6 ข้อผิดพลาดในการติดตาม Conversion ของ Google Ads ที่ควรหลีกเลี่ยง (มีค่าใช้จ่ายทั้งหมด!)

ฉันได้ครอบครองบัญชี Google Ads จำนวนมากในหนึ่งวันของฉัน และหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันพบคือบัญชีดังกล่าวไม่ได้ติดตามคอนเวอร์ชั่นอย่างถูกต้องหรือไม่ได้เลย ทำให้แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทราบได้ว่าอะไรคือสิ่งใดและไม่ได้ผล .

สิ่งที่ฉันต้องการทำคือแนะนำคุณเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันพบเกี่ยวกับเครื่องมือวัด Conversion ใน Google Ads และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ไข

6 ข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องมือวัด Conversion ของ Google Ads ที่ควรหลีกเลี่ยง

เรามีคู่มือที่มีประโยชน์เกี่ยวกับเครื่องมือวัด Conversion ของ Google Ads ที่นี่ และแม้แต่โพสต์เกี่ยวกับการหยุดติดตามเครื่องมือวัด Conversion ที่อาจทำให้ตั้งค่าไม่ถูกต้อง สิ่งที่เรากล่าวถึงด้านล่างเป็นข้อผิดพลาดที่ผู้ลงโฆษณาทำขึ้นเมื่อ ตั้ง ค่าแล้ว ตรวจจับได้ยากเนื่องจากไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาด แต่โชคดีสำหรับคุณที่เราช่วยคุณได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถหลีกเลี่ยงการรายงานที่ไม่ถูกต้องและข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดได้

1. ไม่มีเครื่องมือวัด Conversion

ใช่ ใช่ ฉันรู้ ฉันเป็นคนขี้โกงกับสิ่งนี้

ชัดเจน อันนี้ค่อนข้างชัดเจน หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ก็ไม่ต้องคิดอะไรมากว่าจะเป็นปัญหา

การแก้ไขสำหรับสิ่งนี้ก็ค่อนข้างง่าย: ไปตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion

แต่อาจอ่านโพสต์นี้ให้จบก่อนที่คุณจะทำ หวังว่าฉันจะสามารถแก้ปัญหาต่างๆ ที่คุณน่าจะก่อขึ้นด้วยตัวคุณเองได้

2. ไม่ติดตามการกระทำที่ถือเป็น Conversion ทั้งหมด

แม้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะแนะนำว่าคุณควรมีการกระทำที่ถือเป็น Conversion เพียงรายการเดียวในแต่ละหน้า แต่ฉันมักจะเห็นหน้า Landing Page ที่มีจุด Conversion ที่แตกต่างกันหลายจุด

นี่อาจเป็นการกระทำจำนวนเท่าใดก็ได้:

• แบบฟอร์มขอสาธิต
• แบบฟอร์มติดต่อเรา
• ดาวน์โหลดสมุดปกขาว/เนื้อหา Gated
• ซื้อ
• มีส่วนร่วมกับแชทบอท
• นัดหมาย
• ขอโทรกลับ
• เรียก

ไม่ว่าคุณจะขออะไรในหน้า Landing Page ผู้ใช้ก็มักจะหาทางไปยังเว็บไซต์หลักของคุณได้เช่นกัน ลองนึกถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจต่างๆ ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ คุณกำลังติดตามพวกเขาทั้งหมดหรือไม่

เมื่อคุณสร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion ใหม่ใน Google Ads คุณสามารถเลือกหมวดหมู่ที่อยู่ในไซต์ได้ ให้หมวดหมู่เหล่านี้ทำหน้าที่เป็นตัวเตือนให้คุณนึกถึงวิธีที่ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับคุณบนเว็บไซต์ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ กำลังติดตามพวกเขาทั้งหมด

แม้ว่าคุณอาจต้องการให้ใครสักคนทำการซื้อหรือขอการสาธิตในท้ายที่สุด คุณควรมองสั้นที่จะไม่นับการกระทำอื่นๆ ที่ระบุไว้ข้างต้นเป็น Conversion โดยพิจารณาจากความตั้งใจของผู้ใช้ที่เป็นไปได้ที่อยู่เบื้องหลังแต่ละอย่าง

3. การติดตามเหตุการณ์ที่ไม่ใช่การแปลงเป็นการแปลง

ในทางกลับกัน อย่าติดตามการกระทำที่ไม่ได้ให้คุณค่าในระดับหนึ่งกับคุณ แม้ว่ารายการที่ฉันให้ไว้ข้างต้นจะค่อนข้างยาว แต่คุณสังเกตเห็นว่าฉันไม่ได้รวมสิ่งต่างๆ เช่น:

• การดูหน้าเว็บ
• คลิกไอคอนโซเชียลมีเดีย
• การดูวิดีโอ
• ทริกเกอร์เวลาบนไซต์
• การดาวน์โหลดเนื้อหาที่ไม่ได้ระบุ
• การส่งตั๋วความช่วยเหลือ
• ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

สำหรับแต่ละสิ่งเหล่านี้ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจมีประโยชน์ในการเปิดสถิติ แต่ก็มีแนวโน้มว่าจะไม่ใช่การกระทำที่คุ้มค่าเนื่องจากพวกเขาเกือบจะไม่ได้ให้ข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลการชำระเงินแก่ผู้ใช้

ต่อไปนี้คือลักษณะการปะปนกันที่เกิดขึ้น: บางคนในบริษัทระบุว่าเพจหรือการกระทำใดการกระทำหนึ่งมีคุณค่าสูงและมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การแปลง จากนั้นจึงกลายเป็นสัญญาณบ่งชี้ถึงคุณภาพของผู้ใช้ จากนั้นมีคนแนะนำว่าควรเป็น Conversion จากนั้นบ๊อบก็เป็นอาของคุณ เรากำลังติดตามผู้ที่ดูหน้าคำถามที่พบบ่อยในลักษณะเดียวกับที่เราติดตามคำขอการสาธิต

ฉันมีลุงบ๊อบ และแม้ว่าเขาจะไม่ได้ทำงานด้านการตลาด แม้ว่าเขาจะรู้ว่าการมีผลบวกปลอมในบัญชีของคุณไม่ใช่เรื่องดี ตรวจสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจแต่ละรายการของคุณเพื่อหามูลค่าที่แท้จริงสำหรับบริษัทของคุณ ก่อนที่จะตัดสินใจว่าสิ่งใดควรเป็น Conversion และสิ่งใดไม่ควร

หากคุณได้รับการตอบกลับจำนวนมากจากการกระทำอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ และมีคนต้องการให้มันเป็น Conversion จริงๆ ให้ตั้งค่าเป็นการกระทำดังกล่าว แต่ให้นับเป็นการกระทำรอง นี่หมายถึงสองสิ่ง:

• ระบบจะนับ Conversion ใน Conv ทั้งหมด คอลัมน์ ไม่ใช่ Conversion
• กลยุทธ์ Smart Bidding จะไม่ถือว่าการกระทำนี้ประสบความสำเร็จและจะไม่เพิ่มประสิทธิภาพโดยตรง

4. ติดตามเหตุการณ์การแปลงทั้งหมดเท่าๆ กัน แม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้นก็ตาม

ตกลง คุณได้จำกัดเหตุการณ์การแปลงของคุณให้แคบลง และคุณมีเฉพาะเหตุการณ์ที่เป็น Conversion อย่างแท้จริงในสถานะหลัก แต่คุณปฏิบัติต่อเหตุการณ์ทั้งหมดอย่างเท่าเทียมกัน สิ่งนี้ไม่ได้ผิดโดยเนื้อแท้ แต่อาจมีบางอย่างผิดปกติที่นี่

มาดูรายการที่ฉันให้ไว้ก่อนหน้านี้:

• แบบฟอร์มขอสาธิต
• แบบฟอร์มติดต่อเรา
• ดาวน์โหลดสมุดปกขาว/เนื้อหา Gated
• ซื้อ
• มีส่วนร่วมกับแชทบอท
• นัดหมาย
• ขอโทรกลับ
• เรียก

แม้ว่าแต่ละรายการอาจเป็น Conversion แต่ก็ไม่ได้มีคุณภาพหรือมูลค่าเท่ากันทั้งหมด ผู้ที่กรอกแบบฟอร์มคำขอสาธิตอาจไม่มีคุณสมบัติเท่ากับผู้ที่โทรหาธุรกิจของคุณ คนที่กำหนดเวลาการนัดหมายมักจะไม่เหมือนกับคนที่ทำการซื้อไปแล้ว และที่ดีกว่านั้น ผู้ใช้สองคนที่ทำการซื้อทั้งคู่อาจมีคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าและส่วนต่างต่างกัน ซึ่งส่งผลต่อ ROAS โดยรวมแตกต่างกัน

สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ การดำเนินการนี้จะง่ายกว่าเล็กน้อยในการแยกแยะ คุณควรดึงข้อมูลรายได้ของคุณพร้อมกับ Conversion เพื่อให้คุณสามารถคำนวณ ROAS ในแคมเปญของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้

สำหรับ Lead Gen อาจยากขึ้นเล็กน้อย แต่ก็ยังคุ้มค่า หากคุณดึงค่าไดนามิกสำหรับการกระทำที่ถือเป็น Conversion แต่ละรายการไม่ได้ คุณสามารถใช้การตั้งค่าค่าเริ่มต้นที่มีให้เมื่อตั้งค่า Conversion ได้ หาสเกลที่เหมาะกับคุณและกำหนดระดับมูลค่าที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละการกระทำ บางทีการดาวน์โหลดเนื้อหาอาจมีมูลค่า $10 และคำขอตัวอย่างอาจมีมูลค่า $250

ไม่ว่าขนาดของคุณจะเป็นเท่าใด ตอนนี้คุณสามารถติดตามการกระทำทั้งหมดในคอลัมน์ Conversion แล้วใช้คอลัมน์มูลค่า Conv และต้นทุน / มูลค่า Conv เพื่อกำหนดมูลค่าของลีดที่คุณกำลังสร้าง

5. ติดตามการแปลง "ทุกครั้ง" สำหรับการสร้างโอกาสในการขาย

ในไซต์อีคอมเมิร์ซ หากมีคนทำการซื้อที่แตกต่างกัน 5 ครั้ง มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขาก็จะสูงขึ้น เนื่องจากการซื้อแต่ละครั้งจะมีรายได้ติดมาด้วย นั่นเป็นเรื่องง่าย

การสร้างโอกาสในการขายนั้นแตกต่างกัน หากมีคนส่งข้อมูลเดียวกันมายังไซต์ของคุณ 15 ครั้ง คุณจะไม่ได้รับผลตอบแทน 15 เท่า คุณยังคงมีโอกาสในการขายเพียงรายการเดียว และข้อมูลในคอลัมน์ Conversion ของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น

ในกระบวนการตั้งค่าการแปลง คุณสามารถเลือกความถี่ของการติดตาม: หนึ่งหรือทุก สำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณจะเลือกทุก การสร้างโอกาสในการขายควรเลือกหนึ่งรายการ ดังนั้นคุณจึงติดตามการส่งโอกาสในการขายเพียงครั้งเดียวสำหรับผู้ใช้แต่ละราย และหลีกเลี่ยงการนับโอกาสในการขายซ้ำสองหรือสาม (หรือแย่กว่านั้น) ซึ่งจะทำให้เกิดผลบวกปลอมอีกครั้ง

6. ติดตามการโทรในช่วงเวลาสั้น ๆ

ใน Google Ads คุณสามารถติดตามการโทรจากแพลตฟอร์มได้โดยตรง หากการโทรนั้นใช้หมายเลขโอนสายของ Google สิ่งเหล่านี้อาจเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการติดตาม (และในบางกรณีการบันทึก) การโทรจาก Call Assets ของคุณ (เดิมคือ Extensions) วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูจำนวนโฆษณาการโทรที่สร้างได้ง่าย และเชื่อมโยงโดยตรงกับแคมเปญ โฆษณา และคำหลักที่เรียกโฆษณาเหล่านั้น

ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อการโทรที่ถูกติดตามนั้นเป็นการโทรทั้งหมด แต่ใครก็ตามที่ได้ทำการโทรจะรู้ว่าการโทรทุกครั้งนั้นแตกต่างกัน

ในภาพด้านบน คุณจะเห็นการโทรบางสายนานถึง 28 นาที (1,701 วินาที) และบางสายสั้นเพียง 6 วินาที ทั้งสองสายควรได้รับการปฏิบัติเหมือนกันหรือไม่? คิดว่าไม่

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การขายผลิตภัณฑ์หรือโอกาสในการขายจะถือเป็น Conversion ในแคมเปญ Google Ads เพื่อให้การกระทำประเภทนั้นเกิดขึ้น มีเวลาขั้นต่ำที่บางคนต้องใช้โทรศัพท์เพื่อให้ได้คุณค่าในระดับเดียวกัน อย่างน้อยที่สุด พวกเขาจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลการชำระเงินหรือข้อมูลติดต่อส่วนตัว ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มักจะใช้เวลาสักหน่อย

สำหรับข้อผิดพลาดนี้ เราขอแนะนำให้คุณทำสองสามอย่าง แต่อย่างน้อยที่สุดให้ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง

อันดับแรก ฉันต้องการให้คุณพูดคุยกับสมาชิกในทีมขาย/คอลเซ็นเตอร์ของคุณ และทำความเข้าใจว่าการโทรใดๆ ก่อให้เกิดผลโดยตรงต่อธุรกิจหรือไม่ มิฉะนั้น การนับการโทรเป็น Conversion ในตอนแรกอาจไม่คุ้มค่า

หากเป็นเช่นนั้น ต่อไปคุณควรขอข้อมูลเชิงลึกว่าใช้เวลานานเท่าใดในการรวบรวมการชำระเงินหรือข้อมูลส่วนบุคคลทางโทรศัพท์ การโทรเหล่านั้นมักจะใช้เวลา 30, 60, 90 วินาทีหรือไม่ อีกต่อไป? ค้นหาหมายเลขที่คุณพอใจ จากนั้นเพิ่มเป็นจำนวนขั้นต่ำ

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการติดตามการแปลงเหล่านี้

น่าเสียดายที่คำพูดที่ว่า “เครื่องมือวัด Conversion บางอย่างดีกว่าไม่มีเครื่องมือวัด Conversion เลย” นั้นไม่จริงเสมอไป แม้ว่าความพยายามบางอย่างจะดีกว่า แต่ก็มีข้อผิดพลาดทั่วไปที่อาจทำให้เข้าใจผิดได้ และในบางกรณีอาจสร้างความเสียหายมากกว่าที่ไม่มีการติดตามเลย หวังว่ารายการนี้จะช่วยคุณในการตรวจสอบเครื่องมือวัด Conversion สำหรับการประกันคุณภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณและอัลกอริทึมใดๆ กำลังเพิ่มประสิทธิภาพบนข้อมูลที่สะอาด

1. ไม่มีการติดตามการแปลง
2. ไม่ติดตามการกระทำที่ถือเป็น Conversion ทั้งหมด
3. ติดตามเหตุการณ์การแปลงทั้งหมดเท่าๆ กัน แม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้นก็ตาม
4. ติดตามเหตุการณ์ที่ไม่ใช่การแปลงเป็นการแปลง
5. ติดตามการแปลง "ทุก" สำหรับการสร้างโอกาสในการขาย
6. ติดตามการโทรในช่วงเวลาสั้น ๆ