orgânico e pago gerado pelo usuário que oferece sua plataforma a seus clientes e parceiros de marketing.

Como agir:

Setenta e dois por cento dos consumidores acreditam que as avaliações e depoimentos enviados pelos clientes são mais confiáveis ​​do que a marca falando sobre seus produtos (Fonte: SOUGC ). Com uma variedade diversificada de conteúdo gerado pelo usuário, os clientes podem ver pessoas que se parecem com eles usando e adorando seus produtos, aumentando a confiança e a capacidade de identificação de sua marca.

Por exemplo, o conteúdo gerado pelo usuário permite que as marcas de varejo exibam suas roupas em modelos de todas as formas, cores e tamanhos. Com o UGC, seus clientes se tornam seus modelos. São eles que dizem: “Eu amo este produto o suficiente para compartilhar minha experiência com ele. ” E isso é poderoso.

Os consumidores adoram ver a aparência de um produto em alguém de sua cor de pele ou tipo de corpo, e isso mostra que eles estão incluídos.

Marcas como a Target estão bem cientes de que seus clientes fiéis (e fãs) estão postando conteúdo gerado pelo usuário constantemente. Para ajudar a capturar esse UGC, a Target pede a seus clientes que “Compartilhe o que você tem” com a hashtag #TargetStyle e uma tag @Target nas legendas do Instagram. Em seguida, eles exibem as fotos em todo o site e nas páginas do produto.

Usando o UGC Studio da TINT , você pode pesquisar as fotos e vídeos UGC de seus clientes para filtrar produtos específicos. Você também pode automatizar a pergunta a seus clientes se pode republicar seu conteúdo em seus canais sociais com o Gerenciamento de Direitos da TINT . Dessa forma, você pode redirecionar uma postagem fofa do Instagram que você sabe que gera engajamento em seus e-mails e páginas de produtos.

Como você pode amplificar diversas vozes e imagens para fazer seu público se sentir visto e incluído?

Tendência do consumidor nº 3: as pessoas preferem as mídias sociais para interagir com as marcas

Os consumidores são quase 3x mais propensos a se envolver com o conteúdo de mídia social de uma marca do que qualquer outro tipo de mídia que eles criam. Como profissionais de marketing, este é o nosso letreiro de néon piscando nos dizendo que a mídia social é o caminho certo a seguir.

Como falamos nas duas últimas tendências de consumo, com conteúdo gerado pelo usuário, a mídia social não precisa esgotar seus recursos ou consumir todo o tempo de sua equipe. Com UGC e EGC estrategicamente reaproveitados nos canais de marketing, você pode criar um pipeline de conteúdo que vem das diversas vozes do seu público.

Mas e se você estiver lutando para obter engajamento, UGC e EGC em primeiro lugar?

É quando chega a hora de ser criativo por meio de estratégias de marketing comprovadas, como concursos. Concursos e mídias sociais funcionam incrivelmente bem juntos para aumentar o engajamento da marca, ROI e UGC (e EGC, se aplicável).

Marcas como a Canon aumentaram seu engajamento e UGC por meio de concursos criados no Experience Builder da TINT. Ele permite que as marcas criem concursos fáceis de participar, tanto nas mídias sociais quanto fora delas. Se você seguir nossas dicas na primeira tendência, você se conectará com cada entrada. Mais relacionamentos com seu cliente ideal? Sim por favor.

Como agir:

Crie concursos, especialmente concursos de mídia social, que estimulem seu público a criar conteúdo gerado pelo usuário com o qual seus fãs se envolvam e que você possa republicar em seus canais. Isso significa que os concursos não apenas ajudam você a obter uma infinidade de UGCs que podem ser organizados em seu UGC Studio, mas também ajudam seu conteúdo e produtos a aparecerem nos feeds de notícias de seus fãs .

Aqui está um exemplo genial.

O podcast My First Million lançou recentemente um concurso TikTok, dando um prêmio a alguns participantes que recortaram seu podcast de vídeo e transformaram seu conteúdo em TikToks. O My First Million Podcast não apenas incentivou seus ouvintes de podcast a interagir com eles nas mídias sociais (o que significa que eles passaram de interagir com eles em uma plataforma de podcast para uma plataforma de mídia social também! ), eles também criaram centenas de UGC vídeos que eles podem repostar para promover seus episódios anteriores…

… além de obter impressões, visualizações e engajamento nos vídeos do TikTok que seu público postou. As duas hashtags usadas para a campanha, #mfmclip e #mfmclips , acumulam 31,3 milhões de visualizações no TikTok.

Que concurso criativo de mídia social você pode realizar que peça ao seu público que interaja com sua marca, crie conteúdo gerado pelo usuário e promova seus produtos?

A estratégia certa impulsionará seus dois principais KPIs

Se você faz parte da maioria dos profissionais de marketing perguntando como aumentar o engajamento e o ROI em 2022, você precisará da estratégia certa. Argumentamos que a estratégia certa é a tendência do consumidor . As estratégias de marketing mais impactantes são construídas em torno de dar ao seu público e clientes o que eles querem, e este ano temos pedidos muito claros:

1. Responda aos seus clientes por meio de respostas ponderadas que nutrem seu relacionamento marca-cliente.
2. Destaque as vozes de seus clientes para garantir diversidade, inclusão e equidade em seus canais de marketing. Seus clientes se importam mais com o que seus outros clientes e funcionários têm a dizer do que com o que o conteúdo criado pela sua marca diz.
3. Envolva seus clientes com seu conteúdo incentivando o UGC que desencadeia uma interação inicial com sua marca, cria UGC e promove seus produtos.

Os consumidores querem conteúdo genuíno, autêntico e confiável. Quando você dá a eles o que eles querem, eles não apenas se envolvem, mas também convertem. Eles não apenas converterão, eles se tornarão campeões da marca.

Essa batalha entre engajamento e ROI é um tópico que abordamos no relatório O estado do conteúdo gerado pelo usuário 2022. Para ver ainda mais tendências de consumo, temas de marketing, previsões para 2022 e dicas de estratégia, baixe o relatório.