วิธีสร้างอีเมลทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบ

เนื่องจากมีหลายสิ่งหลายอย่างที่รวมอยู่ในอีเมลทางการตลาด – เมื่อใดควรส่ง ความถี่ในการส่ง เขียนอะไร ควรเน้นอะไร - คุณจะทำให้สมบูรณ์แบบได้อย่างไร

แม้ว่าจะเป็นคำถามเชิงอัตนัย แต่ Retention Science ซึ่งเป็นบริษัทการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าจากลอสแองเจลิส ได้ทำการวิจัยเพื่อหาปริมาณลักษณะอีเมล เช่น ว่าหัวเรื่องควรมีคำกี่คำ (หกถึง 10) และเดือนใดที่มี Conversion มากที่สุด ( ไม่น่าแปลกใจที่ธันวาคม)

Retention Science วิเคราะห์อีเมลมากกว่า 1 พันล้านฉบับในระยะเวลาสองปี อาสาสมัครครอบคลุมตั้งแต่ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงไปจนถึงบริษัทอย่าง Dollar Shave Club ซึ่งขึ้นชื่อว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม นอกจากนี้ นักการตลาดยังเป็นตัวแทนของขนาดธุรกิจและประเภทธุรกิจที่หลากหลาย

ต้องการสร้างอีเมลที่สมบูรณ์แบบที่สมาชิกของคุณจะชอบมากพอที่จะเปิด และ มีส่วนร่วมหรือไม่? นี่คือรายละเอียดการวิจัยของ Retention Science ในส่วนต่างๆ

ข้อตกลง

อีเมลการตลาดล้วนเกี่ยวกับการสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าดำเนินการอย่างรวดเร็ว โปรโมชันจึงเป็นส่วนสำคัญอย่างเป็นธรรมชาติ

การลดหย่อนเงินดอลลาร์อาจดูเหมือนเป็นแนวทาง โดยไม่จำเป็นต้องเรียนคณิตศาสตร์ แต่วิทยาศาสตร์การเก็บรักษาพบว่าเป็นอย่างอื่น

จากข้อมูลดังกล่าว ผู้คนมีแนวโน้มที่จะคลิกมากขึ้น 38 เปอร์เซ็นต์ และมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 47 เปอร์เซ็นต์ เมื่อได้รับข้อเสนอส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์

“สำหรับฉัน ในฐานะลูกค้า ฉันสนใจเงินดอลลาร์มากกว่ามาก เพราะมันชัดเจนมากว่าเงินนั้นมีค่าสำหรับฉันมากแค่ไหน เมื่อคุณพูดว่า 30 เปอร์เซ็นต์ ฉันไม่รู้ว่าฉันจะจ่ายไปเท่าไหร่ จึงไม่เจาะจงเฉพาะเจาะจง ฉันพบว่าค่อนข้างน่าประหลาดใจ” Jerry Jao ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ของ Retention Science กล่าว

นั่นเป็นการค้นพบที่น่าประหลาดใจที่สุดสำหรับเจ้า (และฉัน) แต่ถ้าคุณลองคิดดูดีๆ ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ก็ ฟังดู มีมากขึ้น

ดูอีเมลนี้จาก Bluefly รองเท้าดีไซเนอร์ราคาแพงเหล่านี้ลดราคาสูงสุดถึง 40 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งใกล้ถึง 50 เปอร์เซ็นต์แล้วทำให้คิดง่าย ๆ ว่า “โอ้ ฉันสามารถซื้อ Christian Louboutins ได้ในราคาเกือบครึ่ง!” แต่ถ้าผู้ค้าปลีกเสนอการเพิ่มเงินดอลลาร์ สมองของคุณก็มักจะคิดเป็นเงินดอลลาร์เพิ่มขึ้น “รองเท้าคู่นี้ลดราคา 400 ดอลลาร์… แต่ก็ยังเหลือ 600 ดอลลาร์ นั่น… มาก”

หัวเรื่อง

การวิจัยของ Retention Science ได้ยืนยันสิ่งที่ทุกคนพูดกัน: หัวเรื่องที่ดีที่สุดคือสั้นและไพเราะ – แต่ไม่สั้นเกินไป

วิชาที่มีห้าคำหรือน้อยกว่านั้นมักจะเปิด 16 เปอร์เซ็นต์ของเวลา ในขณะที่ผู้ที่มีหกถึง 10 คำมีอัตราการเปิด 21 เปอร์เซ็นต์

นั่นคือจำนวนสูงสุด โดยแต่ละคำเพิ่มเติมสัมพันธ์กับอัตราการเปิดที่ลดลง สำหรับเจ้า นี่เป็นสิ่งที่เขาค้นพบอย่างน่าประหลาดใจน้อยที่สุด

“เป็นเรื่องปกติธรรมดา แต่แน่นอนว่า เป็นเรื่องดีที่มีข้อมูลสำรองไว้” เขากล่าว “พวกเราทุกคนได้รับอีเมลจำนวนมหาศาล ยิ่งคุณสั้นเท่าไหร่ คุณยิ่งกระชับมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งตรงประเด็นมากเท่าไหร่ คุณก็จะมีโอกาสได้รับความสนใจมากขึ้นเท่านั้น”

ผลการศึกษาพบว่าเครื่องหมายวรรคตอนส่งผลต่ออัตราการเปิดเนื้อหาเกี่ยวกับหัวเรื่องด้วย พวกเขาเพิ่มขึ้น 9 เปอร์เซ็นต์เมื่อมีเครื่องหมายวรรคตอนใด ๆ โดยเฉพาะเครื่องหมายคำถาม หัวเรื่องที่ถามคำถามมีอัตราการเปิดสูงกว่าร้อยละ 44 เมื่อเทียบกับเครื่องหมายอัศเจรีย์

Chris Donald ซีอีโอของ Inbox Group เอเจนซี่การตลาดผ่านอีเมลดัลลัสไม่แปลกใจกับ Jao ในสถิติเหล่านี้ โดยเรียกหัวเรื่องว่า "คลิกเบตของอีเมล"

เขายกให้สายการบิน Spirit Airlines เป็นแบรนด์เดียวที่ทำได้ดี ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่เฉียบแหลมและบางครั้งก็ยั่วยุ

เวลา

ไม่น่าแปลกใจที่อัตราการเปิดจะสูงที่สุดในช่วงเริ่มต้นของเทศกาลวันหยุด โดยสูงสุดที่ 30 เปอร์เซ็นต์ในเดือนตุลาคมและอยู่ที่ 27 เปอร์เซ็นต์ตลอดเดือนพฤศจิกายน เมื่อพูดถึง Conversion ทั้งสองเดือนจะถูกแทนที่ด้วยเดือนธันวาคม ซึ่งมีอัตรา Conversion สูงกว่าค่าเฉลี่ย 10 เปอร์เซ็นต์

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าแปลกใจก็คือเดือนธันวาคมมีอัตราการแปลงสูงเป็นอันดับสองเท่านั้น

อันดับแรกคือเดือนกรกฎาคม เดือนที่มีอัตราการแปลงสูงกว่าค่าเฉลี่ย 21 เปอร์เซ็นต์ การขายในวันที่ 4 กรกฎาคมอาจเป็นปัจจัยหนึ่ง แม้ว่าอาจเป็นกรณีของ “เวลาที่เลวร้ายเกิดขึ้นเมื่อคุณรู้ว่าใครคือเพื่อนแท้ของคุณ” ฤดูร้อนนั้นช้ามากสำหรับผู้ค้าปลีก ดังนั้นบางทีผู้ซื้อในเดือนกรกฎาคมอาจเป็นลูกค้าประจำที่พยายามและจริง ช่วงเทศกาลวันหยุด ทุกคน ไม่ได้ซื้อของเหรอ?

Conversion ที่สูงในเดือนกรกฎาคมนั้นน่าประทับใจเป็นพิเศษเมื่อคุณคำนึงถึงช่วงฤดูร้อนนั้นคือช่วงที่การสมัครรับข้อมูลอีเมลได้รับผลกระทบมากที่สุด ตาม Retention Science เดือนพฤศจิกายนและธันวาคมเห็นอัตราการยกเลิกการสมัครต่ำที่สุด (4 และ 5 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ) ซึ่งก็สมเหตุสมผลอีกครั้งเมื่อพิจารณาจากจำนวนผู้ที่ค้นหาข้อเสนอ ในทางกลับกัน สิงหาคมมีอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลสูงสุดที่ 28 เปอร์เซ็นต์

โดนัลด์ชี้ให้เห็นว่าสิ่งเหล่านี้เป็นค่าเฉลี่ย ไม่ใช่กฎที่เข้มงวดและรวดเร็ว เพียงเพราะอัตราการยกเลิกการสมัครจะสูงขึ้นในช่วงฤดูร้อน ไม่ได้หมายความว่าคุณควรทุ่มเทความพยายามในการทำการตลาดทางอีเมลในเดือนสิงหาคมน้อยกว่าในเดือนพฤศจิกายน

“ถ้าคุณขายเวฟรันเนอร์ มกราคมและกุมภาพันธ์อาจไม่ใช่เดือนที่ใหญ่สำหรับคุณ แต่ในฤดูร้อน คุณคงแย่ สำหรับคนอื่นที่ขายเสื้อหนาว มกราคมหรือกุมภาพันธ์เป็นสิ่งที่ดี” โดนัลด์กล่าว “ค่าเฉลี่ยเป็นเพียงว่า มันเป็นข้อมูลโดยเฉลี่ย คุณต้องการข้อมูลที่เป็นประโยชน์และตรงเป้าหมายซึ่งเชื่อมโยงกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำหรือขาย”

ร่างกาย

อีเมลที่สมบูรณ์แบบมีภาพที่ชัดเจนและเป็นส่วนตัว พร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน สำหรับประการหลัง โดนัลด์แนะนำให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ โดยอย่างน้อยหนึ่งครึ่งบน เขาอ้างถึง Costco เป็นตัวอย่าง

“Costco มีอีเมลที่ใหญ่ที่สุดและบ้าที่สุดที่ฉันเคยเห็นมา และพวกมันก็ไร้ค่าสำหรับเรื่องนั้น” เขากล่าว “มีหลายครั้งที่มีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน 50 รายการในอีเมล แต่ [Costco เป็น] คล้ายกับ Amazon ในท้องถิ่นจำนวนมากซึ่งคุณสามารถรับทุกอย่างตั้งแต่แครอทไปจนถึงเฟอร์นิเจอร์นอกบ้านไปจนถึงยางรถยนต์

พวกเขาขายทุกอย่าง ดังนั้นหนึ่งในผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะต้องได้รับความสนใจ [ของผู้บริโภค]

“ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าถ้ามันใช้ไม่ได้ผล พวกเขาก็ยังทำมันต่อไป” โดนัลด์กล่าวเสริม

การทำการตลาดด้วยภาพมักจะลงเอยที่ "น้อยแต่มาก" เนื่องจากมีตัวเลือกมากเกินไป ผู้คนจะไม่รู้ว่าจะเพ่งความสนใจไปที่ใดและเสียความสนใจไป แต่เป็นไปได้ที่จะมีการเรียกร้องให้ดำเนินการหลายอย่างโดยไม่แสดงให้มากเกินไป ตราบใดที่อีเมลดูสะอาดตา

ภาพถ่ายคุณภาพสูงทำให้อีเมลของ Costco น่าสนใจยิ่งขึ้น Jao ชี้ให้เห็นว่าหากคุณถ่ายภาพสินค้าบนพื้นหลังสีขาว ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเป็นสีขาว ทั้งหมด เพราะพื้นหลังของอีเมลของคุณน่าจะเป็นอย่างนั้นมากที่สุด

บนพื้นหลังสีขาวแต่ไม่ใช่สีขาวสมบูรณ์แบบ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่กลมกลืนอย่างกลมกลืนและอาจดูสกปรกเมื่อเปรียบเทียบ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอีกหนึ่งเกมง่ายๆ ทั้งในหัวเรื่องและเนื้อหา ผู้คนหลั่งไหลเข้ามาด้วยอีเมลจำนวนมากทุกวันจนไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร นอกจากนี้ ตามที่ Experian Marketing Services พบในปีที่แล้ว อีเมลส่วนบุคคลจะให้อัตราการทำธุรกรรมที่สูงกว่าหกเท่า

“ถ้าคุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้บุคคลนี้เปิดอีเมลของคุณได้ในที่สุด และเมื่อพวกเขาทำ มีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องที่น่าเบื่อ แสดงว่าคุณเสียกระสุนให้กับใครบางคน” Jao กล่าว “ทุกวันนี้ไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ คุณจะสูญเสียลูกค้าไปอย่างรวดเร็ว มันอาจจะไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ถ้าคุณยังคงแบ่งปันข้อมูลที่คนอื่นไม่สนใจ ในหนึ่งหรือสองเดือน พวกเขาจะออกจากคุณและยกเลิกการสมัคร”

ด้วยการดึงดูดผู้คน อีเมลส่วนบุคคลก็จะถูกเปิดเร็วขึ้นเช่นกัน หัวเรื่องอีเมลล่าสุดแนะนำบทความเกี่ยวกับโครงเรื่อง Seinfeld ที่ล้าสมัยด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่

ฉันเล่นตรงกับดักของ Thrillist และหยุดสิ่งที่ฉันทำเพื่ออ่านทันที จากนั้นฉันก็มีส่วนร่วมกับเนื้อหาโดยไปที่ความคิดเห็นเพื่อชี้ให้เห็นถึงการละเลยที่เห็นได้ชัดซึ่งเป็นตอนที่แก๊งค์หายตัวไปในโรงภาพยนตร์

สรุป

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญ 7 ข้อ โดยแต่ละข้อมีคำตั้งแต่ 6 ถึง 10 คำ เช่นเดียวกับหัวเรื่องอีเมลในอุดมคติ

• มีหัวเรื่องที่สั้นและกระฉับกระเฉง
• ใช้เครื่องหมายวรรคตอนเสมอ โดยเฉพาะเครื่องหมายคำถาม
• จำไว้ว่าดีลแบบเปอร์เซ็นต์นั้นน่าสนใจกว่าดีลแบบดอลลาร์ (แต่ละแบบเป็นเปอร์เซ็นต์และแบบดอลลาร์นับเป็นหนึ่งคำ)
• ใช้ภาพให้มากที่สุดเท่าที่คุณสามารถจัดวางได้อย่างสมบูรณ์
• คำกระตุ้นการตัดสินใจจำเป็นเสมอ
• อีเมลส่วนบุคคลให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• เพิ่มความพยายามอีเมลของคุณในช่วงฤดูร้อน