Cara Meningkatkan Keterlibatan dan Meningkatkan ROI di 2022

Dalam beberapa tahun terakhir, audiens yang terlibat menjadi tujuan utama pemasar.

Namun, pada tahun 2021, ada indikator kinerja utama (KPI) baru yang semakin penting. Ketika kami bertanya kepada pemasar apa KPI yang paling penting untuk peran mereka, untuk pertama kalinya, keterlibatan hampir dikaitkan dengan laba atas investasi (ROI) untuk posisi teratas. Keterlibatan dimenangkan hanya dengan 1%, seperti yang dilaporkan dalam laporan Status Konten Buatan Pengguna kami. Lihat hasilnya, di bawah ini.

Pemasar tahu bahwa keterlibatan adalah kuncinya, tetapi ROI sekarang sama pentingnya. Jadi, bagaimana keterlibatan dan ROI berhubungan satu sama lain, dan apa saja item tindakan yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan keduanya?

Dengan strategi yang tepat, Anda dapat meningkatkan kedua KPI teratas Anda.

Jalan Dari Keterlibatan ke ROI

Keterlibatan menciptakan laba atas investasi, tetapi tidak secara alami. Seperti yang dijelaskan oleh Maggie Lower, CMO Hootsuite:

“Keterlibatan memberikan wawasan yang membantu menentukan apakah orang memperhatikan. Sebagian besar keterlibatan itu kemudian membuka jalan untuk memercayai, dari sana ada jalur yang jelas ke sisi konversi yang posisi ROI-nya baik untuk dilacak.”

Hanya ketika keterlibatan ditingkatkan *dengan cara yang benar* hal itu menciptakan laba atas investasi yang dicari semua pemasar. Jadi, apa "jalan yang benar" itu?

Itulah yang diminta audiens dan pelanggan Anda dari Anda. Dalam laporan Status Konten Buatan Pengguna , kami mempersempit 5 tren konsumen yang akan berdampak langsung pada pemasaran pada tahun 2022. Laporan ini berpusat pada tren ini karena mendengarkan dan belajar dari audiens memungkinkan Anda membentuk koneksi yang lebih baik, memperkuat suara, dan pengalaman mereka , dan memelihara hubungan jangka panjang.

Inilah cara Anda dapat memanfaatkan 3 tren untuk meningkatkan KPI teratas Anda.

Cara Meningkatkan Keterlibatan Dan ROI Berdasarkan 3 Tren Konsumen

Jika Anda seorang pemasar, maka jawaban yang Anda cari ditemukan di audiens Anda. Mereka telah memberi tahu kami dengan keras dan jelas apa yang ingin mereka lihat.

Tren Konsumen #1: Orang Ingin Terhubung dengan Merek yang Mereka Cintai

Pada 2022, pemasaran harus jalan dua arah . Merek tidak dapat berpikir bahwa papan iklan dengan salinan tulisan merek yang berbicara tentang fitur mereka akan menjadi alasan mereka mencapai KPI mereka, menonjol di industri mereka, dan mendapatkan satu miliar tayangan. Merek perlu menjalin kekuatan konten buatan pengguna (UGC) ke dalam narasi mereka agar dapat terhubung dengan lebih baik dengan audiens mereka. Konsumen bahkan ingin berinteraksi dengan merek, baik online maupun offline.

Apa itu UGC dan mengapa itu penting?

Membuka kotak video, membalas tweet Anda, membagikan postingan Instagram Anda di story mereka, mengambil foto kamar hotel mereka, dan memposting ke Facebook—pelanggan terus-menerus memberikan peluang kepada merek untuk terlibat dengan mereka. Setiap kali anggota audiens atau pelanggan yang senang memposting konten buatan pengguna , terserah pada merek untuk mengembalikan lima besar.

Merek yang meninggalkan konten buatan pengguna mengambang tanpa tujuan di web, berharap itu mengarah ke rujukan dan penjualan optimis.

Kami lebih memilih pendekatan strategis : jika orang suka membuat konten yang terkait dengan merek, mari jadikan itu pengalaman positif setiap kali mereka menekan publikasikan.

Cara Mengambil Tindakan:

Saat pengikut dan pelanggan memberikan kesempatan untuk terhubung—lakukanlah. Kembalikan tos yang mereka mulai (karena tidak ada yang suka dibiarkan menggantung), dan berinteraksi dengan pengalaman mereka.

• Apakah mereka mencintai kamar hotel mereka? Balas postingan Instagram mereka dan beri tahu mereka betapa indahnya kamar mereka.
• Apakah mereka membagikan foto mangkuk burrito mereka yang kosong, dengan judul "sangat lezat — lupa mengambil foto sebelum saya makan lol"? Beri tahu mereka bahwa Anda meluncurkan kontes yang akan datang untuk memenangkan satu tahun burrito gratis dan mengawasi acara sosial Anda untuk ikut serta.
• Apakah seseorang berbagi kegembiraan mereka tentang tiba di acara hybrid Anda? Balas dengan memberi tahu mereka di mana mereka bisa bertemu dengan peserta lain.

Koneksi merek melampaui suka cepat pada konten mereka. Koneksi merek nyata , yang mengarah pada peningkatan keterlibatan media sosial dan ROI, melanjutkan percakapan yang dimulai oleh audiens atau pelanggan Anda. Berikut adalah contoh bagus dari tim Levels di mana akun merek mereka menandai salah satu pendiri mereka untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan yang penasaran di Twitter.

Alih-alih hanya menyukai tweet asli, atau bahkan membalas dengan respons yang cepat dan tidak bijaksana, salah satu pendiri Levels Josh Mohrer terhubung dengan pelanggan yang bahagia ini dan memberi mereka wawasan tentang pemikiran Level tentang crypto di masa depan.

Di mana Anda dapat meningkatkan interaksi audiens dan pelanggan Anda dengan merek Anda?

Tren Konsumen #2: Orang Mengharapkan Keanekaragaman, Ekuitas, dan Inklusi (DEI)

Selama beberapa tahun terakhir, kami telah melihat orang-orang meminta semakin banyak keragaman di seluruh citra merek dan video. Pada saat yang sama, kami juga melihat orang-orang lebih dari senang untuk membuat konten buatan pengguna dan lebih dari bersedia untuk membiarkan merek menggunakan gambar, video, dan umpan balik mereka di saluran pemasaran mereka (karena mereka ingin terhubung dengan merek mereka suka!).

65% konsumen setuju bahwa penting bagi mereka untuk melihat merek menyalurkan keragaman.

Laporan State of User-Generated Content (SOUGC) 2022 menemukan bahwa 65% konsumen setuju bahwa penting bagi mereka untuk melihat merek menyalurkan keragaman karena konsumen ingin membeli dari merek yang mencerminkan nilai dan pandangan dunia mereka sendiri. Sentimen konsumen telah menjadi bagian yang semakin penting dari strategi pemasaran.

Dan itu paling baik disorot melalui beragam suara pelanggan Anda. Dengan konten buatan pengguna, merek dapat fokus pada keragaman, kesetaraan, dan inklusi melalui konten buatan pengguna organik dan berbayar yang memberikan platform mereka kepada pelanggan dan mitra pemasaran mereka.

Cara Mengambil Tindakan:

Tujuh puluh dua persen konsumen percaya bahwa ulasan dan testimonial yang disampaikan oleh pelanggan lebih kredibel daripada merek yang berbicara tentang produk mereka (Sumber: SOUGC ). Dengan beragam konten buatan pengguna, pelanggan dapat melihat orang-orang yang mirip dengan mereka menggunakan dan menyukai produk Anda—menumbuhkan kepercayaan dan keterhubungan merek Anda.

Misalnya, konten buatan pengguna memungkinkan merek ritel memamerkan pakaian mereka pada model dari segala bentuk, warna, dan ukuran. Dengan UGC, pelanggan Anda menjadi model Anda. Merekalah yang berkata, “Saya cukup menyukai produk ini untuk berbagi pengalaman saya dengannya. Dan itu sangat kuat.

Konsumen suka melihat seperti apa suatu produk pada seseorang dengan warna kulit atau tipe tubuh mereka, dan itu menunjukkan bahwa mereka disertakan.

Merek seperti Target sangat menyadari pelanggan setia mereka (dan basis penggemar) terus- menerus memposting konten buatan pengguna. Untuk membantu menangkap UGC ini, Target meminta pelanggan mereka untuk "Berbagi apa yang Anda dapatkan" dengan tagar #TargetStyle dan tag @Target di keterangan Instagram mereka. Kemudian, mereka menampilkan foto di seluruh situs web dan halaman produk mereka.

Dengan menggunakan UGC Studio TINT , Anda dapat menelusuri foto dan video UGC dari pelanggan Anda untuk memfilter produk tertentu. Anda juga dapat secara otomatis menanyakan pelanggan Anda apakah boleh memublikasikan ulang konten mereka di saluran sosial Anda dengan Manajemen Hak TINT . Dengan begitu, Anda dapat menggunakan kembali postingan Instagram lucu yang Anda tahu mendapatkan keterlibatan ke email dan halaman produk Anda.

Bagaimana Anda bisa memperkuat beragam suara dan gambar untuk membuat audiens Anda merasa dilihat dan disertakan?

Tren Konsumen #3: Orang Lebih Memilih Media Sosial untuk Terlibat dengan Merek

Konsumen hampir 3x lebih mungkin untuk terlibat dengan konten media sosial merek daripada jenis media lain yang mereka buat. Sebagai pemasar, ini adalah tanda neon berkedip kami yang memberi tahu kami bahwa media sosial adalah jalan yang benar untuk digunakan.

Seperti yang kita bicarakan dalam dua tren konsumen terakhir, dengan konten yang dibuat pengguna, media sosial tidak harus mengeringkan sumber daya Anda atau menghabiskan seluruh waktu tim Anda. Dengan UGC dan EGC yang dirancang ulang secara strategis di seluruh saluran pemasaran, Anda dapat membuat saluran konten yang berasal dari beragam suara audiens Anda.

Tetapi bagaimana jika Anda berjuang untuk mendapatkan keterlibatan, UGC, dan EGC di tempat pertama?

Saat itulah saatnya untuk menjadi kreatif melalui strategi pemasaran yang terbukti seperti kontes. Kontes dan media sosial bekerja sama dengan sangat baik untuk meningkatkan keterlibatan merek, ROI, dan UGC (dan EGC jika berlaku).

Merek seperti Canon telah meningkatkan keterlibatan dan UGC mereka melalui kontes yang diadakan di TINT's Experience Builder. Ini memungkinkan merek membuat kontes yang mudah diikuti baik di media sosial maupun di luar. Jika Anda mengikuti tip kami di tren pertama, Anda akan terhubung dengan setiap entri. Lebih banyak hubungan dengan pelanggan ideal Anda? Ya silahkan.

Cara Mengambil Tindakan:

Buat kontes, khususnya kontes media sosial, yang memicu audiens Anda untuk membuat konten buatan pengguna yang akan melibatkan penggemar Anda dan yang dapat Anda publikasikan ulang di seluruh saluran Anda. Ini berarti kontes tidak hanya membantu Anda mendapatkan banyak UGC yang dapat diatur di UGC Studio Anda, tetapi juga membantu konten dan produk Anda muncul di umpan berita penggemar Anda .

Berikut adalah contoh jenius.

Podcast My First Million baru-baru ini meluncurkan kontes TikTok, memberikan hadiah kepada beberapa peserta yang memotong podcast video mereka dan mengubah konten mereka menjadi TikTok. My First Million Podcast tidak hanya mendorong pendengar podcast mereka untuk berinteraksi dengan mereka di media sosial ( yang berarti mereka membuat mereka beralih dari berinteraksi dengan mereka di satu platform podcast ke platform media sosial juga! ), mereka juga membuat ratusan UGC video yang dapat mereka posting ulang untuk mempromosikan episode sebelumnya…

… selain mendapatkan tayangan, penayangan, dan keterlibatan pada video TikTok yang diposting pemirsa mereka. Dua tagar yang digunakan untuk kampanye, #mfmclip dan #mfmclips memiliki kumulatif 31,3 juta tampilan TikTok.

Kontes media sosial kreatif apa yang dapat Anda jalankan yang meminta audiens Anda untuk berinteraksi dengan merek Anda, membuat konten buatan pengguna, dan mempromosikan produk Anda?

Strategi yang Tepat Akan Meningkatkan Kedua KPI Teratas Anda

Jika Anda salah satu dari sebagian besar pemasar yang menanyakan bagaimana Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan ROI pada tahun 2022—Anda memerlukan strategi yang tepat. Kami berpendapat bahwa strategi yang tepat adalah tren konsumen . Strategi pemasaran yang paling berdampak dibangun dengan memberikan apa yang diinginkan audiens dan pelanggan Anda, dan tahun ini kami memiliki permintaan yang sangat jelas:

1. Balas pelanggan Anda melalui tanggapan bijaksana yang memelihara hubungan merek-ke-pelanggan Anda.
2. Soroti suara pelanggan Anda untuk memastikan keragaman, inklusi, dan kesetaraan di seluruh saluran pemasaran Anda. Pelanggan Anda lebih peduli dengan apa yang dikatakan pelanggan dan karyawan Anda yang lain daripada apa yang dikatakan konten buatan merek Anda.
3. Libatkan pelanggan Anda dengan konten Anda dengan memberi insentif kepada UGC yang memicu interaksi awal dengan merek Anda, menciptakan UGC, dan mempromosikan produk Anda.

Konsumen menginginkan konten yang asli, otentik, dan dapat dipercaya. Ketika Anda memberi mereka apa yang mereka inginkan, mereka tidak hanya akan terlibat, mereka akan berkonversi. Mereka tidak hanya akan mengkonversi, mereka akan menjadi juara merek.

Pertempuran antara keterlibatan vs. ROI ini adalah salah satu topik yang kami bahas dalam laporan Status Konten Buatan Pengguna 2022. Untuk melihat lebih banyak lagi tren konsumen, tema pemasaran, prediksi untuk tahun 2022, dan kiat strategi, unduh laporannya.