6 erreurs de suivi des conversions Google Ads à éviter (à tout prix !)

J'ai repris de nombreux comptes Google Ads au cours de ma journée et l'un des plus gros problèmes que je rencontre est que le compte ne suit pas les conversions correctement, voire pas du tout, ce qui rend presque impossible de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. .

J'aimerais vous présenter les problèmes les plus courants rencontrés avec le suivi des conversions dans Google Ads et vous proposer des solutions pour y remédier.

6 erreurs courantes de suivi des conversions Google Ads à éviter

Nous avons ici un guide pratique sur le suivi des conversions Google Ads, et même un article sur les blocages du suivi des conversions qui peuvent entraver la configuration correcte. Ce que nous couvrons ci-dessous correspond davantage aux erreurs commises par les annonceurs une fois qu'ils sont configurés. Ceux-ci sont difficiles à détecter car ils ne sont pas accompagnés de messages d'erreur. Mais heureusement pour vous, nous avons ce qu'il vous faut afin que vous puissiez éviter les rapports inexacts et les données trompeuses.

1. Pas de suivi des conversions

Oui oui je sais. Je triche un peu avec celui-ci.

De toute évidence, celui-ci est assez évident. Si vous n'avez pas configuré de suivi des conversions, il est évident que cela posera un problème.

Le correctif pour celui-ci est également très simple : configurez le suivi des conversions.

Mais peut-être finir de lire ce post avant de le faire. J'espère pouvoir éviter un certain nombre de problèmes que vous auriez pu vous causer.

2. Ne pas suivre toutes les actions de conversion

Bien que les meilleures pratiques suggèrent que vous ne devriez avoir qu'une seule action de conversion sur chaque page, je vois souvent des pages de destination avec plusieurs points de conversion différents fournis.

Il peut s'agir de n'importe quel nombre d'actions :

• Formulaire de demande de démo
• Formulaire de contact
• Livre blanc/téléchargement de contenu sécurisé
• Achat
• Engagez-vous avec un chatbot
• Planifier un rendez-vous
• Demander à être rappelé
• Appel

Peu importe ce que vous demandez sur la page de destination, les utilisateurs peuvent souvent également trouver leur chemin vers votre site Web principal. Pensez à tous les différents appels à l'action sur votre site Web. Les suivez-vous tous ?

Lorsque vous créez une nouvelle action de conversion dans Google Ads, vous pouvez choisir une catégorie dans laquelle elle se trouve. Laissez ces catégories agir comme des invites pour que vous réfléchissiez à toutes les façons dont les utilisateurs peuvent interagir avec vous sur votre site, puis assurez-vous que vous re les suivre tous.

Bien que vous souhaitiez peut-être que quelqu'un fasse éventuellement un achat ou demande une démo, il serait imprudent de ne compter aucune de ces autres actions répertoriées ci-dessus comme des conversions, compte tenu de l'intention potentielle de l'utilisateur derrière chacune.

3. Suivi des événements de non-conversion en tant que conversions

D'un autre côté, ne suivez pas les actions qui ne vous apportent pas un certain niveau de valeur. Bien que la liste que je vous ai donnée ci-dessus soit assez longue, vous remarquerez que je n'ai pas inclus des éléments tels que :

• Pages vues
• Clics sur l'icône des médias sociaux
• Vues vidéo
• Déclencheurs de temps sur site
• Téléchargements de contenu non contrôlés
• Envoi d'un ticket d'aide
• Contacter le service client

Pour chacun d'entre eux, bien qu'il puisse être utile d'avoir des statistiques, ce ne sont probablement PAS des actions dignes d'une conversion, car ils ne vous fournissent presque certainement aucune information personnelle ou de paiement pour l'utilisateur.

Voici comment cette confusion se produit généralement : quelqu'un dans une entreprise identifie une page ou une action spécifique comme très précieuse et susceptible de conduire à une conversion. Cela devient alors un signal pour la qualité de l'utilisateur, puis quelqu'un suggère qu'il devrait s'agir d'une conversion, puis Bob est votre oncle, nous suivons les personnes qui ont consulté une page FAQ de la même manière que nous suivons les demandes de démonstration.

J'ai un oncle Bob, et bien qu'il ne travaille pas dans le marketing, même lui sait que ce n'est pas une bonne idée d'avoir des faux positifs dans votre compte. Vérifiez la valeur réelle de chacun de vos appels à l'action pour votre entreprise avant de décider ce qui devrait être une conversion et ce qui ne devrait pas l'être.

Si vous obtenez beaucoup de réactions négatives sur l'une de ces actions et que quelqu'un la veut VRAIMENT comme une conversion, configurez-la comme telle, mais comptez-la comme une action secondaire. Cela signifie deux choses :

• La conversion sera comptabilisée dans Toutes les conversions. colonne, pas Conversions.
• Toute stratégie d'enchères intelligentes ne comptera pas cette action comme un succès et ne l'optimisera pas directement.

4. Suivre tous les événements de conversion de la même manière, même s'ils ne le sont pas

Ok, vous avez donc réduit vos événements de conversion et vous n'avez que ceux qui sont VRAIMENT des conversions dans le statut principal, mais vous les traitez tous de la même manière. Ce n'est pas intrinsèquement faux, mais il POURRAIT y avoir quelque chose qui ne va pas ici.

Prenons la liste que j'ai fournie plus tôt:

• Formulaire de demande de démo
• Formulaire de contact
• Livre blanc/téléchargement de contenu sécurisé
• Achat
• Engagez-vous avec un chatbot
• Planifier un rendez-vous
• Demander à être rappelé
• Appel

Bien que chacun d'entre eux puisse être une conversion, il y a de fortes chances qu'ils ne soient pas tous de la même qualité ou de la même valeur. Quelqu'un qui remplit un formulaire de demande de démonstration n'est probablement pas aussi qualifié que quelqu'un qui a simplement appelé votre entreprise. Une personne qui a pris rendez-vous n'est probablement pas la même que celle qui a déjà effectué un achat. Et mieux encore, deux utilisateurs qui ont tous deux effectué un achat auraient pu acheter des commandes avec des valeurs et des marges différentes, ce qui aurait un impact différent sur le ROAS global.

Pour les entreprises de commerce électronique, c'est un peu plus facile à régler. Vous devez extraire vos données de revenus avec vos conversions afin de pouvoir calculer un ROAS sur vos campagnes à optimiser.

Pour la génération de leads, cela pourrait être un peu plus difficile, mais cela en vaut la peine. Si vous ne parvenez pas à extraire des valeurs dynamiques pour chaque action de conversion, vous pouvez utiliser les paramètres de valeur par défaut disponibles lors de la configuration de vos conversions. Trouvez une échelle qui peut fonctionner pour vous et déterminez les différents niveaux de valeur pour chaque action. Peut-être qu'un téléchargement de contenu vaut 10 $ et qu'une demande de démonstration vaut 250 $.

Quelle que soit votre échelle, vous pouvez désormais suivre toutes les actions dans la colonne Conversions, puis utiliser les colonnes Valeur de conv et Coût/Valeur de conv pour déterminer la valeur des prospects que vous générez.

5. Suivi de "chaque" conversion pour la génération de leads

Sur un site de commerce électronique, si quelqu'un effectue cinq achats différents, sa valeur à vie augmentera car chaque achat est assorti d'un revenu. C'est simple.

La génération de leads est différente. Si quelqu'un soumet les mêmes informations à votre site 15 fois, vous n'obtenez pas 15 fois les retours. Vous n'avez toujours qu'un seul prospect et les données de votre colonne de conversion doivent en tenir compte.

Dans le processus de configuration de la conversion, vous pouvez sélectionner la fréquence de suivi : Une ou Toutes. Pour le commerce électronique, vous choisirez Tous. La génération de prospects doit sélectionner Un afin de ne suivre qu'une seule soumission de prospect pour chaque utilisateur et d'éviter un comptage double et triple (ou pire) des prospects, ce qui créerait à nouveau un faux positif.

6. Suivi des appels téléphoniques de très courte durée

Dans Google Ads, vous pouvez suivre les appels directement depuis la plateforme si l'appel utilise un numéro de transfert Google. Ceux-ci peuvent être une excellente option pour suivre (et dans certains cas enregistrer) les appels téléphoniques à partir de vos actifs d'appel (anciennement extensions). Cela donne aux entreprises un moyen simple de voir combien d'annonces d'appels téléphoniques génèrent et de les lier directement aux campagnes, annonces et mots clés qui les ont déclenchées.

Le problème survient lorsque les appels téléphoniques suivis sont TOUS les appels téléphoniques. Mais comme le savent tous ceux qui ont passé un appel téléphonique, chaque appel est différent.

Dans l'image ci-dessus, vous pouvez voir que certains appels durent jusqu'à 28 minutes (1 701 secondes) et d'autres ne durent que six secondes. Ces deux appels devraient-ils être traités de la même manière ? Je pense que non.

Pour la plupart des entreprises, la vente d'un produit ou d'un prospect sera considérée comme une conversion dans leurs campagnes Google Ads. Pour que ces types d'actions se produisent, il y a un minimum de temps qu'une personne devra être au téléphone pour obtenir le même niveau de valeur. Au minimum, ils devraient partager leurs informations de paiement ou leurs coordonnées personnelles, ce qui prend généralement un peu de temps.

Pour cette erreur, je vous encourage à faire quelques choses, mais au minimum, à en faire une.

Tout d'abord, j'aimerais que vous parliez aux membres de vos équipes de vente/centre d'appels et que vous ayez une idée de si oui ou non les appels génèrent directement des affaires. Si ce n'est pas le cas, cela ne vaut peut-être pas la peine de compter les appels téléphoniques comme des conversions en premier lieu.

Si c'est le cas, vous devriez ensuite demander des informations sur le temps qu'il faut pour recueillir le paiement ou les informations personnelles par téléphone. Ces appels durent-ils généralement 30, 60, 90 secondes ? Plus long? Trouvez un nombre avec lequel vous êtes à l'aise, puis ajoutez-le au minimum

Évitez ces erreurs de suivi des conversions

Malheureusement, le dicton "un peu de suivi des conversions vaut mieux que pas de suivi des conversions" n'est pas toujours vrai. Bien qu'il soit préférable d'avoir fait des efforts, il existe des erreurs courantes qui peuvent être trompeuses et, dans certains cas, plus dommageables, que de ne pas avoir de suivi du tout. J'espère que cette liste vous aidera à vérifier votre suivi des conversions pour l'assurance qualité afin de vous assurer que vous et tout algorithme optimisez sur des données propres.

1. Pas de suivi des conversions
2. Ne pas suivre toutes les actions de conversion
3. Suivre tous les événements de conversion de la même manière, même s'ils ne le sont pas
4. Suivi des événements sans conversion en tant que conversions
5. Suivi de « chaque » conversion pour la génération de leads
6. Suivi des appels téléphoniques de très courte durée