กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติออกแบบมาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งอย่างไร้เหตุผล

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่องค์กรใช้ในการส่งอีเมลเพื่อประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ของตน เนื่องจากสามารถทดสอบ ปรับแต่ง และทำให้เป็นอัตโนมัติตามผู้รับอีเมลได้ อีเมลจึงเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการดูแลลีด เพิ่มคอนเวอร์ชั่นสูงสุด และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงสำคัญ

การตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ:

• ROI ที่ไร้สาระ – ด้วยความสามารถในการสร้างและทำให้ funnel ที่แปลงเป็นแบบอัตโนมัติ การตลาดผ่านอีเมลจึงได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) มหาศาล การศึกษาโดย Data & Marketing Association (DMA) พบว่าทุก ๆ ดอลล่าร์ที่ธุรกิจใช้จ่ายไปกับอีเมล พวกเขาได้ผลตอบแทนเฉลี่ย 42 ดอลล่าร์
• การควบคุม – การตลาดทางอีเมลไม่ได้ทำให้คุณทำตามอัลกอริทึมของบริษัทอื่นมากเท่ากับช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดียและ SEO ทำให้คุณควบคุมได้มากขึ้นว่าจะรับข้อความทางการตลาดเมื่อใดและอย่างไร
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ – ด้วยอีเมล คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับสมาชิกแต่ละรายของคุณให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา ช่วยให้คุณส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

กฎการตลาดผ่านอีเมล: GDPR, CASL และ CAN-SPAM

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น คุณควรทราบเกี่ยวกับกฎหมายและข้อบังคับต่างๆ ที่กำหนดสิ่งที่คุณสามารถทำได้หรือพูดผ่านช่องทางนี้ รัฐบาลทั่วโลกได้กำหนดกฎระเบียบที่ส่งผลกระทบต่อการตลาดผ่านอีเมล รวมถึง CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกา CASL ในแคนาดา และระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ในยุโรป ซึ่งทั้งหมดนี้มีค่าปรับจำนวนมากสำหรับผู้ที่ไม่ปฏิบัติตาม .

เนื่องจากหน้านี้ไม่มีคำแนะนำทางกฎหมาย คุณสามารถและควรอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อบังคับเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญบางประการที่นักการตลาดผ่านอีเมลควรทราบเพื่อป้องกันตนเองและธุรกิจของตน

เลือกใช้

เพียงเพราะคุณมีที่อยู่อีเมลของพวกเขาไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถส่งอีเมลส่งเสริมการขายได้ ผู้คนต้อง “เลือกเข้าร่วม” หรือยินยอมที่จะรับการสื่อสารทางการตลาดทางอีเมลจากคุณ ในกรณีของ GDPR จะไม่สามารถบอกเป็นนัยหรือสันนิษฐานได้

วิธีง่ายๆ ในการขอความยินยอมคือการทำเครื่องหมายในช่องที่ขอให้ผู้ใช้เลือกรับการสื่อสารทางอีเมล อย่าลืมสังเกตสิ่งดีๆ ทั้งหมดที่พวกเขาจะขาดหายไปหากไม่ทำเช่นนั้น ดูตัวอย่างการเข้าร่วมของ Insider:

อีกวิธีในการทำเช่นนี้คือการเข้าร่วมสองครั้ง นี่คือเมื่อมีคนป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขา และบริษัทจะส่งอีเมลยืนยันติดตามผลเพื่อถามว่าผู้ใช้ต้องการรับอีเมลหรือไม่ สิ่งนี้ได้รับความยินยอมและรับรองว่าที่อยู่อีเมลนั้นถูกต้อง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการเข้าร่วมสองครั้งจากแบรนด์บริษัทปรับแต่งอุปกรณ์ที่มักจะประชดประชัน:

ติดตามความยินยอม (GDPR)

คุณต้องเก็บบันทึกว่าสมาชิกอีเมลของคุณทั้งหมดเลือกรับอีเมลของคุณเมื่อใดและที่ไหน

อย่าทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวง

อย่าใช้ที่อยู่อีเมล หัวเรื่อง หรือชื่อที่หลอกลวงหรือทำให้เข้าใจผิด ควรชัดเจนว่าอีเมลมาจากองค์กรของคุณหรือคนในองค์กรของคุณ

นี่เป็นคำแนะนำที่ดีสำหรับการทำการตลาดทั้งหมดของคุณ

เลือกออก

การเลือกไม่รับ/ยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณควรจะเป็นเรื่องง่าย และคำขอให้ยกเลิกควรได้รับเกียรติในทันที

ขั้นตอนที่ 1: เลือกบริการการตลาดผ่านอีเมล

เอาล่ะ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และกฎที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อดำเนินการให้ถูกต้อง เราสามารถเข้าสู่ขั้นตอนแรกของเส้นทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ นั่นคือการเลือกบริการการตลาดผ่านอีเมล

ปัจจุบันมีแพลตฟอร์มมากมายที่สามารถช่วยคุณส่งอีเมลได้ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่จริงจังกับการตลาดผ่านอีเมลและใช้ประโยชน์สูงสุดจากการทำการตลาด Insider คือทางออก

Insider ทำมากกว่าแค่ช่วยคุณรวบรวมและส่งอีเมล เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการเติบโตแบบบริการเต็มรูปแบบที่สามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทางเฉพาะบุคคลตามที่ลูกค้าของคุณต้องการ

ด้วยการใช้เทคโนโลยี AI อันทรงพลังของ Insider นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อส่งข้อความที่ปรับแต่งเป็นพิเศษได้เร็วกว่าที่เคย ยิ่งไปกว่านั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ยังสามารถขยายไปยังช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่นเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงให้สูงสุด

ขั้นตอนที่ 2: สร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

หลังจากเลือกบริการการตลาดผ่านอีเมลแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือเริ่มสร้างหรือขยายรายชื่ออีเมลของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องคิดว่าคุณจะจูงใจลูกค้าเป้าหมายให้สมัครรับข้อมูลได้อย่างไร

กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้องมีแม่เหล็กนำทาง

1. แม่เหล็กตะกั่ว 101

แม่เหล็กดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งจูงใจที่คุณส่งเสริมเพื่อจูงใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันให้ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ

Lead Magnet มักเกี่ยวข้องกับเนื้อหาฟรีที่บริษัทมอบให้ เช่น eBook แต่นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป แม่เหล็กนำทางของคุณอาจเป็นอะไรก็ได้ที่ให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• กระดาษสีขาว
• อีบุ๊ค
• เทมเพลต
• ส่วนลด
• คูปอง
• โปรโมชั่นพิเศษ
• กรณีศึกษา
• การศึกษาวิจัย
• หลักสูตรอีเมล
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• ตัวอย่างผลิตภัณฑ์/บริการของคุณฟรี
• ปรึกษาฟรี

2. ทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องการอะไร

แน่นอน แม่เหล็กตะกั่วที่ใช้กับอุตสาหกรรมหนึ่งอาจใช้ไม่ได้กับอีกอุตสาหกรรมหนึ่ง ดังนั้นคุณต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าเพื่อค้นหาแม่เหล็กตะกั่วที่เหมาะสมสำหรับคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณขายซอฟต์แวร์ห่วงโซ่อุปทาน หากเป็นกรณีนี้ คุณอาจพยายามขายให้กับนักธุรกิจที่ต้องการโซลูชันซัพพลายเชน ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้อาจต้องการข้อมูลที่สามารถแก้ปัญหาห่วงโซ่อุปทานของตนได้ ดังนั้นเอกสารไวท์เปเปอร์เกี่ยวกับกลยุทธ์ด้านห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพอาจเป็นแม่เหล็กดึงดูดผู้นำที่ยอดเยี่ยม

ในทางกลับกัน หากคุณเป็นบริษัทเครื่องแต่งกาย B2C ลูกค้าเป้าหมายของคุณคงไม่ต้องการเอกสารไวท์เปเปอร์ที่ซับซ้อนซึ่งสรุปวิธีการที่คุณใช้ในการผลิตสินค้าของคุณ แม่เหล็กดึงดูดใจที่น่าดึงดูดยิ่งกว่าสำหรับพวกเขาคือคูปองส่วนลด 20%

มีเพียงคุณเท่านั้นที่เข้าใจ Lead Magnet ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณ โชคดีที่คุณไม่ได้มีแค่ช็อตเดียว คุณสามารถลองและทดสอบ Lead Magnet หลายๆ ตัวเพื่อค้นหาตัวที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ

3. ส่งเสริม Lead Magnet ของคุณ

หลังจากที่คุณพบ Lead Magnet ที่ถูกต้องแล้ว คุณต้องพิจารณาว่าจะนำแม่เหล็กดังกล่าวไปไว้หน้าตลาดเป้าหมายของคุณได้อย่างไร ในการดำเนินการดังกล่าว คุณจะต้องสร้างแบบฟอร์มการเข้าร่วมซึ่งผู้คนสามารถสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณได้

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการทำเช่นนั้น:

• แบบฟอร์มการเลือกรับหน้าแรก – วิธีง่ายๆ ในการดึงดูดผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณคือการโปรโมต Lead Magnet หรือรายชื่ออีเมลบนหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ
• ป๊อปอัป – เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้เห็นแม่เหล็กนำทางของคุณ ให้ใช้ป๊อปอัป
• ป๊อปอัปที่ต้องการออก – บางครั้งป๊อปอัปทั่วไปอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ดังนั้นตัวเลือกที่ดีกว่าอาจเป็นป๊อปอัปเพื่อออกจากเจตนา ซึ่งจะปรากฏเฉพาะเมื่อเมาส์ของผู้ใช้ออกจากหน้าเว็บ
• หน้า Landing Page – สร้างหน้าเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณที่อุทิศให้กับแม่เหล็กนำทางของคุณเท่านั้น หน้า Landing Page ช่วยให้คุณสามารถทดสอบหน้าหลายเวอร์ชันเพื่อดูว่าหน้าใดเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นสมาชิกมากที่สุด หากคุณมีช่องทางอีเมลที่แปลงได้ดีอยู่แล้ว คุณสามารถใช้โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) เพื่อเพิ่มจำนวนการสมัครรับข้อมูลได้
• โซเชียลมีเดีย – คุณยังสามารถโปรโมตหน้า Landing Page ของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อให้ผู้ติดตามที่ภักดีที่สุดของคุณสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
• หน้าทรัพยากร – มีหน้าหนึ่งบนไซต์ของคุณโดยเฉพาะสำหรับแม่เหล็กนำทาง ดูตัวอย่างที่หน้าทรัพยากรของ Insider
• ในโพสต์บล็อกของคุณ – หากแม่เหล็กดึงดูดของคุณเกี่ยวข้องกับโพสต์บนบล็อก คุณสามารถโปรโมตผ่านโพสต์ได้ นี่เป็นข้อได้เปรียบอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่โพสต์บล็อกที่ได้รับการเข้าชมแบบออร์แกนิกอย่างสม่ำเสมอ
• Gamification – Gamification เป็นวิธีที่ไม่เหมือนใครในการทำให้โดดเด่นจากการแข่งขันและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มของ Insider มี Wheel of Fortune ซึ่งให้ผู้ใช้หมุนเพื่อรับส่วนลดหรือทดลองใช้ฟรี

ขั้นตอนที่ 3: การแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ

เพื่อใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่การตลาดผ่านอีเมลมีให้ การแบ่งกลุ่มเป็นสิ่งที่จำเป็น

การแบ่งกลุ่มคือเมื่อคุณจัดประเภทผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันตามคุณลักษณะบางอย่าง ช่วยให้คุณปรับแต่งและปรับแต่งข้อความของคุณตามกลุ่มสมาชิก

วิธีแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณ

คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณได้หลายวิธี:

• ประวัติการซื้อ
• ข้อมูลประชากร
• สมาชิกใหม่
• ที่ตั้ง
• สภาพอากาศ
• ความสนใจ
• Lead Magnet ใดที่พวกเขาสมัครผ่าน
• การว่าจ้าง
• คะแนนนำ

เมื่อพูดถึงการแบ่งกลุ่ม คุณไม่จำเป็นต้องเลือกเพียงรายการเดียว คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้หลายวิธี และลูกค้าสามารถเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มได้มากกว่าหนึ่งกลุ่ม วิธีแบ่งกลุ่มสมาชิกขึ้นอยู่กับลักษณะและความต้องการของธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น ร้านขายเครื่องกีฬาน่าจะแบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อ สิ่งนี้จะช่วยให้บริษัทสามารถเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ดังนั้น หากลูกค้าซื้อไม้กอล์ฟ บริษัทสามารถส่งอีเมลประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับกอล์ฟอื่นๆ ให้กับลูกค้าได้

ในทางกลับกัน ธุรกิจที่ปรึกษาที่ขายเพียงบริการเดียวจะไม่ได้รับประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อ ด้วยรายชื่ออีเมล การแบ่งกลุ่มตามคะแนนลูกค้าเป้าหมายจะดีกว่า ซึ่งจะกำหนดคะแนนให้กับสมาชิกแต่ละคนตามแนวโน้มที่จะซื้อ เมื่อใช้คะแนนนำเหล่านี้ ธุรกิจสามารถส่งอีเมลที่เน้นคอนเวอร์ชั่นไปยังผู้ที่มีคะแนนสูง และส่งอีเมลที่มีมูลค่ามากขึ้นเพื่อรักษาผู้ที่มีคะแนนต่ำกว่า

ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การแบ่งกลุ่มทำให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล การศึกษาพบว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนตัวมีอัตราการเปิดสูงกว่า 50% และอีเมลส่วนตัวสามารถสร้างอัตราธุรกรรมได้สูงกว่า 6 เท่า

โปรดจำไว้ว่าอีเมลสามารถทำหน้าที่เป็นสายสื่อสารโดยตรงระหว่างธุรกิจของคุณกับสมาชิกของคุณ อีเมลของคุณควรแสดงถึงสิ่งนั้น ไม่ใช่ข้อความทั่วไปที่อาจเกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้อง

การแบ่งกลุ่มกับคนวงใน

การค้นหาว่าคุณต้องการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณอย่างไรอาจเป็นเรื่องง่ายพอ แต่การทำให้แน่ใจว่าการแบ่งกลุ่มนั้นมีประสิทธิภาพ เป็นอัตโนมัติ และปรับขนาดได้นั้นเป็นคนละเรื่องกัน นั่นเป็นเหตุผลที่การแบ่งกลุ่มตามการคาดการณ์ของ Insider มีความสำคัญมาก

ด้วยการแบ่งกลุ่มเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Insider คุณสามารถแบ่งกลุ่มได้โดยอัตโนมัติตามแนวโน้มที่จะซื้อ แนวโน้มที่จะเลิกใช้งาน ส่วนลดตามความชอบ มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และอื่นๆ อีกมากมาย ในความเป็นจริงมีแอตทริบิวต์มากกว่า 120 รายการที่จะแบ่งกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณทุกคน

ขั้นตอนที่ 4: อีเมลอัตโนมัติ

การทำงานอัตโนมัติของอีเมลคือการที่คุณส่งอีเมลส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติตามการกระทำของสมาชิกหรือการแบ่งกลุ่ม อีเมลอัตโนมัติเหล่านี้เรียกว่าระบบตอบกลับอัตโนมัติ และเมื่อตั้งค่าและปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลงแล้ว บริษัทของคุณจะเริ่มเห็นศักยภาพ ROI มหาศาลของการตลาดผ่านอีเมลอย่างแท้จริง

ประเภทของระบบตอบกลับอัตโนมัติที่คุณสามารถสร้างได้แทบจะไม่มีขีดจำกัด แต่นี่คือประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด:

• Lead Nurturing Autoresponder – ชุดอีเมลที่ออกแบบมาเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายและเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ
• ระบบตอบรับอัตโนมัติส่งเสริมการขาย – ส่งเพื่อสร้างความตระหนักในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและดึงดูดผู้คนให้ซื้อ
• ระบบตอบกลับอัตโนมัติแบบทริกเกอร์ – ส่งเมื่อผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างที่คุณตั้งไว้ ด้วย Insider คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับการเดินทางของลูกค้าข้ามช่องทางทั้งหมดได้
• Lead Magnet Autoresponder – Lead Magnet มักจะส่งผ่านระบบตอบกลับอัตโนมัติ
• Abandoned Cart ระบบตอบกลับอัตโนมัติ – เตือนลูกค้าให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น เคล็ดลับด่วน: ชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 3 ฉบับทำให้มีคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 69% เมื่อเทียบกับการส่งเพียงรายการเดียว

อย่างไรก็ตาม ระบบตอบกลับอัตโนมัติที่จำเป็นสำหรับทุกรายชื่ออีเมลคือระบบตอบรับอัตโนมัติแบบ "ยินดีต้อนรับ"

ตัวอย่างระบบตอบกลับอัตโนมัติ: ยินดีต้อนรับระบบตอบกลับอัตโนมัติ

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลและไม่ได้รับข้อความแจ้งว่าการสมัครของคุณสำเร็จ นั่นเป็นเหตุผลที่สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่อส่งลำดับอีเมล "ยินดีต้อนรับ"

อย่างน้อยที่สุด ควรเป็นอีเมลที่คุณส่งหลังจากมีคนลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ ซึ่งยืนยันว่าการสมัครของพวกเขาสำเร็จและต้องขอบคุณพวกเขา อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ลำดับการต้อนรับสามารถทำได้อย่างเต็มที่

อีเมลเหล่านี้อาจเป็นความประทับใจแรกของสมาชิกที่มีต่อบริษัทของคุณ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะแสดงคุณค่าที่สามารถมอบให้ได้ นี่คือตัวอย่าง:

1. อีเมล #1: ส่งหลังจากลงทะเบียน – กล่าวขอบคุณสำหรับการลงทะเบียนและหารือเกี่ยวกับบางสิ่งที่พวกเขาควรคาดหวังในฐานะสมาชิกอีเมล ระบุ Lead Magnet ที่พวกเขาลงทะเบียนผ่าน (ถ้ามี) และเชื่อมโยงเนื้อหา/ผลิตภัณฑ์บางอย่างที่พวกเขาอาจสนใจ คุณยังสามารถใช้สิ่งที่พวกเขาคลิกเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสมาชิกเหล่านี้และแบ่งกลุ่มพวกเขาเพิ่มเติม
2. อีเมล #2: ส่งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากลงชื่อสมัครใช้ – ส่งอีเมลที่เน้นหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อาจมุ่งเน้นไปที่ปัญหาเฉพาะที่ตลาดเป้าหมายของคุณมักเผชิญ
3. อีเมล #3: ส่ง 2 วันหลังจากลงชื่อสมัครใช้ – เสนอสิ่งที่มีค่านอกเหนือจากแม่เหล็กนำทางของคุณ นี่อาจเป็นเนื้อหาอีกส่วนหนึ่งที่ต่อยอดจากอีเมลเมื่อวันก่อน การให้คำปรึกษาฟรี หรืออาจเป็นการขายสมาชิกใหม่โดยเฉพาะ
4. อีเมล #4: ส่ง 3 วันหลังจากสมัคร – ส่งเรื่องราวความสำเร็จเกี่ยวกับวิธีที่บางคนเอาชนะปัญหาด้วยความช่วยเหลือของธุรกิจ/ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถโปรโมตข้อเสนอจากอีเมล #3 ได้อีกครั้ง
5. อีเมล #5: ส่ง 4 วันหลังจากสมัครใช้งาน – ในอีเมลฉบับล่าสุดนี้ คุณสามารถประชาสัมพันธ์โดยตรงว่าธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าและดำเนินการขายได้อย่างไร

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งเท่านั้น และลำดับการต้อนรับที่เหมาะกับธุรกิจของคุณอาจแตกต่างออกไป

อย่างไรก็ตาม คำแนะนำทั่วไปคือ หากคุณกำลังพยายามรักษาลีด คุณไม่ควรพยายามขายทันที คุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การให้คุณค่าและวิธีแก้ปัญหาฟรี ซึ่งมักจะมาในรูปแบบของเนื้อหาฟรี

ในทางกลับกัน หากผู้ติดตามของคุณแสดงความตั้งใจที่จะซื้อจากคุณแล้ว การขายโดยตรงอาจเป็นการดีที่สุด ถึงกระนั้น การให้คุณค่าในรูปแบบของส่วนลดหรือการขายในเวลาจำกัดจะทำให้ลูกค้าของคุณตื่นเต้นกับรายชื่ออีเมลของคุณและทำให้พวกเขาติดใจในแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: การทดสอบ A/B

เอาล่ะ ณ จุดนี้ในคำแนะนำ คุณมีความคิดโดยรวมเกี่ยวกับวิธีสร้างและทำให้รายชื่ออีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ตอนนี้เราจะลงรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีที่คุณทดสอบและทำให้อีเมลของคุณสมบูรณ์แบบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องทำการทดสอบ A/B หรือการทดสอบแยก นี่คือเมื่อคุณทดสอบอีเมลเดียวกันสองเวอร์ชันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน ต่อไปนี้เป็นพื้นฐานสำหรับการทดสอบการแยกอีเมล:

1. กำหนดสมมติฐาน - สร้างสมมติฐานเฉพาะเพื่อทดสอบ ตัวอย่างเช่น คุณอาจตั้งสมมติฐานว่าหัวเรื่องสั้นจะเพิ่มอัตราการเปิดอ่านอีเมล
2. สร้างเวอร์ชันที่สองเพื่อทดสอบ – สร้างเวอร์ชันอื่นของอีเมลที่จะทดสอบสมมติฐานของคุณ เฉพาะตัวแปรที่คุณกำลังทดสอบเท่านั้นที่ควรแตกต่างกัน ตัวแปรอื่นๆ ทั้งหมดควรคงเดิม ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทดสอบหัวเรื่องที่ต่างกันสองบรรทัด หัวเรื่องควรจะเป็นสิ่งเดียวที่แตกต่างกันระหว่างอีเมลทั้งสองฉบับ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริงของผลลัพธ์ของคุณ
3. เรียกใช้การทดสอบของคุณและวิเคราะห์ผลลัพธ์ – แบ่งสมาชิกออกเป็นสองกลุ่มทดสอบ ส่งอีเมลต้นฉบับให้กลุ่มหนึ่งและส่งเวอร์ชันที่สองไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง จากนั้นคุณสามารถใช้เวอร์ชันที่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ในขณะที่เกือบทุกคนจะทำการทดสอบ A/B ตามหัวเรื่อง แต่ไม่ใช่สิ่งเดียวที่คุณสามารถทดสอบได้ คุณสามารถใช้การทดสอบแยกเพื่อดูว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ใดมีอัตราการคลิกผ่านสูงสุด ระบบตอบกลับอัตโนมัติใดมีอัตรา Conversion สูงกว่า และอื่นๆ

รู้จัก KPI ของอีเมลของคุณ

ในการตรวจสอบประสิทธิภาพรายการอีเมลของคุณและเรียกใช้การทดสอบแยก คุณจำเป็นต้องทราบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับอีเมล:

• Open Rate – เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่เปิดอีเมลเฉพาะ
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) – เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่คลิกลิงก์อีเมลไปยังไซต์ของคุณหรือไซต์อื่น
• อัตราการแปลง – เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ซื้อสินค้าผ่านทางอีเมล
• อัตราตีกลับ – เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไปไม่ถึงกล่องจดหมายของสมาชิกของคุณ
• อัตราการยกเลิกการสมัคร – เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณหลังจากเปิดอีเมลเฉพาะ
• อัตราการส่งต่อ – เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ส่งต่ออีเมล
• ROI – ผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ขั้นตอนที่ 6: เคล็ดลับทั่วไปสำหรับความสำเร็จของอีเมล

ตลอดส่วนที่เหลือของโพสต์นี้ เราจะพูดถึงเคล็ดลับทั่วไปบางประการสำหรับเนื้อหาอีเมล หัวเรื่อง เวลา และความถี่ของคุณ

โปรดทราบว่านี่เป็นคำแนะนำ ทั่วไป และไม่สามารถใช้ได้กับทุกคน หากคุณรู้สึกว่าสิ่งที่พูดในที่นี้อาจใช้ไม่ได้กับธุรกิจของคุณ ลองทดสอบดูสิ! นั่นคือจุดประสงค์ของการทดสอบ A/B

เนื้อหาอีเมล: สิ่งที่คุณควรส่งให้กับสมาชิกของคุณ

นี่คือพื้นที่ที่ไม่มีกฎทั่วไปมากเกินไปนอกเหนือไปจาก "การให้คุณค่า" แต่มันยากที่จะบอกว่ามันคืออะไร ในบางอุตสาหกรรม ลูกค้าอาจชอบอีเมลที่ให้ข้อมูลแบบยาวพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใคร ในอีกทางหนึ่ง พวกเขาเพียงต้องการดูอีเมลที่มีรูปภาพคุณภาพสูงซึ่งแสดงถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ

คุณควรถามตัวเองว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องการอะไรจากรายชื่ออีเมลของคุณ สำหรับแนวคิดและจุดเริ่มต้น คุณสามารถลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคู่แข่งเพื่อดูว่าเนื้อหาอีเมลของพวกเขาประกอบด้วยอะไรบ้าง

เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ

อย่างไรก็ตาม หากมีกฎข้อหนึ่งที่ทุกคนควรปฏิบัติตามเมื่อเกี่ยวข้องกับเนื้อหาอีเมลของคุณ กฎข้อนั้นคือการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากข้อมูลของ Adobe ผู้ใช้ 85% ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเข้าถึงอีเมล หากผู้สมัครสมาชิกของคุณไม่สามารถอ่านอีเมลของคุณบนโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดาย พวกเขามักจะเพิกเฉยต่ออีเมลของคุณหรือเลิกรับข่าวสารจากรายชื่ออีเมลของคุณ

หัวเรื่อง: เพิ่มอัตราการเปิด

หัวเรื่องที่ถูกต้องอาจเป็นความแตกต่างระหว่างอัตราการเปิด 2% และอัตราการเปิด 30% การสละเวลาของคุณเพื่อสร้างและทดสอบหัวเรื่องที่เหมาะกับธุรกิจของคุณสามารถสร้างหรือทำลายแคมเปญได้

คำแนะนำพื้นฐานคือให้หัวเรื่องของคุณมีความยาวระหว่าง 40 ถึง 60 ตัวอักษรเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ถูกตัดออก แต่ด้วยจำนวนมากมายที่ใช้โทรศัพท์เพื่อเช็คอีเมล หลายคนจึงพยายามพิมพ์ให้ได้ไม่เกิน 40 ตัวอักษร

ต่อไปนี้เป็นกฎที่ดีอื่นๆ ที่ควรปฏิบัติตาม:

• สร้างความเร่งด่วน – การเน้นย้ำว่าข้อเสนอมีให้ในช่วงเวลาจำกัดเท่านั้นที่สามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้
• การปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ – ได้รับการกล่าวถึงแล้ว แต่อัตราอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลได้รับการแสดงว่ามีอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 50%

• กระชับ – บรรทัดเรื่องที่สั้นและกระชับมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าหัวข้อที่ยาวกว่า
• พาดพิงถึงสิ่งที่อยู่ในอีเมล – กระตุ้นความสนใจของสมาชิกของคุณด้วยการพาดพิงถึงสิ่งที่อยู่ในอีเมลด้วยคำถามหรือข้อความยั่วยุ ระวังด้วยอันนี้แม้ว่า หากคุณพูดเกินจริงและบิดเบือนความจริงในอีเมลของคุณ อีเมลนั้นอาจถูกระบุว่าเป็นสแปม

เวลาอีเมล: เมื่อใดที่คุณควรส่งอีเมลของคุณ

เมื่อทำงานกับระบบตอบกลับอัตโนมัติของคุณ คุณจะต้องใช้เวลาในการทดสอบว่าวันและเวลาใดของวันที่มีการเปิดและอัตราการแปลงสูงสุด

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเวลาที่ดีที่สุดในการส่งเอกสารทางการตลาดของคุณคือช่วงเที่ยงของวันอังคาร วันพุธ และวันพฤหัสบดี แต่อีกครั้ง ทุกอุตสาหกรรมมีความแตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น ทุกวันเสาร์ระหว่างเวลา 15.00 น. - 17.00 น. โดมิโนพิซซ่าจะส่งอีเมล การดำเนินการนี้เป็นการฝ่าฝืนกฎที่ระบุไว้ในย่อหน้าด้านบน แต่สิ่งนี้อาจไม่สำคัญสำหรับบริษัทพิซซ่า วันหยุดสุดสัปดาห์คนยังต้องกิน และ 15.00-17.00 น. เป็นช่วงที่คนเริ่มคิดว่าอยากกินอะไรเป็นอาหารเย็น

ความถี่ของอีเมล: คุณควรส่งอีเมลบ่อยแค่ไหน

การค้นหาจำนวนอีเมลที่เหมาะสมที่จะส่งนั้นเกี่ยวกับความสมดุล คุณต้องส่งให้เพียงพอเพื่อไม่ให้อีเมลของคุณสูญหายและลูกค้าของคุณจะไม่ลืมคุณ แต่คุณก็จะต้องไม่ส่งมากเกินไปจนลูกค้าของคุณรู้สึกรำคาญและเลิกติดตาม

อย่างน้อยที่สุด คุณควรส่งอีเมลที่มีมูลค่าสูงหนึ่งถึงสองฉบับต่อเดือน อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรกลัวที่จะทำมากกว่านี้ การศึกษาผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา 2,057 คนพบว่าผู้คนมากกว่า 60% ต้องการให้ธุรกิจส่งอีเมลถึงพวกเขาอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง มากกว่านั้น 15% กล่าวว่าพวกเขาต้องการอีเมลรายวัน

เช่นเดียวกับเนื้อหาอีเมล ให้มองไปรอบๆ เพื่อดูว่าคู่แข่งในอุตสาหกรรมของคุณกำลังทำอะไรอยู่เพื่อดูว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด หากคุณกำลังทดลองกับปริมาณอีเมลที่สูงขึ้น คุณควรเพิ่มตัวเลือกข้างปุ่มยกเลิกการสมัคร ซึ่งให้ลูกค้าของคุณเลือกที่จะลดจำนวนอีเมลที่ได้รับจากคุณ

ไปให้ได้!

แค่นั้นแหละ! คุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการใช้ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่จะดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย แปลงลูกค้า และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ด้วยตัวของมันเอง อย่าลืมตรวจสอบ Insider และความสามารถด้านการตลาดผ่านอีเมลเพื่อดูทุกวิธีที่แพลตฟอร์มการจัดการการเติบโตของเราสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

หรือคุณสามารถพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราและขอตัวอย่างเพื่อดูการทำงานของ Insider